Hoi Ronald, welkom op de Community! Aardig van je dat je voor je vriendinnen 4G voor Thuis hebt geregeld. Vul je je profiel in met de volgende gegevens (waarop het abonnement staat): 097-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van het IBAN. Dan kijk ik graag met je mee!

@Marciano van Odido Hoi, heb het aangevuld. Kan je checken svp en zsm regelen dat ze het geld terugkrijgen?

Want het is niet de bedoeling dat ze betalen voor iets wat ze niet hebben!

Alvast dank!

Hi @RonaldL74! Ik ben meteen met je gaan meekijken en ik zie dat het toestel retour is gekomen. Het abonnement is alleen nog niet opgezegd en dit wil ik graag in orde maken voor jullie. Ik heb je vriendin een e-mail gestuurd met daarin het verzoek om een kopie van haar ID te mailen naar ons ter extra verificatie. De volgende gegevens moeten we onzichtbaar zijn gemaakt: beide pasfoto’s, het documentnummer, lichaamslengte, BSN (dit staat óók in de lange regel onderin), en de QR-code. Na het ontvangen van de kopie kunnen we het abonnement opzeggen en de kosten vanaf 17 augustus terugbetalen aan je vriendin! Laat je mij weten of het is gelukt?

@Anouk van Odido Dat is wel heel erg slordig!!

Als het modem was ingeleverd, had het abonnement meteen stop moeten worden gezet. Op die manier is Odido niet betrouwbaar.

Maar als je het kunt regelen dat ze de bedragen sinds het inleveren terug krijgen, vinden ze dat prima.

Hopelijk heeft Odido ervan geleerd.

Ik heb de documenten van ze ontvangen en ga jullie mailen.

@RonaldL74 Odido krijgt vaker modems retour soms omdat mensen een ander modem krijgen of en eigen modem hebben aangeschaft 
Abonnementen dienen mensen uiteraard zelf op te zeggen.  Dus niet de fout van Odido
Hopelijk is het allemaal gelukt via mail.
Fijn weekend 

@Cristien Dat kan wel zijn, we waren zelfs in de winkel geweest tot 2x toe om dit te regelen en ze hebben dit niet aangegeven.

Het is niet meer dan logisch dat als men het oude modem inlevert dat het abonnement automatisch ook stopgezet wordt.

Ook had de winkel dit niet aangegeven dat we dit zelf moesten doen.

Klantservice is ver te zoeken daar.

@Anouk van Odido Ze hebben de mail ontvangen maar kunnen niets terugsturen omdat service@odido.nl het niet in behandeling neemt.

Is het mailadres wel juist?

Moeten we weer naar de winkel omdat odido alles dichtgetimmerd heeft wat mailen betreft.

Wij, doven en slechthorenden, zijn ook afhankelijk van mail en chat. Zelfs daar zijn jullie niet eens te bereiken..

Hi Ronald, ik help je graag verder! Het klopt inderdaad dat wij losse e-mails die verstuurd worden naar service@odido.nl niet in behandeling kunnen nemen. Echter, in dit geval hebben we zelf een e-mail verstuurd met het verzoek om hierop een reply te geven. Je kunt de e-mail dus beantwoorden met de kopie van het legitimatiebewijs als bijlage. Als je een losse e-mail verstuurt naar het adres, dan komt deze niet bij ons binnen. Laat je het mij weten zodra het gelukt is? Dan open ik de bijlage en maak ik hierna meteen de opzegging in orde! 

@Sam van Odido Hi Sam, we zijn momenteel met vakantie en de dames ook. Volgende week als we allemaal terug zijn ga ik remote regelen dat ik de mail in orde maak en verstuur.

To be continued….

@Sam van Odido @Anouk van Odido In eerste instantie was ik zelf naar de winkel in Oosterhout geweest en de medewerker vertelde mij dat ik helaas met de eigenaresse van het modem fysiek aanwezig moest zijn, anders konden ze het abonnement niet stopzetten. Dus vandaag met 1 van de dames naar de winkel in Utrecht geweest en gezegd dat het abonnement moest worden stopgezet. Tot onze verbazing kregen wij te horen dat dit niet kon, daarvoor moesten wij de klantenservice bellen. Deze medewerker heeft aangegeven dat de winkel in Oosterhout ons dus onjuist heeft geïnformeerd.

Ik werd wel even woest want jullie schijnen dus onderling geen communicatie training te hebben gehad hoe jullie de klant beter moet informeren. Ben ik dus voor niets op pad geweest (in totaal 4x).

De medewerker had dus voor ons gebeld met de klantenservice en gezorgd dat het abonnement stop werd gezet.

Kan een van jullie dit bevestigen en zorgen dat de eigenaresse/bewoner een mail hierover krijgt en het teveel betaalde bedrag gerestitueerd krijgt?

Hoor graag.

Hoi Ronald, ik zie nog steeds geen opzegverzoek in het systeem staan. Ik kan helemaal geen case of log terugvinden tussen de collega in de shop en de klantenservice. Niet fijn, maar als je de gevraagde documenten alsnog naar ons opstuurt via een reply op de mail van Anouk, zorgen wij ervoor dat het abonnement zo snel mogelijk wordt opgezegd. Laat je het me weten als je hebt gemaild?

@Marciano van Odido Heb je het opgezocht via het abonnement nummer in mijn profiel? Dat is de nieuwe. Moet je de oude hebben? Zet ik hem even terug.

@Marciano van Odido Ik heb het oude nummer teruggezet. Kan je nu even controleren?

Hallo @RonaldL74, dank voor het vermelden van het oude nummer in je profiel. Er lijkt iets niet goed zijn te gaan met het versturen van de mail, waardoor we de kopie van de ID nog niet hebben ontvangen. Ik heb zojuist de mail verstuurd naar het e-mailadres wat bekend is onder het 097-nummer. Kun je ervoor zorgen dat de kopie ID van de dame naar ons gemaild kan worden? Dan kunnen we het abonnement opzeggen! Stuur gerust een reactie in dit topic wanneer het gedaan is, dan gaan we direct aan de slag. 

@Pharwin van Odido@Marciano van Odido Zojuist de mail verstuurd met de bewerkte ID. Hopelijk gaat het nu deze keer wel goed.

Ik begrijp eigenlijk niet waarom het elke keer fout is gegaan.. Dit moet toch veel makkelijker kunnen??

@RonaldL74 Top, thanks voor het versturen van de kopie! Deze heb ik in goede orde ontvangen. Omdat je zelf niet de contracthouder bent en het namens haar regelt, moeten we hier best streng op zijn en een volledige ID-check uitvoeren, voordat we zomaar het abonnement stopzetten. Het abonnement heb ik per direct stopgezet. Ik zag dat de nieuwe factuur ook al klaarstond in haar account. Die heb ik uiteraard direct vergoedt middels een creditnota en ook de facturen van de afgelopen 2 maanden vergoedt. Hierdoor kwam ze afgerond uit op een creditnota van € 89,00. Omdat het abonnement niet meer actief is, zal ze het geld uiterlijk binnen 4 tot 6 weken terug ontvangen op het bij ons bekende bankrekeningnummer. Ik heb haar ook hierover een bevestiging verstuurd. Excuses voor al het ongemak! 

Als we vanuit deze kant nog iets voor haar kunnen betekenen, laat het dan gerust weten! 

@Pharwin van Odido Dank hiervoor. Echter zij hebben nu weer een mail gekregen dat er € 28,70 wordt afgeschreven rond 23 oktober. Het zou jullie sieren dit stop te zetten en een mail erachteraan sturen dat die factuur niet als verzonden kan worden beschouwd.

We worden hier niet vrolijk van.

Alvast dank.

@RonaldL74 dat snap ik heel goed, excuses voor de verwarring! Dit is inderdaad de factuur van deze maand, zoals ik hierboven al had aangegeven stond de nieuwe factuur al klaar. Geen zorgen, deze heb ik al vergoed in de creditnota die ik gister had verwerkt. We kunnen geen stop zetten op deze mail, vandaar dat ze deze heeft ontvangen. Maar er zal geen incasso plaatsvinden, komt helemaal goed! De bedragen van de laatste 2 facturen (€ 60,30) zal binnen 4 tot 6 weken aan haar worden uitbetaald.

Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust! 

@Pharwin van Odido Er zit ons iets niet lekker. En ook verwarrend. De bundel voor 4g extra snel verschijnt bij haar in de app als 500 MB per dag, maar daarnaast krijgt ze van jullie ook 20 GB per dag. Dat wordt ook vermeld in de app.

Ze krijgen een melding dat de bundel van 500 MB al bijna op is. Hoe kan dit al zo snel op zijn?

Echter ze hebben wel betaald voor unlimited data.

Wat is het nu en hoe krijgen we dit goed in de app? Deze is al geüpdatet.

Ze horen dus unlimited data te krijgen. En dit moet dus ook weergegeven worden in de app.

De dames raken hiervan in de verwarring dat ze mij steeds om hulp vragen. Ik help ze graag maar we kunnen niet bezig blijven hiermee.

Kan je het oplossen?

Hoi Ronald, ik denk dat je 500 GB (500.000 MB) bedoelt. Dit is de maandbundel. Daarnaast hebben zij inderdaad een dagbundel van 20GB. Ik zie dat er tussen 7 en 20 oktober veel verbruik is geweest. Waar ze dit aan gebruiken kunnen en mogen wij uiteraard niet zien. Dit zouden de dames zelf bij moeten houden op dagen dat ze veel verbruiken. Maar ze kunnen het verbruik wel inzien via Mijn Odido > Verbruik en Kosten. Op dit moment hebben ze nog ruim 19GB aan de maandbundel én de volle 20GB dagbundel. Dus niks om je zorgen om te maken. De informatie wordt verder goed weergegeven via Mijn Odido (website):

Mocht het in de app toch verkeerd worden weergegeven, laat ze dan een screenshot maken en opsturen. Dan kijk ik graag mee.

Avond, ik heb hun gegevens gekregen om het e.e.a. te controleren. Het enige wat ze met de bundel doen is alleen tv kijken maar dat doen ze niet de hele dag. Vind het wel vreemd dat ze maar 500gb krijgen terwijl ze voor unlimited data hebben betaald.

Maar goed dit even terzijde: de dames zijn vandaag zelf naar de winkel in Utrecht Overvecht geweest en geprobeerd dit aan de medewerker te laten verklaren.

Ze waren echt ronduit onbeschoft behandeld door die medewerker want hij wilde ze niet helpen omdat ze veel te veel dingen om gingen ruilen. Wat dus ronduit een schandalige leugen is!!

Ik ben zelf met de dames 1x het modem wezen omruilen omdat Odido Overvecht ZELF de fout had gemaakt! Ze hadden ons een 5G modem meegegeven.

Tevens gaf hij aan dat er een nieuwe modem uitgekomen is waar ze nog sneller internet konden krijgen met een DAGELIJKSE databundel.

De dames wilden deze dus wel, maar die onbeschofte medewerker zei dat dat niet kon, wilde hun niet helpen en dat ze dan maar 2 abonnementen moesten gaan betalen.

Kom niet met het verhaal dat het klopt, want jullie wisten al veel langer dat dit eraan zat te komen. Ook het nieuws heeft dit ook vermeld.

Kan er toch geregeld worden dat ze het 4G modem en het bijbehorende abonnement kosteloos omgezet kan worden omgezet naar 5G met dagelijkse bundel? Dan hebben ze in ieder geval toch sneller internet.

En daarbij de dames gaan ook een klacht indienen tegen die medewerker van Utrecht Overvecht wegens discriminatie.

Hoi Ronald, geen zorgen - ze hebben uiteraard unlimited data. Ze kunnen altijd gratis GB's bestellen als ze door de dagbundel heen zijn. Niet fijn dat ze een slechte ervaring hebben in de shop in Utrecht Overvecht. Dit is natuurlijk niet de service die ze mogen verwachten. Ik weet niet wat er precies gebeurd en gezegd is, dus daar kan ik niets over kwijt. Ik kan me echter wel voorstellen dat er veel miscommunicatie heeft kunnen ontstaan als de dames geen Nederlands spreken en doof zijn. Ze kunnen uiteraard een klacht indienen met een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd met datum en tijdstip, zodat mijn collega's dit kunnen onderzoeken en navragen bij de desbtreffende collega. 

Wat betreft het nieuwe Klik&Klaar. We hebben inderdaad een nieuw Klik&Klaar Internet geïntroduceerd met 5G voor thuis. Een lopend 4G voor Thuis-abonnement kan niet kosteloos opgezegd worden, omdat we een nieuw soort abonnement aanbieden. 4 maanden voor de einddatum van het contract kunnen ze uiteraard verlengen of het huidige abonnement vervroegd opzeggen en afkopen als ze echt graag het nieuwe Klik&Klaar willen hebben. Ik hoop dat jullie hiermee voldoende informatie hebben. Mochten er nog vragen zijn, stel ze dan gerust!