Van bestelling tot installatie

Ik heb internet voor thuis besteld en zag ergens tijdens de bestelling dat rond 8 april het installatiepakket zou worden verstuurd. Dus vorige week heb ik contact opgenomen om te vragen wat de status hiervan is en daar kwam iets uit over een storing bij KPN of iets dergelijks. Nu heb ik alleen geen idee hoelang ik hierop moet wachten of waarom ik hierop moet wachten. Is het niet mogelijk om het installatiepakket al te verzenden, want waarom moet hiervoor gewacht worden totdat deze storing(?) is opgelost en hoelang gaat deze storing nog duren? Vorige week kreeg ik ook vouchers voor unlimited internet, maar wat heb ik hieraan als ik al een mobiel unlimited abbonnement heb? Ik zit juist te wachten tot ik eindelijk bekabeld internet heb zodat ik met mijn pc kan verbinden

Hey, ik plaats een keer niet over Pixel Buds! Helaas is dit topic niet heel veel positiever… Wat informatie vooraf Ik woon in een nieuwbouwgebied dat al sinds de oplevering in 2019 meerdere glasvezelaansluitingen heeft. Eén van de netwerken is in 2023 overgenomen door ODF, en sindsdien is het dus mogelijk om Odido/T-Mobile af te sluiten. Het gaat hier dus niet om het aanleggen van een nieuw glasvezelpunt, maar om het aansluiten op een bestaand ODF netwerk. Omdat, door aflopende kortingen, mijn huidige provider wat duur begon te worden, heb ik op 24 november 2024 een abonnement afgesloten voor glasvezel internet. Sindsdien is er echter nog weinig gebeurt, en staat mijn status nog steeds op dat de overstap is geaccepteerd. Verder is de situatie (en het gevoel dat ik er aan over heb gehouden) helaas niet heel anders dan in mijn topics over de Pixel Buds: veel beloftes, weinig actie en geen opvolging van die beloftes. Een tijdlijn 24 november 2024: Glasvezel abonnement afgesloten bij Odido. Wensdatum gezet op eind december 2024 Mid-december 2024: Contact opgenomen met de klantenservice omdat ik nog niks heb gehoord, en de wensdatum dichterbij begint te komen Antwoord van de klantenservice was dat ODF geen afspraken inplant op het moment in verband met de feestdagen, en dat ze weer verder gaan met inplannen op 6 januari. Dus ik zal in die week wel iets moeten horen. Dit kon ik wel begrijpen Eind januari 2025: Nogmaals contact opgenomen met de klantenservice, want ik had nog steeds niks gehoord. Collega Justin van de Fiber afdeling (topper!) had een case aangemaakt, en tevens ook een los (persoonlijk) terugbelverzoek gepland voor als ik niks zou horen op die case. Dit omdat ik rond deze periode net klaar was met de Pixel Buds saga, waar ook zo vaak werd beloofd dat ik zou worden teruggebeld maar dit nooit gebeurde. Begin februari 2025: Op de case heb ik niks meer gehoord, maar Justin heeft me wel zoals beloofd teruggebeld. Dit heeft hij de week erna ook gedaan, omdat er vanuit ODF weinig updates komen. Er leken allerlei dingen mis te gaan. Toen ik zelf met ODF belde in deze periode werd verteld dat er helemaal geen aanvraag gedaan was voor mijn adres…? Mid februari 2025: Uiteindelijk heeft Justin een periode verlof opgenomen en zou dit verder worden opgepakt door zijn collega’s. Ik ben vervolgens nooit meer teruggebeld… Als ik dan zelf een keer bel hoor ik van een collega uiteindelijk dat de opleverdatum nu zou liggen op begin maart 6 maart 2025: Er is niks ondernomen in de periode tot nu, en ik heb ook niks meer gehoord. Dus ik heb zelf weer contact opgenomen De collega constateert dat er aan geen enkele kant van het proces actie lijkt te zijn ondernomen. Er is in februari een keertje een bericht naar ODF verstuurd, en daar schijnt geen antwoord op ter zijn geweest. Dus er zal nu weer een berichtje naar ODF gestuurd worden. De quote “Insanity is doing the same thing over and over and expecting different results” begint relevant te worden. De 3e (of 4e) beloofde opleverdatum van begin maart gaat in ieder geval niet gehaald worden… Luana, wie ik aan de telefoon sprak, belooft er tevens achteraan te blijven gaan en mij op 20 maart terug te bellen. 6 + 7 maart: Omdat ik nu langzaam wel wat moe begin te worden van het gebrek aan actie, besluit ik zelf maar achter de aannemers aan te bellen. Via ODF en Euronet (onderaannemer van ODF) krijg ik uiteindelijk zelf de contactgegevens van Alpha Glasvezeltechniek, wie de aansluitingen in mijn omgeving zou moeten realiseren Ook hoor ik wat er concreet nog gedaan moet worden: De FTU zou nog vervangen moeten worden door die van ODF. Want daar is 3 maanden voor nodig???? 7 maart krijg ik uiteindelijk Alpha aan de lijn, en weet ik een afspraak te plannen met ze voor… 10 maart! 10 maart: Alpha Glasvezeltechniek komt langs en vervangt de FTU. Dit was zo gepiept In mij borrelt nu wel nog meer frustratie: meer dan 3 maanden wordt er zo goed als niks ondernomen, en uiteindelijk krijg ik het zelf voor elkaar in 2 werkdagen? 17 maart: Ik neem contact op met Odido omdat de status van de oplevering nog steeds niet is aangepast. De collega zegt dat dit nog moet worden afgemeld door de netbeheerder, en dit zal die week nog wel geregeld zijn. Na het spreken van meerdere mensen in Odido wordt duidelijk dat niemand weet of begrijpt wat de status nu eigenlijk is... 20 maart: Ik word niet teruggebeld door Luana. Verrassend... 21 maart - ochtend: Ik bel zelf maar weer naar Odido. Ik leg nogmaals de hele status uit, inclusief dat de FTU nu al geplaatst is op de 10e, en dat ik teruggebeld zou worden door Luana wie er ook achteraan zou zijn gegaan in de afgelopen weken. Tevens antwoord ik op een e-mail van Luana die ik op 6 maart heb gehad. 21 maart - begin van de middag: Ik heb een gemiste oproep van Odido (hij ging 2 keer over en toen was hij al weg). Direct erna krijg ik een e-mail van Luana dat ze me heeft geprobeerd te bellen en of ik terug kan bellen. Ik bel terug en krijg een andere collega aan de lijn. Die zou Luana vragen om nogmaals te bellen, en tevens nogmaals bij ODF uitvragen wat de status is. Luana heeft daarna nooit teruggebeld... Tevens heb ik geantwoord op de e-mail met wat de status is (FTU is geplaatst) en wat mijn vragen zijn: Wat moet er nog gedaan worden? Wanneer wordt dit gedaan? Waarom is niemand erachteraan gegaan de afgelopen weken/maanden? Vandaag, 24 maart: Zojuist nogmaals gebeld Odido, omdat ik Luana dus nooit heeft teruggebeld. Van de collega heb ik zojuist wat ‘leuke’ feitjes geleerd: Dat zoveelste bericht van 6 maart aan ODF, waar volgens Odido nooit reactie op is gekomen? Daar is nooit een reactie op gekomen omdat Odido hem verkeerd heeft ingediend! ODF heeft wel degelijk gereageerd (dit beamen ze zelf ook), maar Odido heeft blijkbaar het verkeerde adres ingevuld dus die reactie is nooit bij Odido aangekomen… Luana heeft niet teruggebeld omdat ze verlof heeft opgenomen voor die donderdag Dit moet kunnen en mogen. Maar het is jammer dat er niet met mij wordt gecommuniceerd. Sterker nog, de hele terugbel afspraak is gewoon vergeten en nooit opgevolgd. Deze had in mijn optiek ook overgedragen of verplaatst kunnen worden. Tussen neus en lippen door merk ik ook dat er in de periode tussen 6 maart en nu er verder ook geen actie is ondernomen, behalve de actie die ik zelf heb ondernomen. De nieuwe uitvraag van 21 maart? Daar is nogmaals gevraagd wanneer de FTU geplaatst gaat worden… Diezelfde FTU die al op 10 maart is geplaatst, iets wat ik ook meerdere keren heb herhaald aan de telefoon die dag. Dus deze uitvraag is weer eens nutteloos, en het is weer extra wachten op niks. De collega die ik zojuist sprak heeft een nieuwe, correcte aanvraag voor informatie gedaan bij ODF, en heeft een terugbel afspraak ingepland voor aanstaande vrijdag. Het is nu hopen dat dit wel wordt opgevolgd. Het is vandaag 24 maart, exact 120 dagen nadat ik het abonnement heb aangevraagd en de overstapservice is gestart. Dat betekent dat deze overstapservice elk moment kan verlopen, wat betekent dat ik de overstap zelf moet gaan regelen en dat ik waarschijnlijk voor 1 of meer maanden dubbel moet gaan betalen, eenmaal een duurder abonnement omdat deze al zolang extra doorloopt door dit proces en de kortingen zijn verlopen (en niet te vergeten al die belminuten die ik er zelkf tegenaan heb moeten gooien om jullie werk te doen)... En dan weten we nog altijd niet wat de status is, en wanneer er überhaupt iets gaat gebeuren! En als het hier om een nieuwe glasvezel aansluiting zou gaan, dan zou ik het nog wel kunnen begrijpen. Graafwerkzaamheden, vergunningen e.d., dit neemt altijd extra tijd in beslag. Maar het gaat om een bestaande aansluiting, en het gaat mis puur op communicatie problemen, administratieve fouten, medewerkers die hun beloftes niet nakomen en procedures die niet werken! Als dit al zo rommelig (en ik heb nog best veel weggelaten) gaat, en ik daardoor al die extra kosten moet maken, hoe kan ik jullie dan nu nog vertrouwen als provider? Hoe zijn jullie van plan mijn vertrouwen terug te winnen?

Ik kreeg een scherpe aanbieding in mijn bus wat voor mijn gezin zeer aantrekkelijk was! Op 29-11-2024 heb ik een aanvraag gedaan voor internet en tv. Dit voor april ’25, ik heb na de aanvraag nog telefonisch contact opgenomen met de vraag of er en aparte glasvezel getrokken moest worden vanuit de straat of dat met gebruik kon maken van de KPN-glasvezel die al in mijn nieuwbouwhuis aanwezig was. En een aanvraag voor het trekken een aanvraag gedaan moet worden naar de VvE Dit was geen enkel probleem, daar kon gewoon gebruik van gemaakt worden. Hierna heb ik nog telefonisch contact gehad omdat mijn huidige abonnement niet kon worden opgezegd, omdat deze pas 14 april zo eindigen bij Ziggo, wat geen probleem was en ik dit dan zelf moest doen, Op 19 maart 2025 (13:36) heb ik wederom telefonisch contact opgenomen omdat ik nog geen status had ontvangen van mijn aansluiting. De mevrouw had het over 28 maart toen ik aangaf dat men direct op de glasvezel van KPN konden aansluiten omdat deze glasvezel al in mijn nieuwbouwwoning aanwezig is. De mevrouw wist het niet, en werd doorverbonden tot mijn verbazing met KPN!?Ik heb de vraag nogmaals gesteld of het mogelijk was dat Odido ook gebruik kon maken van de bestaande glasvezel aansluiting in mijn woning. Dat was mogelijk. Maar omdat ik totaal geen terugkoppeling had gekregen, heb ik gisteren 1 april ’25 weer contact opgenomen. De jongeman gaf te weten dat het niet mogelijk is om gebruik te maken van deze bestaande glasvezel, maar er een aparte glasvezel naar binnen getrokken moet worden. Maar men hier nog op wacht??? Ik heb 19-november een aanvraag gedaan dat is 4 maanden. Ik zou graag horen wat hier nu precies is misgegaan waar ik de dupe van ben geworden en uiteraard hoe snel ik over kan naar Odido glasvezel en Tv met de overeenkomst die ik ben aangegaan. Dit kan toch niet echt zo ingewikkeld zijn.

Nieuw abonnement bij Odido. Sinds gister probeer ik mijn modem T54 te installeren, volgens de aanwijzingen. Internet lampje op rood Tig keer stekker eruit en opnieuw opgestart. Gereset met paperclip. Een hele dag van de stroom af, vandaag weer geprobeerd. Zelfde probleem. Alle andere lampjes op groen, maar internet lampje blijft rood. Geen storingen op mijn postcode. Dusss. Wat kan ik nog doen om internet aan de praat te krijgen?

Welkom! Tof dat je hebt gekozen voor Glasvezel van T-Mobile! In dit topic lees je alles over wat er verder gaat gebeuren en wat je kan verwachten. Hoe werkt het? Graven - De glasvezelkabels gaan de grond in, hiervoor wordt de straat opengebroken. Je kan dit herkennen aan de grote “rollen” met Magenta glasvezelkabel. ​​​​​ De magenta glasvezel wordt gelegd in de straat. ​​​​​ Voorbereiden - Er komt persoonlijk iemand langs van onze partner, VolkerWessels Telecom, om de situatie in jouw woning te bekijken. Onder andere om te bepalen wat de beste plek is voor de glasvezel aansluiting. Let op: als je in een VvE zit of de woning huurt, dan moet je even toestemming vragen! Aansluiten - Het glasvezelaansluitpunt wordt op de afgesproken plek geïnstalleerd. Internetten - De T-Mobile monteur komt langs om het modem te installeren. Let op: zodra je afspraak staat gepland, kan je je huidige abonnement opzeggen. Meer weten? In ons blog vind je meer informatie! Is er een planning bekend? Er is geen exacte planning omdat de werkzaamheden afhankelijk zijn van veel factoren. op onderstaande kaart vind je een globaal overzicht van wanneer de werkzaamheden in jouw wijk gaan starten. Let op: dit is een verwachte planning en de werkzaamheden kunnen uitlopen door onvoorziene omstandigheden. Uiteraard streven we er wel naar om de planning te halen! Met wie werkt T-Mobile samen in dit project? Om onze diensten te kunnen leveren, moet het glasvezelnetwerk er wel eerst liggen. Dat doen we niet zelf, maar laten we graag over aan de specialisten van VolkerWessels Telecom. Een ambitieuze en betrouwbare partner, die in het hele land glasvezelnetwerken aanlegt als basis om mensen met elkaar te verbinden. Wanneer Volker Wessels klaar is met aanleggen, zullen ze het glasvezelnetwerk ook beheren, onderhouden en eventuele storingen repareren. Al zal dat laatste natuurlijk minimaal zijn! Primevest Capital Partners is de eigenaar van het netwerk. Wanneer kan ik het beste mijn huidige abonnement opzeggen? Zodra er een afspraak is gepland om jouw internet te activeren en het modem te installeren door onze monteur kan je opzeggen bij je huidige provider. Ik heb mij al een tijdje geleden aangemeld maar ik heb daarna geen bericht meer ontvangen, hoe kan dat? Het plaatsen van de glasvezelpunten gaat in veel gevallen per wijk of straat. Onze aannemer neemt telefonisch contact met je op om hier een afspraak voor te maken. Soms moeten we wachten op vergunningen, toestemming van bijvoorbeeld een verhuurder, een VvE of een andere partij. Hierdoor kan het zijn dat de werkzaamheden uitlopen. M aar maak je geen zorgen, we gaan echt bij je aan de slag en nemen contact op zodra we kunnen starten. We staan al te trappelen! Goed verhaal, maar ik wil toch graag meer informatie/iemand spreken Heb je specifieke vragen over de aanleg en bouw van ons glasvezelnetwerk bij jou in de buurt? Dan kan je rechtstreeks contact opnemen met Volker Wessels Telecom. VWT is telefonisch te bereiken via 088-1860 444 of per e-mail via segbroek@vwtelecom.com. Waarom via de aannemer en niet via T-Mobile zelf? We houden bij T-Mobile van korte lijntjes. Uiteraard blijft T-Mobile verantwoordelijk voor aanvraag en de werkzaamheden maar de aannemer is degene die de planning maakt en het werk uitvoert. Zij kunnen je dus het beste vertellen wat de status van de werkzaamheden is. Zo hoef je niet van het kastje naar de spreekwoordelijke muur! Gaaf! Ik krijg een installatiepakket, wat nu? Krijg je het installatiepakket toegestuurd of wordt er apparatuur vervangen? Houd er dan rekening mee dat het niet mogelijk is om een pakket naar een ander adres te laten sturen. Je kunt er natuurlijk wél voor kiezen om de bestelling te laten afleveren bij een PostNL afhaallocatie! 😄🏤 Bijvoorbeeld als je al weet dat je niet thuis bent als de chauffeur langs wil komen op het afgegeven tijdstip. Dit kan alleen via de PostNL app, tot één dag van tevoren tot uiterlijk 22:00 uur. Download de app hier! Vul de Track & Trace code in samen met jouw postcode wanneer je de app hebt gedownload, klik op “bezorging wijzigen” en kies het gewenste PostNL-punt.

Hallo ik heb internet abonnement besteld. Ingangsdatum is 02-05-2025 kan ik mijn instalatiedatum wijzigen?? Ik heb momenteel geen internet thuis, dus ik wil het zo snel mogelijk hebben.

Vorige week gebeld dat de monteur op 9 april langskomt om glasvezel aan te sluiten, echter gaat het abbonement op 7 april in. Afijn, twee dagen verschil maar er is wat meer duidelijkheid dus joepie. Zou een bevestigings sms krijgen hiervan, maar deze ontving ik niet dus gebeld of de afspraak nog doorging. Dit was zo, sms zou ik nog krijgen. Ook kreeg ik een mail van odido dat mijn abbonement opeens op 7 mei in zou gaan? Vervolgens odido gebeld om hierover navraag te doen. Deze gaven aan dat ik moest bellen als alles aangesloten was, dan kon het abbonement eerder ingaan. Ook gaf ik aan nog geen modem + tv box te hebben ontvangen. De medewerker gaf aan dat deze 3 dagen na dat de monteur is geweest binnenkomt, maar dit lijkt mij erg sterk? Aangezien de monteur dan praktisch voor niks komt. Wat kan ik nu het beste doen?

I could successfully myself install glasvezel internet van meterkast naar woonkamer. I could not manage to ask odido klantservice to give the right assignment to guidion monteur for Kabel aanleggen door lege leiding and Plaatsen aansluitpunt internet etc. Every time that I have called odido or guidion they did not or know or did not want to arrange this service which I was willing to pay. So finally I had to do it myself and went well. I hope odido do better job about this problems since glasvezel internet specially for apartments should be arrange better and give the right information to customers that which services they and can offer for installation which they advertise in their website. (De monteur van Odido kan extra werkzaamheden uitvoeren: Kabel aanleggen door lege leiding,Plaatsen aansluitpunt internet/telefoon etc).

Ik heb een jaar geleden glas vezel aan gevraagd in Tegelen maar tot op heden niets, nada. Ik hoor ook niets over de status van jullie

Beste Odido Ik heb internet vanaf 15 maart en op mijn factuur staat 10 maart maar toen kwam Guidion niet opdagen.willen jullie het op 15 maart zetten aub. Met vriendelijke groet Carola

Hallo,installatie van glasvezel loopt nu al een maand. 2 monteurs zijn langs geweest, inmiddels wordt er naar netwerkbeheer gewezen, naar kpn, weer naar Oidido. Lijkt mij niet de bedoeling dat de klant hier zelf achteraan moet gaan.Verneem graag of jullie mij nog als klant willen aansluiten.

Goedendag, Sinds 1 april zou mijn glasvezelabonnement actief moeten zijn, maar helaas werkt het nog steeds niet. Het lijkt erop dat Odido van 1-aprilgrappen houdt, maar ik had toch liever werkend internet gehad. Het PON-lampje blijft knipperen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, waar het SN opnieuw is gekoppeld, maar zonder resultaat. De reactie was: “Er moet toch echt een monteur komen, meneer.” Vanavond is de monteur geweest. Hij gaf aan dat alles correct was aangesloten en heeft zelfs een nieuwe ONT geplaatst. Toch blijft het PON-lampje knipperen. Helaas had de monteur geen verdere oplossing, aangezien hun taken beperkt blijven tot installatie en troubleshooting daar niet onder valt. Hij heeft in elk geval gedaan wat hij kon. Nu is er een ticket aangemaakt, maar wat gebeurt er nu verder? Mijn oude provider Delta is al opgezegd en heeft de verbinding afgesloten – misschien wel op de verkeerde manier? Ik hoor geruchten dat Delta hier soms moeilijk over doet. Klopt dat? Ik zou graag snel een passende oplossing zien. Anders moet ik toch terug naar Delta, want als ik het goed begrijp, is mijn bedenktijd bij Odido op 1 april ingegaan? Ik hoor graag hoe dit wordt opgelost.

Hallo, Ik heb nooit een bevestiging gekregen voor het nemen van een nieuw thuis internet abonnement. Hoe snel zou dit moeten binnenkomen? Ik word al 2 dagen niet doorverbonden met een adviseur via de chatbot, is er iets mis? Daarnaast wil ik graag weten hoelang van te voren ik een mailtje van de monteur kan verwachten.

Bij de bestelling zijn er 2 mediaboxen aangegeven ik zou dit graag willen aanpassen in 1 mediabox is dit nog mogelijk?

Al meerdere malen proberen te bellen mbt het modem wat ik nog niet binnen heb, maar ik krijg constant een bericht dat jullie niet bereikbaar zijn. Klopt dit?

Goedemiddag, Afgelopen december hebben we een aanvraag gedaan voor glasvezel in onze woning. Aangezien we op 3 hoog wonen in een 100 jaar oud huis was het een hele klus om de glasvezel geinstalleerd te krijgen. Uiteindelijk is de installatie dan toch voltooid op maandag 31-3. Na het aansluiten van de nieuwe apparatuur hebben we een week lang kunnen genieten van een werkende glasvezelverbinding. Vanmorgen werden we echter wakker zonder internet. Na in Mijn Odido gekeken te hebben viel mij op dat de installatie er nog niet in stond. (er stond dat de installatiedatum nog onbekend was) Hierop heb ik gebeld om te kijken of dit recht gezet kon worden. Mevrouw heeft toen handmatig de installatie op voltooid gezet, en mij doorverbonden met een collega die mij kon helpen met de verbinding. Deze meneer wist me te vertellen dat er een netwerkmigratie in gang gezet was, en dat er een monteur moet komen. De eerst mogelijke afspraak is zodag in de ochtend. Ik blijf echter met een aantal vragen achter waar ik telefonisch niet echt duidelijk antwoord op kreeg: Alle apparatuur is aanwezig, aangesloten en heeft bovendien al een week gewerkt. Waarom moet er nu weer iemand langskomen. Is dit niet iets dat ik zelf kan doen of wat op afstand gedaan kan worden? Waarom wordt deze netwerkmigratie in gang gezet als er nog geen afspraak is gemaakt? Nu zit ik de rest van de week zonder verbinding. Waarom wordt dit niet geregeld bij het aansluiten van de glasvezelverbinding, of op zijn minst vermeld dat dit nog geregeld moet worden? Wel werd me een voucher voor unlimited mobiel internet aangeboden. Naast dat ik al een unlimited mobiel abonnement heb, is dit voor mij niet dekkend aangezien ik meerdere apparaten heb die bekabeld op internet aangesloten zitten en die geen wifi hebben. Hebben jullie enig idee hoe ik dit verder kan oplossen?

Hallo, in de meeste reacties vanuit Oidido heb ik te horen gekregen dat ik antwoord zou moeten verwachten vanuit ODF, deze heb ik echter gedurende deze afgelopen maanden tevens niet gehoord ondanks vele pogingen met hen in contact te komen. Dus mensen van Oidido geven telkens aan als conclusies in hun schrijven aan dat zij contact zullen zoeken met die ODF. Tot op heden, zoals mijn laatste bericht in de vorige twee posts laat zien, geeft de website van ODF te kennen dat ik glasvezel zou mogen verwachten en dat zij contact zullen opnemen. Echter zoals tevoren beschreven, ik heb tot op heden enkel door verwijzingen wat betreft status en contact gekregen naar ODF en dus ook van ODF niks te horen gekregen. Dit doet sterk rieken naar van kastje naar de muur … nu ook mijn posts plotseling gesloten worden door de mensen van Oidido raak ik langzaam aan toch steeds onzekerder over wat ik eigenlijk mag/moet verwachten. Naast dat het bijzonder onvriendelijk is, mijn vragen zijn toch niet abnormaal daar ik sinds oktober van het VORIG jaar wacht op enig duidelijkheid Graag terugkoppeling , tevens niet het topic als beindigd beschouwen … svp !!!

Wij hebben een jaren 30 huis met een oud ISRA punt. We hadden zo’n stekker met 4 pinnetjes. Daar plugde ik de bijgeleverde DSL kabel in en de andere kant ging dan in de DSL poort op ons Zyxel modem/router. Nu is onze aannemer bezig geweest en die zegt dat hij het ISRA punt direct op een UTP wandcontactdoos heeft aangesloten. We hebben nu dus een UTP punt in de muur zitten met 2 UTP (RJ45) aansluitingen (zie foto hieronder) Voor zover ik begrijp loopt de DSL via 2 kabels/aders en kan het prima via deze RJ45 stekkers lopen. Maar hoe sluit ik dit nu aan op mijn modem? Kan ik mijn telefoon/DSL kabel direct in deze UTP poorten klikken? De DSL is RJ11, maar ik lees hier en daar dat je deze prima in RJ45 poorten kunt klikken. Of heb ik een verloopstuk nodig voor RJ45 naar RJ11 die ik dan in de DSL poort van de Zyxel kan klikken? Misschien weet iemand het antwoord voor ik allemaal adapters ga bestellen! Alvast bedankt! Foto van wat wij nu in de muur hebben zitten. 2x RJ45 poorten. Als het goed is komt er een DSL signaal binnen via 1 zo’n poort en de ander loopt naar onze gang (voor eventueel een tweede router).

Ik heb geen e-mail gekregen met bevestiging en activatiecode voor Viaplay. Niemand te bereiken en de chat robot heeft geen zinnig antwoord. Wil morgen graag formule 1 kijken maar hierdoor lukt dit waarschijnlijk niet

Goedendag, Ik ben een potentiële nieuwe klant (nieuw huis gekocht, met glasvezel aansluiting) en ik heb een paar vragen: Kun je gedurende de looptijd van het contract de internetsnelheid zowel omhoog als omlaag aanpassen of zit je 2 jaar vast aan dezelfde snelheid? Ik twijfel een beetje welke snelheid passend is, maar op dit moment is voor Glasvezel 100 t/m Glasvezel 2000 de prijs gelijk voor het eerste jaar voor nieuwe klanten, dus dat is wel een reden om misschien eerst een te hoge snelheid te kiezen en later dit af te schalen als blijkt dat het toch niet nodig blijkt te zijn. Kun je gedurende de looptijd van het contract eenvoudig tv toevoegen aan het bestaande abonnement? Op dit moment heb ik nog geen tv, dus is het een beetje zonde om al wel te moeten betalen voor een tv abonnement. Zodra ik echter wel een tv heb gekocht, wil ik waarschijnlijk wel een tv abonnement. Ik lees dat er tijdelijk geen aansluitkosten zijn. Betekent dit dat de monteur langs komt op de gewenste aansluitdatum? In eerste instantie wil ik daar de opleverdatum van de woning invullen. Ik krijg echter pas in de loop van die dag de sleutel, dus dat is dan lastig plannen met een monteur… Ik zie het antwoord op deze vragen wel te gemoed en wie weet hebben jullie er een nieuwe klant bij!

Hi, vrijdag heb ik het installatie pakket binnen voor gekregen Internet (glasvezel) + tv. Nu is dit in mijn Odido nog niet afgevinkt en ik heb ook nog geen email gehad om een afspraak te maken met de monteur. Klopt dit? Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Simone

Ik heb een beoordeling op Trustpilot geplaatst en het webcareteam van Odido heeft mij gevraagd deze beoordeling te kopiëren naar de Odido-community. Ik had liever vandaag nog door het installatieteam gecontacteerd willen worden, in plaats van een account aan te maken op de Odido-community. Ik heb er echter nog steeds goede hoop op dat Odido uiteindelijk de gevraagde service zal leveren.

Goedemorgen, Op 23 juni heb ik een glasvezelinternet- en tv-abonnement besteld bij Odido. Ik koos toen als overstapdatum voor vrijdag 12 juli. Om gebruik te maken van de klantvoordeelcombinatie heb ik op 21 juni een mobiel abonnement afgesloten bij Odido dat in zou gaan op 25 juli. Alles rondom het mobiele abonnement ging vlekkeloos en daar maak ik sinds vandaag gebruik van Odido. Voor het internet- en tv-abonnement loop het helaas anders. Ik heb in de afgelopen maand niets meer van Odido gehoord over mijn overstap. Op de statuspagina van mijn bestelling zie ik ook geen extra informatie behalve dat ik in fase 1 van mijn “Route naar Glasvezel” zit. Ik heb zelf dus maar contact gezocht met de klantenservice. Vorige week maandag (15 juli) werd ik nog aardig geholpen door een medewerker die contact zocht met de afdeling Fiber en daarna aangaf dat Fiber contact zou leggen met de netwerkbeheerder (VolkerWessels Telecom) en dat Fiber binnen een aantal dagen aan mij zou terugkoppelen wat de status hiervan was. Helaas heb ik nog steeds niets van de afdeling Fiber gehoord. Daarom heb ik vandaag nog een keer gebeld met de klantenservice. Ik kreeg nu te horen dat ik mijn aanvraag kort voor de bouwvak heb gedaan (de bouwvak begint hier in augustus??) en daardoor geen capaciteit is, maar dat ik anders zelf maar met VolkerWessels moet bellen om hoger in de prioriteitsorde te komen. Ik vind dat rare opmerkingen en voel me daardoor totaal niet geholpen. Ik heb de overstap (met overstapservice) ruim een maand geleden aangevraagd en tot op heden ben ik vooral zelf aan het bellen en contact aan het zoeken om de status helder te krijgen. Ik vind het vreemd dat ik een partij waar ik zelf geen directe opdrachtgever aan ben moet gaan bellen om duidelijk te krijgen wanneer de glasvezelmontage moet gebeuren. Overigens zit er al een huidige glasvezelaansluiting van KPN in mijn woning. Ik snap ook dat een datum die ik kies in de aanvraagprocedure een richtdatum is en dat er door overmacht of lastige agenda’s best wel wat geschoven kan worden, maar dat er twee weken later nog überhaupt niets is gebeurd en er geen enkel zicht is op wanneer mijn abonnement dan wel in kan gaan vind ik op z’n zachtst gezegd niet normaal. Ook door het gebrek aan communicatie vanuit Odido, waardoor ik geen idee heb wat ik kan verwachten. Ik zou graag willen dat er duidelijkheid komt rondom de aansluiting. Als daarvoor contact moet worden gezocht met VolkerWessels verwacht ik eerlijk gezegd dat dit door Odido gebeurt en niet door mij. Kunnen jullie mij helpen deze duidelijkheid te krijgen? Overigens verwacht ik door de overstapservice niet dat ik zonder internet en tv kom te zitten, maar bijkomend nadeel van deze vertraging is dat ik mijn klantvoordeel bij KPN nu kwijt ben omdat mijn mobiele nummer is omgezet en het abonnement daardoor 5 euro p/m duurder wordt en ik een tv-pakket verlies. Ook heb ik bij Odido minder data omdat het klantvoordeel hier nog niet geldt. Alles bij elkaar een erg vervelende situatie die de overstapervaring niet ten goede komt.

Hoi, Heb een internet glasvezel abbo afgesloten, maar kan dit niet koppelen in de odido app of website? Krijg een foutmelding → Je kan op dit moment niet toevoegen. Probeer het later nog een keer. Graag hulp? Gr, Rob

Hello dear community, because of movement from current location, I’ve performed a subscription cancellation via my Odido Web App (not on mobile phone). I knew that the the notification period is 1 month so I’ve calculated that if I’m performing the operation this evening, the internet will be cutoff 1 month from today. In the Notice Date on the cancellation form page the calendar looked pretty awful (with months and days showed somehow scrambled and overlapped - on Firefox, Windows 11) so I’ve selected the 3rd April somehow thinking that this is the day when the last month of subscriptions starts!!! AND BAM, 10 seconds later - NO INTERNET, ZERO! What are my solutions for reactivating the internet for this last month? I’ll survive this night without internet but tomorrow my wife and my kids will ********* me (whatever words you can use there, it’s still so bad!!!!) Thanks, D.