Van bestelling tot installatie

Helaas vandaag niet naar behoren geholpen - Korte samenvatting, u moet dit accepteren of annuleren. In februari 2025 een verhuizing van Odido Glasvezel aangevraagd via de website, deze is op ons adres beschikbaar, moet alleen nog worden binnengebracht. Snelheid/Kosten, 1Gb voor 45 euro p/maand (exclusief kortingen).Installatie pakket een paar dagen later ontvangen en toen werd het stil. Een paar telefoontjes later en een lange wachttijd is 10 juni eindelijke de glasvezel binnen aangesloten, je zou zeggen dat komt het allemaal goed. Vandaag 19 Juni worden we gebeld, het contract moet worden aangepast omdat het een andere netwerkbeheerder betreft (kpn ipv openfiber volgens de vriendelijke dame).Alles blijft hetzelfde alleen de gegevens moeten worden omgezet, prima gaan we mee akkoord. Achter blijken de kosten nu ineens geen 45 euro p/maand te zijn maar 55 euro p/maand. Hiervoor de klantenservice gebeld, naar een cirkeltje van van 6 personen, kastje naar de muur, verteld de ener laatste persoon heel simpel u kunt de 55 euro per maand accepteren of de aanvraag annuleren. Odido maakt een fout, verzuimd hierdoor het internet op te leveren en vervolgens moeten wij meer betalen. Je snapt dat wij dit geannuleerd hebben. Zeer ontevreden over de afhandeling, geen klantvriendelijkheid of meedenken, een dikke nul sterren voor Odido………..

I recently requested a transfer of my internet subscription to a new address. The transfer was successful. However, I’ve noticed that a subscription cancellation is in progress, and it lists my new address. Is this part of the subscription transfer process? I never requested a cancellation.

Mijn contract bij de andere provider, Ziggo, eindigt morgen, 19 juni. Maar ik kreeg al eerder een e-mail van Odido dat de verbinding vandaag al voor 18:00 uur zou worden opgeleverd. Het gaat om een DSL aansluiting. En vanmorgen kreeg ik opnieuw een e-mail dat vandaag de installatie datum is en dat het in de loop van de middag dan actief wordt, dus 1 dag eerder dan dat contract bij Ziggo eindigt. Kan dit wel en zou de installatie datum dan niet 19 juni moeten zijn in plaats van 18 juni ? En kan ik dan zonder problemen installeren later vandaag ? Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice.

30 mei om 8:55 was de prik van mijn glasvezel weg. Ik wist toevallig dat mijn buurman beneden die dag glasvezel aangesloten zou krijgen ik dacht meteen… verkeerde losgetrokken in de POP. (later bevestigd door guidion). Mijn buurman kon nog niet aangesloten worden omdat het glas nog niet bij hem binnen is. Moet nog van de straat getrokken worden. Hij woont BG en ik op de 1e/2e waar de aansluiting op de 2e zit, Buurman kon niet aangesloten worden en ik zit zonder internet. Guidion monteur die bij mijn buurman zou aansluiten kon bij meteen aan de gang bij mij. Zonder succes natuurlijk. Moet goed gezet gaan worden in de POP. Hij kon me alleen geen tijd geven, lekker zo voor het weekend maar goed… Mijn vraag aan het forum: Hoe lang duurt dit gemiddeld? nog een vraag: kan ik een prepaid sim krijgen(ophalen?) met onbeperkt data voor een paar dagen om het te overbruggen? Mijn 5g router ligt klaar om aan mijn odido router gehangen te worden...

Hoi, 22 mei worden wij aangesloten (stap ik over van KPN naar Odido). Echter zie ik zojuist in het gekregen installatiepakket dat de muurbeugel van het Zyxel T-56 modem er niet bij zit. Wel de voet maar niet de muurbeugel. Ik heb zojuist gebeld en er werd aangegeven dat omdat hij er niet bij zit hij met de monteur wordt meegegeven, maar is het ook mogelijk om deze eerder per post te ontvangen? Ik zou namelijk graag alles zelf ophangen voor die tijd. Gr. Kees.

Hallo allen. Het volgende is het geval. 2 weken geleden heb ik gebeld om internet en tv af te nemen bij Odido. Blijkbaar had ik al in 2024 iets in gang gezet want de monteur kwam binnenkort langs. Heel mooi maar dit blijkt een 400 mbit abbo te zijn voor 2 jaar en geen tv. Ik wil graag 1 jaar internet 1gb met tv. Dat is geen probleem geeft de mevrouw aan de telefoon aan. Gewoon de installatie afwachten en daarna even aanpassen. Met de nadruk op even! Ondertussen al bij a 3 uren gebeld om mijn abonnement om te zetten naar bovenstaande. Dat is onmogelijk bij Odido schijnt het tot dusver. We zijn 2025 kom op! Moet ik dan eerst het abonnement annuleren en opnieuw afsluiten? Dat kan toch niet de bedoeling zijn. Ik wordt vrijdag teruggebeld maar hou mijn hart nu al vast wat betreft mijn keuze om van Ziggo naar Odido te gaan.

Graag mijn bestelling annuleren. I

I have a question about the maximum internet speed available at my address. Currently, I'm an Odido customer and have fiber optic at my apartment with a speed of 1 Gbit/s up and 1 Gbit/s down. If I check my address on the Odido website, it shows that these speeds are available. However, if I check my address on the KPN website, it shows that the 4 Gbit/s (SuperFiber 4) plan is available. As far as I know, the fiber optic at my apartment building is provided by KPN – at least the technicians who installed it introduced themselves as KPN employees. So my question is: is it possible to stay with Odido and still get 4 Gbit/s at my address?

@MDF Infra B.V. Heeft in maart jl de aansluiting in huis geplaatst voor de glasvezel. Echter wachten wij in de straat nog steeds op de aansluiting op de wijkcentrale. Er is totaal geen communicatie wanneer dit gaat plaats vinden. Dus de vraag luidt: Wanneer wordt de straat Koningsdiep in het Kalf Zaandam aangesloten op de glasvezel aansluiting in de wijkcentrale?

Ik wil via collectief consumentenbond overstappen van Ziggo naar Odido. En heb mij afgelopen zaterdag 14 juni opgegeven. Gisteren heb ik mijn abonnementsaanvraag gekoppeld aan mijn reeds bestaande odido account omdat ik in 2023-2024 reeds glasvezelinternet van odido heb gehad. Ik heb nu twee problemen. op mijn odido, als ik kies voor “status bestelling (https://www.odido.nl/my/internet-status)”dan krijg ik na een time out: “Oops! Hier ging iets mis. We kunnen je bestelling op dit moment niet laten zien. Heb je net je abonnement toegevoegd aan je account? We zetten het zo snel mogelijk in ons systeem. Probeer het later nog eens.” Als ik een installatieafspraak wil maken via de emaillink naar https://odf.eu1.zappter.com/app/ …..etc dan kan ik wel tijdvensters kiezen, maar als ik er een kies keer ik daarna steeds terug in het keuzemenu en is het eerder gekozen tijdvenster verdwenen. Ik krijg ook geen bevestiging van een gemaakt afspraak. Dit gaat ook mis als ik de ad blocker uitschakel of een andere browser of mijn smartphone gebruik. Zo ben ik nu al 5 tijdvensters kwijt rond mijn beoogde installatiedatum op 17 juli2025, die ik dus ook niet opnieuw kan kiezen. wat gaat hier mis? Verder heeft ziggo mij ook een bericht gestuurd over een contractbeëindiging. in mijn ziggo Datum aanvraag 17-06-2025 Ingangsdatum 17-07-2025 Betekent dit dat Ziggo mijn internet op 17 juli afsluit? Kortom, dit proces begint niet goed zo, hopelijk kan een moderator checken wat hier fout gaat?

We recently moved to a new city and wanted to transfer our Odido internet connection to the new address. However, it wasn't possible and we had to request a new connection because the new building had fiber. Then during the application, we were told that fiber needed to be installed – even though it was already there (I see this cable). March 31 - request submitted, the earliest available installation date April 16.April 10 - received an email saying the internet would be connected the next day, but it didn’t include a time. I called, and you told me it was an automatic message sent by mistake—no one will come, and that all depends on KPN, who supposedly had to install the cable (which again, was already there!) and I need to wait. April 16 - no installation. I called again and was given a new date: May 6. In the meantime, I had to buy Klik & Klar to have at least some internet at home. May 6 - no one showed up. After another call, you admitted that fiber does exist at our address and they don’t know why installation was scheduled at all. I was promised an investigation and that I’d hear back within five business days (usually sooner). Has anyone contacted me? Spoiler: no. May 21: It’s now been almost two months without internet. Spent more that 200 min on a calls. And they even disconnected internet at the old address, and charged us for internet service that wasn’t even connected at the new place. What kind of service is this? What should I do else, except paying for not installed internet and waiting for installation of already installed fiber?

Ha, Vandaag kwam er een monteur van Guidion langs voor de aansluiting van het modem voor glasvezel. Het aansluitpunt bevindt zich beneden in de meterkast (wat sowieso heel onhandig is). Er moest dus een UTP-kabel worden doorgetrokken naar mijn appartement. Er loopt alleen coaxkabels en een traditionele KPN koperenkabel naar boven. Uiteindelijk is het doortrekken niet gelukt door de Guidion monteur (wel voor deze extrakosten betaald). Het zijn allemaal nieuwe leidingen maar lopen door één flexibele mantelbuis blijkbaar is het lastig om hier extra kabels doorheen te trekken, doortrekken via de bestaande traditionele KPN kabel lukte blijkbaar ook niet. Echt heel veel inspanning werd overigens niet door de monteur verricht. Het is een beetje hap snap allemaal. Dus ik wil mijn abonnement herroepen. Ik heb nu niks aan dit abonnement een Wifi modem in de meterkast is geen optie. Het signaal boven is 1% dus dat gaat hem niet worden. Dit geldt overigens voor de hele VVE dus dat worden weinig abonnementen in dit pand voor Odido in Adam :) Graag een reactie zodat ik modem en aanverwante apparatuur kan terugsturen. Ik heb de doos nog dus graag alleen een retourlabel Hartelijke groet, Serge

Onlangs heb ik glasvezel aangevraagd bij Odido. Klik en Klaar is toch iets te instabiel (geen 5G hier). Op voorhand heb ik gebeld met de klantenservice, omdat er geen glasvezelkastje in de meterkast zit; er komt alleen een spriet binnen in de meterkast. De klantenservice-medewerker gaf echter aan dat mijn adres ‘goed in het systeem staat’, dus zou geen probleem zijn. Zojuist heb ik echter een afspraak gemaakt met Guidion en heb toch ditzelfde voorgelegd voor de zekerheid; en idd, het is toch een probleem: Hi! X van Guidion hier. U kunt het best hierover contact opnemen met uw provider. Mogelijk kunnen zij al de netwerkbeheerder aansturen hiervoor, want dit is niet iets wat wij kunnen oplossen. Nou vrees ik dat het een kastje (no pun intended) naar de muur verhaal wordt/blijft. Iemand hier ervaring mee? Nog wat extra context: Voorheen zat er wel een kastje (staat het daarom nog ‘goed in het systeem’?), maar de installateur heeft een half jaar gelden bij de installatie van voor de bovenburen (A en B) mijn kastje om onbekende reden verwijderd. Voor de helderheid: er zijn in totaal dus drie glasvezellijnen: mijn ‘spriet’ en voor zowel A als B een net kastje.

Goeie dag. Op 20 mei heb ik een bestelling geplaatst en hiervan een bevestigingsmail en bestelnummer ontvangen. Tot op heden heb ik mijn bestelling echter nog niet ontvangen. Kunt u mij laten weten wat de reden is voor deze vertraging? Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet,

When i get the connection before 1 year Odido said they're still working on Fibre at my address. And it's not available yet. But when I check ziggo with my address it says I have fibre 1200Mbps. What should I do? Can I expect Odido fix this? Will there be any issues if Inget fibre with Odido (because I saw some posts about this)

Hi! Ik wou eventjes vragen of er een bepaalde reden is waarom internet niet online verlengd kan worden? Ik zou graag mijn abonnement willen verlengen echter heb ik niet echt tijd om in de wacht te staan bij de klantenservice. Kan het bijvoorbeeld via mail ofzo? Of ergens online? Alvast hartelijk dank voor reactie!

Hoi, In december is bij ons de glasvezel aansluiting opgeleverd en getest + aangemeld door de mannen van Van Gelder Telecom. Nu zit ik tijden op het puntje van mijn stoel, zelfs glasvezel vooruit besteld bij Odido. Maar tot op heden blijft de postcode check aangeven dat er geen glas is hier. Terwijl bij Delta en andere aanbieders wel aangegeven word dat ik al aangesloten ben. Zit dit in de administratie van Odido verkeerd?

Hallo! Ik zie wat problemen ontstaan met de planning en het gebruik van mijn internetabonnement. Ik hoop dat ik hier wat duidelijkheid kan krijgen: Ik ben net verhuisd en wou op mijn nieuwe adres graag glasvezel. Vandaar dat ik dus Odido heb gevonden als (op het moment nog) enige aanbieder. Nu moet die glasvezel dus nog naar binnen in mijn woning. Prima, afspraak geregeld met een onderaannemer, een of andere Duitse firma (na wat achteraan bellen, maarja). Eerste deel is al geregeld, kabel ligt voor m'n voordeur opgerold. Nu dacht ik bij de afspraak om die kabel naar binnen te halen “oh, bij de volgende afspraak kan ik het ook gewoon meteen in gebruik nemen”. Als ik het goed lees blijkt dat dus niet zo te zijn. Nu zal ik best zelf zo’n kastje binnenshuis aangesloten krijgen. (Netwerkapperatuur is voor mij wel bekend) Maar als er ook nog een patch gelegd moet worden in een verdeelkast ben ik natuurlijk wel weer afhankelijk. In de tussentijd ben ik wel al aardig wat tijd verder en begin ik toch te merken dat ik een hoop extra kosten (mobiele mb’s enzo) aan het maken ben om op een normale manier mijn dagelijkse internetzaken te regelen. Als ik nog een afspraak in moet gaan plannen met een andere onderaannemer (guiduion ofzo was het?) kan ik er denk ik vanuit gaan dat ik over een maand of twee pas normaal gebruik kan maken van mijn abonnement. Dit is eigenlijk te lang voor een dienst die toch echt wel een grote rol speelt in het dagelijkse doen en laten. Weten jullie misschien wat het tijdsverloop is en wat ik hier zelf eventueel nog aan kan versnellen? Voor extra informatie: volgens mij gaat het om het glasvezelnetwerk van Open Dutch Fiber.

I signed up for the fiber plan last August, and last week they finally came to install the fiber at my house. The fiber has been in place since Tuesday, and on Thursday the modem arrived, but the Odido website still shows that I’m in Phase 1, “Your Order.”, before the street and home installations. I tried setting up the modem myself, but the LOS light keeps flashing red - I’m not sure if my account needs to be activated or if there’s an issue with the fiber. I work in IT (at a data center), so I don’t need help with the modem installation, but I couldn’t find an option to say that anywhere. I also haven’t received any contact from Guidion. I’ve been waiting for the status to change or for an email explaining how to proceed, but so far nothing has happened. The modem came after the fiber was installed and I received a message from OpenDutchFiber saying that their part is done, so I guess something is happening, but Odido is still stuck in Fase 1 with zero feedback. What should I do?

I'm a new Odido customer. My contract starts on July 1st, but I'm so disappointed that I'm considering looking for other options because their customer service truly sucks. I wasted three hours of my life today trying to get a new link sent to my email to make an appointment with Guidion, and it didn't work. You call Guidion and they tell you to call Odidio, you call Odido and they tell you to call Guidion. Nobody is capable of doing something. What's this? It's a loop. I´ve never seen something like that! It's truly absurd.To be clear, I need a link sent to my email to make an appointment with the Guidion technician. The previous link you sent me no longer works because the appointment was canceled. If anyone can help me with this, I'd be grateful.

Beste Odido, Sinds ik met het internet intern overgestapt ben naar glasvezel heb ik geen internetaansluiting. Ik heb een draadje gemaakt, zodat er gemonitord kan worden wat de voortgang is. Een recap: 25/05 Afspraak Guidion De monteur heeft de aansluiting gedaan. Hij heeft wel geconstateerd dat er geen signaal was en een melding gemaakt aan de netwerkbeheerder. (PON lamp uit, LOS lamp rood knipperend). Opmerkingen op de werkbon: Wcd aangemaakt. Ont aangesloten. Los rood. Patchkabel uitgesloten. Powermeter -70db. Laserpen komt NIET aan in PoP.Netwerkbeheerder nodig voor herstel. Follow up: Ik zou teruggebeld worden door de netwerkbeheerder. 30/05 Odido Klantenservice Na niks te hebben gehoord contact opgenomen. Door de afronding van Guidion was de aanname dat de oplevering rond was. Uiteindelijk is er een ticket aangemaakt voor de netwerkbeheerder en zou ik binnen een paar dagen geïnformeerd worden 3/6 Odido Klantenservice Na niks te hebben gehoord contact opgenomen. Blijkbaar was de melding niet goed gegaan. Ik zou wederom gebeld worden. Als ik donderdag 5 juni niks zou vernemen dan zou ik zelf ook contact kunnen opnemen met KPN Netwerk (Open Dutch Fiber heeft het netwerk aangelegd, dus dit verbaasde mij ook vandaar dat ik tussentijds ook een mail had gestuurd naar ODF). 6/6 Odido Klantenservice Op 5/6 een mail ontvangen van ODF. Hierin stond het volgende: “Goedendag, Dank voor uw bericht. We zien momenteel op uw adres geen storing geregistreerd staan, hierdoor kunnen wij ook geen problemen verhelpen. We verzoeken u om contact op te nemen met uw provider odido zodat Guidion een storingsticket in kan schieten. We hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.” Na eerst toch een poging te hebben gedaan om contact op te nemen met KPN Netwerk toch maar weer gebeld naar Odido want ook het bandje van KPn verwees mij naar mijn eigen provider. In het gesprek met collega bleek dat de tickets niet doorkomen omdat alleen een melding van Guidion door de netwerkbeheerder geaccepteerd zou worden. De Odido medewerker heeft aangegeven de volgende dag met een Lead/manager mijn casus voor te leggen om te kijken naar een oplossing en ik zou door Odido teruggebeld worden op de volgende dag. Helaas werd ik niet teruggebeld op 7/6. 8/6 Odido Klantenservice Collega gesproken welke wederom een ticket heeft aangemaakt. Zij had aangegeven dat de vorige tickets niet zichtbaar waren voor haar (opvallend/merkwaardig). Vrijwel direct na het gesprek kreeg ik een mail om een afspraak te maken met installatiepartner Guidion. Ik vind het opmerkelijk dat ik een afspraak in moet plannen met Guidion terwijl de installateur al had geconcludeerd dat de netwerkbeheerder dit moest oplossen. Na problemen met de afspraakmodule is het toch gelukt om een afspraak te maken voor dinsdag 10-06. Ik heb al een vermoeden wat de monteur gaat constateren bij zijn bezoek. Hopelijk kan nadat Guidion wederom langs is geweest het probleem met de netwerkbeheerder opgelost worden (nog geen zicht op doorlooptijd). Uit bovenstaande verhaal kunnen genoeg conclusies getrokken worden en zijn er voldoende verbeterpunten aan te wijzen. Achteraf zal blijken wat het probleem is en hoe het opgelost is, maar duidelijk is dat het procesmanagement verbeterd kan worden. Uiteraard ben ik ook benieuwd hoe ik hierin als klant uiteindelijk gecompenseerd wordt. (Sinds 2012 klant via Tele2, daarna T-mobile en vervolgens Odido). Het principiële weegt bij mij zwaarder dan de abonnementskosten en uiteraard mijn genomen moeite en tijd). Voor mij als klant was het vervelend om telkens weer de situatie te moeten uitleggen als ik opnieuw contact had gelegd en voor de medewerker was dit natuurlijk ook niet prettig. Ik ben er van overtuigd dat jullie natuurlijk als medewerkers jullie best doen. Hopelijk komt dit tot een goede uiteinde…

Hallo, in de meeste reacties vanuit Oidido heb ik te horen gekregen dat ik antwoord zou moeten verwachten vanuit ODF, deze heb ik echter gedurende deze afgelopen maanden tevens niet gehoord ondanks vele pogingen met hen in contact te komen. Dus mensen van Oidido geven telkens aan als conclusies in hun schrijven aan dat zij contact zullen zoeken met die ODF. Tot op heden, zoals mijn laatste bericht in de vorige twee posts laat zien, geeft de website van ODF te kennen dat ik glasvezel zou mogen verwachten en dat zij contact zullen opnemen. Echter zoals tevoren beschreven, ik heb tot op heden enkel door verwijzingen wat betreft status en contact gekregen naar ODF en dus ook van ODF niks te horen gekregen. Dit doet sterk rieken naar van kastje naar de muur … nu ook mijn posts plotseling gesloten worden door de mensen van Oidido raak ik langzaam aan toch steeds onzekerder over wat ik eigenlijk mag/moet verwachten. Naast dat het bijzonder onvriendelijk is, mijn vragen zijn toch niet abnormaal daar ik sinds oktober van het VORIG jaar wacht op enig duidelijkheid Graag terugkoppeling , tevens niet het topic als beindigd beschouwen … svp !!!

Ik wilde de snelheid verhogen van het, pas aangelegde, glasvezel abbonement. Ik zit al op het odido netwerk, 4 dagen geleden aangesloten. Echter in mijn odido en odido app blijft deze zeggen dat alles in oplevering staat en is verhogen snelheid niet mogelijk. Zou dit gefixed kunnen worden?

Ik heb in November 2024 glasvezel bedtel. Kabel lig al in de grond, maar ik woon op de 2de etage. Hoor niets van Odido over de aansluiten behalve dat het nog even kan duren. Na 6 maanden wachten eindelijk bericht van Odido. Modem is onderweg en inmiddels ook al in huis en de monteur komt volgende week de modem aansluiten. 1 week later gebeld wanneer de monteur dan precies kwam, antwoord Odido aan de telefoon: u staat niet op de lijst om al aangesloten te worden meneer, terwijl er gebeld wordt aan de deur. Monteur Odido aan de deur.... Kunnen kabel niet aansluiten omdat de kabel eerst naar binnen geboord moet worden en dat doen wij niet! Wie dan wel Odido en wanneer? Wat een drama!

Sinds 3 februari hebben wij een glasvezel aansluiting welke verzorgd is door Open Dutch Fiber. De kabel is getest en wij zouden direct een abonnement kunnen afsluiten bij Odido. Tot vandaag krijg ik echter de mededeling, als ik een glasvezel check doe: “Glasvezel komt eraan Je hebt twee opties: bestel nu alvast Glasvezel internet en je abonnement start zodra het beschikbaar is. Of kies voor standaard (DSL) internet dan ben je meteen online. Later kun je eenvoudig overstappen naar glasvezel.” Wanneer weet Odido dat ik een aansluiting heb zodat ik glasvezel kan bestellen? Mvg,Wadwandelaar