Van bestelling tot installatie

Beste lezer, Hopelijk kan iemand van Odido/Delta mij helpen. Ik heb het installatiepakket ontvangen. Heb het Nokia/Delta modem aangesloten op het kastje bij 1 en aangedaan. Powerlampje brandt, PON lampje blijft knipperen, de rest van de lampjes blijven uit. Ik heb ergens gelezen dat onze verbinding wellicht nog ‘gepatcht’ moet worden. Kunnen jullie (Odido of Delta) dat op afstand doen? Ik hoor het graag. Hartelijke groet, Suus

Goedemorgen, Aansluiting in mijn huis is al weer een tijdje teruggeplaatst en goed getest. Laatste keer dat ik iemand sprak van Odido, werd verteld dat op 4 -7-2025 zou de wijkcentrale aangesloten zou worden. Tot heden helemaal niks, best wel triest dat Odido eigenlijk de mensen al ruim een jaar [ hier dan] voor de gek houdt. Mijn voordeel is nu al weg [Ziggo] omdat ik mijn mobiel bij Vodafone had aangepast aan de datum van de wijkcentrale. Dom van mij natuurlijk dat ik ervan uit ging dat het nu wel zou gebeuren, maar omdat de beste man zei die de boel aansloot in de meterkast, dat de lijn goed is aangesloten en de test goed was verlopen ging ik ervan dat het goed zat. Helaas , pindakaas. Maar nu de brandende vraag, welke datum wordt het het echt? Of is KPN inderdaad sneller,

Hoi, begin januarie is bij door ODF de glasvezel naar binnengebracht en afgemonteerd. ODF geeft aan op de website "Gefeliciteerd! Je hebt al een glasvezelaansluiting. Wil je gebruik maken van supersnel internet? Kijk voor een aanbod op jouw adres.” Echter Odido geeft aan dat de Centrale nog moet worden aangesloten. Waarom duurt dit zo lang. Een kennis aan de andere zijde van het dorp heeft al wel signaal en Internet via dezelfde ODF/Odido. Inmiddels staat midden in de gemeente het grote Odido binnenkort ook bij u bord, er al ruim 2 jaar.

Overgestapt naar glasvezel via Odido, maar tot nu toe nog steeds geen werkende verbinding sinds zaterdag. Monteur is geweest, alles aangesloten, maar geen internet — modem blijft rood lampje geven. Volgens KPN gaat het om een ‘kruising’: glasvezel verkeerd gekoppeld. Nieuwe afspraak gepland, 4 uur thuisgebleven… maar niemand komt opdagen. Geen belletje, geen update. Odido zegt: “Wij kunnen er niks aan doen.” Klacht doorgestuurd naar KPN, maar of dat iets oplevert? Iemand hier ervaring mee? Hoe lang duurde het bij jullie voordat glasvezel eindelijk werkte? Tot nu toe nog steeds geen verbinding.

Hi! Ik heb op 1 maart een glasvezelabonnement besteld. Bevestiging gekregen en Odido zou mijn Ziggo opzeggen. Netjes bevestiging van Ziggo gekregen dat de overstapaanvraag geaccepteerd. Mooi, loopt soepel! En vanaf dat moment is het stil... De app en website blijven hangen op "overstap aanvraag geaccepteerd". Na enkele weken eens gebeld met de klantenservice. Heel vriendelijke mevrouw gesproken die echt wel haar best heeft gedaan om alles uit te zoeken. Er was blijkbaar iets fout gegaan,dat was nu rechtgezet en ik zou binnenkort een afspraak krijgen van de installateur. Weer stil. Weer een maand later nog maar eens gebeld. Weer hetzelfde verhaal. En weer stilte. Ik ben het inmiddels wel beu, mijn geduld is wel op, wat me niet zo raar lijkt. Ik zit na bijna vier maanden nog steeds overpriced bij Ziggo! Wat kan ik hier nog meer doen om tot een oplossing te komen? Groeten, Pim

Hoi, Als ik de tv op start dan krijg ik de melding dat ik een nieuwe media box moet bestellen. Dit heb ik eerder ook via de mail gekregen, en deze heb ik besteld. Hier heb ik 5 bevestigings mails van gekregen, ik krijg alleen niet de nieuwe box. Hoe kan dit opgelost worden Alvast bedankt

18 juli 2025 is de monteur van Guidion langs geweest en die heeft alles voor thuis internet aangesloten. Ik kreeg ook netjes een bevestiging dat alles goed was en het internet werkt helemaal zoals het hoort. Echter staat er nog steeds Abonnement in oplevering (op mijn Odido). Nu vraag ik mij af wanneer dit goed in het systeem komt te staanIk vermoed dat er iets niet goed is gegaan in het systeem met het doorzetten nadat de monteur is geweest, ondanks dat alles werkt zoals het moet. Het heeft verder geen effect op andere zaken, want alles doet het. Maar ik zou toch willen dat het goed staat in mijn account. En aangezien hier meerdere topics zag waarbij het via die weg door Odido goed gezet wordt, maak ik m’n eigen maar aan.

Hoi, Ik heb op 19 april een glasvezelabonnement besteld. Bevestiging gekregen en Odido zou ook mijn Ziggo opzeggen. De voortgang in mijn profiel staat nog steeds op "abonnement in oplevering". Toen kreeg ik bericht dat er was geprobeerd mij te bereiken voor het aansluitpunt, ook al had ik 0 gemiste oproepen of ongelezen mails. Maar okey, Odido teruggebeld en gesproken. Ze zouden doorgeven aan Delta dat ik nog steeds belang had bij het kosteloos aansluiten van het glasvezelpunt. Toen bleef het heel lang stil. Geen bericht terug gekregen van Delta of wie dan ook maar. Zelf geprobeerd contact met ze op te nemen maar werd steeds weer naar een andere partij gestuurd en inmiddels heb ik nog steeds niks. Ik ben er zo langzamerhand wel klaar mee en mijn geduld is wel op. Ik zit na dik 3 maanden nog steeds bij Ziggo waar ik inmiddels echt wel van af wou zijn. Wat moet er nou gebeuren zodat het eindelijk eens wordt aangesloten en afgerond?!

Hoi, Ik heb 25 juni een internet abonnement afgesloten bij Odido. Ik heb van Odido een bevestiging ontvangen dat het in orde gemaakt wordt. Ik ben per 1 juli komen te wonen op dit adres, we zijn niet overgestapt van provider o.i.d. Echter heb ik tot op heden niks ontvangen of gehoord, hierdoor zit ik al een geruime tijd zonder internet. Van het besteloverzicht wordt ik ook niet heel veel wijzer, hier staat dat het wachten is op het installatiepakket, echter is dat al een maand zo. Hoe zou dit opgelost kunnen worden? Alvast bedankt!

Sinds 3 februari hebben wij een glasvezel aansluiting welke verzorgd is door Open Dutch Fiber. De kabel is getest en wij zouden direct een abonnement kunnen afsluiten bij Odido. Tot vandaag krijg ik echter de mededeling, als ik een glasvezel check doe: “Glasvezel komt eraan Je hebt twee opties: bestel nu alvast Glasvezel internet en je abonnement start zodra het beschikbaar is. Of kies voor standaard (DSL) internet dan ben je meteen online. Later kun je eenvoudig overstappen naar glasvezel.” Wanneer weet Odido dat ik een aansluiting heb zodat ik glasvezel kan bestellen? Mvg,Wadwandelaar

De postcodecheck bij Open Dutch Fiber gaf tot vorige week aan dat in april 2023 glasvezel aangelegd zou gaan worden bij mij in de wijk. Vol enthousiasme heb ik twee weken geleden een abonnement besteld bij T-Mobile. Tijdens het bestelproces werd week 16 (17-23 april 2023) genoemd als datum waarop ze hier in de straat zouden komen. So far, so good… Tot ik gisteren weer eens de postcode check bij ODF deed en nu staat er: “In het 3e kwartaal 2023 starten we met de werkzaamheden in jouw wijk.". De twijfel sloeg helemaal toe toen ik gisteravond een e-mail van T-Mobile kreeg met de zin: “Bedankt voor je bestelling bij T-Mobile. Onze netwerkpartner is druk bezig met het plannen van de werkzaamheden om supersnel Glasvezel bij jou aan te leggen. We verwachten rond april - mei de glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.". Vervolgens inlogd op My T-Mobile en daar staat nu dat ze verwachten rond augustus-september de glasverzelverbinding te kunnen leveren (de e-mail bevat dus waarschijnlijk gedateerde info). Daarnaast is het zo dat in hetzelfde gebied in Kerkrade zowel glasvezel door ODF/T-Mobile aangelegd wordt als óók door Delta glasvezel. In het persbericht dat T-Mobile/ODF glasvezel gaat aanleggen in Kerkrade staat o.a. deze zin: “‘ Open Dutch Fiber legt alleen glasvezel aan op plekken waar nu nog geen glasvezel ligt. Zo verzekeren we heel Nederland zo snel mogelijk van toegang tot concurrerende diensten via glasvezel.’’. Heeft ODF nog wel zin om glasvezel aan te leggen, aangezien Delta zelfs twee lokale winkels geopend heeft voor de verkoop van abonnementen en binnenkort ook gaat graven? Inmiddels is m'n zoon al geswitched naar BEN (vanwege het klantenvoordeel, waaronder € 5,00 korting op het vaste Internet abonnement). Vooralsnog gaat het alles behalve soepel en vraag ik me af hoe lang ik nog moet wachten en zelfs de vraag of die verbinding er ooit gaat komen. Hebben meer mensen soortgelijk ervaringen?

Al meerdere malen tel contact gehad met tel.helpdesk ivm aanmelden Modem ID maar niemand daar begrijpt wat de bedoeling is zit al vanaf Mei te wachten op een aansluiting,graag een technische medewerker die voor mij het ID van mijn Fritzbox 5590 kan registreren/aanmelden Vr.Gr.Aad

Hoi allemaal, Ik ben al meer dan 8 jaar klant bij Odido (voorheen T-Mobile Thuis) voor internet en tv. Ik ben over het algemeen tevreden, maar ik zit nu met iets wat me flink tegenvalt. Bij mij is onlangs glasvezel aangelegd door odf. Mooi moment dus om mijn abonnement te verlengen én over te stappen op sneller internet. Tot mijn verbazing kom ik erachter dat ik niet in aanmerking kom voor dezelfde aanbiedingen die nieuwe klanten krijgen. Nieuwe klanten krijgen forse kortingen en aantrekkelijke voorwaarden. Maar als trouwe klant krijg ik… niets extra’s. Integendeel zelfs, ik betaal meer voor dezelfde dienst. Dat voelt gewoon oneerlijk. Wat ik niet begrijp: het is toch veel goedkoper om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe klant binnen te halen? Waarom worden wij als bestaande klanten dan niet beloond voor onze loyaliteit? Ik wil graag verlengen, ik wil over op glasvezel, maar ik wil wel eerlijk behandeld worden. Is er iemand van Odido die mij hierin kan helpen? En hoe gaan jullie om met trouwe klanten in het algemeen? Ben benieuwd of anderen hier ook tegenaan zijn gelopen.

Hi, I’m already an Odido internet customer, and I placed an order for moving on May 26. The moving date of the connection was 25 July (which happened now since the internet at the old address is gone immediately), and installation appointment was made for 28 July (which I don’t have any email or SMS confirmation anywhere and there is nowhere I can check myself). We just moved to the new house, and I realized the fiber optic connection (blue cable) is outside the house on the street. My main question is: will this appointment install the cable inside the house as well? My expectation is that I will have internet connection on July 28. Can you please assist? Thanks in advance

Ik wil graag overstappen van Delta naar Odido glasvezelabbonement. Bij de postcodecheck wordt enkel DSL aangeboden, terwijl ik een glasvezelaansluiting van Delta Fiber heb waar Odido overheen levert. Delta Fiber bevestigd dat Odido over hun netwerk levert, maar geven aan contact met jullie op te nemen om via de “wholesalehelpdesk” mijn adres te laten activeren. Kan dit geregeld worden?

Goedemorgen, Ik heb op 23 juli 2023 internet, tv en vast bellen op mijn adres besteld. Daar diverse berichten over gehad op o.a. 8-9-2023, 25-11-2023 en 13-01-2024. Alle berichten vermelden een aansluitdatum in januari-februari 2024. Inmiddels ligt er glasvezel in de straat en wordt ik 22 juli aangesloten in de woning. Exact een jaar na de bestelling. Mijn vraag is eenvoudig: als de woning is voorzien van een glasvezelpunt, hoelang duurt het dan nog voor ik daadwerkelijk gebruik kan maken van de diensten van Odido? Het gaat om postcodegebied 1613 Alvast mijn dank

The guidion technician came and told me that there is no signal coming in through the optic fiber. He raises a ticket with dutch open fiber (DOF) so they can look for a fix. I’ve been told that DOF will contact me within 3-5 working days. But I’m unsure of how many more appointments and time will be needed to finally get a working connection. I was under the impression that my apartment is readily available for optic fiber. I need the connection for work and I am running out of data just waiting for the installation. Since my start date per the contract was already from 09/07/25 will I get compensated for the amount of days I dont have connection? Thanks

Neemt Guidion misschien mensen aan die tot recent pakketbezorger waren? Ik ben vier uur thuisgebleven (natuurlijk komt de monteur pas aan het einde van het tijdvak). Ik heb een sms gekregen dat de monteur over tien minuten komt, dus vanaf dat moment helemaal alert op de deurbel, zelfs een paar keer gewoon de gang in gekeken of iemand die voorbijkwam de monteur was. Het volgende dat binnenkomt is een “werkbon” via email waarop staat dat ik niet thuis was. Dus ja, dan bel je boos naar Guidion waar ze zeggen dat de monteur wel een foto heeft gemaakt van het huisnummer als bewijs dat hij geweest is. Dus zo'n monteur dekt zichzelf in door dat nummer te fotograferen en vertrekt dan zonder aan te bellen zodat hij lekker vroeg kan gaan lunchen. Odido verschuilt zich natuurlijk achter “maar Guidion is een extern bedrijf dus wij kunnen er niets aan doen” maar dat hoort niet mijn probleem te zijn. Het is een keuze van Odido om te werken met een bedrijf dat eigenlijk gewoon een netwerk van beunhazen is (getuige de vele klachten over installatieafspraken) en als klanten daar last van ondervinden, is dat dus een deel van die keuze. Ik probeer (na contact met de klantenservice) nog één keer een afspraak, maar als er weer iets als dit gebeurt stuur ik het installatiepakket terug. Een afspraak die niet doorgaat omdat er iets tussenkomt is één ding en accepteer ik, maar dit soort dingen is toch gewoon niet goed te praten?

Ene week geleden Odido gebeld en aangegeven dat glasvezel is getrokken! En het wachten op de mail van guidion.ant. Wat ik kreeg. ik zie dat hij nog niet is verstuurd maar ik doe dit nu. Nu inmiddels weer een week verder alles bekeken en nog steeds geen mail. Inmiddels al sinds mei aan het wachten op goed/beter internet. Monteur zal ook wel aantal uurtjes bezig zijn want het is dramatisch!

Hi Odido, er moet even wat van mijn hart. Wij gaan verhuizen, laatste week van september. Ik was al voortvarend een goedkoper internetabonnement voor onze nieuwe woning te regelen. Jullie gaven aan, telefonisch dat het ook slim is gelijk te profiteren van jullie aanbieding door ook op ons huidige adres gelijk internet van jullie af te nemen. ”dit is zo gedaan” aldus jullie… in de aanvraag ging het al niet helemaal lekker, jullie hebben mijn eerdere bestelling daarom maar geannuleerd en vervolgens een nieuwe aanvraag in het systeem gezet. Aldus, 10 mails verder. Prima, niks aan het handje verder. Er kwam een paar dagen later een monteur van Guideon. Deze man wist van geen toeters of blazen. We hadden alleen van jullie een modem ontvangen als installatiepakket. De monteur klaagde steen en been dat het pakket “alweer” niet volledig was. Hij toverde zowaar een HUAWEI opt kastje uit zijn wagen, maar na installatie helaas geen internet. Meneer wist het niet meer, is naar huis gegaan met de boodschap “ bel Odido maar op en regel het zelf maar”. Oja, het was vrijdag en dus hele weekend geen internet. Dinsdag kwam er een KPN monteur langs, deze gaf aan dat de onderaannemers van Odido geen idee hebben wat ze doen en dat hij het OPT kastje van KPN gewoon had moet laten zitten en heeft de Huawei weer ontkoppeld. Kortom, het installatiepakket was wel compleet. Meneer ging weg, we hadden weer internet!! Levend met het idee dat we dus internet afnamen van Odido. word ik serieus vanmiddag gebeld: “ meneer, Odido hier. We zien dat u gaat verhuizen in september, het lijkt ons daarom handig dat u het installatiepakket weer retour stuurt” ik gaf dus aan dat de monteur al langs was geweest en we gewoon internet hebben van jullie. Ik dacht “jullie hebben de administratie ook niet op orde” & het volgende is geen grap, word ik 19:57 gebeld. Jullie willen het serienummer van de OPT kast weten, want jullie administratie is onvolledig, want tja ik had dus gezegd dat ik al internet van jullie afnam. Ik geef het nummer door, 2 minuten later… geen internet meer. Ik wil gelijk bellen, helaas 20:01 en jullie zijn onbereikbaar. Wat een frustratie, met thuiswerken en alles zit ik hier nu weer mee. Ik dacht even snel over te stappen, maar dit loopt voor geen meter. Ik ontvang 10 minuten later mails van KPN “ uw abonnement is opgezegd en we hebben je afgesloten van het internet”. Dus ik bedenk me ineens “ ik zat dus al die tijd nog gewoon bij KPN!?” Nou je snapt het wel, ik ben het spoor bijster. En ik ben bang als ik morgen bel, dat ik 4 keer het verhaal moet doen, en ik snap het nu al niet meer. Met de vriendelijke vraag: ik wil weer werkend internet en maakt me niet uit hoe en waar het aan ligt. Maar ik wil een werkend Odido internetaansluiting. Mocht het niet opgelost worden, dan ontbind ik met alle liefde het contract, want dit wordt inmiddels de 4e dag zonder internet, na dus al eerder 3 dagen afgesloten te zijn.

Ik wil via collectief consumentenbond overstappen van Ziggo naar Odido. En heb mij afgelopen zaterdag 14 juni opgegeven. Gisteren heb ik mijn abonnementsaanvraag gekoppeld aan mijn reeds bestaande odido account omdat ik in 2023-2024 reeds glasvezelinternet van odido heb gehad. Ik heb nu twee problemen. op mijn odido, als ik kies voor “status bestelling (https://www.odido.nl/my/internet-status)”dan krijg ik na een time out: “Oops! Hier ging iets mis. We kunnen je bestelling op dit moment niet laten zien. Heb je net je abonnement toegevoegd aan je account? We zetten het zo snel mogelijk in ons systeem. Probeer het later nog eens.” Als ik een installatieafspraak wil maken via de emaillink naar https://odf.eu1.zappter.com/app/ …..etc dan kan ik wel tijdvensters kiezen, maar als ik er een kies keer ik daarna steeds terug in het keuzemenu en is het eerder gekozen tijdvenster verdwenen. Ik krijg ook geen bevestiging van een gemaakt afspraak. Dit gaat ook mis als ik de ad blocker uitschakel of een andere browser of mijn smartphone gebruik. Zo ben ik nu al 5 tijdvensters kwijt rond mijn beoogde installatiedatum op 17 juli2025, die ik dus ook niet opnieuw kan kiezen. wat gaat hier mis? Verder heeft ziggo mij ook een bericht gestuurd over een contractbeëindiging. in mijn ziggo Datum aanvraag 17-06-2025 Ingangsdatum 17-07-2025 Betekent dit dat Ziggo mijn internet op 17 juli afsluit? Kortom, dit proces begint niet goed zo, hopelijk kan een moderator checken wat hier fout gaat?

Overgestapt naar glasvezel via Odido, maar tot nu toe nog steeds geen werkende verbinding sinds zaterdag. Monteur is geweest, alles aangesloten, maar geen internet — modem blijft rood lampje geven. Volgens KPN gaat het om een ‘kruising’: glasvezel verkeerd gekoppeld. Nieuwe afspraak gepland, 4 uur thuisgebleven… maar niemand komt opdagen. Geen belletje, geen update. Odido zegt: “Wij kunnen er niks aan doen.” Klacht doorgestuurd naar KPN, maar of dat iets oplevert? Iemand hier ervaring mee? Hoe lang duurde het bij jullie voordat glasvezel eindelijk werkte? Tot nu toe nog steeds geen verbinding.

Beste Odido, Helaas lukt het me niet om de verhuizing goed te verwerken, in mijn oude woning had ik dubbelglas (ODF en KPN). Ik mijn nieuwe woning heb ik nog enkel glas (KPN) maar als het goed is heb ik volgende week ook een aansluiting van ODF. De afgelopen 2,5 maanden heb ik klik en klaar, tijdelijk. Deze gaat weer weg zodra ik vast internet heb. Maar, ik had dus doorgegeven dat ik ben verhuisd. Sindsdien zie ik een geannuleerde bestelling, ik heb 1maal een modem ontvangen een tijdje terug en die heb ik maar terug gestuurd omdat dat moest, volgens een mail zonder uitleg. Nu heb ik daarna opnieuw een bestelling geplaatst, met een installatiedatum in de toekomst, zodat ik er zeker van was dat hij niet geannuleerd wordt. Kan deze aangepast worden en heb ik dan vanaf volgende week vast internet ? Ik heb geen zin om te bellen omdat mijn verhaal te complex is, terugbellen door de expert gebeurt pas na een paar weken en net op het juiste moment waardoor het ook niet lukt. Ik heb zelf ook nog een mobiele telefoon van odido en mijn vrouw ook. Dus de korting moet ook mee, facturen staan nog op het oude adres helaas. Met vriendelijke groet, Inanc

Soundbar doet op een internet channel prima op Ziggo Tv prima . nu een box van Odido , bij opstarten 30 seconden geluid, dan dood herstart, precies zelfde

Hallo allemaal, Vandaag heb ik mijn installatiepakket binnen gekregen. Overstap van Ziggo, waar ik altijd gebruik heb gemaakt van coax. Nu is er wel een ISRA punt in een zeer verouderde meterkast waar ook een kabel uit komt. Deze is onderweg naar boven al doorgeknipt. Echter anders dan wat in de installatiegids staat zijn deze draadjes zo lijkt het zwart en oranje. Kan ik deze wel gebruiken om aan te sluiten op het verdeelkastje of moet ik een nieuwe kabel kopen en deze op het ISRA punt aansluiten?