Van bestelling tot installatie

Goedemiddag! Negen maanden geleden was er brand in de benedenverdieping van het pand waarin ik woon. Tot die tijd had ik T-mobileThuis en dat werkte prima. Ik vertrok naar een tussenwoning, verhuisde m'n aansluiting mee, en ondertussen werd de woning gerenoveerd. Nu zijn we sinds een week weer terug in de woning. Netjes weer T-mobile mee terug verhuisd en vorige week zou er verbinding moeten zijn. Zou. Want het werkte niet. Van het kastje naar de muur en weer heel veel keer terug, blijkt dat niemand zich hier verantwoordelijk voor voelt. Eerst natuurlijk T-mobile gebeld. Elke dag, en heel veel tijd kwijtgeraakt. Uiteindelijk stuurden ze een monteur, maar die stelde vast dat er qua t-mobile geen probleem was. Het zou aan de KPN lijn liggen. De volgende dag stond de KPN monteur op de stoep. Die constateerde dat het probleem niet in mijn appartement zit, maar ergens tussen voordeur en mijn appartement. In de gemeenschappelijke ruimte dus. Dat moet j

Hoi. Ik heb nu een glasvezel abonnement bij ON, ik wil graag overstappen naar T-Mobile. Mijn vraag is wat gebeurd met mijn oude glasvezel modem(Genexis Hybrid) want die mag ik niet verwijderen omdat die bij de huis aansluiting hoort (Reggefiber) en bij jullie pakket zit er ook een glasvezel modem bij. M v g Richard

Hi, I've received a mail from T-mobile Thuis yesterday, saying that I can start my installation earlier. Unfortunately, I was not able to do it. In addition, I saw on my ordering status page, that it states "Pas installeren op installatiedatum!" Just wondering can I do it later after the installation date that it mentioned?

Beste T-Mobile, Ik heb gisteren een welkomstmail van jullie gekregen met het onderwerp: "Het is zover: je T-Mobile Thuis abonnement werkt!" Maar mijn verbinding is nog steeds niet actief. Gisteren knipperde er bij het aansluiten een groen lampje bij 'Internet', niks om me zorgen om te maken zei jullie monteur. De verbinding moest alleen nog even actief gemaakt worden. Dat had best gekund, ik had bij jullie 1 oktober aangevinkt voor de leveringsdatum, de monteur kwam al eerder. Vandaag brand er alleen een lampje bij Power, WAN en wifi, het lampje bij internet is helemaal uit gegaan. En dan zwijg ik nog maar even over de professionaliteit van de monteur, die heel erg bedroevend was. Ik had hier daar nog 6 punten over geschreven, maar dat is nu even niet van belang. Ik ben dus erg teleurgesteld en ben benieuwd hoe jullie dit voor mij gaan oplossen. Ik hoop niet dat dezelfde monteur nog een keer

I was expecting a delivery of my new router to install my wifi. Unfortunately, I have been at work every day and I did not know when an attempt at delivery was made (if one was made). I have just realized I have a tracking number from PostNL, but their tracking website says "Shipment is expected, but it is not yet in sorting process" and also "The sender has registered your package with us, but has not yet delivered it to a PostNL location"--but it also says delivery is expected October 4 (2 weeks ago!) So obviously I'm confused. Where is my Router--does T-Mobile still have it or Post NL?

Mijn instalatiepaket is retour gegaan zonder dat ik de mogelijkheid heb gehad om het bij een postnl servicepunt op te kunnen halen hoe zit dit??

Modem en installatie zijn in orde maar er is sinds vanmiddag geen internet meer. Modem al opnieuw opgestart maar nog steeds niet. Woon in Den Bosch.

Vandaag is de monteur langs geweest om alles aan te sluiten via glasvezel. Op de webpagina van T-Mobile Thuis over glasvezelinternet staat dat er in overleg een plek wordt uitgekozen waar het modem komt. Ook staat er daar en op dit forum dat er een kabel wordt getrokken van maximaal 15 m. Helaas zijn beide dingen niet gebeurd. De monteur heeft het modem gewoon in de meterkast aangesloten, terwijl wij dat in de woonkamer wilden hebben. Hierdoor hoefde hij dus ook niet een kabel aan te leggen. De monteur zei dat hij alleen opdracht had om het modem aan te sluiten en niet een kabel aan te leggen, maar overal, zelfs in het filmpje, wordt er gezegd dat er een kabel van maximaal 15 m wordt aangesloten. In de brief die bij het installatiepakket zat, staat wel weer dat de computer alleen draadloos wordt aangesloten. Ik heb geen tv bij mijn abonnement. Ik weet niet of dit iets er mee te maken heeft, maar mocht dat zo zijn, dan staat er in ieder geval niks over in jullie berichtge

Vandaag zou er tussen 16:00/18:00 een monteur langs komen ivm geen internet en tv maar die is niet langs geweest. Rond 18:45 het bedrijf Guidion gebeld die de monteur zou langs sturen krijg ik te horen dat ik er zelf niet was?! Dit was trouwens om 18:25 volgens hun (ook al ruim te laat volgens begrippen) de monteur zou zelfs een foto van de voordeur gemaakt hebben om te bewijzen dat ie er was, alsjeblieft waarom zeg je dit?! Vind het echt een slecht begin zo hoor T-mobile !! Ik heb vrije uren hiervoor moeten opnemen, heb volledig zicht op de voordeur want was in het schuurtje bezig, mijn deurbel doet het luid en duidelijk en dan krijg je zo'n verhaal, dat gaat er bij niet in hoor!! En dan ook nog te horen moeten krijgen dat ik maar weer een afspraak moet maken zodat ze langs kunnen komen, hallo je bent niet eens langs geweest...😑 Ik zou graag willen dat hiermee wat gedaan word zodat het niet nog eens voorkomt... afijn ik ga morgen kennelijk toch maar bellen, hopelijk n

While doing internet setup getting below error: Cable error [8180]. Please make sure the cable is connected to the gateway properly. If the cable connection is secure, click "Try Again". You can also try WLAN to set up a WLAN connection. Can I get some help in installation? Regards, Sumit

Ik heb zojuist alles geïnstalleerd volgens de instructievideo's, nadat de startdatum van mijn abonnement is ingegaan. Helaas knippert mijn WAN lampje niet, waardoor ik dus geen WiFi en hoogst waarschijnlijk ook geen TV heb. Is er iemand die mij hierbij kan helpen? Alvast bedankt. Groetjes, Joshua

Mijn ISRA punt valt bijna van de muur af en er vermoed een kabelbreuk voor het aansluitpunt. Hoe kan ik dit vervangen?

Een nieuwe woning! yes! En nu alles regelen, op 10 september 2018 heb ik gebeld met t-mobile thuis om de verhuizing door te geven. Alles zou worden geregeld en zou 28-09-2018 of uiterlijk 01-10-2018 internet hebben op het nieuwe adres. Vandaag kreeg ik het gevoel dat er iets niet goed ging en belde weer heen, de verhuizing was niet doorgegeven aan de backoffice, gevolg: de eerste datum voor internet/tv/bellen op het nieuwe adres is 10 oktober! De procedure kon niet versnelt worden ondanks dat dit een fout is van T-mobile want de vrouw aan de telefoon kreeg te horen "iedereen moet gewoon in de wachtrij staan". Vervolgens krijg ik nieuwe informatie over het terugsturen van het modem, op 10 september moest dit nog wel, nu niet meer? En kan ik een compensatie krijgen omdat ik nu 12 dagen geen gebruik kan maken van de diensten? Maar er wel voor moet betalen, dit lijkt mij persoonlijk ook niet de juiste omgangswijze. Groet, een verwarde student die haar scriptie moet schrijve

Hoi, ik probeer mijn modem aan te sluiten. Heb een gewone internet aansluiting / waar telefoonkabel ingaat, die ook is bijgeleverd in het pakket (grijs), maar die niet past in het modem, dwz de dsl aansluiting. Betekent dat ik die lange grijze kabel nu moet openknippen en in het kleine doosje moet bevestigen waarop ik kleinere dsl stekkertje kan aansluiten? Dit scenario lees ik nergens in de bijgeleverde boekjes. Thanks, Simon

Ik heb een abonnement op T-Mobile Thuis afgesloten. Afspraak met Guidion gemaakt voor de installatie, die wordt op de dag van leveren geannuleerd. Nu ben ik in de wirwar van 'klantenservice' terechtgekomen. Veel toezeggingen gehad en zelf oplossingen aangedragen....maar geen enkele afspraak wordt nagekomen qua terugbellen, mailbevestiging en voortgang. Ben nu in een week een veelvoud aan telefoontjes verder en nog geen oplossing in zicht. Als ik aangeef het nu ook niet meer te weten en nog als enige optie zie ontbinding van het contract (wat ik eigenlijk niet wil, ik wil gewoon aangesloten worden en gebruik kunnen maken van wifi, tv en bellen, ben ook immers jarenlang T-Mobile klant voor mobiel) wordt aangegeven dat dit een juridisch verhaal gaat worden met een afkoopsom. Iemand deze ervaring? En hoe gekomen tot een oplossing?

Hello, We're moving to Amsterdam soon, and so we decided to subscribe to T-Mobile Home. After finishing the subscription, we were told that we would be contacted by phone for the installation, but we don't have a Dutch phone number, and we're unable to enter the +33 required to call french number from other countries. What should we do, or is there something T-Mobile can do? Note that we would like to avoid calling as we'll get extra costs to call Netherlands from France.

Hi all, I subscribed to a new internet package with TMobile. I received an SMS that he router will be delivered but no delivery was done. Then week later I received an email that the request for the new subscription was cancelled. After several attempt I was able to talk with customer service. It seems I inserted the wrong house number, the router is at the PostNL office, but they didn't know how to handle it. I called again since yesterday, no success to get somebody at the phone. I would like to correct the address and have the subscription but there is no way I can get in contact with someone. i tried all possible sections on https://thuisservice.t-mobile.nl/ but no chance I can send an email. I wrote on Facebook. Nothing. Was that difficult they would have called me when they realized was a wrong house number? Is that difficult to have an email and request to subscription? So I suppose I have to ask again and wait for 3 weeks,

Als ik bij jullie internet ga afnemen, welk modem krijg ik dan? Zit hier een gastnetwerk op?

Dit is geen vraag ,na twee keer gebeld te hebben en in totaall een uur in de wacht gezeten te hebben , heb ik nog steeds geen datum om bij mij de instalatie gereed te krijgen. Ik weet niet wat de mensen bij guidion doen maar om een nieuwe klant zo te benaderen en zo te behandelen vindt ik geen stijl. Dat t mobile met zo n mensen in zee kan gaan, die jullie klanten zo mis bruiken om ons een uur in de wacht te houden maal lokaal tarief ,zo kan ik ook rijk worden. Mer minder vriendelijke groeten ge swinkels [Moderator edit] Voor het maken van een installatieafspraak met onze monteursservice Guidion kun je hen bereiken op 088-2000151.

Vanmorgen mijn T-mobile thuis pakket geïnstalleerd volgens de handleidingen. Alles 2 x nagekeken, maar ik blijf het zelfde probleem houden; mijn wan lampje gaat niet branden. Power brandt, en WiFi knippert rustig door. Zoals ik op het forum lees is dit een vaker voorkomend probleem? Als het me lukt probeer ik morgen een foto te uploaden van mijn IS/RA. Er komt een grijze kabel uit de muur (buitenmantel) met daar in een blauwe en rode draad. Deze aangesloten op het meegeleverde kastje. (Rood op rood en blauw op groen) Groet, Rick

Ha T-Mobile Thuis, Met smart maakte ik vandaag mijn nieuwe T-Mobile Thuis pakket open en wat ziet mijn oog... Een Draytek Router... Echt een zware teleurstelling, aangezien dat apparaat zo flexibel is als een betonnen paal. Ik had serieus een Huawei modem verwacht, aangezien die als standaard modem staat aangegeven en tevens beter in gebruik is als je je eigen Wifi routers erachter wilt zetten voor een beter een sneller bereik. Dus, wat gaan we hieraan doen? Want deze Draytek hoeft niet geinstalleerd te worden op 27 september. Ik kijk uit naar jullie reactie. Vriendelijke groet, Chris

Beste Dhr/Mvr, Overgestapt van Ziggo naar T-mobile. Modem van Ziggo is coax gebaseerd, hiervan zitten aansluitingen in mijn huis. Modem van T-mobile is UTP/DSL gebaseerd, hiervan heb ik niks in huis. Mijn ISRA punt, waar ik de modem op kan aansluiten, zit volgens mij in de meterkast. (Ik kan niks vergelijkbaars vinden in de T-mobile handleiding) Maar helaas zit de meterkast buitenshuis op de gezamelijk gang (appartement). Gevolg: geen vaste aansluitingen binnenshuis en ongetwijfeld een slechte wifi ontvangst. Telefonisch overleg gehad met T-mobile, ik kon kosteloos mijn ISRA punt laten verplaatsen naar mijn woonkamer door een aanvraag op te stellen op www.mijnaansluiting.nl. Ik heb deze aanvraag vanochtend opgesteld. Mijn vraag is nu, is dit wel geheel kosteloos voor mij? Ik zag dat de prijzen daarvoor best kunnen oplopen. Daarnaast is de eerst mogelijke datum pas na 8 oktober. Aangezien mijn huidige ziggo abbo na vandaag afloopt heb ik minimaal 2

Mijn abonnement gaat in per 14 september, nu wilde ik zojuist mijn pakket vast aansluiten en hierdoor kwam ik op de volgende 2 problemen. De DSL kabel die in de meterkast ligt is 20 meter langs met een aantal breuken, waardoor je dus de aderen ziet, dit gaat ten koste van de snelheid en is niet stabiel. Daarnaast is er ook geen wandcontactdoos in de meterkast aanwezig, maar ook geen verdere telefoonaansluiting in de woning. Ik woon hier sinds gisteren.... Iemand die hier raad mee heeft?

Ik wil mijn t mobile thuis installeren. Ik ben er achter gekomen dat ik een mini aansluiting heb, alleen deze zit in de meterkast op de gang. De minikabel loopt echter de muur in, nou vroeg ik mij af waarnaartoe? Moet ik mijn modem hier nu installeren of op zoek naar een plek waar die er weer uit komt? De kabel lijkt enigszins beschadigd en zou hem voor de zekerheid met een nieuwe willen vervangen. In mijn woonkamer zit echter een KPN blokje aan de muur waar twee internetingangen in zitten (zie foto). Kan ik hier ook mijn modem aan aansluiten (heeft mijn voorkeur)

HELP Ik wil een internet abonnement aansluiten op mijn adres, en er ligt een kabel, dat kan ik zien. KPN geeft aan dat er waarschijnlijk een kabel van hen ligt. Tele2 en T-Mobile blijven mijn aanvragen annuleren omdat ze klaarblijkelijk geen kabel kunnen vinden. Mijn laatste aanvraag heb ik alle info heel uitgebreid gegeven aan T-Mobile, alles leek goed te gaan, ik heb zelfs twee brieven gekregen waardoor leek dat alles in orde was. Maar nu is het weer heel last minute geannuleerd, en ze willen niets doen kwa hulp, ondersteuning of compenstatie. Ze geven aan dat de technische dienst van T-Mobile geen kabel kan vinden op mijn adres, en dus niets voor me kan doen. Dat kan kloppen, aangezien ik in een woongroep woon, en alle kabels allemaal gekke namen hebben. Ik heb aangegeven dat een bepaald huisnummer in combinatie met een toevoeging gebruikt kan worden, en alle andere verschillende opties gegeven. Toch blijft T-Mobile volhouden dat ze niets voor ons kunnen doen, en dat