Mobiel

Ik probeer een duo-sim te bestellen. Poging 1: Bestellen op website en via de app: op (de onoverzichtelijke) website en in de app functioneert de aanvraag link niet, ook niet na het updaten van de app. Lezen hier op de community laat zien dat de helpdesk deze dan voor je kan bestellen. Poging 2: helpdesk bellen: "helaas meneer ik kan deze niet voor u bestellen, u moet fysiek naar een odido winkel" ga er even langs als u een uurtje over hebt". Poging 3: uur vrij nemen en naar odido winkel Leidsche Rijn Utrecht. "Nee meneer duo sim hebben wij niet " aldus de medewerker "maar misschien kan ik hem voor u bestellen, oh nee de link om de duo sim te bestellen op de website doet het niet." Meneer u moet de andere odido winkels gaan bellen om te vragen of ze daar op voorraad zijn @ odido: hoe vinden jullie zelf dat het gaat? -> Ondertussen als klant ruim een halve dag bezig om simkaart van 35 euro te kunnen kopen. Hoop dat jullie tijd kunnen vinden om service te gaan verlenen.....

Hi, I would kindly like to find out whether I can activate a 06 number which was on my Odido profile? I recently cancelled it, thinking it would default to prepaid. I wanted to switch over to another provider, but they of course can now not do that on the cancelled number. I was not aware that I had to request the number port from the new providers side, which is definitely my fault. Could you possibly help me with this or tell me where to go?

Hello there, I'm having problems with receiving calls while I'm outside Netherlands, the roaming is activated, I can call but I cannot receive call neither from NL or from the country I'm visiting. Thanks in advance for your help!! Romina

Goedemiddag ik heb net mijn abonnement verlengt met telefoon samsung S25 maar ik kom nergens de gratis smartwatch tegen op mijn overeenkomst

Unlimited Plus en Turkije, Ik had vorige week iemand van de klantenservice en die zei dat ik in Turkije met Unlimited + alleen 60GB internet kan gebruiken en enkel bellen met lokale nummers en internationale nummers die zich in Turkije bevinden! Dus mocht ik naar Nederland willen bellen het van mijn 120 minuten per maand af zou gaan. Ze adviseerde mij om via Whatsupp te bellen. Nu ik in Turkije ben kreeg ik het volgend berichtje van Odido! Hallo! Je bent in Turkije. Je kan hier [en in de EU, Zwitserland en VS] 60 GB per maand gebruiken. Bovendien kun je ook hier onbeperkt bellen en sms'en. Check je verbruik in de Odido App. Goede reis, Ruud van Odido We zijn benieuwd naar je ervaring hier. Laat het ons weten via https://survey2.medallia.eu/?8kt0Jr-odido-roaming&tz=Z9 Mijn vraag: Onbeperkt bellen en gebeld worden en sms??? Lokaal of nummers die zich hier bevinden ook? Check je verbruik in de app.? Als ik mijn app open staat er verder niks aan tegoed onder mijn nummer en staat er “je hebt nog geen data voor Turkije”.??? Zie boven mijn printscreens… ik snap er niks meer van!!!

Ik heb altijd kunnen betalen via Odido factuur op Apple Store. Sinds kort kan ik dit niet meer. Ik krijg de melding van: er is mogelijk een betaalprobleem met je mobiele account Ik heb alles al geprobeerd. Toestel uit aan, simkaart eruit erin. Bij instellingen gekeken aangepast en er staat ook geen blokkade.

[Opgelost] Vanwege problemen met twee routers binnen het mobiele netwerk, is er sprake van een storing in de regio Noord-Brabant en Limburg. Klanten van Odido hebben hierdoor mogelijk minder bereik waardoor bellen of gebruik van mobiele data moeilijker is dan ze van ons gewend zijn. Wij werken momenteel hard om de problemen zo snel mogelijk te verhelpen. Update 08:30: Er is een monteur op locatie om de situatie zo snel mogelijk op te kunnen lossen. Zodra er een nieuwe update is zullen we die direct delen. Update 09:39: De oorzaak is gevonden en momenteel werken we hard aan een oplossing. Update 10:50: We werken met man en macht aan een oplossing. Excuses voor het ongemak! Als er meer bekend is, zullen we het direct in dit topic delen. Update: 11:30: De problemen zijn opgelost! Mocht je nog problemen ervaren met je mobiele netwerk dan dien je je toestel te herstarten. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor jullie geduld.

Ik heb mobiel internet met mijn samsung tablet tab s9fe. Op mijn thuisadres zit ik op 100m afstand van een zendmast. Mijn internetsnelheid ligt hierdoor normaal 300 tot 350 mb/ sec. Echter mijn tablet schakelt steeds automatisch na een paar uur terug naar 5mb/sec. Om dit weer goed te krijgen moet ik een nieuwstart doen. Heb alle soorten van reset uitgeprobeerd zonder resultaat. Met zoeken op internet kom ik tot de conclusie dat dit aan mijn tablet ligt. Maar hoe los ik het op?

Tijdens het aanvragen van een nieuw abbonement lukt het maar niet om de geboortedatum en verloopddatum identiteitsdocument in te voeren. Hierbij geeft hij ALTIJD aan dat de data niet een kloppende datum is. Overigens gebruik ik echt de goede format, en lijkt dit een bug te zijn. Klantenservice is pas weer op dinsdag bereikbaar. Iemand suggesties?

Goedemiddag, vandaag al 2x gebeld met de klantenservice en inmiddels is het wel mogelijk om 0900 nummers te bellen maar het nummer beginnend met 0906 die werken niet hoor en moet ik weer contact opnemen met de klantenservice. Beetje frustrerend als er constant wordt gezegd even geduld en zet je telefoon nogmaals aan en uit. Dit werkt dus niet! Plus wel gek dat het ene wel werkt maar het andere niet. Kan dit zsm opgelost worden alstublieft!

Ik heb zojuist formeel een klacht ingediend over de langdurige en frustrerende gang van zaken rondom mijn Multisim-abonnement op mijn Apple Watch, waarvoor ik inmiddels al ruim anderhalf jaar betaal, zonder dat het product ooit naar behoren heeft gewerkt. Sinds de activatie van de Multisim heb ik herhaaldelijk gemeld dat de GPS- en telefoonverbinding niet functioneren zodra mijn gekoppelde iPhone niet in de buurt is. In eerste instantie werd mij verteld dat Odido (voorheen T-Mobile) die functionaliteit überhaupt niet ondersteunde — wat al opmerkelijk was voor een provider die pretendeert met de tijd mee te gaan. Recentelijk, sinds twee weken, is de situatie verder verslechterd. Mij is herhaaldelijk beloofd dat de oude Multisim zou worden verwijderd en vervangen door een nieuwe, die wél correct zou functioneren. Echter, telkens weer blijkt dat medewerkers geen bevoegdheid hebben om dit daadwerkelijk uit te voeren. De verantwoordelijkheid wordt van afdeling naar afdeling doorgeschoven. Ondanks meerdere toezeggingen dat ik teruggebeld zou worden, is geen enkele afspraak nagekomen. Het betreffende ticketnummer is 7772517-3. Op herhaalde verzoeken werd mij bovendien geweigerd doorverbonden te worden met een leidinggevende of iemand die daadwerkelijk beslissingsbevoegd is — wat deze situatie onnodig frustreert en escaleert. Ik constateer inmiddels een structureel patroon van: • Niet nagekomen afspraken • Onvoldoende kennis of bevoegdheid bij medewerkers • Onwil of onvermogen om verantwoordelijkheid te nemen • En vooral: een klant die volledig in de kou wordt gezet Het is onbegrijpelijk en buitengewoon klantonvriendelijk dat ik als trouwe gebruiker al 18 maanden betaal voor een dienst die nooit heeft gefunctioneerd zoals beloofd — en dat daar tot op heden geen enkele compensatie of oplossing tegenover staat. Mijn verzoek: 1. Per direct een werkende Multisim-verbinding op mijn Apple Watch, conform productomschrijving. 2. Een passende compensatie voor de periode van 1,5 jaar waarin de dienst niet geleverd is. 3. Een inhoudelijke reactie van een bevoegde medewerker of leidinggevende, die wél het mandaat heeft om dit probleem af te handelen.

Ik krijg berichten kosten in het buitenland (Zwitserland) terwijl dit gewoon in mijn bundel aanwezig is. Het gaat maar om €0.75 maar toch.

Hallo, ik kan geen sms in de VS ontvangen. En ik wil graag een maand een reispas voor internet kopen, maar omdat ik geen sms kan ontvangen of sturen kan dit niet. Ik heb ook geen welkomst sms gehad. Ik heb de telefoon al 2 keer opnieuw opgestart, roaming staat en automatisch netwerkselectie probeer ik uit te zetten. Dan gaat hij zoeken, maar stopt dan. Kan iemand mij helpen aub? Ik kan geen kruistest doen want mijn dochter heeft een Amerikaanse telefoon.

Omdat ik een serie bij Videoland wil kijken, besloot ik mijn huidige HBO extra punt te wisselen voor Videoland. Omdat ik tijdens dat proces steeds een 'kan pagina niet vinden, probeer later opnieuw' melding kreeg ging dat vrij rommelig zodat ik niet meer wist wat ik nu wel/niet geactiveerd had. Bij mijn eerste omzetpoging kreeg ik een bevestigingsmail waar hbo (oude situatie) werd omgezet naar hbo en videoland (nieuwe situatie) Ik wil niet meer betalen, alleen de extra wisselen dus deed ik pogingen om HBO te verwijderen. Dat lukte dus niet. Om extra kosten te vermijden bracht ik mijn punt weer naar hbo. Prompt kreeg ik een mail dat Videoland (oude situatie) <-- let op geen dubbele vermelding meer! naar geen extra (nieuwe situatie) was gegaan. Ik snapte er niks meer van en omdat het weekend was, was ik toegewezen op de chatbot die van niks wist. Ik zette mijn extra punt weer op videoland (hier kreeg ik geen bevestigingsmail meer van) en besloot doordeweeks even langs een odido winkel te lopen voor 'echt' contact. Tot ik de volgende dag ineens een mail kreeg met de activatielink voor Videoland. Tot heden staat Videoland (met punt betaald) én HBO (niet te verwijderen) allebei geselecteerd in mijn extra's. Waar kan ik duidelijkheid krijgen over wat ik actief heb staan en wat ik straks op mijn factuur ga zien??

Mijn abonnementen dateren van 8/2019, destijds van T-mobile. Toen betaalde ik €38,50 voor internet, tv en vaste lijn , en voor een sim abo iets van €10 of zoiets. Nu, 6 jaar later betaal ik voor de internet/glasvezel €67,31 en voor mobiel/sim € 13,81 Kreeg gisteren een reclame mailtje van Odido dat ik mijn mobiel kon verlengen voor €10,50 bij een 2 jarig contract en 1€ meer bij 1 jaar. Ik ben geneigd dit te doen, maar omdat de 'regeltjes’ en abo kosten nogal gecompliceerd zijn, zeker bij een wijziging, vraag ik me af of deze verlenging geen negative invloed heeft op mijn internet abonnement. Kan een medewerker hierover uitsluitsel geven aub, dan verleng ik het mobiel voor 2 jaar, en extra bel kosten zijn er niet want ik bel nooit meer dan de toegestane 120 minuten.

Ik ben onlangs verhuisd vanuit mijn ouderlijke huis. Bij het wijzigen van mijn adres zag ik dat mijn geboorte datum verkeerd is. Ik denk dat er iets mis gegaan is toen ik met mijn ouders op jongere leeftijd de abbonement heb afgesloten. Voor de rest kloppen alle gegevens zoals mijn naam en e-mail adres. Ik zou mijn geboorte datum graag willen wijzigen. Via de community heb ik gezien dat ik een e-mail kan sturen met mijn legitimatie

Hallo team Odido. Het lukt me niet om in te loggen op Mijn Odido. Graag jullie hulp. 06 sms lijkt te werken.

Ik heb inmiddels een nieuw account aangemaakt omdat mijn oude account staat gekoppeld met een oud telefoonnummer. (Ik heb laatst mijn telefoonnummer namelijk gewijzigd) Toen werd een mail gestuurd met een code en die werkte niet.

Ik heb een 10 euro prepaid simkaart gekocht. Nu blijkt dat je 5 euro daarvan maar 1 week kunt gebruiken binnen Nederland. Ik heb de kaart gekocht om volgende maand in het VK te kunnen bellen. Nu heb ik dus niks meer aan de 5 euro waar ik voor betaald heb. Misleidend dat er op de verpakking geen restricties vermeld staan. Hoe dit op te lossen?

Ik heb 3 weken geleden een contractovername aangevraagt maar het is nog steeds niet geregeld hoelang gaat dat duren als ik bel zeggen ze dat het binnen 2 weken geregeld wordt maar het is al 3 weken veder met izzi kom ik ook nie veder

Kan mjjn nieuwe mobiele abbo niet koppelen in mijn odido. Kan geen sms ontvangen en authenticatie app lukt ook niet.

Hallo, ik heb denk ik per ongeluk een xl reispas voor het verkeerde land gekocht. Ik ben nu in japan maar de odido app zegt dat hij hier niet actief is, ik was 2 dagen geleden in China en heb hem daar gekocht. Dus waarschijnlijk voor de verkeerde zone. Kun je mij helpen

Geachte Odido, Tot mijn grote verbazing heb ik ontdekt dat er in de afgelopen vier maanden (februari t/m mei 2025) herhaaldelijk kosten in rekening zijn gebracht voor diensten zoals “Milftube” en “ProBattleZone”, via FTMSC / e-bill.mobi – zonder mijn toestemming of enige bewuste aanmelding van mijn kant. Ik heb mij nooit aangemeld voor deze diensten en heb ook nooit een bevestiging of akkoord gegeven voor deze zogenoemde ‘mobiele abonnementen’. Deze kosten zijn onterecht en in strijd met mijn rechten als consument. Ik eis dat alle kosten die in deze periode zijn toegevoegd, per direct worden verwijderd van mijn facturen en volledig worden terugbetaald. Het gaat hierbij om de volgende bedragen: - Februari 2025: onbekend bedrag - Maart 2025: €25,00 - April 2025: €20,00 - Mei 2025: €15,00 **Totaal: €60,00** Totdat deze onterechte kosten zijn gecorrigeerd en de situatie volledig is opgehelderd, zal ik **geen enkele betaling meer uitvoeren** voor mijn lopende contracten bij Odido. Indien ik binnen **14 dagen na verzending van deze e-mail** geen inhoudelijke reactie en oplossing van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt om: - **alle betalingen definitief stop te zetten** - **al mijn lopende contracten te beëindigen** (twee mobiele abonnementen en het thuisinternetcontract) - en verdere stappen te ondernemen wegens schending van mijn consumentenrechten --- **Onderbouwing van mijn klacht:** Om mijn bezwaar kracht bij te zetten, deel ik hierbij relevante informatie over mijn mobiele dataverbruik: - In mei 2025 heb ik via mijn browser (Chrome) slechts **273 MB** aan mobiele data verbruikt. - In april 2025 was dat **623 MB**. - In maart 2025 was het dataverbruik van mijn browser minimaal ten opzichte van andere apps zoals Facebook en YouTube. - Er is in geen geval sprake geweest van videostreaming, online games of betalende websites. - Deze cijfers zijn afkomstig uit de instellingen van mijn Android-telefoon en tonen duidelijk aan dat ik geen gebruik heb gemaakt van deze diensten. Ik verzoek u daarom dringend om op basis van deze gegevens over te gaan tot **volledige terugbetaling** van de ten onrechte afgeschreven bedragen. Ik verwacht een snelle, correcte en schriftelijke reactie. Met vriendelijke groet, M.Echresh Mobiel nummer: [verwijderd door moderator, plaats a.u.b. privégegevens niet openbaar, maar altijd in je profiel!]

Ik probeer nu al 24 uur om mijn esim over te zetten naar mijn nieuwe telefoon, maar na het klikken op "bestel esim" in de app zodat ik de zogenaamde QR code moet krijgen komt er nergens een mailtje binnen. Daarbuiten is het onmogelijk om iemand via de chat of telefoon te pakken te krijgen. Handig joh, alles digitaal...

Staat niks op Odido website, maar er is geen internet meer op mobiel en klik&klaar modem(2 Sim kaarten)