Samsung S23 Ultra stuk na 2 jaar en 9 maanden

Dank voor je snelle en heldere reactie! Ik zal het reparatieproces van Odido volgen.

Hi ​@Yellowsticker92, je wilt natuurlijk een goed werkend toestel, dat snappen wij helemaal. Ik zie dat ​@eric je al supergoed heeft geholpen met alle informatie hierover. Is het inmiddels gelukt om het bij ons aan te melden? Zo ja, houd je ons op de hoogte hiervan? Succes!

Wegens vakantie zat er wat tijd tussen, maar ik heb de telefoon inmiddels door Samsung laten ophalen en heb een reparatievoorstel ontvangen. Het subboard en de batterij dienen vervangen te worden. Zou u kunnen aangeven hoe ik direct per e-mail met jullie in contact kan komen om dit af te handelen?

Dat zijn forse reparaties, staat er in het rapport ook de oorzaak van deze defecten? Waarom repareert Samsung het niet onder garantie?

Deze vraag heb ik inmiddels bij Dynalogic (via Samsung) neergelegd en ik ze zullen daar zsm op reageren. De garantietermijn van twee jaar is inmiddels verstreken, maar dit ontslaat de verkoper (Odido) niet van de verplichting om te voldoen aan artikel 7:17 BW. Daarom probeer ik nu  rechtstreeks met Odido contact te leggen om dit op te lossen, zodat juridische bijstand hopelijk niet nodig is. 

Het is natuurlijk wel belangrijk dat er geen invloeden van buitenaf zijn die dit probleem heeft veroorzaakt.  Dat wordt zelfs binnen de 2 jaar niet kosteloos gerepareerd. Bijvoorbeeld vochtschade.

Dat vanzelfsprekend. Hopelijk reageert Odido snel met een mogelijkheid om contact te leggen, anders dan telefonisch of via de comunity.

Hoi Yellowsticker, gaaf dat je al een tijdje de Samsung Galaxy S23 Ultra gebruikt! Ik heb je zojuist een DM gestuurd voor je gegevens. Reageer je daar op me? Dan kijk ik graag met je mee naar de reparatiecase en wat ik voor je kan doen!

Goedemorgen Yellowsticker, ik snap heel goed dat je graag nog langer gebruik wilt maken van je Samsung Galaxy S23. Ontzettend bedankt voor het verifiëren van je gegevens.

Ik heb je een verificatiecode* per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen? Dan ga ik met je meekijken!

*(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende nummer of e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.)

Hierbij de ontvangen code: 8627647

Hoi Yellowsticker, bedankt voor de verificatiecode. Ik heb gelijk gekeken, maar er is nog geen reparatiecase. Ik zet de vraag graag uit om te zien wat we voor je kunnen betekenen. Heb je inmiddels al een reactie van Dynalogic met de oorzaken van de defecten? Dan kan ik dit meesturen. Heb je daarnaast ook de volgende gegevens voor me:

• IMEI nummer van het toestel (15 cijferig)
• Reparatienummer (iRMATMOB12345678)
• Ben je te bereiken op het nummer 06***62?

Goedemorgen, bedankt voor je bericht! 

Dynalogic geeft aan dat zij lange wachttijden hebben om te reageren per e-mail. Ik heb daarom alvast per whatsapp gevraagd of zij een oorzaak kunnen doorgeven, danwel waar het vermoedelijk door zou komen. De letterlijke reactie: "Beste klant, De batterij en laadconnector dienen vervangen te worden want deze zijn defect echter is het toestel buiten garantie sinds 29-09-2025." "Vermoedelijk een probleem met het subboard (doorgebrande connector?) Dit wordt vervangen samen met de batterij" 

Waardoor het subboard en batterij defect zijn geraakt kunnen zij niet achterhalen. Het toestel heeft vanuit mij geen schade en wordt met een originele Samsung lader geladen.

Het reparatienummer: iRMADRSA18779427

Imei: 353079701590793

Ik ben bereikbaar op 06***62

Goedemiddag, bedankt voor de gegevens. Ik heb de case meteen doorgezet naar de juiste afdeling. De verwerkingstijd van mijn collega's is op dit moment 2-5 kalenderdagen. Laat je het me weten als je van ze hebt gehoord per e-mail of telefonisch. Mocht je over een week - rond 30 juli - nog niks hebben gehoord laat het me dan weten. Dan kijk ik graag of er een update is. 

Ik laat het casenummer (83280617) hier achter, zodat ik straks snel weer met je mee kan kijken. Maar ik hoop natuurlijk dat dat niet nodig is en dat mijn collega's je goed kunnen helpen! 😊

Ik heb helaas nog niks vernomen

Hoi Yellowsticker, bedankt voor je terugkoppeling. Ik heb direct in de case gekeken en ik zie dat ze een notitie voor me hebben achtergelaten. Ze laten me weten dat het toestel met IMEI-nummer **793 garantie had t/m 30-09-2025 en dat we de garantietermijn van 24 maanden aanhouden. Ik had je graag een ander antwoord gegeven, maar ik ben bang dat ik je via deze weg niet verder kan helpen. 

Dank voor je reactie. Is er een manier om persoonlijk in contact te komen met een medewerker hierover? Ik beroep me namelijk op de wettelijke garantie zoals bedoelt in het Burgelijk Wetboek. Odido is verplicht dit in behandeling te nemen. Hopelijk dat ik in contact kan komen die hierover gaat. Anders zal ik het bij de rechtsbijstand moeten neerleggen. Ik zal hierover wel een klacht bij de Autoriteit Conument en Markt indienen.

De door jou voorgestelde weg van instanties is ook precies wat Odido voorstelt als je vind dat je klacht onterecht is afgewezen. Zie hier de mogelijkheden rondom klachten.