Voor de tweede maand op rij zijn er kosten in rekening gebracht voor “Gebruikskosten buiten bundel Go” , te weten bellen naar het buitenland.
Bellen naar het buitenland valt echter volledig binnen mijn bundel in mijn “Go” abonnement van 2021 !
De toegezegde creditering van de eerste factuur ( mei €9,23) vindt ik ook niet terug op de factuur van juni, wel weer dezelfde factuurpost van € 17,86
Graag een reactie die de lading dekt.
Beste antwoord door Kreidlerman
Goedemiddag Kreidlerman, bedankt voor het delen van je gegevens in je privébericht. Ik heb direct meegekeken naar de factuurkosten. Ik zie inderdaad dat er kosten in rekening zijn gebracht voor bellen naar het buitenland. Deze kosten kloppen echter wel. Bellen vanuit Nederland naar de EU is nooit onbeperkt zonder kosten geweest. Ook niet met de bundel die je hiervoor had uit 2020. Dit was altijd al 120 minuten. Onder je huidige Go bundel valt:
Gebruik jouw GB’s zorgeloos in Nederland en de EU. Je kunt onbeperkt bellen en sms’en in Nederland en de EU. Daarnaast kun je 120 minuten bellen van NL naar de EU
In mei heb je in totaal 155:57 min gebeld. Waardoor je over de bundel bent gegaan met € 9,23.
In juni heb je in totaal 195:28 min gebeld. Waardoor je over je bundel bent gegaan met € 17,86.
Ik heb meteen wat oudere factuurspecificaties bekeken en ik zie dat je hiervoor netjes onder de 120 min bent gebleven, waardoor er nooit kosten voor in rekening zijn gebracht. Ik zie dat mijn collega's die de vergoeding hebben beloofd inderdaad nog geen vergoeding hadden aangevraagd. Je hebt er eigenlijk geen recht op, maar omdat het eerder is toegezegd maak ik de vergoeding van € 9,23 graag voor je in orde. Heb je hiermee voldoende duidelijkheid over de buiten de bundelkosten? Mocht je nog andere vragen hebben, laat het me dan weten. Ik ben er voor je!
Bedankt voor het nakijken en duidelijk dat ik over mijn 120minuten ben gegaan.
Ik ben hier inderdaad nog niet eerder mee geconfronteerd.
Dank ook voor het regelen van de credit, zoals de collega's hadden toegezegd, alhoewel ik er feitelijk geen recht op zou hebben.
+9Hoi Kreidlerman, heb je een leuke tijd in het buitenland? Ik snap volledig dat je vragen hebt over kosten die onder je bundel zouden moeten vallen. Ik heb je zojuist een DM gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan kijk ik graag mee naar je facturen, de kosten en een mogelijke credit!
Voor de tweede maand op rij zijn er kosten in rekening gebracht voor “Gebruikskosten buiten bundel Go” , te weten bellen naar het buitenland.
Bellen naar het buitenland valt echter volledig binnen mijn bundel in mijn “Go” abonnement van 2021 !
De toegezegde creditering van de eerste factuur ( mei €9,23) vindt ik ook niet terug op de factuur van juni, wel weer dezelfde factuurpost van € 17,86
Graag een reactie die de lading dekt.
Ik ben gewoon in Nederland. Bellen binnen de EU zit al sinds okt 2022 binnen mijn bundel.
+9Goedemiddag Kreidlerman, bedankt voor het delen van je gegevens in je privébericht. Ik heb direct meegekeken naar de factuurkosten. Ik zie inderdaad dat er kosten in rekening zijn gebracht voor bellen naar het buitenland. Deze kosten kloppen echter wel. Bellen vanuit Nederland naar de EU is nooit onbeperkt zonder kosten geweest. Ook niet met de bundel die je hiervoor had uit 2020. Dit was altijd al 120 minuten. Onder je huidige Go bundel valt:
Gebruik jouw GB’s zorgeloos in Nederland en de EU. Je kunt onbeperkt bellen en sms’en in Nederland en de EU. Daarnaast kun je 120 minuten bellen van NL naar de EU
In mei heb je in totaal 155:57 min gebeld. Waardoor je over de bundel bent gegaan met € 9,23.
In juni heb je in totaal 195:28 min gebeld. Waardoor je over je bundel bent gegaan met € 17,86.
Ik heb meteen wat oudere factuurspecificaties bekeken en ik zie dat je hiervoor netjes onder de 120 min bent gebleven, waardoor er nooit kosten voor in rekening zijn gebracht. Ik zie dat mijn collega's die de vergoeding hebben beloofd inderdaad nog geen vergoeding hadden aangevraagd. Je hebt er eigenlijk geen recht op, maar omdat het eerder is toegezegd maak ik de vergoeding van € 9,23 graag voor je in orde. Heb je hiermee voldoende duidelijkheid over de buiten de bundelkosten? Mocht je nog andere vragen hebben, laat het me dan weten. Ik ben er voor je!
Goedemiddag Kreidlerman, bedankt voor het delen van je gegevens in je privébericht. Ik heb direct meegekeken naar de factuurkosten. Ik zie inderdaad dat er kosten in rekening zijn gebracht voor bellen naar het buitenland. Deze kosten kloppen echter wel. Bellen vanuit Nederland naar de EU is nooit onbeperkt zonder kosten geweest. Ook niet met de bundel die je hiervoor had uit 2020. Dit was altijd al 120 minuten. Onder je huidige Go bundel valt:
Gebruik jouw GB’s zorgeloos in Nederland en de EU. Je kunt onbeperkt bellen en sms’en in Nederland en de EU. Daarnaast kun je 120 minuten bellen van NL naar de EU
In mei heb je in totaal 155:57 min gebeld. Waardoor je over de bundel bent gegaan met € 9,23.
In juni heb je in totaal 195:28 min gebeld. Waardoor je over je bundel bent gegaan met € 17,86.
Ik heb meteen wat oudere factuurspecificaties bekeken en ik zie dat je hiervoor netjes onder de 120 min bent gebleven, waardoor er nooit kosten voor in rekening zijn gebracht. Ik zie dat mijn collega's die de vergoeding hebben beloofd inderdaad nog geen vergoeding hadden aangevraagd. Je hebt er eigenlijk geen recht op, maar omdat het eerder is toegezegd maak ik de vergoeding van € 9,23 graag voor je in orde. Heb je hiermee voldoende duidelijkheid over de buiten de bundelkosten? Mocht je nog andere vragen hebben, laat het me dan weten. Ik ben er voor je!
Bedankt voor het nakijken en duidelijk dat ik over mijn 120minuten ben gegaan.
Ik ben hier inderdaad nog niet eerder mee geconfronteerd.
Dank ook voor het regelen van de credit, zoals de collega's hadden toegezegd, alhoewel ik er feitelijk geen recht op zou hebben.
+9Goedemorgen, uiteraard graag gedaan. Gelukkig was je er nooit eerder overheen gegaan. Mocht je in de toekomst meer bellen dan gepland, kan je altijd kijken of een hogere bundel wellicht beter bij je past. Ik heb de vergoeding van € 9,23 direct ingevoerd. Deze zal verrekend worden met je volgende factuur. Ik heb je ook per e-mail een bevestiging gestuurd. Laat je het me weten als je 'm hebt ontvangen? 😊
Case: 83313834
Goedemorgen, uiteraard graag gedaan. Gelukkig was je er nooit eerder overheen gegaan. Mocht je in de toekomst meer bellen dan gepland, kan je altijd kijken of een hogere bundel wellicht beter bij je past. Ik heb de vergoeding van € 9,23 direct ingevoerd. Deze zal verrekend worden met je volgende factuur. Ik heb je ook per e-mail een bevestiging gestuurd. Laat je het me weten als je 'm hebt ontvangen? 😊
Case: 83313834
Email ontvangen
+9Bedankt voor de terugkoppeling, fijn dat je 'm hebt ontvangen!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.