Internet en TV

klantnr XXXX. Wil mijn 2 tv boxen vervangen vorr twee media BOXEN. kAN DAT. hEB NAMELIJK OUDE TV'S EN KAN VIDEOLAND NIET MEER ONTVANGEN. Bewerkt door moderator: Het is niet handig om persoonlijke gegevens online te zetten.

Beste, Mijn wifirouter is tijdelijk uit geweest. Nu wil mijn sonos beam niet meer verbinden met mijn wifi. Wat kan ik doen?

Hi zou je mij kunnen helpen met een storing sie ik heb op mijn game console waarbij ik vele malen heb gelezen dat mensen daar ook een probleem mee hebben op call of duty genaamd HUENEME -NEGEV

Hallo, Thuis kijk ik TV via de ODIDO app in de Samsung TV. Die app heeft een vervelende bug die soms een zwart beeld geeft na omschakelen van kanaal. Dit probleem heb ik in januari al gemeld. Wordt nog aan gewerkt. In de caravan kijk ik online-TV op de laptop. Over ontvangst en beeldkwaliteit heb ik geen klachten, bandbreedte is voldoende. Mijn probleem is de bediening van de online-TV in de browser. Beter gezegd het totaal afwezig zijn van de mogelijkheid de app te bedienen met bv het toetsenbord. De soortgelijke online-TV van concullega Ziggo biedt de mogelijkheid middels toetsen door kanalen te scrollen, geluid harder en zachter te zetten enz. Bij ODIDO ontbreekt dit alles. Kanaal keuze is hier middels een scrol lijst (met veel de smalle scrolbalk), daarbij valt op de die kanaallijst telkens opnieuw van het internet geladen moet worden, dat gebeurt met de nodige vertraging. De ODIDO online-TV is erg primitief. Je kunt zeggen dat je online TV kunt kijken, maar daarmee is ook alles gezegd. Ik vind dit allemaal zo knullig primitief dat ik spijt heb van de overstap. Wat voor plannen heeft ODIDO met deze manier van TV kijken?

Goede dag . Ik heb ook probleem met het toevoegen van odido thuis internet+tv krijg dan een melding zie screenshot zouden jullie dit op kunnen lossen . Mvg hans [Afbeelding verwijderd door moderator i.v.m. privégegevens]

In Januari 2023 bestelden wij internet en tv via Odido. We zitten nu eind Maart 2024, en nog steeds geen TV&Internet via Odido. Ben er eigenlijk al een beetje klaar mee. Heb al diverse malen contact opgenomen, maar steeds ligt het aan de wijkcentrale. Vorig jaar zou de wijkcentrale in Maart opgeleverd worden, toen in April toen in Mei. En nu schijnt de wijkcentrale nog steeds niet klaar te zijn volgens Odido. Vorige week zijn ze wel de binnen aansluiting komen maken en de monteurs hebben ook de verbinding getest en die scheen goed te zijn. Ik kon volgens hun nu met Odido bellen voor een installatie in te plannen, want alles werkte naar behoren. Odido gebeld, en zij geven wederom aan dat de wijkcentrale nog niet in orde is. Ik ben geen techneut, maar als de monteurs de verbinding kunnen testen, lijkt het me toch dat de wijkcentrale wel is aangesloten toch ? Ik snap er niks meer van want op de hoogte gehouden word ik niet, moet overal zelf achteraan bellen. Krijg wel al een jaar ieder maand een mail dat de oplevering weer een maand is uitgesteld. Als ik dit allemaal van te voren geweten had was ik er nooit aan begonnen. Ik ben benieuwd hoelang het nu nog gaat duren…….

Afgelopen donderdag is ons internet eruit geklapt. Vrijdag direct gebeld. Medewerker 1 vrijdagochtend gesproken: Heeft de klacht naar guidion doorgestuurd (opzich prima) en heeft me een week onbeperkt internet op mijn mobiel aangeboden. Op zich vriendelijk maar dat werkt dus niet als je geen mobiel abbonement bij odido hebt.... Dus én niet goed gekeken en mij blij gemaakt met een dode mus. Ondertussen zit ik al op dag 5 zonder internet. Dat is leuk thuiswerken.. Medewerker 2 vrijdagmiddag gesproken: Ik heb dezelfde middag teruggebeld om te vragen hoe het nou zit met dat mobiel internet (het lukte uiteraard niet om het te activeren). Toen ik mijn onvrede uitte dat ik nu een weekend zonder internet inging heeft deze kneus vervolgens een heel verhaal afgestoken dat het weekend voor de technische dienst (guidion) ook als werkdag telt en er op zaterdag contact met mij zou worden opgenomen. Absolute onzin natuurlijk. Medewerker 3 zaterdagochtend gesproken: Ik had al sterk het gevoel dat medewerker 2 had gelogen en heb teruggebeld om te vragen hoe het nou zat. Mevrouw heeft haar excuses aangeboden want het klopte inderdaad niet. Een manager kon ik niet spreken want het was weekend. Ik heb haar verzocht voor mij uit te zoeken hoe ik het gesprek met medewerker 2 kan opvragen (moet kunnen volgens de Nederlandse wetgeving!). Ze zou hier na t weekend contact over opnemen. Medewerker 3 (2e keer) Dinsdag ochtend: Het is allemaal schijnbaar heel erg moeilijk. Volgens "haar collega" kan ik wel proberen een gesprek op te vragen maar is de kans dat het lukt erg klein wegens privacy van de medewerker (wat een onzin) én zijn managers tijdens de werkweek wél aanwezig maar is het volstrekt onmogelijk om er een te spreken (war bijzonder is want zaterdag zei ze nog dat de managers doordeweeks wel beschikbaar zijn). Het moet allemaal maar via het forum. Ten eerste wil ik graag weten waarom geen enkele medewerker snapt hoe dingen werken en er eerder voor kiezen te liegen dan toe te geven dat ze iets niet weten. Een ander deel van de leugens lijkt uit odido policy voort te komen. Zo houden jullie mij als klant aan het lijntje met de belofte dat als ik terugbel er wel een manager beschikbaar is. Waarom gebeurd dit en is het niet makkelijker om hierover te klagen? Daarnaast vind ik het erg kwalijk dat jullie actief liegen/ontmoedigen over het opvragen van gesprekken. Waarom doen jullie dat? Ten derde valt het op dat ik enkel na het eerste gesprek een smsje kreeg waarin gevraagd werd om de medewerker te beoordelen. Waarom is dat? En als laatste wil ik weten hoe jullie mij tegemoet gaan komen voor de periode die ik nu zonder internet zit. Dag 5 en de monteur heeft zojuist de kastjes vervangen maar dat heeft niet geholpen. "Ze moeten gaan kijken of het probleem verder in de lijn ligt". Hoor het graag.

Tussen aanvraag en aansluiten zat zoveel miscommunicatie en slechte service. Er werden beloftes gedaan die niet waar gemaakt werden. Uiteindelijk begin maart eindelijk aangesloten(dit zelf gedaan omdat het nog ruim 3 weken zou duren voordat een monteur kwam). Monteur van Guidion probeert mij wijs te maken niet eigen apperatuur te kunnen gebruiken want dit zou niet werken (WiFi 6 router met uitstekend bereik als AP) Maar goed uiteindelijk genietend van snel internet tot afgelopen vrijdag. Ik kom thuis en verrekt, Al mijn apparatuur zijn offline. Rood lampje bij de omvormer. Alles gereset zonder resultaat. Bekabeling intact zonder breuken. Enige conclussie een monteur heeft met zijn lompe handen aan mijn aansluiting gezeten in de wijkkast. Contact met Odido zonder resultaat. Ondanks alle uitgebreide info en testen moet er perse een monteur komen. Terwijl ik meerdere malen aangeef stuur iemand naar die wijkkast en het is opgelost. Ik krijg een voucher code voor mijn tablet. Echter is mijn snelheid via tablet veel te traag om te kunnen streamen. Monteur komt pas dinsdag dus zoek het maar uit, althans zo komt dit over. Volgends klantenservice kan guidion monteur de wijkcentrale in en dit meteen oplossen. Vandaag komt eindelijk de monteur. Ik zeg tegen hem ga maar naar de wijkcentrale want daar zit het probleem. Hij kijkt en zegt inderdaad dat dit het probleem is maar dat hijzelf niet mag. In mijn gemeente zijn er namelijk geen afspraken tussen ODF en Guidion voor de wijkcentrales. Dit kan volgends de monteur minimaal 3 dagen nog gaan duren. Al met al een zeer kwalijke slechte zaak. Ik kan nu amper vanuit thuis werken. Ik kan amper tot niet iets streamen en Odido zet zich amper tot niet in voor de klant. Ik ben benieuwd hoe ze dit gaan oplossen en voor mij een passende oplossing zou vinden. Het mooiste zou zijn een ontbinding zonder boete want dit is gewoon een knakenorganisatie.

Mijn laadpaal thuis is met een netwerk kabel aangesloten op mijn modem (Zyxel T-56). Helaas is hij offline. De leverancier geeft aan dat poort 80 opengezet moet worden. Dit is momenteel niet het geval (volgens https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/). Ik las hoe dit globaal gedaan zou moeten worden, maar ik weet niet wat ik precies moet invullen en aangezien dit ook met veiligheid heeft te maken, heb ik graag dat iemand met meer verstand hiervan mij verder op weg helpt. zijn de onderstaande ingevulde velden correct? welk IP adres moet ik invullen, waar vind ik de juiste? Moet “oorspronkelijk IP configureren” aangevinkt zijn? Na “OK” te klikken zou de poort direct geopend moeten zijn en de laadpaal verbinding moeten kunnen maken? Eventueel na modem/laadpaal opnieuw op te starten? Alvast bedankt!

Hallo, sinds we een nieuwe modem hebben door de overstap naar Odido maakt de remarkable en een HP laptop niet meer (automatisch) verbinding met wifi. Naar een oplossing gezocht en hier veel over gelezen en blijkbaar ligt het aan een firmware update waar je voor kunt aanmelden? die willen wij dan ook graag, is dat mogelijk? Groeten Pim

Als ik via Chrome op mijn Macbook pro de Odido TV kijken pagina open kan ik bij : thuis/alle zenders de TV gids zien, maar ik kan niet in de tijd teruggaan om een programma van die avond terug te kijken. Ik kan de tijdsbalk niet verschuiven. Is daar een oplossing voor? Overigens lukt het überhaupt niet om via Safari Odido tv te kijken.

Good afternoon, I am very disappointed with the service i have received at Odido. On Oct 4th 2023 I signed up to an internet and TV deal with Odido. Was told it would be installed at the end of the month due to fibre lines being installed. However at the end of every month I'm being told actually no it's next month or the next few weeks. I have called customer services multiple times to be told 2 weeks, or "yea this isn't right I'll get someone from back office to call" (of which they never do) The fibre has been installed on my street as I spoke to the guys installing it on the day. This isn't acceptable and 6m without internet to a "valued customer"?? No hint of an apology or offer to sort alternative forms of internet connection. Very tempted to cancel but that seems difficult to Hope someone can help as I'm getting very frustrated. Nathan

Sinds vorige week woensdag hebben we geen internet meer. Alles geprobeerd wat er geadviseerd word, stroom eraf, kabels eruit, enz. Diverse keren gebeld met Odido die zeggen dat het aan de wijkkast ligt maar in de buurt heeft er verder niemand last van. En er werd gezegd door de telefoon medewerker van Odido dat er binnen 4 werkdagen een monteur aangestuurd zou worden en we op de hoogte gehouden zouden worden, nog steeds geen internet en niets gehoord.In de meterkast blijft het "pon" lampje knipperen. Iemand suggesties

Vraagje, ik heb een 4 tal IP-adressen op een KVM VPS bij een grote Nederlandse hoster uit Leiden, deze VPN verbinding is geprobeerd op te zetten, met succes, maar wordt per IP keer op keer geblokkeerd na ca. 10 tot 60 minuten, het werkt even prima, goede ping, ik haal ermee 300 mbit/s, maar ineens valt de verbinding weg, alsof het wordt geblokkeerd?Wat ik ook probeer, firewall instellingen nalopen, debuggen met traceroute en MTR, alle logs nalopen, de verbinding komt niet meer terug. Enige hoe ik de verbinding weer terug krijg is als ik VPN client (een machine achter Odido thuisabbo met Zyxel EX5601-T1) een ander publiek IP-adres geef via de VPN-server, dan werkt het weer even, 10-60 minuten en BAM weer geblokkeerd, logisch hoor, dit was mijn manier om het ontbreken van een vast IP adres bij Odido thuis op te lossen en ervoor te zorgen dat het toch een vast IP adres heeft, al dan niet via een heel ander netwerk. Klopt het dat een dergelijk afwijkend internetpatroon wordt geblokkeerd door Odido glasvezel thuis? En zoja, is er bekend of met Odido zakelijk dit wel is toegestaan?

Helaas heb ik zoals heel veel mensen het probleem dat het beeld steeds “bevriest”. Nooit problemen gehad bij tele2 maar sinds het nieuwe kastje… het is om te janken. Het is niet soms maar vaak en dat al sinds oktober. Na zo’n 20 a 30 keer op een avond zet ik de tv maar uit. Ik heb al vaak de stroom er helemaal af gegooid maar soms start de modem slecht op (maar 3 lampjes en soms een rode) en moet ik dat vaker doen. Ik ga dit echt niet elke keer doen want dan heb ik natuurlijk ook geen internet. Ik zet de tv dan maar uit en pak een boek. Ik moet zeggen dat er wel eens een avond tussen zit dat het beter gaat maar vanavond was het heel erg. Ik lees dat heel veel mensen hier problemen mee hebben. Ik zit niet te wachten op technisch advies. Ik ben een leek en ga niet moeilijk doen met kabels. Ik heb een ouder model tv en stel geen hoge eisen. Maar ik wil wel kunnen kijken naar wat ik wil. Ik ben een betalende klant en heb recht op een goed werkend product. Waarom hebben zoveel mensen hetzelfde probleem en gaat dit binnenkort definitief opgelost worden?? En gaan jullie nog iets aardigs doen voor al deze mensen die niet hebben kunnen kijken naar wat ze graag gezien hadden? Of moeten we maar beter overstappen?

ben net klant bij odido heb de mediabox aangesloten op de frame 32 inch van samsung. nu werkt kunst niet meer zodra ik de hdmi kabel losmaak werkt kunst van frame tv weer, ook werkt de odido tv app niet op de frame van mijn samsung 32 inch. odido heeft geen oplossing tot op heden.

Hi, sinds begin maart klant internet + tv bij Odido vanwege een verhuizing. Op 05 maart is er een Guidion-monteur langs geweest die constateerde dat er een verkeerde ONT is opgestuurd - kon verder niks doen. Paar dagen later nieuwe ONT ontvangen (Nokia) van Odido. Op 12 maart is er een nieuwe Odido-monteur langs geweest die vertelde dat de aansluiting in het glasvezelkastje in de meterkast niet voldeed, er moet een Delta-monteur langskomen - kon verder niks doen. Op 20 maart is er een Delta-monteur langs geweest die het kastje in orde heeft gemaakt en de ONT en modem heeft aangesloten. Hij vertelde wel gelijk dat het vaak zo is dat het serienummer op de ONT niet overeenkomt met het daadwerkelijke serienummer in het systeem waardoor er vanuit Odido een omzetting moet worden gedaan, kleine moeite vertelde hij - hij kon verder niks meer doen. Op 21 maart heb ik met een medewerker van de klantenservice van Odido gebeld, hij vertelde dat dit een ticket zou worden voor de technische dienst en dat zij dit gaan oplossen door of een omzetting serienummer of door (weer) een vervanging van de ONT. Heb verder geen melding oid. van dit ticket gehad, wat is nu de status? Gaat Odido de omzetting doen? Wordt de ONT omgeruild? Wanneer gaat dit gebeuren? Ik zit nu bijna een maand zonder vast internet - wat nog relatief kort is als ik de berichten op die forum lees - wie is er nu aan zet? Gr. Gianni *** (bewerkt door moderator vanwege privégegevens klant)

Beste experts, Ik heb reeds van alles geprobeerd maar mijn laadpaal krijgt geen werkende verbinding. De laadpaal, een Webasto Next, heeft op mijn vorige router altijd prima gewerkt. Deze was aangesloten middels een ethernetkabel. In de systeeminformatie van het huidige Zyxel modem zie ik dat op poort 1 (hierop is de laadpaal ingeplugd) wél een verbinding actief is: Als proef op de som heb ik de ethernet kabel van de laadpaal in een 4G router gedrukt. In één keer en zonder ook maar iets in te stellen heeft mijn laadpaal een werkende verbinding. Op één of andere wijze kan de laadpaal de Webasto Portaal niet benaderen via de Zyxel. Wat doe ik fout? Hartelijk dank voor de expertise!

Beste Odido medewerker, Ik heb ontdekt dat er veel zenders niet opgenomen/terug te kijken zijn. Bij het aangaan van de uitbreiding om dit te kunnen doen, is niet vermeld dat dit niet voor alle zenders mogelijk is. Ik kom van Ziggo en daar zijn volgens mij geen beperkingen wat dit betreft. Ik wil graag TV Rijnmond kunnen terugkijken. Dit zal landelijk wel voor andere lokale zenders van toepassing zijn. Is het mogelijk dit wel in te stellen? In iedergeval bij TV Rijnmond is dit mogelijk. MVG Joop Leenders

Hallo, ik heb een tijd geleden mijn Odido voor thuis abonnement opgezegd omdat het na véle pogingen door support onmogelijk bleek te zijn om deze in “Mijn Odido” te koppelen. Nu krijg ik een e-mail over een factuur van €70 voor Odido voor thuis. Ten eerste kan ik deze factuur dus niet inzien omdat dit (inmiddels al lang niet meer bestaande) abonnement niet in Mijn Odido zit, en ten tweede begrijp ik niet waar deze factuur vandaan komt. Kan iemand me hierbij helpen alsjeblieft? Klantnummer KDV58829.

Hallo, Bij chromecast 4 en kpn tv kon ik als screensaver mijn eigen foto's instellen die ook op de hub worden weergegeven. Bij odido lukt mij dit nog niet. Ik kan alleen liezen uit experimenteel en kunstgallerie in de home app. En op de tv zelf kan ik ook google photos niet selecteren. Weet iemand hoe ik dit op de decoder van odido kan doen?

Sinds 1 december ben ik klant van Odido. Daarvoor via Caiway probleemloos 1 Gbps afgenomen. Dus bij Odido ook een 1 Gbps abonnement afgesloten. Helaas komt er maar 100 Mbps binnen. De monteur van Guidion heeft een lijnmeting laten doen vanaf de centrale en de verbinding is goed genoeg voor 1 Gbps. Ik heb op op donderdag 7 december bericht gekregen dat de netwerkpartner KPN is ingeschakeld (Kenmerk: 2372/67546275). Ik heb geïnformeerd of dat wel klopt want ik heb glasvezel van Delta Fiber in mijn woning en die werken niet samen met KPN. Daarna heb ik ook niks meer gehoord (ook niet van KPN). Via de helpdesk kom ik niet verder dus ik probeer het hier. Inloggen op mijn Zyxel T56 laat dit zien: Wat ik allemaal al heb gedaan (met Cat6 netwerkkabels en telkens reset van alle apparatuur): Andere Ethernetkabel tussen ONT en Modem TP-Deco XC60 rechtstreeks aangesloten op ONT Alleen via LAN1 een bekabelde laptop aangesloten De snelheid blijft steken op 100Mbps helaas. Ik heb het idee dat mijn ONT niet goed geregistreerd staat waardoor er niet meer dan 100Mbps wordt ‘toegestaan’. Kan iemand hier wel helpen?

Ik heb 3 weken geleden mijn wifi punt terug gestuurd via DHL maar nu zie ik net dat jullie nog niks hebben ontvangen. Ik heb van die dag 3 bewijsjes van afgifte, als het goed is was het deze. (Maar ik heb ook nog de andere 2 bewaard)

Wij hebben sinds 2017 dezelfde router van jullie , de draytek2132f series. Sind enige tijd hebben we erg slechte wifi in het huis. Vandaag ben ik op onderzoek gegaan en zie ik dat het internet van de router af en toe wegvalt. Ook vakt me op dat de laatste firmware updat van 2018 is. Kan ik de router handmatig updaten of is dit niet mogelijk . Zag ook dat op de website geen draytek router meer staan?! Groet Lukas

Sinds gisteren geen bekabeld internet (DSL) op ons adres. Storing gebied gemeld via Odido en ook dat het opgelost zou zijn. Bij ons dus niet, ook niet na herstarten modem en controleren van de kabels.