Algemeen

Op 16-10 jl. heb ik mijn beide tv boxen opgezegd aangezien we alleen maar gebruik maken van de Odido TV app. De bestelling blijft echter al bijna een maand op "ontvangen" staan. De factuur van afgelopen maand is ook ongewijzigd.

Hallo, Ik wil mijn internetabonnement koppelen aan mijn account waar ik ook mijn telefoonabbonnement aan gekoppeld heb, maar ik krijg de melding dat er op mijn adres geen account is.

After terminating my subscription, I returned the equipment, modem, booster and all adapters and cables on 20th October. I received an email that the equipment had not yet been returned. DHL tracking number is 3STML010145039 and please check if you have recieved it.

Als ik in de log kijk van mijn Zyxel T56 (EX5601-T1) router zie erg veel van dit soort meldingen: [dhcpc] Nov 12 13:13:19 daemon.info udhcpc: Lease of *.*.*.115 obtained, lease time 1800[dhcpc] Nov 12 13:13:19 daemon.info udhcpc: dhcpMsgSend: msgType[-2147483403][tr69] Nov 12 13:13:20 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:20 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:20 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:21 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[dhcpc] Nov 12 13:13:21 daemon.debug udhcpc: Sending renew...[dhcpc] Nov 12 13:13:21 daemon.info udhcpc: Lease of *.*.*.22 obtained, lease time 1800[dhcpc] Nov 12 13:13:21 daemon.info udhcpc: dhcpMsgSend: msgType[-2147483403][tr69] Nov 12 13:13:21 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:21 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:22 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:22 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:22 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:22 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:22 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:22 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[dhcpc] Nov 12 13:28:12 daemon.debug udhcpc: Sending renew...[dhcpc] Nov 12 13:28:12 daemon.info udhcpc: Lease of *.*.*.61 obtained, lease time 3600[dhcpc] Nov 12 13:28:12 daemon.info udhcpc: dhcpMsgSend: msgType[-2147483403] Is dit normaal gedrag van deze router? Het lijken berichten vanaf de WAN zijde van de router, want de IP adressen zijn niet lokaal van mijn thuisnetwerk. Wordt deze log automatisch leeg gemaakt, of moet ik dat zelf regelmatig doen.

Iedere keer gaf het aan dat ‘ De gebruiksnaam of het wachtwoord is niet of vergrendeld’ bij inloggen o ook 192.168.1.1 terwijl de inloggegevens gevuld volgens de sticker achter de modem.

Op 5 oktober hebben wij ons abonnement gewijzigd. De spullen die we in bruikleen hadden hebben wij ook binnen 30 dagen opgestuurd. Echter krijgen we nu een factuur binnen voor november met nog het oude bedrag.Vanaf wanneer gaat de wijziging in?

3 november extra tvpakket besteld en tot op heden nog steeds in behandeling. Waarom duurt dit zo lang, voorheen was het zo gefixed

My internet contract ended up October 5. Odido disconnected me on September 21st - some mistake between Odido and KPN. 2 weeks I was without internet. Odido still charged me for these 2 weeks. Called the customer service and I was told “I don't give a shit if you pay ”. Congratulations Odido!

Beste, Sinds de laatse update in mei hebben wij erg slechte internet en tv. We betalen elke keer maar ontvangen een extreem slechte verbinding. In juni een nieuw kastje gekregen, maar heb blijft erg slecht. Met bellen naar de klantenservice ben ik erg lang aan het wachten. Is er iemand hier die ook na de update in mei een slechte verbinding heeft? Hoe kunnen we dit oplossen? TV zender blijven vasthangen. Het gebruik maken van internet via tv blijft ook telkens hangen. We hebben alles al geprobeerd volgens de q&a, maar tot op heden is niks gelukt. Odido zou u ons hiermee verder kunnen helpen? Met vriendelijke groet, D. Kamalandua

Hallo ik zie dat er topics zijn die al 2jaar oud zijn dus geen recente ik heb een zyxel t50 modum waar ik in kan loggen om bij de ouderlijke toezicht het internet voor sommige gebruikers uit willen zetten, ik kan dagen en tijden invullen en de block instellen maar dit werkt niet, ik zag geen duidelijke reacties als dit wel verholpen is want alles verwijst naar langer dan een jaar de topics. Mijn vraag is werkt dit optimaal? en kan dit ook bij kabel aansluiting op pc?

ik kan niet meer inloggen op mijn internet account bij T-Mobile, ik word doorgeschakeld naar mobiel account odido bij toevoegen abonnement volgt foutmelding. de klanten service zegt dat dit een storing is die al maannden duurt en kan geen datum geven wanneer dit opgelost is. Ik vind dat zowiezo een bizar antwoord voor de helpdesk van een groot internationaal bedrijf, en twijfel er aan of dit ook echt zo is. weet iemand een oplossing

Er is geen TV & internet sinds vannacht 01:00 t/m nu. Dit is erg lang. Ja ik heb de modem al meerdere keren opnieuw opgestart. Internet blijft rood lampje aangeven en TV geeft aan geen verbinding terwijl alles goed is aangesloten. Nergens wordt aangegeven dat er storing is in Amsterdam 1036 postcode gebied.

Hi, When I signed the subscription, I asked if there will be a penalty or cancellation fee if the contract is canceled before the contract end. And the salesman replied unequivocally that there will be no charge no cancellation fee, I don’t have to pay for anything. That conversation was shared with my friend who accompanied me. There was no miscommunication between me and him(the salesman) and the contract was made that way. He said “You don’t have to pay for the cancellation fee or anything, I only need your ID card and the back account.” I’m an exchange student whose return flight was already confirmed, and I had explained my situation to the agent. Even though he knew that, he informed me that cancellation fees would not be incurred when canceling the contract. Today I tried to cancel the contract because I’m leaving the Netherlands soon, I was informed that the cancellation fee is over 130 euros. Had I known this, I could not have fulfilled the contract. Also, he didn't give me any instructions or explain anything about the T&C, he only asked for my ID card when the contract made. I didn't even see the contract form until it was confirmed and received it in the mail. I made the contract at the T-Mobile Shop Groningen Herestraat, and the employee who performed the contract at that time is currently unknown. Also, the store was gone and moved to a little far away (But another agent said it is the same store, they just moved). They also said that they cannot believe another agent said that way. I cannot pay for an unannounced cancellation fee. Is this a scam targeting foreigners? I can’t believe this situation right now. Even the name of the employee who worked on the contract cannot be found on the contract. My friend who accompanied me is the only proof. I proceeded with the contract as he instructed, but I did not hear any other explanation about the cancellation fee, and now I cannot accept the charge. Think about it, why would someone who would obviously be leaving the Netherlands soon go through with this deal? This is because of the irresponsible, wrong information of the staff. I can't accept this situation. The online and local staffs just replies that they can't help and they don't know. I can't pay this amount. I hope for an answer. PLEASE.

Wanneer wordt de storing in Beverwijk opgelost? Sinds ik vorige week een glasvezelaansluiting heb, valt mijn internetverbinding na het opstarten van de router na enkele minuten weg. Opnieuw opstarten heeft dus weinig zin.

Beste Odido, Gaan jullie nog snelheden aanbieden hoger dan 1 Gbps? Zo ja, welke ONT gaan jullie dan gebruiken omdat de huidige mediaconverter maar geschikt is tot 1 Gbps. Er worden namelijk al door concurrenten 2 Gbps of zelfs 5 Gbps aangeboden aan particulieren.

Beste Odido, Ik wil mijn abonement graag opzeggen vanwege al meer dan een maand lang storingen in de avond. Zie ook topic: De vraag hoe ik moet opzeggen wordt (stelselmatig?) genegeerd, dus ik hoop via deze weg een antwoord te krijgen. Hoe kan ik zo snel mogelijk opzeggen bij jullie en zonder boetes en dergelijke overstapen naar KPN?

Zaterdag tv kijken. Heb een box van Odido. In één keer geen geluid meer. Alles gedaan wat op deze site staat. Odido gebeld. Vriendelijke man, waist het ook niet meer. Mijn vraag. Hoe Laos ik dat op. Op de slaapkamer werkt het wel. Tv geluid werkt gewoon als ik een streaming dienst aan zet. Alles geprobeerd. Ik ben vrij ongeduldig dus ik denk….. ik stuur dat k.. kastje terug en neem de app. Wat denken jullie?

Mijn internet werkt niet. Het modem heeft een rood wereldbolletje. Ik heb alles gereset, maar geen resultaat. Is in de nacht gebeurd. Heb het net een week, ben overgestapt vanuit Ziggo, maar eigenlijk nu al spijt. Dit gebeurde bij Ziggo nooit!

Update van de storting Beverwijk loopt achter. Werkt nog steeds niet. Wat is er aan de hand?

Ik heb nu meerdere keren contact gehad, ook via de community maar mijn probleem is nog steeds niet opgelost. Onderstaand nogmaals mijn hulpvraag: Ik heb een Odido account met mijn mobiele abonnement en daar wil ik het tv/internet abonnement aan toevoegen. Maar telkens krijg ik de ene na de andere foutmelding. Inmiddels zijn beide abonnementen verwijderd van het account.. Heb inmiddels verschillende topics hier bekeken. Verschillende malen contact gehad met de klantenservice maar de situatie in de app veranderd niet. Hoe krijg ik nou dat abonnement gekoppeld aan mijn account?

Goedemorgen, Ik heb het volgende aan de hand: Ik krijg SMS voor een betalingsherinnering van € 75,- euro van Odido. Dit is een echte SMS lijkt het, want is afkomstig van dezelfde afzender als wanneer ik een verificatiecode opvraag. Wanneer ik probeer in te loggen op mijn ODIDO, kan ik geen producten koppelen, krijg ik steeds een foutmelding. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, die kunnen geen open factuur vinden van € 75,-. Mijn producten op mijn account activeren lukt ze ook niet en zouden ze bij de IT afdeling neerleggen. Nu, weken later krijg ik SMS dat mijn services geblokkeerd zijn omdat ik niet betaal. Ik kan nog altijd geen producten koppelen op mijn ODIDO en kan dus nog altijd niet mijn facturen inzien. Ik probeer het nu maar op deze wijze, want met de telefonische klantenservice loop ik tegen een muur.

Goedemorgen, Ik heb, ivm met een storing op het vaste internet, een code voor onbeperkt internet voor mijn mobiel gekregen, maar ik heb na 30 minuten nog geen bevestiging ontvangen.

Ik heb sinds 12.06 uur geen internet meer thuis. Is er een storing?

Gisteren een code gekregen voor Unlimited internet ivm geen upload bij de glasvezel. Maar bij het versturen van de sms met de code via een Ben abo komt er geen enkele respons terug dus geen Unlimited. Wat haat er fou?