Algemeen

In 2022 nam ik T-Mobile als internetprovider. Alleen 100Mbit/s glasvezel internet, zonder TV, zonder telefoon. Sindsdien heb ik niets aangepast, ook niet het aantal Mbit/s. Dat kostte toen 35,- per maand (met gedurende de 1e maanden 5 euro korting). Nu staat op odido.nl dat 100Mbit/sec nog steeds 35,- per maand kost (met gedurende de 1e maanden 5 euro korting). Toch stond in 2023 op mijn maandelijkse facturen 38,01 en in 2024 staat daarop 40,17. Inmiddels heb ik al bijna 80 euro meer betaald dan wat het volgens odido.nl kost! Vindt Odido het redelijk om aan oude trouwe klanten voor hetzelfde abonnement meer vragen dan aan nieuwe klanten?

Hi, no internet in den haag since 6 september 2024 around 17:30.Called odido customer serviceNo sympathy lady, nothing she can do until monday, asking for solution again, got promised 4 unlimited vouchers which she did not deliver.Calling customer service againHelpful man, give me 2 unlimited vouchers The internet problem, usually this is kpn network problem and always kpn network problem. In the past you always send technician which in the end always conclude nothing he can do as the problem in kpn network. As the other community user said, can we shorten the process, if not wrong after kpn network fix their problem, odido need to re-register again. Kpn network promised internet back at 6 september 2024 23:00  I have good experience with this forum and looking for that miracle again

Hello team, I hope you are doing well. Since my email in your system seems to be wrong, I'm requesting via this email the cancellation of my internet+ TV subscription from 08/10/24, giving therefore 1 month's notice.  Many thanks,Natalia

Hi, I recently moved out of NL and since my home internet contract was ending in August I didn’t reach out to Odido to cancel my subscription, assuming it’s going to happen automatically. However, logging into the website I saw that there is an upcoming bill in the end of September.  Can you please cancel my home internet subscription. My account number is XDI12625 ps: I am already abroad so I couldn’t reach out to customer support on phone and I couldn’t find an option to unsubscribe both on website and mobile app. Best regards,Islam

Omdat ik geen internet had , heb ik met prepaid kaart en code kunnen internetten.Ze hebben gezegd dat ik de kaart vergoed wordt.  

Beste community,Thuis hebben we al 3 jaar glasvezel T50 modem en we gebruiken ook wifi plus voor verbinding op zolder. Momenteel hebben we laptops, telefoons en andere apparaten die wifi 6 ondersteunen. Ik vroeg me af of het mogelijk is om deze om te ruilen voor een T56 en de wifi 6 ondersteunde wifi plus daarvoor.Met vriendelijke groeten!

Begin dit jaar liep mijn contract af en ik kreeg een aanbod van KPN om over te stappen. Ik belde naar Odido om mijn abonnement op te zeggen en de medewerker deed me een aanbod om te blijven voor nog een jaar. Dit aanbod was 30 euro per maand voor nog eens 12 maanden. Ik ging hiermee akkoord maar kreeg geen e-mail bevestiging. Wel werd het gesprek opgenomen dus kan het altijd beluisterd worden als bewijs ondersteuning.  nu zie ik dat de korting na 6 maanden beëindigd is. Ik ben hier zeer verrast en (terecht) boos over. Dit is niet wat afgesproken was.  Hierbij verzoek ik dat de korting zoals beloofd door de medewerker hersteld wordt tot het einde van de looptijd en ik nog compensatie krijg voor de maand augustus waar ik gedeeltelijk korting kreeg. 

Sinds afgelopen woensdag 1400uur heb ik geen internet en tv meer. Ik heb een t50 en een mediaconverter . Zou teruggebeld worden door de backoffice maar dat is tot nu toe niet gebeurd. Ik heb al gezocht in her forum en de dipswitches die allemaal op off staan veranderd Dus 1 en 6 , maar ook 3 en 4. Bij 3 en 4 branden alle 6 lampjes waarvan 2 geel en de rest groen. Daar staat hij nu ook op. Wat moet ik doen?

Sinds donderdagavond 23:00 geen internet en TV meer. Via Delta glasvezelnetwerk. Nokia XS-010X-Q modem. Power = groen, POP = uit, Alarm = uit. Dara = oranje.Wat gaat er mis?

Ik wil graag de unlimited voucher gebruiken op mijn iPad. Echter kan ik niet sms/imessage sturen naar 2244 hoe los ik dit op?

Hello.I will be moving out of the Netherlands soon and would like to cancel my internet subscription.My contract ends on the 09/09/2024 but i would like to terminate it on the 27/09/2024.I tried calling customer service but they told me that this cannot be done for now but did’t explain why.Is it possible to terminate the subscription after the end date of the contract? 

Hi,I have internet connection on my house, but can’t find its details on my account.I was able to see it before, but somehow I lost the access to it.Any idea how to link it abck to my account?Many thanks in advance. 

Ik lees dat je langer de aanbieding van 30 euro per maand krijgt als je je contract niet 1 maar 2 jaar afsluit. Die keuze had ik nog niet (denk ik) toen ik bestelde.Kan ik nu mijn contract omzetten naar een van 2 jaar? En krijg ik daarmee ook de verlengde aanbieding van 30 euro per maand? Kunnen jullie dat regelen?Ben benieuwd!

weet iemand hoe ik mijn bose versterker aan de nieuwe tv box kan koppelen.bij de kpn waar ik eerst zat kon je met een groene mini jacket verbinden en aan de andere kant rode en witte tulip in de bose.het enigste wat over is is een usb aansluiting

Apparatuur terugsturen maar geen QR code of retourlabel ontvangen.

Hoi, Binnenkort worden wij overgezet naar glasvezel. Dat is natuurlijk prima, maar ik wil niet noodgedwongen meer gaan betalen voor mijn abonnement. Het lijkt dat dit ook niet zo is als ik niets doe en dit lekker laat doorgaan. Dan blijft mijn huidige contract gelden. Echter, staat er op de pagina ook een teaser om versnel over te stappen met tijdelijke korting, dat wil ik natuurlijk niet, want na 9 maanden betaal ik veel meer. Ik vroeg me dus af….hoe zit het nu? Er wordt gesuggereerd dat ik voordeliger uit ben als ik eerder overstap, maar volgens mij is dat niet zo. Klopt dit?  Onderstaande optie krijg ik als ik op de knop ‘ik wil geen glasvezel van Odido’ klik. Dat is precies wat ik wil, maar wat gebeurt er als ik niets doe?  

Ik heb bij Odido een aanpassing gedaan in het abonnement en ontving hierover een email maar het totaal bedrag was voor mij een totale verassing ik ga nu ineens veel minder betalen voor mijn internet en TV abonnement bij Odido is de klant echt koning.😍  

Beste Odido, Op 11 april heb ik mijn internetabonnement bij Odido opgezegd omdat het internet toen al 4 weken niet werkte en Odido niet in staat bleken om enige duidelijkheid te geven over de oorzaak, laat staan een oplossing te bieden. Ik verwijs graag naar dit onderwerp op jullie Communityvoor verdere achtergrond: https://community.odido.nl/algemeen-490/klacht-over-klantenservice-en-glasvezel-364048?tid=364048&postid=1786958#post1786958 In de periode dat het internet niet werkte heeft Odido wel (onterecht) incasso’s geïncasseerd. Er staat daarom nog steeds een bedrag open dat ik van Odido dien te ontvangen. Op 13 mei heb ik de bevestiging gekregen dat dit creditbedrag is goedgekeurd en op 24 mei heb ik de factuur ontvangen die uiterlijk 31 mei betaald had dient te worden. Helaas is dit bedrag nog steeds niet betaald en is de opzegging van mijn abonnement nog niet verwerkt. Ook hier heb ik meerdere keren over gebeld en ook hier blijkt Odido niet in staat om enig vervolg te geven a

Op dit moment heb ik nog een oude Huawei HG659 modem welke steeds onstabieler lijkt te worden. Ook vraag ik me af hoe veilig deze nog is aangezien er al jaren geen firmware update is geweest. Zou de modem omgeruild kunnen ruilen voor het nieuwste model?

Hi, I'm seeing great promotions from Odido, but I'm looking to move to a new house. If the region doesn't have Odido, can I cancel the contract without a fine?

Sinds de wijzingen van mijn contract wordt er elke maand dubbel afgeschreven. Ik heb dit al vaker aangegeven maar is nog steeds niet opgelost. Kunnen jullie dit alstublieft oplossen, begin er een beetje moe van te worden, en elke keer hetzelfde probleem.  

Hallo,Ik had cloud opnemen uitgezet en vervolgens krijg je een nieuw overzicht van de maandelijkse betalingen per mail.Deze had 25 euro moeten weergeven ipv 0.25 euro.  

Hello!I would like to cancel my Internet subscription, but I’m unable to find any button or link for that. So far I see that people just post here for cancellation. I am aware of the notice period and associated costs, and would like to proceed with cancellation as of this moment. Also can you let me know how do I return the hardware (I’ve got a DSL modem)? Thanks!

Hallo Wij hebben momenteel opnieuw geen internet en tv in Renkum   

Al een halfuur geen TV en internet in Krimpen aan den IJssel!