Van bestelling tot installatie

Een maand geleden zou het internet abbonement op mijn nieuwe adres ingaan, echter is er nu een maand later nog geen internet. Nu is de monteur eindelijk langs geweest(deze zou eigenlijk pas midden December komen! Ruim 2 maand later...)Echter werkt mijn verbinding nog steeds niet, ik zou hier over gebeld worden, echter nog steeds geen reactie ontvangen. Wel een code voor onbeperkt mobiel internet, echter werkt dat voor de rest van het gezin niet als ik aan het werk ben en als vrijwel alle apparaten bekabeld zijn heb je aan een hotspot ook weinig.Graag zie ik heel snel een oplossing ik was altijd tevreden over t-mobile/odido maar de communicatie en alles is echt bizar slecht!

Hi, I am currently abroad and it is frustrating as hell that you do not offer any email communication option. I can either waste my life with the useless bot or call you… my internet is supposed to start on 3-January and I still have not received an email saying that you will send my installation package. Because I’m abroad, I need to my sure that the installation is sent to a pick-up point.  can you please let me know WHERE is my installation package? My client number is *mod edit: please do not mention private details in a public post.*

Hi! Aangezien odido niet bereikbaar is per telefoon of chat of email en poging via dit kanaal. Kortgezegd, de kpn monteur heeft geconstateerd dat er te veel demping op de lijn zit en dat dit komt door de odido installatie / apparatuur. De rekening loopt al wel. Hoe kan dit opgelost worden?

1 december is internet monteur geweest voor aansluiting glasvezel. Rode LOS knipperde op Media Converter, de ONT, dus die was na 2 minuten weg. Zou door netwerkbeheerder binnen 3 werkdagen moeten worden opgelost.Week verder. Geen reactie en geen internet.Odido Klantenservice gebeld, kan niets doen.Voucher heb ik niets aan, want ik heb al onbeperkt internet op mijn mobiel.Guidion gemaild, geen reactie. Ik heb het vermoeden dat dit hééél lang gaat duren…...

3 November heb ik de overstap gemaakt naar Odido internet + TV.Er zou een mail moeten komen om een afspraak te kunnen maken voor de aansluiting maar die heb ik nooit gekregen. Ook zou het installatie pakket verstuurd worden maar daar heb ik ook nog niks van vernomen. Laatste update is 6 november dus vind het wel erg lang duren.Ik lees op verschillende plekken hier dat een post op de community er voor zorgt dat weer schot in de zaak komt, dus hierbij mijn poging.Kunnen jullie de bestelling doorzetten zodat ik nog thuis kan werken? :)  

Sinds 24 oktober is in mijn huis de glasvezelverbinding binnen. Via Guidion kon ik een afspraak maken vanaf 27 november om het glasvezel te laten installeren.Helaas is tot de dag van vandaag het installatiepakket niet verstuurd, zelfs naar meermaals bellen naar de klantenservice van Odido is deze nog steeds niet onderweg. Ik heb nu al meermaals via Guidion de afspraak moeten verzetten omdat het pakket maar niet verstuurd wordt.De nieuwe installatiedatum is 6 december, deze wil ik graag als definitieve datum aanhouden. Ik kan immers niet mijn werkschema maar blijven verzetten.Hierop heb ik 2 vragen: - Kan via deze weg gekeken worden waarom het pakket niet verstuurd wordt? - Wat kan ik zelf bestellen om zonder het installatiepakket toch de verbinding werkend te krijgen op 6 december? Modem heb ik zelf al, gaat dus puur om de media converter.

Toen ik in de zomer overstapte van Ziggo naar jullie, werd mij beloofd dit jaar nog aangesloten te worden op glasvezel. We zijn nu ruim een half jaar verder, maar nog steeds ben ik niet aangesloten. Mijn tv hapert regelmatig en mijn zoon speelt games via de hotspot op zijn mobiele telefoon. En dat ondanks dat ik 3 wifi-versterkers bij jullie huur. Als ik dit had geweten, dan was ik nooit overgestapt. Een paar weken geleden heb ik jullie gebeld. De dame vertelde mij, dat ik waarschijnlijk 21 november werd aangesloten, maar uiterlijk dit jaar. Persoonlijk denk ik, dat dat niet meer gaat lukken gezien de feestdagen. Ik heb julie afgelopen zondag een mail gestuurd, maar nul response.Kunt u mij vertellen, wanneer ik gebruik kan maken van glasvezel? En als dit nog lang gaat duren, kan ik dan kosteloos mijn abonnement ontbinden?Graag een reactie.  Met vriendelijke groeten, ten Cate

Ik heb zojuist met jullie gebeld om mijn abonnement nog kosteloos te annuleren, dit kon omdat er nog geen diensten waren verleend. Ik zou hiervan een bevestiging krijgen. In mijn account zie ik dat het is geannuleerd maar ik wil hier graag een mail over ontvangen. Ook heb ik nog geen mail gehad met instructies over het terugsturen van de doos. 

Goedemiddag! Situatie:Afgelopen december/januari is actief glasvezel aangelegd in de straten van de wijk. Super, daar heb ik wel oren naar! Begin mei heb ik online een abonnement afgesloten bij T-mobile (Odido). 8 maanden met flinke korting, goede deal!Twee weken later kwam een collega aan de deur. Hij kon mij twee maanden extra korting geven (dus 10 in totaal). Als ‘echte' Hollander heb ik dat natuurlijk geaccepteerd. De ‘oude’ bestelling is toen geannuleerd. Probleem:Ik zie de oude, geannuleerde, bestelling in mijn abonnementenoverzicht staan, maar de nieuwe (huidige) niet. Als ik het juiste abonnement probeer toe te voegen, dan krijg ik een algemene foutmelding: Ik wil graag de ‘juiste’ bestelling in mijn accountoverzicht hebben, kunnen jullie mij helpen? Mvg,Arnoud

Beste community,Als Tweak glas klant moest ik worden omgezet naar Odido, na wat maandjes wachten na tekenen kwam dan toch de oplevering. Ik kreeg een mail van Guidion om een installatie afspraak in te plannen, die heb ik ingesteld op 13 december.De monteur was er netjes op 13 december, modem aangesloten, maar nog geen Odido internet, nog wel Tweak. De patchdatum stond blijkbaar op 19 december! Ik had de afspraak nooit kunnen maken, foutje van het systeem. Monteur heeft alles achtergelaten, ik moest zelf op 19 december het glasdraadje aansluiten en daarmee zou het goedkomen.Gisteren had ik inderdaad geen Tweak internet meer, dus omprikken maar. Alles netjes aangesloten, het Huawei kastje brand netjes 3 led's geel (power, 1G en PON), LOS is uit. Echter het modem bleef een rood wereldbolletje geven, geen internet. Na een uur gewacht te hebben ben ik toch maar gaan zoeken.Vervolgens van alles gedaan om het werkend te krijgen, in het modem alle instellingen en wizzards nog eens gedaan. Mode

goedendag. op 9-3-2021 heb ik via een deurverkoper een abonnement afgesloten, wat op 10-3-2021. alles zou er binnen een aantal maanden zijn...na een aantal maanden werd er ook glasvezel aangelegd. Sindsdien schuift op t-mobile.nl en later op odido.nl elke week de woningaansluitingdatum steeds een weekje door. Dit gebeurt nu al anderhalf jaar.  ​​​​​vraag: bijna 2 jaar verder na verkoop moment. Gaat er ooit nog glasvezel komen in Haarlem (Burgwal buurt)?verzoek: haal aub die verwachte aansluit week van de website af, die houd mij nu al minimaal 1,5 jaar voor de gek. 100% zeker dat die 1e week van 2024 er geen aansluiting plaats gaat vinden. 

Hi, 18 Oktober aanvraag Odido glasvezel, wij hebben nu youfone glasvezel, verder behalve confirmatie niets meer vernomen.Hebben jullie enig idee hoelang dit duurt, ook nog geen installatie pakket ontvangen ofzo. Vr Gr 

Beste, Ik ben een nieuwe klant, overgestapt vanuit KPN waar ik nooit problemen heb gehad maar werd verlijd door de scherpe prijzen.Tijdens installatie is de glasvezel kapot gegaan binnenshuis. Hierdoor zit ik nu zonder internet. Na meerdere malen gebeld te hebben en lang in de wacht te staan, ben ik uiteindelijk te woord gestaan door een mevrouw die de aanvraag naar de technische dienst heeft doorgezet en zou teruggebeld worden door KPNNetwerk die een afspraak komt in plannen. Dit is nog niet gebeurd.Graag zie ik het volgende opgelost:Gezien ik mijn werk niet kan uitvoeren thuis, zo snel mogelijk een oplossing voor het niet hebben van internet, ik vroef om een prepaid simkaart waar ik de unlimited bundel op kon zetten en zelfs dat kon niet geregeld worden. Bevestiging dat de aanvraag is doorgezet naar KPNNetwerk, dit was namelijk nog niet eerder het geval voor zover ik begreep.Het is mij totaal onduidelijk waarom er geen oplossing geboden kan worden binnen acceptabele tijd. 

Beste,Ik heb 01-12 internet besteld voor thuis, toen bleek de huidige huurder nog lopend internet te hebben. Binnen 3 dagen zou ik horen hoe of wat, dit werd 14 december pas. Of ik het huurcontract toe kon sturen, dan konden ze het regelen. Kon gewoon via reply op de email, gedaan, geen gehoor. Meermaals gebeld, en de chat gedaan. Geen gehoor of geen bekende case. (8+ keer gebeld, 30+ keer gechat). Vandaag eindelijk contact, nooit een email ontvangen maar wel het juiste email adres, of ik het even nog een keer kon mailen. Gedaan, order doorgezet, internet vanaf morgen weg. Verwachte montage moment voor de monteur: Over 2-4 weken. Oftewel, 2-4 weken geen internet en geen mogelijkheid tot werken wat ik van te voren expliciet heb aangegeven dat geen optie voor mij was, houden we rekening mee is mij toen beloofd. Sem geeft nu aan: Helaas, heb ‘m nu al doorgezet ik kan verder niks betekenen.Ik begin zelf over eventueel een bundel op mijn telefoon (ben abbo) zodat ik een hotspot kan gebruike

Op 1 december zou mijn glasvezelkabel binnen gelegd worden, zodat ik op 5 december aangesloten kon worden op jullie netwerk. Nu is deze beste man bij mij langs geweest, heeft een blik geworpen in de meterkast en daarna gezegd dat het meer tijd zou kosten, dan dat er voor ingepland staat. Dus ik word nog gecontact voor een nieuwe afspraak.  2 dingen zijn opvallend:1. Het is vreemd dat de monteur zegt dat het langer gaat duren. Het gaat om het leggen van de kabel van straat, onder de oprit door en dan meterkast in. Lijkt me standaard werk voor deze mannen.2. We zijn nu 20 dagen verder en ik heb nog steeds niks gehoord van een nieuwe afspraak.Ik heb alle spullen van jullie al binnen liggen, modem, kabels, ontvanger, behalve de glasvezelkabel. In de shop bij ons in de stad word ik niet verder geholpen, telefonisch is er geen contact te krijgen. Dus ik hoop dat het via deze weg wel gaat lukken om duidelijkheid te krijgen. 

Beste Odido, Sinds DInsdag 5-12-2023 is de monteur langs geweest om de modem te controleren, wegens dat mijn snelheid wordt verhoogd van 1 gbps naar 2 gbps. Er was een fout in het systeem wat niet door de helpdesk kon gereset worden. Deze werd naar de frontoffice gestuurd. Ik heb nog geen reactie gehad en wil wel genieten van de nieuwe snelheid. Graag zie ik een reactie van dit probleem.Met vriendelijke groet,Paul 

Hoihoi,Ik heb de verhuisdatum opgegeven voor deze week, maar ik verhuis pas definitief  eind van de maand (29ste).Kan ik de datum ergens aanpassen? 

Hallo ODIDO,Jullie kunnen wat doen aan de service, gelet op de communicatie intern.Op 28-11 heb ik na het lanceren van de nieuwe Multi Gb snelheden een upgrade aangevraagd van mijn huidige 1Gb naar 8Gb.Ik kreeg meteen bevestiging en de melding dat er iets om gepatched moest worden in de wijkkast.Na ontvangen van de nieuwe ont/router zou er een monteur moeten komen voor installatie.Deze heb ik direct geannuleerd omdat ik (Netwerk Engineer bij Delta) dat deel wel zelf kan en de grootste handeling de patch in de wijkkast zou zijn.Gezien ik in ODF gebeid woon kan/mag Guidion niet die kast in dus ODIDO zou hier zelf de netbeheerder(ODF) voor aan moeten sturen.4-12 de modem/ont ontvangen, geen repatch.Contact met ODIDO, ja je MOET Guidion laten komen voor de installatie want die gaat dan ook de patch doen, Guidion monteur komt 6-12 “de ont is al aangesloten, maar ik mag de wijkkast niet in dat kan alleen ODF”.Weer bellen/chatten met ODIDO , ja we gaan dit doorzetten naar de beheerder.8-12 ge

Hallo,Het gaat niet helemaal goed om mijn installatie in orde te krijgen.De 1e Guidion monteur die heeft netjes alles geinstalleerd(6 Oct), echter stond er geen signaal op de glasvezel kabel. De sleutel van de POP kast van KPN ontbrak namelijk. Hij kon dus geen patch leggen. Dit was een bekend probleem in de wijk, en hij heeft dit al vaker gehad afgelopen maanden in onze wijk.Er was een ticket gemaakt in de backoffice, die was afgerond, en ik kreeg bericht van Guidion voor weer een afspraak. Das raar dacht ik, want als er signaal op staat moet het werken was mij verteld door de monteur. Dus even contact gehad met de klantenservice en nee hoor, er moest weer een Guidion monteur komen om de “installatie af te ronden”, de KPN monteur had de patch gelegd en de case afgesloten dus alles zou goed komen.Ik vertelde de klantenservice dat er nogsteeds geen signaal op de kabel staat, lampje brandt namelijk niet. Die vertelde mij dat dit niet uitmaakt en ik me geen zorgen hoefde te maken, de guid

Hi there,I would like to cancel my home internet order - I tried calling but just sit on hold for ages.Can you assist?Thanks 

Vorige week dinsdag kwam Guidion langs om mijn overstap van Tweak naar Odido te installeren. Ik had een werkende verbinding van tweak dus je zou zeggen, dat is een makkie maar helaas.  Meneer van Guidion kon in de POP niet mijn verbinding vinden, mijn verbinding van tweak werkte op dat moment nog gewoon. Na 2 minuten zoeken met de laser er op gaf die het op en kwam die terug. Toen sloot die de boel aan en werkte het niet, foto ervan en ging die weg want meer kon die niet doen. Terwijl die de boel inpakte sloot ik het weer aan zoals het eerst zat met mijn oude provider en ik had nog steeds gewoon internet via Tweak. De volgende dag gebeurde al wat ik vreesde en dat is dat de Tweak verbinding ook werd afgesloten door tweak, logisch natuurlijk want we waren al voorbij de einddatum van mijn abonnement en zit ik nu al 6 dagen zonder internet. Als ik andere ervaringen lees hier kan het een stuk erger, maar wat mij dwars zit is dat er 0 informatie is over de vervolg stappen. Het is dat ik een

Mijn abonnement gaat in op 4 januari 2024, ik zou het 1 week van te voren ontvangen, maar heb net een e-mail dat het pakket is door dhl vandaag doorgestuurd.Probleem: ik ben net in Portugal geopereerd en mag pas op 30 december naar Nederland reizen. Dat is te laat om het pakketje op te halen. Kan iemand anders het pakketje voor mij ophalen en hoe wordt dat geregeld?

hoi, de glasvezellijn is aangelegd. Dinsdag 26 december a.s. (2e Kerstdag) komt Guideon de dingen installeren. Ik heb alleen nog niks ontvangen en gezien deze drukke Postbezorgdagen, ben ik bang dat het te laat komt. Telefonisch weet niemand iets. Dus vraag ik het hier maar|!!

Help, waar is mijn isra punt? Net verhuisd en kan het echt niet vinden. Bouwjaar 1950, heb wel coax aansluiting maar daar heb ik de juiste kabels niet voor gekregen (converter coax naar dsl). Zou het hier ergens moeten zijn? 

Hallo allen,Ik ben overgestapt(niet geheel vrijwillig) van Tweak naar Odido, omdat Odido onlangs Tweak heeft overgenomen. Woensdag 13 december jl. is er een monteur van Gideon langskomen om de modem te installeren.. maar gelijk al geen internet want geen actief signaal. Wel heel vreemd, ga van een werkend glasvezelinternetverbinding naar een niet werkende en de monteur loopt de deur uit met de mededeling dat het wel goed komt.Nu zit ik al enkele dagen zonder internet. Mijn beveiligingscamera's werken niet, ik kan niet thuis werken en mijn kinderen kunnen geen tv kijken.Wat een simpele overgang zou moeten zijn volgens alle mailtjes van Tweak en Odido is nu een amateuristische bende. Ik verwacht een fatsoenlijke compensatie en een werkende verbinding op zeer korte termijn of is dit allemaal te veel gevraagd? Gabriël Alp