Hoi @Dylandaas ,

Die vouchers zijn niet bedoeld om levertijden te overbruggen. Odido kan er niets aan doen dat de vorige huurder zijn abonnement niet had opgezegt. Daarna kon pas de normale bestelling worden ingeboerd. Je betaling van het abonnement start pas als de router up and running is. Deze voucher is dus extra service. Je kunt ook zelf jouw mobiele abonnement verhogen naar unlimited.  Dat kost natuurlijk wel geld, maar dat zou je ook kwijt zijn als de bestelling voor vast internet eerder geleverd was.

Hoi @eric ,

Bedankt voor je reactie. Hier ben ik het niet mee eens. Ik heb opgeslagen chats waarin zwart op wit staat dat een medewerker van Odido mij beloofd dat ik niet zonder internet zal komen te zitten, en dat er contact was opgenomen met de vorige huurder dat zijn contract liep tot einde van de maand, en dat de monteur dan begin maand zou komen. Nu geeft Sem van de klantenservice aan dat morgen het internet stopt, en de monteur over 3-4 weken ‘ongeveer' kan komen. Oftewel, beloftes vanuit Odido die niet nagekomen worden.

Het gedeelte dat de oude huurder niet heeft opgezegd begrijp ik, maar dan moet je als provider geen loze beloftes doen waar je op terug komt het moment dat de bestelling doorgezet is. Laten we ook niet vergeten hoe de communicatie tot nu toe verlopen is met een nieuwe klant als ik? Geen gehoor, beloven na 3 dagen iets te laten weten wat 14 dagen wordt en waarop ik zelf contact op moet nemen? Nooit beschikbaar via telefoon of chat? 

Ik hoor graag andere adviezen, naast het advies dat het ‘mijn schuld’ is, en Odido hierin geen schuld heeft. Aangezien dat niet klopt.

Laat me daar nog even aan toevoegen: Als u mijn originele post had gelezen las u dat ik een telefoon abbo bij Ben heb, Ben biedt geen unlimited data meer aan. Dus dit advies is een beetje nutteloos, toch bedankt voor de moeite.

We denken graag mee op het forum maar ik was verder niet betrokken bij eerdere gesprekken die jij had. Maar je betaald nu niks, hebt al 7 dagen gratis voucher en Odido verkoopt prepaid sims waarbij je unlimited dag en weekend bundels op kan zetten. Dus het is zeker niet nodig zonder internet te zitten thuis. 

Ik begrijp dat je probeert te helpen, daar dank ik je ook meermaals voor. Zoals je zelf zegt heb je geen inzage in de logs etc, daarom zou ik ook graag een reactie ontvangen van een medewerker van Odido, aangezien Linda van de chatbot mij ook heeft doorverwezen hiernaartoe met het verhaal dat er eens kans is dat 7 dagen unlimited niet de max tegemoetkoming is. Ik zie zo niet staan of dat jij een medewerker bent van Odido of een normale user die graag mee denkt.

Bump.

Medewerker die me kan helpen zou top zijn, chatbot wederom alle adviseurs bezet al 1.5 uur, telefonisch kom ik er niet doorheen

Beste @Dylandaas Bumpen helpt echt niet en is tegen de regels.

Als je onderwerp aan de beurt is krijg je antwoord van een moderator.

Hopelijk is het snel duidelijk. Begrijp ik het nu goed dat je niets aan een voucher hebt? 

Niet meer nodig, ik sta in de wacht om mijn bestelling te annuleren, dit is absurd hoe hier omgegaan gaat met nieuwe klanten. Heb contact met Ziggo en die leveren binnen 5 dagen internet, dus ik ga daarmee in zee.

Bedankt voor de hulp.