Van bestelling tot installatie

Ik heb zojuist via Mijn Odido de snelheid van ons abonnement verhoogd van 1G naar 2G. Dit is inmiddels aangepast door Odido maar krijg er direct een mail achteraan van Guidion. Ik zou een afspraak moeten maken met een monteur. Klopt dit inderdaad? Ik dacht namelijk zelf dat het alleen een kwestie was van even het modem resetten. Of zit ik er nou helemaal naast?

Op 29 april heb ik mijn modem en tv box teruggestuurd via DHL. Ik heb nu al 2 keer een melding van Odido ontvangen dat het pakket nog niet is ontvangen en dat een boete zal moeten worden betaald na 4 weken... Via de track and trace link kan ik zien dat DHL nog steeds niets heeft verwerkt, dus ik neem aan dat het pakket kwijt is geraakt.Track & TraceGraag zie ik dat dit wordt opgelost.

Beste Odido,Ik stap over van Ziggo naar Odido en alles leek goed geregeld. Aankomende maandag komt de monteur langs voor de installatie, maar ik heb tot op heden nog geen apparatuur ontvangen. Ook heb ik geen bericht gekregen dat het pakket is verzonden.Dit baart mij zorgen, aangezien de installatie al bijna plaatsvindt. Kunt u aangeven wat er misgaat en of de apparatuur nog op tijd geleverd wordt?Ordernummer: 251689073Alvast bedankt voor uw reactie.

Klantnummer ncw80966 Beste Odido moderators,Via deze weg wil ik een formele klacht indienen en een verzoek doen voor een vergoeding van onverwachte extra kosten.Bij de installatie van mijn aansluiting heeft de monteur extra kosten in rekening gebracht voor werkzaamheden rondom het stopcontact in de meterkast. Over deze extra kosten is vooraf echter grote onduidelijkheid geweest. De noodzaak en de exacte tarieven voor dit specifieke meerwerk zijn mij vooraf niet helder gecommuniceerd, waardoor ik nu volledig ben verrast door deze post op de factuur.Als consument mag ik verwachten dat ik vooraf duidelijk word geïnformeerd over eventuele bijkomende kosten die buiten het standaard installatiepakket vallen, zodat ik hier zelf een bewuste keuze in kan maken. Omdat dit niet is gebeurd, vind ik deze kosten onterecht.Mijn voorgestelde oplossing:Ik ontvang graag een vergoeding of creditering ter hoogte van de extra kosten die voor dit stopcontact in rekening zijn gebracht.Mijn klantnummer en adr

Op 30-9-2025 heb ik een abonnement afgesloten voor tv en internet. Mijn glasvezel was nog niet aangesloten, dus daar moest ik op wachten. Op 3-10-2025 kreeg ik te horen dat ik meer over de aansluitdatum te horen zou krijgen voor 22-10-2025. Dit vond ik erg lang duren en heb ik gebeld en op advies een klik&klaar abonnement afgesloten zodat ik in ieder geval internet zou hebben. Op 5-11-2025 kreeg ik te horen dat de aansluitdatum op 24 november zou zijn. Ze zijn meerdere keren niet langsgekomen of werd het weer uitgesteld waardoor de glasvezel op 25-03-2026 eindelijk werd aangesloten. De monteurs hadden het aangesloten maar ik had geen signaal waar zij niks aan konden doen dus ze gingen een melding maken. Hierna kreeg ik meerdere mailtjes in middagen met dat ze diezelfde dag zouden langskomen. Doordat het zo kortdag was kon ik niks regelen. Op 30-04-2026 kon ik een afspraak maken met Guidion voor het aansluiten van het internet. Hij kwam op 5-5-2026 langs. Ik was in de veronderstelli

Ik heb een bestelling lopen voor Glasvezel internet waarbij de leverdatum en afspraak met Guidion al zijn bevestigd via mail. Toen ik voor het eerst inlogde in mijn (bestaande) Odido account kreeg ik een melding dat er een nieuw abonnement voor mij klaarstond. Echter, na het bevestigen hiervan is het abonnement niet toegevoegd. Mijn bestaande Odido account heeft alleen een Prepaidnummer waarvan het adres en naam gelijk zijn. Als ik het Internetabonnement opnieuw probeer toe te voegen krijg ik de melding dat hij al is gekoppeld aan een ander account.

Hallo,Ik heb op 8 april nieuwe internet aangevraagd met Samsung Tab A9+ actie en tot heden heb ik geen mail ontvangen of bevestiging hoe ik de tablet kan aanvragen.Kan iemand mij daarbij helpen ? 

Hallo,  Ik heb bij Odido kort geleden een glasvezel abonnement afgesloten (met 0 EUR installatiekosten), maar nu begrijp ik via het Guidion afspraak portaal dat Guidion een extra 77 euro rekent voor installatie als er geen stopcontacten in de meterkast zitten en ze die moeten maken. Ik heb geen stopcontacten in de meterkast. Wordt dit op de een of andere manier alsnog door Odido gedekt? Anders graag contract herroepen.Alvast dank.Hartelijke groet,Laurens

 Ik heb glasvezel besteld dat in juni zal worden aangesloten. Mijn glasvezel komt binnen in de meterkast. Die is vrij ver van alle kamers waar ik internet nodig heb. Ik wil het Odido-modem dan ook in de woonkamer zetten door een UTP-kabel te trekken vanaf de meterkast. Als ik het goed begrijp moet dat kunnen, maar ik wilde het hier graag even dubbelchecken.In mijn meterkast hangt een glasvezelkastje van Open Dutch Fiber. Daarin gaat de glasvezeldraad. Op dat kastje zit een glasvezel-output.Ik krijg een T56 modem. Als ik het goed begrijp heeft die alleen een UTP-aansluiting, klopt dat?Dus dan plaatst de monteur eerst een converter (ONT?) die verbonden wordt met het kastje van Open Dutch Fiber via glasvezel. Die converter heeft een UTP-aansluiting, en daar wordt het modem op aangesloten? Als dat inderdaad zo is, dan is het ook mogelijk om de modem zelf niet in de meterkast te plaatsen, maar via een lange UTP-kabel elders te zetten, toch?Ik vraag het omdat in de beschrijvingen van wat de

Beste Odido, Ik stap over van Ziggo naar Odido en alles leek goed geregeld. Aankomende maandag komt de monteur langs voor de installatie, maar ik heb tot op heden nog geen apparatuur ontvangen. Ook heb ik geen bericht gekregen dat het pakket is verzonden. Dit baart mij zorgen, aangezien de installatie al bijna plaatsvindt. Kunt u aangeven wat er misgaat en of de apparatuur nog op tijd geleverd wordt? Ordernummer: 251689073 Alvast bedankt voor uw reactie.

Dag community, Als ik momenteel een nieuw 2 jarig contract afsluit, betaal ik het eerste jaar slechts 10 euro (doordat ik ook mobiel abonnement heb). Het tweede jaar betaal in dan de vaste abonnementskosten. Prima deal, echter krijg ik deze telefonisch niet bij verlenging. Ik krijg dan slechts 10 maanden voor 25 euro. 15 euro meer per maand én twee maanden minder. Ruim 200 euro meer voor het eerste jaar. Dat ik niet volledig hetzelfde krijg bij verlengen, kan ik misschien ergens een plekje geven. Maar dit verschil is wel ontzettend groot. Vraag:Ik zeg mijn abonnement op, ik vraag een nieuw abonnement aan op naam van mijn vrouw. Ik mijn korting en Odido extra kosten. Die administratie die erbij komt kijken én een eventuele dag geen internet door de overstap neem ik dan voor lief. Kan dit? Groet, Youri 

Hallo,Ik heb een internetabonnement bij Odido besteld. Ik heb op 14/5 een afspraak met de monteur om de router te installeren, maar ik heb de router nog niet ontvangen.Wat moet ik nu doen?Met vriendelijke groet,  Mustafa

Ik heb 18 april een nieuw abonnement afgesloten voor internet in mijn nieuwe woning waar ik vanaf 01 mei ga wonen. Netjes een samenvatting en overeenkomst gekregen via de mail. Nu echter is mijn abonnement nergens terug te vinden of te volgen. Als ik de bestelling probeer op te zoeken dan zegt hij dat deze niet bestaat?  Ordernummer: 251782815

13 maart internet en tv aangevraagd incl overstap service en kastje voor tvalles geregeld , op 15 april nieuwe tv waar de odido app op zit klantenservice gebeld ik heb geen kastje nodig. gevolg : alles is geannuleerd incl overstapservice en de geplande aansluiten door monteur. m.a.w.  alles weer van voor af aan.  6x keer klantenservice gebeld  allemaal hele aardige mensen die hun stinkende best doen veel in de wacht etc etc  kijk ik in mijn nieuwe contract  zie ik alleen intenet staan en geen tv en opnemen ! weer klantenservice gebeld  sorry dat het mis is gegaan ik kan niets veranderen  u moet wachten tot de aansluiting er is dan kunt u het weer aanvragen  . alles wat fout kan gaan gaat fout    .. vraag zit ik wel goed bij Odido 

Hoi,Ik heb een tweejarig Internet-only abonnement besteld. Op de actie staat: “Bij het afsluiten van een tweejarig Internet (met TV en/of Vast Bellen) abonnement kun je een Sonos Ray Soundbar cadeau krijgen.”Klopt het dat mijn Internet-only abonnement ook in aanmerking komt voor deze Sonos Ray actie?

Ik heb op 16 februari 2026 via het contactformulier een formele klacht ingediend over de totstandkoming van mijn zakelijke internetcontract (telefonische verkoop).Tot op heden heb ik geen ontvangstbevestiging of inhoudelijke reactie ontvangen.Daarnaast lukt het mij niet om via het zakelijke klantenportaal een vervolg/reactie op mijn klacht in te dienen.Kan iemand bevestigen of mijn klacht correct is ontvangen en in behandeling is?

Goedenavond,Ik heb een odido abbonement afgesloten vanaf 1 Mei, de monteur komt pas 13 Mei dus heb ik geen internet+ tv tot 13 Mei.Kunnen de onderdelen ook per post geleverd worden, aansluiten kan ik zelf.Of hoe is er een andere mogelijkheid om te internetten en tv te kijken? Heb het wel nodig ivm werk. Groeten Frank

In augustus 2023 ben ik door Odido (toen nog T-Mobile) benaderd om exclusief bij hen glasvezel af te sluiten. Destijds werd gesuggereerd dat de aansluiting direct beschikbaar was; de kabels waren eerder die zomer al in de straat gelegd. Helaas bleek dit niet te betekenen dat glasvezel ook daadwerkelijk op mijn adres beschikbaar was, maar dat het hier ging om een pre-order onder valse voorwendselen. Nu, ruim 2,5 jaar later, is de situatie nog steeds niet opgelost en is mijn geduld definitief op.De kernpunten van mijn klacht:- Gebrekkige communicatie & Verantwoordelijkheid: Odido verschuilt zich stelselmatig achter netwerkbeheerder ODF. Als opdrachtgever is Odido echter eindverantwoordelijk voor de levering en de klantcommunicatie. Ik word als klant telkens tussen wal en schip gelaten.- Enorme tijdsinvesteringen: Ik heb inmiddels vier keer vrij moeten nemen van mijn werk voor monteurs. De eerste drie keer konden de monteurs niets uitrichten door een gebrekkige voorbereiding vanuit de

Helaas is het probleem niet het vervangen van batterijen of opnieuw koppelen. Beiden immers geprobeerd, echter niet gelukt. Hij blijft 'hangen’ bij zoeken. daarom verzoek of ik een nieuwe afstandsbediening kan krijgen?

Ik zit inmiddels sinds februari te wachten op mijn glasvezelaansluiting via Odido/Glaspoort en dit begint echt onacceptabel te worden.In maart is Glaspoort langs geweest en toen werd aangegeven dat er op een andere plek gegraven moest worden. Er zou binnen een week een nieuwe afspraak ingepland worden. Die afspraak is nooit gekomen.Na meerdere keren contact opnemen ben ik uiteindelijk teruggebeld door Glaspoort. Dit gesprek verliep zeer onprofessioneel. De medewerker gaf op een denigrerende toon aan dat ik “geduld moest hebben” en beweerde dat hij mij “vorige week” nog had gesproken, terwijl dit op 16 maart was — inmiddels meer dan een maand geleden. Er werd verder geen enkele concrete oplossing geboden, alleen dat ik moest wachten. Ook werd aangegeven dat mijn provider maar een noodpakket moest leveren.Tijdens eerdere contactmomenten werd daarnaast aangegeven dat vertraging in het dorp (door weer en werkzaamheden elders) de oorzaak is. Dit is in mijn situatie echter niet relevant: bij

Ik zit nu bij ziggo tot september Maar heb begrepen dat ik nu kostenloos kan opzeggen omdat de voorwaarden wijzigenAls ik bij jullie aanmeld regelen jullie dan de overstap verder?Welke datum moet ik gebruikwn voor de overstap 1 juni? 

Mijn nieuw geleverde Zyxel T-54 geeft bij installatie alleen een knipperend power lampje, dat gaat na ongeveer 5 seconden uit. Defect exemplaar of valt er nog iets aan te doen?Ik kan nu niet met de klantenservice bellen want die zijn al dicht, en morgen zal ook wel niet lukken..

Hallo, Enige tijd geleden werd mij gevraagd om mijn spullen terug te sturen. Dit heb ik gedaan. Omdat de barcode ik de mail onleesbaar was, werden mijn gegevens automatisch ingevoerd door dhl. Nu krijg ik van odido het dreigement dat ik 75 euro moet betalen als ik mijn spullen niet terug stuur.  Ik ga hier natuurlijk nooit mee akkoord. Vooral niet omdat ik hier al sinds 2023 ofzo op het forum zit ivm slecht internet. Nooit gecompenseerd. En natuurlijk ook nog het datalek.

Ik heb een aantal weken geleden een internet en tv abbo afgesloten, dat wordt op dit moment verwerkt. Maar het lukt me niet om het abbo aan mijn account koppelen. Bij adres en geboortedatum (zijn identiek als op overeenkomst) krijg ik de melding dat die gegevens niet gevonden worden. Groet Laurens 

​Hallo,​Ik heb op 8 april een bevestiging gekregen voor mijn nieuwe Glasvezel verbinding (Bestelnummer: 212501931). De Glasvezel kabel ligt al in huis, maar ik heb nog een ONT-kastje nodig.​Ik heb echter nog geen e-mail of SMS van Guidion ontvangen om een afspraak te maken met de monteur. Zouden jullie mij de link kunnen sturen?​Alvast bedankt!