Bestelling voor glasvezel internet niet zichtbaar / te volgen.

Hallo ​@ChibiYunie 

Je kan het abonnement ook niet koppelen in je Odído account?

Misschien een type foutje tijdens het bestellen?

Nee, dit kan dus niet. Ondanks dat ik een overeenkomst en dergelijke heb lijkt het wel of mijn abonnement niet bestaat. Dit terwijl ik de gegevens precies zo invoer zoals opgegeven in de overeenkomst. 

Weet iemand hier een oplossing voor? 

Hi ​@ChibiYunie, geweldig dat je voor Odido hebt gekozen! Van harte welkom alvast. Ik kan me voorstellen dat je je een stuk meer welkom wilt voelen, door je bestelling in te kunnen zien. Geen zorgen! Ik ga dit voor je uitzoeken. Het lijkt namelijk wel alsof wij je bestelling netjes ontvangen hebben. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Ik ga de afspraak met de monteur inplannen, die mail had ik inderdaad niet ontvangen. 

Als de naam het probleem is zou het fantastisch zijn als je die kan aanpassen. Alvast bedankt! 

Hi ​@ChibiYunie, er is wel iets geks aan de hand. Ik kan jouw bestelling in één systeem wel vinden, maar in een ander systeem niet. Ik denk daarom toch dat er wat misgaat, het is ook gek dat je onze mailing niet krijgt. Zou jij de afspraak met Guidion willen maken? We willen checken of dit iets triggert in ons systeem. Omdat ik je niet kan vinden, kan ik namelijk ook de naam niet aanpassen. De afspraak staat nu nog open zie ik, ik wacht je melding af dat je deze afspraak hebt gemaakt! 

Hoi! Sorry voor de late reactie, ik was op vakantie! De afspraak is gemaakt maar het abonnement is nog steeds niet te koppelen of uberhaupt inzichtelijk voor mij. 

Hi ​@ChibiYunie, geeft helemaal niks! Hopelijk heb je een heerlijke vakantie gehad. Wat ik heb gedaan, is intern een onderzoek gestart om dit uit te zoeken. Het systeem waarin je niet vindbaar bent is namelijk cruciaal voor de toekomst. Hierin loggen wij bijvoorbeeld onze gesprekken, kunnen wij wijzigingen aanbrengen e.d. Geen zorgen! We gaan dit oplossen. Als het is opgelost, weet ik ook zeker dat je hierna in Mijn Odido kunt. 

Ik zal je op de hoogte houden, maar geef ons echt een aantal dagen om dit op te lossen. Als je tussendoor vragen hebt over je abonnement, kan je die altijd hier stellen. Ik check ze met alle liefde!

Hallo! Allereerst bedankt voor de snelle hulp en het feit dat er achter de schermen zo hard gewerkt wordt. 

Inmiddels zijn we 8 dagen verder - en 18 dagen sinds mijn probleem ontstond - en lijkt het of de oplossing er nog niet is. De monteur komt aankomende vrijdag langs maar mijn abbo lijkt nog steeds niet te bestaan en is nog steeds niet te koppelen. Buiten mijn bevestigingsmailtje lijkt het alsof mijn contract niet eens bestaat.

Het voelt niet goed en ik heb het idee dat dit ook niet opgelost gaat worden. Ik kan het contract ook niet meer herroepen omdat er inmiddels al zo veel dagen verstreken zijn, die ik moest wachten omdat het opgelost zou worden. 

Graag wil ik weten hoe de zaken nu gaan en hoe deze opgelost worden en anders wil ik mijn contract beeindigen. 

Alvast bedankt. 

Hi ​@ChibiYunie, ik kan me goed voorstellen dat je dit graag zo snel mogelijk opgelost wil hebben, dat willen wij ook! Ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik zie dat onze technische dienst hard aan het werk is om dit voor je op te lossen. Er is op dit moment nog geen nieuwe update. Wel is de aanvraag van jouw abonnement zeker goed bij ons binnen gekomen en bestaat het contract ook. Je geeft aan dat je jouw contract niet meer kan herroepen, dat is niet het geval. De bedenktijd gaat namelijk pas in op het moment dat de monteur bij je langs komt en de aansluiting werkt. Zodra wij een update voor je hebben vanuit de technische dienst, zullen wij je hier direct over informeren!