Wat bedoel je met tweede aansluiting?

Welke aansluiting heb je nu dan?

(Op 1 adres kun je in ieder geval maar 1 aansluiting voor vast internet krijgen)

In mijn huidige woonadres heb ik een Odido glasvezel abo, ga straks naar naar een ander adres en wil daar uiteraard ook een Odido abo. Blijkt dus dat dat niet gaat op één account twee abo's te hebben en moet ik dus een nieuw account aanmaken bij Odido voor mijn 2de aansluiting en de aanvraag voor de monteur e.d. weer helemaal opnieuw starten. Hoop dit jaar nog alles geregeld te krijgen !

Dat klopt ook. 1 adres, 1 vast internet. Maar ook 1 account, ook 1 vast internet. Normaal als je naar een nieuw adres gaat, gaat het om een verhuizing.

Ik begrijp dus dat jouw oude internet op het oude adres moet blijven bestaan. Maar voor wie is dat dan als jij daar niet meer woont? Moet je dat account dan niet overdragen aan een andere bewoner daar?

Je zult onder Mijn Odido dus niets terug vinden want dat gaat om je oude adres. De nieuwe bestelling kan daar niet bij komen. Of heb je al een nieuw account aangemaakt (met andere E-mail adres) en de bestelling daaraan gekoppeld?

Misschien handig om Odido even te bellen om de status te vragen van de bestelling en te kijken of je hem onder je nieuwe Odido account kunt krijgen. 

Reeds gebeld en nieuw account aangemaakt en dus een nieuwe bestelling geplaatst voor nieuw adres. Schiet lekker op zo, 1ste aanvraag gedaan begin april, zou week erop monteur komen, afspraak monteur geannuleerd door Odido, vorige week gebeld, werd dus niks gezegd over dat je maar 1 contract kan hebben op je account. Ondertussen wel weer een maand verder. Nu maar weer wachten op een afspraak met Guidion en dan maar verder zien.

Ik neem aan dat je wel een orderbevestiging hebt gehad op dat nieuwe e-mail adres? Waarschijnlijk krijg je dan vandaag of morgen de melding over de aansluitdatum.

Ja, laten we het hopen. Inloggen met 2de account in de Odido app gaat ook al zo fantastico, "inloggen mislukt". Misschien moet de app nog warmdraaien op maandagmorgen.

Inloggen op odido.nl met nieuw account : "Er staat 1 abonnement voor je klaar om toe te voegen.

Hoppa, het volgende probleem ! Inloggen op nieuw aangemaakt account om voor mijn huurhuis een tweede abonnement te nemen op Odido internet staat er doodleuk : “Abonnement geannuleerd”.

Mocht ik klompen hebben dan zouden die nu wel gebroken zijn. Log ik in op de app met nieuw account staat er : "Er staat 1 abonnement klaar om toe te voegen" wat resulteerd in "Er gaat iets niet goed !"”

Maar weer eens 15 minuten aan de telefoon gehangen, hoop dat het nu eindelijk opgelost wordt om een abonnement bij Odido te krijgen (zomaar op 2 adressen !).Zou nog terug gebeld of ge-emaild worden. Hpoe for the best.

Nora, zojuist al mijn gegevens door gegeven. En voor mijn tweede abo heb ik extra een ander account aangemaakt op aanraden via een telefoongesprek met Helpdesk.

Hi ​@BossX, bedankt! Ik zie inderdaad dat je nu een aanvraag op het oude adres en het nieuwe adres hebt lopen. Dat is dus goed gegaan! Ik ga wel bij een collega navraag doen, omdat de patch (aansluiting van de lijn) niet door lijkt te lopen op je nieuwe lijn. Ik denk dat ik weet waardoor het komt. Door de eerdere verhuizing op je bestaande account (die weer geannuleerd is), staat nu je nieuwe adres administratief gelinkt aan je eerste bestelling, in ons systeem. Mogelijk herkent je nieuwe aanvraag dit adres al en loopt hij daarom niet door. Ik ga dit voor je oplossen en heb hier begin komende week meer informatie over. Dan kom ik bij je terug!

Fijn dat het geregeld is met de accounts, dat hoor ik graag! 

Nogmaals, heb een abonnement bij Odido op de xxx en wilde dus nu een tweede (nieuw) abonnement op xxx. Geen verhuizing of dergelijks, puur een nieuw abonnement dus voor xxx.

(Geen gegevens openbaar plaatsen)

​@BossX haal je gegevens weg met behulp van de 3 puntjes en dan naar bewerk

​@Albert55 Vertel ?

Ik denk dat Albert je adres gegevens bedoeld… die nu publiek hier op de community staan. Maakt mij niet uit hoor maar in verband met de privacy zou je ze misschien weg willen halen (of niet 😉 na het datalek ligt er al zoveel op straat 🙄).

​@rvk01 dat bedoelde ik helemaal

Hi ​@BossX ​, het is goed om er scherp op te zijn dat je geen adresgegevens deelt op de openbare community. Ik wil niet dat er misbruik wordt gemaakt van je gegevens en je bericht heb ik nu daarom aangepast. Dit is ook waar ​@rvk01 en ​@Albert55 je bij wilden helpen! Mijn collega ​@Cheyenne van Odido komt er daarnaast zo snel mogelijk op terug bij je! 

Mijn collega ​@Cheyenne van Odido komt er daarnaast zo snel mogelijk op terug bij je! Hoop dat dat toch sneller is dan de dikke maand die ik nu al bezig ben om een abonnement bij jullie te krijgen.

Hi ​@BossX, goed nieuws! Mijn collega heeft geregeld dat de tweede bestelling doorloopt. Door de eerdere verhuizing die was ingediend op je oude bestelling liepen zaken administratief niet goed aan onze kant. Je hebt nu wel twee bestellingen, op ieder adres één. De patch voor de nieuwe aansluiting staat gepland voor 22 mei 2026. Je krijgt hier snel meer over te horen! 😁 Zodra wij groen licht hebben, sturen wij Guidion aan voor de installatie in de woning. Deze kan je inplannen wanneer het jou uitkomt!

Krijg zojuist een factuur van Odido internet voor abonnement op adres waar ik dus nog geen internet of abonnement heb aangezien ik daar dus al minstens een maand mee bezig ben om op dat bepaald adres internet te krijgen. Weet niet wie bij jullie de administratie doet, maar lijkt mij een gigantische puinhoop ! Deze factuur hoort bij mijn eerste (oude) adres.

Hi ​@BossX, ik ben het met je eens dat dit niet helemaal soepel loopt. Mijn excuses! Kort door de bocht is er dit aan de hand:

Eerder liep er een verhuizing op jouw bestaande aanvraag met klantnummer xxxxx064 . Deze is geannuleerd maar in ons systeem staat nu wel nog jouw nieuwe adres. Daarom lijkt het nu ook alsof je een rekening krijgt voor je nieuwe adres, terwijl dat niet zo is. Op je nieuwe adres met klantnummer xxxxx680 is nog geen factuur bekend en de facturatie zal pas gaan lopen als dit abonnement actief is. 

Wat er nu moet gebeuren is dat op jouw oude klantnummer, het adres word aangepast naar het juiste adres waar wij internet op leveren. Dat is een administratieve aanpassing. Ik heb dit meteen laten weten aan de persoon die hiermee bezig is. Dan is alles rechtgetrokken!

Weet dat er een lang weekend tussen zat maar hoor niks meer van Odido wat betreft de oplossing van mijn aanvraag voor internet op mijn nieuw adres. Lijkt mij dat dat toch geen weken hoeft te duren !

Vandaag in de mail :

Je hebt kort geleden een probleem bij ons gemeld over dat je adres niet goed staat in ons systeem. Je adres is geupdate en staat correct in het systeem..

Hierbij kunnen we je melden dat het probleem inmiddels is opgelost. Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren!

Hoera !! Is dus niets veranderd...