Abonnement aangepast van 1G naar 2G, inderdaad monteur nodig?

Hallo ​@rik030 

Je wordt overgezet op XGSPON, de monteur plaatst een andere ONT, registreert deze als dat nog moet en daarna wordt je aanvraag administratief afgerond door de monteur.

Ha, duidelijk. Dank voor je reactie, ga meteen een afspraak maken. Dacht al geen verschil te merken na reset (eerder langzamer geworden).

Krijg ik nieuwe ONT opgestuurd door Odidio of neemt de monteur deze mee? Staat niet helder in de mail, alleen dat ik de oude in moet leveren bij recyclepunt.

​@rik030 

Normaal krijg je de ONT thuisgestuurd maar nu komt het ook voor dat de monteur deze meeneemt, dit staat dan in de mail.

OK, is niets over vermeld in de mail. Krijg alleen een link om een afspraak te maken. Informeer wel even rechtstreeks bij Odido, zo staat er een monteur maar is er geen ONT. Nogmaals dank!

Daar gaan we weer, Odido zegt A en Guidion zegt B.

Voor het inplannen van de monteur-afspraak eerst even contact gehad met de helpdesk van Odido. Daar werd mij verteld dat de monteur de ONT komt vervangen en deze 100% zeker zelf mee zou nemen. Ik hoefde me dus geen zorgen te maken en kon de afspraak meteen gaan inplannen.

Dat laatste dus gedaan en voor de zekerheid even nagevraagd bij Guidion. Die vertellen mij dat dit niet op hun werkbon staat, de monteur zelf niets meeneemt en dat Odido alles eerst naar mij op moet sturen. Mocht dit niet zo zijn dan moet Odido dit doorgeven aan Guidion zodat de monteur wel een ONT meeneemt.

Situatie nu: woensdag 3 juni komt een monteur van Guidion om hier iets te doen. Odido zegt dat deze alles meeneemt, Guidion zegt van niet. Graag ontvang ik een reactie van Odido hierop, want weet niet of de medewerker die ik aan de telefoon had nou gelijk heeft of niet. Beetje flashback naar eerdere ervaring met Odido waarbij de een A zei en de ander B.

Heb er nu alweer spijt van dat ik de snelheidsverhoging heb aangevraagd 🙄

​@rik030 

Als er niks in de mail communicatie staat over dat de monteur de ONT meeneemt dan stuurt Odído deze op.

Zo hoort het normaal.

Dan blijft het raar dat ik een afspraak in moet plannen voordat ik iets in huis heb. Ik hoop er dan maar op dat Odido het op tijd opstuurt en vind het dan weer vreemd dat de helpdesk mij iets anders vertelt. Dank weer voor je reactie!

Hi ​@rik030, wat super om te zien dat je jouw snelheid bij ons hebt verhoogd! Nu wil je uiteraard dat deze wijziging soepel verloopt. Vaak is het zo dat de ONT echt naar je toe gestuurd wordt, maar in uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat de monteur de ONT meeneemt. Ik wil graag voor je nakijken welk scenario bij jou van toepassing is en je hier meer duidelijkheid over geven. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!