Klantnummer ncw80966
Beste Odido moderators,
Via deze weg wil ik een formele klacht indienen en een verzoek doen voor een vergoeding van onverwachte extra kosten.
Bij de installatie van mijn aansluiting heeft de monteur extra kosten in rekening gebracht voor werkzaamheden rondom het stopcontact in de meterkast. Over deze extra kosten is vooraf echter grote onduidelijkheid geweest. De noodzaak en de exacte tarieven voor dit specifieke meerwerk zijn mij vooraf niet helder gecommuniceerd, waardoor ik nu volledig ben verrast door deze post op de factuur.
Als consument mag ik verwachten dat ik vooraf duidelijk word geïnformeerd over eventuele bijkomende kosten die buiten het standaard installatiepakket vallen, zodat ik hier zelf een bewuste keuze in kan maken. Omdat dit niet is gebeurd, vind ik deze kosten onterecht.
Mijn voorgestelde oplossing:
Ik ontvang graag een vergoeding of creditering ter hoogte van de extra kosten die voor dit stopcontact in rekening zijn gebracht.
Mijn klantnummer en adresgegevens staan ingevuld in mijn verborgen community-profiel, zodat jullie direct in mijn dossier kunnen meekijken. Ik hoor graag hoe dit opgelost gaat worden.
Met vriendelijke groet,
Freek Vermeulen