Van bestelling tot installatie

Het is vrijdag 7 juni en de installatiemonteur komt maandag 10 juni langs.Helaas heb ik nog steeds geen installatiepakket ontvangen en heb ik hier ook geen enkele communicatie over ontvangen, geen track en trace of email te bekennen.Mijn vertrouwen om hierover te bellen is laag, aangezien bij een eerder telefoongesprek allerlei beloftes werden gedaan die niet zijn nagekomen.Mij werd toen verteld dat het installatiepakket versneld zou worden opgestuurd naast andere zaken, en nu zijn we zoveel weken verder en ben ik weer hier.

HoiWe hebben sinds vorig jaar glasvezel in de straat liggen en sinds november een aansluiting in huis.we hebben ook al sinds die tijd het installatie pakket  in huis.We zouden eerst in December en daarna januari en etc, worden aangesloten op de wijkcentrale.tot op heden hebben wij hier nog niets van gehoord. ik heb diverse telefoon gesprekken gehad en we zouden afgelopen maand eindelijk op wijkcentrale worden aangesloten maar nee dus nog steeds niet.ik had ook al bericht gehad van ziggo dat de overstap geannuleerd is maar dit heb ik niet gedaan en dat wil ik ook niet. ik vindt het een beetje verwarrend worden over het hoe of wat

Dag, ik heb mijn verhuizing doorgegeven aan Odido. In het oude huis heb ik nu nog een glasvezelverbinding, straks (helaas) niet meer. Voor deze verbinding heb ik een Zyxel T-56 en de ONT(?) voor glasvezel. Voor het nieuwe huis heb ik van Odido een nieuw installatiepakket met een T-54 gekregen. Echter is nergens gezegd dat ik het oude spul moet terugsturen. Dat lijkt mij wel de bedoeling maar het is dus niet als zodoende aangemeld en ik heb geen QR code / retouradres / label. Kunnen jullie hierbij helpen?

Two guys came to my place this week to install the fiber from the street to my house but they did not install the modem that I received a few days before and give me no further information ...So I have a box on my wall and a modem that I installed myself (it is a quite simple operation to do if you know how to plug the cable) but there is apparently a missing connection somewhere (activation from Odido ?) because the LOS light is red, no light for PON and there is still no Internet.Nobody called me or inform me about the following step !!!I have been waiting more than one year (order was made March 8, 2023) so I am beginning to get a little upset ! 

Hoi,Ik woon in Capelle aan den IJssel, postcode 2904HB.Glasvezel lig tot voor de deur. Een abonament aangesloten op 8 Juni 2023, voor 1Gbit/s.Email 12 Juni 2023: Onze netwerkpartner verwacht je woning rond augustus - september 2023 aan te kunnen sluiten op het glasvezelnetwerk.Email 23 Juni 2023: We verwachten rond oktober - november de Glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.Email 23 Augustus 2023: We verwachten rond november - december de Glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.Email 07 September 2023: Onze netwerkpartner verwacht het gebouw na oktober 2023 aan te kunnen sluiten op het glasvezelnetwerk.Email 23 September 2023: We verwachten rond oktober - november de Glasvezelaansluiting bij je in huis te kunnen plaatsen.Email 23 October 2023: We verwachten rond oktober - november de Glasvezelaansluiting bij je in huis te kunnen plaatsenEmail 23 November 2023: We verwachten rond november - december de Glasvezelaansluiting bij je in huis te kunnen plaat

Ik zie in vorige topics dat het probleem zich meestal voordoet door fouten in de klantnaam van beide abonnementen. Ik heb het bij mij even nagekeken en zag dat er ook een verschil was in de klantbenaming van beide abonnementen. Hoe kan ik de klantnaam van mijn TV/Internet wijzigen, zodat die overeenstemt met mijn mobiel abonnement?

Jullie hebben al vanaf december vertraging En nu weer het is mei en heb nog steeds geen glasvezel vindt dit geen goeie service en dan nog vorige keer komen dat ik de kastjes niet terug had gestuurd €70 boeten geven terwijl ik nog niks anders heb ik weet niet of ik nog blijf Mvg olgun 

Goedemorgen allemaal, Ik heb recent mijn huidge abonnement opgezegd per 13 juni 2024; ik heb echter al het verzoek ontvangen om mijn modem retour te zenden. Dit betreft mijn oude modem volgens een sevicemedewerker van jullie, die ik echter nog nodig heb tot 13 juni, omdat dan pas mijn abonnement afloopt. Ik heb een herinnering ontvangen om het snel retour te zenden. In de mail staat dat ik mijn modem retour moet zenden, maar niet welke. Ik had namelijk glasvezel via jullie besteld, maar die bestelling heb ik geannuleerd. Ik heb een pakket gekregen voor glasvezel, die ik nu niet meer nodig heb, omdat ik een glasverzelabonnement heb besteld via een andere privider. Ik heb geen bericht ontvangen dat ik dit nieuwe pakket retour moet zenden. Kan iemand me helpen door aan te geven waarom ik alleen het oude modem retour moet zenden en niet het nieuwe pakket? En wat er gebeurd als ik mijn modem pas retour zend na afloop van het internet abonnement?Bij voorbaat dank voor uw hulp. MVG Robin

Ik ga overstappen naar Odido voor mijn internet/tv. Hierbij maak ik gebruik van de overstapservice.Dit lijkt ook allemaal goed te zijn gegaan, heb ook bericht gehad van zowel Odido als KPN dat het in gang is gezet.Echter op deze pagina voor de status van je bestelling staat dit bij ‘De laatste status’, wat wel een beetje verwarrend is? Als ik vervolgens op de ‘Lees meer’ knop klik staat er dit Het lijkt mij dat er een foutieve tekst getoond wordt in het ‘De laatste status’ blokje? Voor de helderheid, ik heb niet aangegeven dat ik geen gebruik wil maken van de overstapservice, dat wil ik namelijk wel 😉

Vorige week maandag 27 Mei is er een Odido Monteur bij thuis geweest om de overgang van Ziggo naar Odido voort te zetten. Helaas werkt mij Sonos systeem sindsdien niet meer :(. Na telefonisch contact met Odido die vanuit de Front Office vanalles hebben geprobeerd maar niets hielp, ben ik nog  wat gaan googlen. Ik stuitte op een eerdere post met dezelfde uitdaging en dat veel mensen dit probleem hebben. Ik heb de Zyxel T-56 router. Zou iemand van Odido mij alstublieft hiermee uit de brand kunnen helpen? Door bijv zsm de nieuwe firmware update te mogen krijgen, zodat ik ook weer gebruik kan maken van mijn Sonos systeem. Alvast hartelijk dank! Mvg,

Op 26-4 is bij ons een monteur langs geweest voor de oplevering van de glasvezel. De monteur gaf aan dat er geen licht was op de glasvezel en hij hier een melding van moest maken, we hebben die dag inderdaad onderstaand ticket nummer ontvangen. Maar dit is vooralsnog niet opgelost en we zitten al 3 weken zonder internet of TV, ondanks dat we hier bijna elke dag voor bellen is het mij niet duidelijk wat de status op het moment is en durft niemand te zeggen hoe lang dit nog gaat duren.Is het mogelijk hier een duidelijke update over te geven zodat we kunnen kiezen of we hier nog op gaan wachten of beter een contract bij een andere provider kunnen afsluiten.Ticket nummer: 70519171

Goedemorgen, al enige tijd staat er bij de postcode check voor glasvezel op mijn adres in Heerhugowaard dat deze binnenkort beschikbaar is. Wat is bij jullie binnenkort ? De 100MB verbinding die ik nu heb is best krap 🙈 kunnen jullie een indicatie geven wanneer deze beschikbaar wordt op mijn adres ? 

Wie binnen ODIDO kan mijn Modem-id ontgrendelen?0800-0092 verwijst mij naar deze community.Odido heeft geen moden/ont gestuurd, daarvan kan ik dus geen nummers overnemen.

Willen jullie vast mijn ont activeren?   Alles is geïnstalleerd maar ontvang nog geen signaal.   vandaag gaan mijn abbo in echter pas de monteur volgende week donderdag in huis. verder ga ik later het modem niet gebruiken alleen de meegeleverde huawei ONT. 

Inmiddels heb ik mijn installatiepakket voor de upgrade naar 2Gbps binnen. Uiteraard direct alles aangesloten, maar helaas merk ik op dat de nieuwe ONT nog niet is geregistreerd dus helaas moet ik nog even de oude gebruiken.Is het wellicht mogelijk dat de helpdesk dit ook voor je kan doen of moet ik per se op de monteur wachten om dit te doen? 

In 2022 berichte T-Mobile dat zij het glasvezel zouden gaan aanleggen in onze regio. Datzelfde jaar heeft een monteur de aansluiting van de straat naar onze meterkast geregeld. Vervolgens zou T-Mobile “nog contact met ons opnemen voor de verdere aansluiting”. Twee jaar voorbij en wij hebben nog steeds niets gehoord en nog steeds geen glasvezel aansluiting op ons modem. Wanneer kunnen wij overstappen naar een andere glasvezel aanbieder die wél tijd voor ons heeft?

Beste,Ik ben een trouwe T-mobile/Odido klant met meerdere abonnementen, zowel mobiel als internet thuis.Ik wacht sinds maart 2023 (meer dan een jaar) op mijn glasvezel aansluiting, heb nu een DSL aansluiting van Odido. Er is nog steeds geen monteur langsgeweest of een schouw gedaan. Na vele malen telefonisch en in de wijk contact met Odido en ODF, richt ik mij nu tot de Odido medewerkers hier: wie kan mij helpen?Vragen die ik heb:-is de wijkcentrale al aangesloten en afgerond met glasvezel?-zijn er überhaupt al mensen uit mijn wijk aangesloten op glasvezel? Ik zie overal nog kabels uit de grond steken.-is de goedkeuring vanuit mijn woningeigenaar al verwerkt in het Odido/ODF systeem en gecommuniceerd met de aannemer?-is er al een aannemer aan de slag voor onze wijk?-waar wachten we nu op? Waar zit de vertraging?-wat is de verwachtte tijdsplanning voor mijn aansluiting? En dan bedoel ik niet de standaard e-mail die ik al een jaar krijg elke maand dat ik volgende maand wordt aangesloten.

Goedemiddag,15/5 is bij mij de monteur langsgeweest om glasvezel te installeren, meteen had hij opgemerkt dat ik blijkbaar nog geen signaal/licht heb op de kabel. Hij zou het doorzetten naar Odido, of KPN? en vervolgens een week niks gehoord. Vervolgens ben ik erachter aan gegaan en meerdere malen gechat/gebeld met jullie, met het antwoord dat het allemaal goedkomt en is doorgezet naar de technische dienst. Nu gisteren een mail gekregen dat het oplossen langer gaat duren dan verwacht, geen verdere informatie. hier heb ik natuurlijk niet zo veel aan, geen enkele indicatie wat nou het probleem is en hoe lang het gaat duren. Nu zelf gaan googlen en kwam ik hier terecht, veel vergelijkbare topics gelezen waar mensen 4+ weken zonder internet hebben gezeten. Nu is dus mijn vraag, wat gaat hier mis? hoelang moet ik wachten voor dat er een oplossing komt? Je  hebt gewoon internet nodig tegenwoordig en dit is erg lastig.

In september hebben we na een verhuizing glasvezel besteld bij Odido, dit zou eind oktober / begin november geregeld moeten zijn werd mij verteld. Maandje met alleen mobiel internet komen we wel door dachten we. Na een tijd niets gehoord te hebben de klantenservice gebeld over de status (want online was er niets te regelen). Lang in de wacht gehangen om doorverbonden te worden met KPN Netwerk, want zij zouden de glasvezelaansluiting moeten regelen. Daar weer een tijd in de wacht gehangen om te horen te krijgen dat ik bij de aannemer (VolkerWessels Telecom) moest zijn.Werd nogmaals doorverbonden (en dus nog een keer in de wacht), deze keer naar de aannemer. Deze vertelde mij dat de gegevens helemaal niet bekend waren, de oude bewoners stonden nog in het systeem en er was helemaal niet bekend dat er een glasvezelaansluiting zou moeten komen. De gegevens bijgewerkt, ik zou daarna per post een brief voor een aansluitdatum moeten ontvangen of daarvoor gebeld worden. Op 18 december nog steed

Waarom zit er een fiber patch kabel in de doos van Odido. Heb ik die ergens voor nodig?

Om een afspraak te maken met de monteur moet ik doorgeven waar mijn internetaansluiting zit (Glasvezel Internet 1Gb & TV). Ik ben alleen nieuw in de woning en heb geen flauw idee wat precies de internetaansluiting is. Zie foto hieronder. Kan iemand mij verder helpen aub.   

Odido - you are very badyou made me suffer a lot starting with optic fiber installation where the guys damaged my front garden Then Guidion has not been able to install the system. On top they removed my current internet wiring and now I am without internet your customer service people tell me shit happens and I need to suck it up. They not willing to listen. i don’t understand how a company can be so irresponsible 

Hi all, I was wondering, what is your experience getting your fibre broadband / internet activated? The engineer came around 3 days ago, set up the router then told I cannot active it for you, just call Odido and it can be done in no time. Well, it turned out not to be the case. A ticket as opened, Odido's back office hasn't even picked it up. I was on the phone with the customer representative this morning who told me, it should be picked up today or tomorrow - then I mentioned that I was told when the ticket was opened that the back offices does not work during the weekend….  She then told me yes, but sometimes they do - interesting. There is still no reach out to KPN in regards to the activation request - that also could take another week.. This is just not acceptable and Odido should state the process clearly at the order stage and it is deeply misleading. When you order, they provide you an estimated go live date - clearly this whole bunch of difficulties are not mentioned at all.

Hey,Wat een nachtmerrie die Glasvezel van Odido, heb het besteld op 27/03 en denk er nu serieus over na om te annuleren, puur om de slechte service, de vele misleidingen en het gelieg.even een overzicht:27/03, Glasvezel is beschikbaar en ik kan binnen 2 weken genieten van super snel internet, dus snel besteld maar met een overstap moment van 01/05 (de glasvezel moet nu eerst me huis in).16/04, de monteur van ODF (3 teams) komen langs om de glasvezel van straat naar meterkast te brengen en de installatie doos met modem en tv boxen komt ook binnen, de spanning stijgt.30/04 het is erg stil even bellen, niks aan de hand ODF heeft 2 weken of aftemelden dus vanaf 16/04 is dat 01/05, komt helemaal goed.07/05 het is nog steeds stil, dus weer bellen, maar krijg te horen dat ik glasvezel krijg van ODF niet Odido dus ik moet hun bellen, me broek zakt spontaan af.08/05 even opnieuw uitzoeken , veel Odido mensen gesproken en ook ODF (heb maar zelf even gebeld) , klein foutje het patchen had op 16/0

 in de kelder heb ik een  glasvezel aansluiting. Er komt een oranje kabel uit de muur maar maar deze is nergens op aangesloten (in verleden is er verbouwing geweest en ik denk dat toen wat niet goed gegaan is). Wat moet ik nu doen om dit geactiveerd te krijgen zodat ik internet kan laten aansluiten ​​​​​