Van bestelling tot installatie

Hallo,Vandaag stond de installatie gepland voor mijn overstap van Ziggo naar Odido. Helaas is de installatie niet gebeurd, en tot mijn verbazing vroeg de monteur om extra kosten, terwijl de installatie gratis zou zijn.De overstap is hierdoor niet afgerond, wel het abonnementsgeld al van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik geen gebruik kan maken van de diensten omdat er geen aansluiting is.Graag zie ik z.s.m. een oplossing en terugkoppeling tegemoet.

Ik wil overstappen van Delta naar Odido. Ik heb mijn eigen infrastructuur en heb dus een eigen modem gekocht om de bridge mode te kunnen gebruiken op de consumenten aansluiting van Delta. Voor zakelijke aansluitingen leveren ze wel een modem met bridge mode. Ik heb de Nokia XS-010X-Q in gebruik en dat werkt prima. Als ik overstap naar Odido kan ik dan dit modem blijven gebruiken? Wat moet ik daar voor doen? Postcode 8356 DA.

Ik heb begin april een contract afgesloten en daar ook een bevestigingsmail van gehad. Daarna is het echter volledig stil gebleven. Het contract zou volgende week ingaan, maar ik weer verder nog helemaal van niets. Is dat normaal? En er zou toch contact opgenomen worden door de monteur die de glasvezel aan zou sluiten? Nog niets van gehoord…Overal op de website wordt doorwezen naar je eigen Odido account. Daar zou alle informatie over de bestelling staan. Een track and trace code van het pakketje wat ze opsturen etc. Je zou er ook je abonnement kunnen bekijken. Dus maar eens een Odido account aangemaakt.Fijn, mijn abonnement wordt dus automatisch gevonden, kwestie van bevestigen en klaar. Toch? Helaas werk het niet om op ‘Ja graag’ te klikken, want dat resulteert in de volgende foutmelding: Je kunt ook nog handmatig een abonnement koppelen, maar dan krijg ik de melding dat mijn geboortedatum niet goed zou zijn. Ook daar kom ik dus niet verder mee.Wat nu? Hoe kom ik aan meer informatie?

Ik heb internet voor thuis besteld en zag ergens tijdens de bestelling dat rond 8 april het installatiepakket zou worden verstuurd. Dus vorige week heb ik contact opgenomen om te vragen wat de status hiervan is en daar kwam iets uit over een storing bij KPN of iets dergelijks. Nu heb ik alleen geen idee hoelang ik hierop moet wachten of waarom ik hierop moet wachten. Is het niet mogelijk om het installatiepakket al te verzenden, want waarom moet hiervoor gewacht worden totdat deze storing(?) is opgelost en hoelang gaat deze storing nog duren? Vorige week kreeg ik ook vouchers voor unlimited internet, maar wat heb ik hieraan als ik al een mobiel unlimited abbonnement heb? Ik zit juist te wachten tot ik eindelijk bekabeld internet heb zodat ik met mijn pc kan verbinden

Hi, I already set up my fiber connection with the router and the ONT successfully. I am waiting for the scheduled appointment with Guidion to activate my connection. At this point I don’t want to take the time of the mechanic for the setup. Can I activate my connection earlier than the appointment? Or if I cancel the appointment, will my connection be activated on that date anyways? How can I activate my connection now? Thanks!

Nieuw abonnement bij Odido. Sinds gister probeer ik mijn modem T54 te installeren, volgens de aanwijzingen. Internet lampje op rood  Tig keer stekker eruit en opnieuw opgestart. Gereset met paperclip. Een hele dag van de stroom af, vandaag weer geprobeerd. Zelfde probleem. Alle andere lampjes op groen, maar internet lampje blijft rood. Geen storingen op mijn postcode. Dusss.Wat kan ik nog doen om internet aan de praat te krijgen? 

Beste Odido,Mijn Zyxel T50 (geleverd 2020) is de laatste tijd erg traag en moet vaak opnieuw worden opgestart. Kan ik deze vervangen door een (bij voorkeur wifi 6) modem?Alvast bedankt. 

Geachte heer of mevrouw, Ik zit met een probleem. Er is vanochtend een monteur langs geweest van Guidion. Er zou Glasvezel aangelegd worden hier in huis. De kabel ligt in de meterkast. Er moet een stroompunt aan worden gelegd, maar er zit een zegel op de stoppenkast. Daardoor kan de monteur van Guidion niets. Hij was na 5 minuten binnen te zijn geweest weer weg. Hij gaf aan dat ik Stedin moet bellen. Dit heb ik gedaan. Stedin wees mij op hun beurt naar installQ. Daarna heb ik een Elektrotechnisch bedrijf gebeld hier in de omgeving. In de tussentijd nog 2 keer met Odido gebeld. De bedoeling was toch, verder kosteloos Glasvezel aanleggen. De elektrotechnische monteur kan de zegel verwijderen, een stroompunt maken en de zegel er weer op zetten. Dat mag de monteur van Guidion niet begreep ik net. Een stroompunt laten maken kost mij als ik het laat doen 150 Euro exclusief btw. Ik dacht dat het allemaal kosteloos geregeld kon worden. Ik heb het glasvezel pakket al binnen van Odido. Ik zou gr

Heb Odido glasvezel internet aangevraagd ALS de glasvezel er ligt en aangesloten is en dat is dus voorlopig niet het geval. Toch krijg ik een mail van jullie dat er een pakket onderweg is (modem ? ondertussen ontvangen) waar ik dus niets aan heb zolang er nog geen glasvezel in mijn huis aanwezig is ! Wat gaat hier fout of is dit de bedoeling ?Oh ja, en Odido zou binnen 6 dagen reageren op dit bericht via email, helaas niets gehoord.

In maart overgestapt naar Odido. Tele2 had voor de volledige maand kosten ingebracht. Vervolgens heb ik een nieuwe factuur ontvangen waarin staat dat ik kosten tegoed heb. Deze zouden worden verrekend met mijn volgende factuur en het restant zou dan overgemaakt worden. Alleen heb ik dus geen contract met Tele2 meer en dus ook geen geld ontvangen. Ook staat er op de factuur dat Tele2 nu onder Odido valt. Maar dat resterende bedrag is ook niet van het 1e factuur bij Odido afgegaan. Wanneer kan ik verwachten dat het bedrag op mijn rekening wordt gestort?

Hallo Odido! Vorige week hadden wij last van – wat achteraf bleek – deze storing: We zijn toen telefonisch snel geholpen. Na kort schakelen met jullie technische afdeling concludeerde de medewerkster dat ons modem helemaal defect was. Hier kun je niks meer mee. Geen probleem – er zou een nieuw modem onze kant op komen. Helemaal top geregeld!De defecte apparatuur hebben we toen gelijk bij de milieustraat ingeleverd.Later die dag krijgen we een bevestigingsmail dat het nieuwe router onze kant op komt, waarin ook staat dat jullie het oude modem graag terug willen terug ontvange. Moeten wij hier aan onze kant nu nog iets aan regelen, of komt dit goed zo? 

Hey, ik plaats een keer niet over Pixel Buds! Helaas is dit topic niet heel veel positiever…Wat informatie voorafIk woon in een nieuwbouwgebied dat al sinds de oplevering in 2019 meerdere glasvezelaansluitingen heeft. Eén van de netwerken is in 2023 overgenomen door ODF, en sindsdien is het dus mogelijk om Odido/T-Mobile af te sluiten. Het gaat hier dus niet om het aanleggen van een nieuw glasvezelpunt, maar om het aansluiten op een bestaand ODF netwerk.Omdat, door aflopende kortingen, mijn huidige provider wat duur begon te worden, heb ik op 24 november 2024 een abonnement afgesloten voor glasvezel internet. Sindsdien is er echter nog weinig gebeurt, en staat mijn status nog steeds op dat de overstap is geaccepteerd. Verder is de situatie (en het gevoel dat ik er aan over heb gehouden) helaas niet heel anders dan in mijn topics over de Pixel Buds: veel beloftes, weinig actie en geen opvolging van die beloftes.Een tijdlijn24 november 2024: Glasvezel abonnement afgesloten bij Odido. Wen

20 Februari een abonnement voor glasvezel aangevraagd. Deze ligt wel in de straat/ tuin. Maar moet nog naar binnen getrokken worden. Na heel veel bellen met odido en dutch viber dat ik het nu te lang vind duren, krijg ik maar geen respons. Word beloofd terug te bellen enz enz. Ik heb internet voor mijn werk nodig iedere dag om meer dan 1000 foto's te uploaden. Ik heb nu als alternatief het klik en klaar van odido. Maar dat is zo langzaam dat het soms uren duurt eer mijn foto's zijn geupload. Tevens willen mijn zoons ook goed internet vanwege het gamen.  Ik zou nu wel eens willen weten wanneer ik het beloofde glasvezel internet kan verwachten. Er is nog niks opgestuurd en verder ook geen mails enz wanneer ik wat kan verwachten. Dit gaat mij echt te lang duren. Ik was/ben jaren lang ook met mijn mobiele telefoon bij jullie aangesloten. Maar nu zit ik staan te denken om alles af te zeggen en bij een andere provider te gaan. Word hier echt niet blij van. 🥺 Waarom moet het zolang duren all

Bij de bestelling zijn er 2 mediaboxen aangegeven ik zou dit graag willen aanpassen in 1 mediabox is dit nog mogelijk? 

Naast de tv (in de hoek van de kamer) heb ik een aansluiting (voorheen had ik ziggo hier aangesloten) MAAR nu lukt het mij niet om Oddido tv en internet op deze plek aan te sluiten (zie foto’s) Ik zou graag wel via dit punt alles kunnen aansluiten omdat er anders meerdere kabels vanuit de meterkast door mijn hele appartement lopen. De vraag is dus: heeft iemand uitleg of tips hoe ik misschien Oddido kan aansluiten op de het kastje van de bijgevoegde foto’s, misschien met een speciale kabel ? 

1 jaar bijna geheel tevreden klant bij Odido. (internet & TV)Wilde vandaag abonnement verlengen dat kan niet via de website.0800-0092 gebeld situatie uitgelegd, kan wel telefonisch verlengd worden zou dan 65 euro per maand worden voor huidige abonnement. Heb meneer toen verteld, dat ik dan geen voordeel krijg (6 maanden bij 1 jaar of 10 maanden bij 2 jaar). kreeg te horen dat, dat alleen voor nieuwe klanten is, oke prima.Moet ik dan mijn abonnement opzeggen en dan een nieuwe afsluiten op iemand anders zijn naam uit dezelfde huishouden? Dit houdt ook in dat de modem moet worden teruggestuurd en dat ik dezelfde dan weer terugkrijg (lekker milieuvriendelijk). dit kan toch veel beter. Het opzeggen wordt je al niet makkelijk gemaakt.ben nu bang als ik opzeg en een nieuw abonnement afsluit ik dag(en) zonder internet komt te zitten (dit is al een keer fout gegaan).Heeft iemand anders iets soortgelijks meegemaakt? en hoe heb je het opgelost? Alvast bedankt.

We hebben op 22 mei van dit jaar glasvezel (internet+TV) besteld voor onze (nieuwe) woning in Bovenkarspel. Hier heeft ODF in de straat inmiddels de kabels in de stoep liggen en is er in de woning ook een glasvezelaansluitpunt gemaakt. De status van onze bestelling blijft nu staan op ‘De wijkcentrale wordt aangesloten’. Het duurt allemaal wel erg lang nu en ik heb geen idee of er ook daadwerkelijk iets gebeurt om ons aangesloten te krijgen.Zouden jullie een status kunnen doorgeven van de wijkcentrale? Daarbij hoor ik ook graag een verwachte datum dat we aangesloten kunnen gaan worden aangezien we nu al een tijd zonder internet zitten.Mvg - Patrick

Ik kreeg een scherpe aanbieding in mijn bus wat voor mijn gezin zeer aantrekkelijk was!Op 29-11-2024 heb ik een aanvraag gedaan voor internet en tv.Dit voor april ’25, ik heb na de aanvraag nog telefonisch contact opgenomen met de vraag of er en aparte glasvezel getrokken moest worden vanuit de straat of dat met gebruik kon maken van de KPN-glasvezel die al in mijn nieuwbouwhuis aanwezig was. En een aanvraag voor het trekken een aanvraag gedaan moet worden naar de VvE Dit was geen enkel probleem, daar kon gewoon gebruik van gemaakt worden.Hierna heb ik nog telefonisch contact gehad omdat mijn huidige abonnement niet kon worden opgezegd, omdat deze pas 14 april zo eindigen bij Ziggo, wat geen probleem was en ik dit dan zelf moest doen,Op 19 maart 2025 (13:36) heb ik wederom telefonisch contact opgenomen omdat ik nog geen status had ontvangen van mijn aansluiting.  De mevrouw had het over 28 maart toen ik aangaf dat men direct op de glasvezel van KPN konden aansluiten omdat deze glasveze

Hallo ik heb internet abonnement besteld. Ingangsdatum is 02-05-2025 kan ik mijn instalatiedatum wijzigen?? Ik heb momenteel geen internet thuis, dus ik wil het zo snel mogelijk hebben.

Vorige week gebeld dat de monteur op 9 april langskomt om glasvezel aan te sluiten, echter gaat het abbonement op 7 april in. Afijn, twee dagen verschil maar er is wat meer duidelijkheid dus joepie. Zou een bevestigings sms krijgen hiervan, maar deze ontving ik niet dus gebeld of de afspraak nog doorging. Dit was zo, sms zou ik nog krijgen. Ook kreeg ik een mail van odido dat mijn abbonement opeens op 7 mei in zou gaan? Vervolgens odido gebeld om hierover navraag te doen. Deze gaven aan dat ik moest bellen als alles aangesloten was, dan kon het abbonement eerder ingaan. Ook gaf ik aan nog geen modem + tv box te hebben ontvangen. De medewerker gaf aan dat deze 3 dagen na dat de monteur is geweest binnenkomt, maar dit lijkt mij erg sterk? Aangezien de monteur dan praktisch voor niks komt. Wat kan ik nu het beste doen? 

I could successfully myself install glasvezel internet van meterkast naar woonkamer. I could not manage to ask odido klantservice to give the right assignment to guidion monteur for Kabel aanleggen door lege leiding and Plaatsen aansluitpunt internet etc. Every time that I have called odido or guidion they did not or know or did not want to arrange this service which I was willing to pay. So finally I had to do it myself and went well.I hope odido do better job about this problems since glasvezel internet specially for apartments should be arrange better and give the right information to customers that which services they and can offer for installation which they advertise in their website. (De monteur van Odido kan extra werkzaamheden uitvoeren: Kabel aanleggen door lege leiding,Plaatsen aansluitpunt internet/telefoon etc).  

Beste OdidoIk heb internet vanaf 15 maart en op mijn factuur staat 10 maart maar toen kwam Guidion niet opdagen.willen jullie het op 15 maart zetten aub.Met vriendelijke groet Carola 

Goedendag,Sinds 1 april zou mijn glasvezelabonnement actief moeten zijn, maar helaas werkt het nog steeds niet. Het lijkt erop dat Odido van 1-aprilgrappen houdt, maar ik had toch liever werkend internet gehad.Het PON-lampje blijft knipperen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, waar het SN opnieuw is gekoppeld, maar zonder resultaat. De reactie was: “Er moet toch echt een monteur komen, meneer.”Vanavond is de monteur geweest. Hij gaf aan dat alles correct was aangesloten en heeft zelfs een nieuwe ONT geplaatst. Toch blijft het PON-lampje knipperen. Helaas had de monteur geen verdere oplossing, aangezien hun taken beperkt blijven tot installatie en troubleshooting daar niet onder valt. Hij heeft in elk geval gedaan wat hij kon.Nu is er een ticket aangemaakt, maar wat gebeurt er nu verder? Mijn oude provider Delta is al opgezegd en heeft de verbinding afgesloten – misschien wel op de verkeerde manier? Ik hoor geruchten dat Delta hier soms moeilijk over doet. Klopt dat?Ik zou

Hallo,Ik heb nooit een bevestiging gekregen voor het nemen van een nieuw thuis internet abonnement. Hoe snel zou dit moeten binnenkomen? Ik word al 2 dagen niet doorverbonden met een adviseur via de chatbot, is er iets mis? Daarnaast wil ik graag weten hoelang van te voren ik een mailtje van de monteur kan verwachten.