Wat gaat er nu precies mis??

Hallo ​@thepeet 

Het kan zo zijn dat Open Dutch Fiber ook plannen heeft om glasvezel aan te leggen, op het glasvezelnetwerk van Open Dutch Fiber kan Odido diensten leveren tegen een goedkopere prijs.

Op maandag 14-04-2025 zou in de middag een glasvezel kabel getrokken worden in onze woning,
Ik had al diverse keren telefonisch contact gehad dat ik al een glasvezelkabel heb liggen van KPN en of ze daar misschien op mee konden liften. Omdat dit ook in Rotterdam zo het geval is. Maar dat kon niet en moest een aparte glasvezelkabel getrokken worden. Ik heb dus een vrije dag genomen omdat in mijn kruipkelder een laag water staat, die heb ik leeg moeten laten pompen en was ook om 12:00 droog. Maar niemand kwam opdagen die middag. Daarom heb ik terug gebeld met die gene die deze afspraak had ingepland. Vervolgens kreeg ik te horen dat er helemaal niet kwam, en er zogenaamd iemand contact met mij zou hebben opgenomen?! Ik heb helemaal niemand aan de telefoon gehad om een afspraak te cancelen gaf ik ook, Waarom de planning aan de andere kant netjes aangaf;  Oké, nou dat is slordig, en ik kan ook geen nieuwe afspraak voor u inplannen meneer want u moet weer contact opnemen met Odidio. Dit heb ik direct gedaan, maar ticket stond nog open en medewerker van Odiodo kon mij hierdoor niet verder helpen. Vanmiddag weer telefonisch contact opgenomen, gene moest dingen even navragen en zette mij in de wacht en prompt werd de telefoonverbinding verbroken. Direct teruggebeld, met hetzelfde verhaal, oke ik zou door verbonden worden met die collega. Kreeg i.p.v. een mannelijke een vrouwelijke collega aan de lijn, met een kamer vol lawaai van spelende kinderen of wat dan ook, maar ze kon mij niet verstaan! 
Nogmaals rustig uitgelegd, met als antwoord dat ze mijn vraag niet begreep. Of ik een afspraak in wilde plannen??? Ik gaf aan dat ik alleen wilde weten wat er nu is misgegaan en waarom ik een vrije dag heb moeten opnemen omdat ik niet wist dat deze afspraak niet door ging. niet telefonisch of via e-mail. 
Ja, ik weet het niet was haar antwoord, ik kan niet in het systeem kijken?, ik kan een nieuw pakket naar u opsturen en een monteur?
Ik heb ze vriendelijk bedankt, maar na zoveel keer bellen, ben ik nu niet meer aan zet. Kansloos noem ik dit. Wat is er nu oprecht zo moeilijk om je klant in te lichten via mail!? Ik ben nu een vrije dag kwijt, kosten voor het leegpompen van mijn kruipruimte allemaal voor niets. Omdat de communicatie gewoon niet goed is, Dan gaat er toch iets goed mis in dit proces waarin je totaal geen overzicht hebt.

Ik heb echt geen idee, maar ben nu wel gestopt met bellen, want dit is net als de Nederlandse Staatsloterij, je kan het goede persoon treft bij Oidido is dat een gelukstreffer. Anders heb je gewoon verloren.  
Dat iemand niet op komt dagen, zonder dat je bent ingelicht is al een dingetje, maar om vervolgens gewoon niet verder te kunnen komen in het proces of dat je netjes een mail krijgt of telefoon, dat er iets vreselijk is mis gegaan had ik toch wel op zijn minst verwacht. Ik heb mijn best meer dan gedaan en tijd in gestopt. Ik hoop dat Odido snel contact met mij opneemt.   

De afspraak om een kabel in een gebouw binnen te brengen wordt gemaakt door de lokale netbeheerder / eigenaar van het glasvezelnetwerk, in dit geval dus ODF. Die zetten daarvoor aannemers in. Zodra de verbinding door hen is opgeleverd wordt Odido in kennis gesteld en kan zij een internetmonteur via Guidion aansturen om de router te installeren. Daarna start de internet dienst.

Zolang de kabel door de netbeheerder niet is opgeleverd kan de internetdienst niet worden geleverd.

Als Ziggo nog levert, dan heb je nog internet, als daar iets mis mee gaat zou je ook (tijdelijk) klik en klaar kunnen overwegen.

In mijn vorige huis, 300m verderop is het niet anders gegaan, ik had Ziggo en kon toen der tijd T-Mobile glas krijgen, die is gewoon getrokken en in mijn meterkast aangesloten en vervolgens van kabeltje verwisseld i.c.m. een andere router. Nu is het verhaal niet anders met dit verschil dat er al in dit nieuwbouwhuis in meterkast een KPN aansluiting en Ziggo. Maar geen Odido of Dutchfiber. 
Feit is toch, dat ODF mij heeft gebeld in opdracht van Odido, die maakt de planning en sturen 2 mannetjes op dit te realiseren. Ik heb totaal geen terugkoppeling ontvangen dat deze planning niet door kon gaan. Vervolgens moet ik contact opnemen met Odido en die kunnen mij niet verder helpen omdat het ticket nog open staan, Dan bel ik na 2 dagen nogmaals en men kan mij niet vertellen wat de vervolgstappen zijn en waarom het mis is gegaan, Ik heb totaal geen inzicht of status overzicht ook niet via mijn Odido, Is het dan werkelijk vreemd dat ik een telefoontje mag verwachten van Odido met een goed verhaal. Al heb al een aansluiting van KPN of Ziggo dan kan men de aansluiting toch monteren in mijn meterkast??  Wil zegt dat ik van Ziggo af wil ?? misschien wil ik ze wel beiden hebben op mijn adres! Ik begrijp hier oprecht niets meer van, en wacht nu netjes af op een telefonisch reactie van Odido.