Skip to main content
Beantwoord

Terugsturen router?


  • heeft eerste post geplaatst
  • 1 reactie

Hallo Odido!

 

Vorige week hadden wij last van – wat achteraf bleek – deze storing:

 

We zijn toen telefonisch snel geholpen. Na kort schakelen met jullie technische afdeling concludeerde de medewerkster dat ons modem helemaal defect was. Hier kun je niks meer mee. Geen probleem – er zou een nieuw modem onze kant op komen. Helemaal top geregeld!

De defecte apparatuur hebben we toen gelijk bij de milieustraat ingeleverd.

Later die dag krijgen we een bevestigingsmail dat het nieuwe router onze kant op komt, waarin ook staat dat jullie het oude modem graag terug willen terug ontvange. Moeten wij hier aan onze kant nu nog iets aan regelen, of komt dit goed zo?

 

Beste antwoord door Waqqas

Hallo ​@Tristanvr 

De oude Zyxel-T56 moest eigenlijk gewoon retour naar Odido, nu zal je daar een boete voor moeten betalen.

Bekijk origineel

3 reacties

Waqqas
Super User
Forum|alt.badge.img+15
  • Odido Superuser
  • 21000 reacties
  • Antwoord
  • 22 april 2025

Hallo ​@Tristanvr 

De oude Zyxel-T56 moest eigenlijk gewoon retour naar Odido, nu zal je daar een boete voor moeten betalen.


  • Auteur
  • heeft eerste post geplaatst
  • 1 reactie
  • 22 april 2025

Dat verbaast me toch wel.

We hebben contact opgenomen met klantenservice, en na kort overleg met de technische dienst werd bevestigd dat het modem stuk was. Er is toen helemaal niks gezegd over het moeten retourneren van het oude apparaat.

Omdat het ding letterlijk niet meer functioneerde hebben we het netjes bij de milieustraat ingeleverd. En nu krijgen we te horen dat daar mogelijk een boete op volgt?

Dat voelt niet eerlijk...

 


rvk01
Forum|alt.badge.img+3
  • is een legendarische user
  • 1129 reacties
  • 22 april 2025

Het probleem was dat tijdens het opstarten (wat in een loop zat) geen nieuwe firmware geladen kon worden. Maar dat kunnen ze, als ze het ding fysiek hebben, wel doen. Vandaar dat ie niet echt 'kapot' was.

Normaal moet je eigenlijk altijd wachten op bericht of je het apparaat terug moet sturen of naar de milieustraat mag brengen. 

Hopelijk willen ze er nog wel wat aan doen want ze zouden er zelf ook nog wat werk aan gehad hebben om het ding te repareren. Maar de T-56 staat normaal wel in de lijst om nog geretourneerd te worden. 

https://www.odido.nl/service/abonnement/internet-tv/wijzigen/apparatuur-terugsturen

 


Reageer


Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen