Mobiel

Ik had een T-Mobile account maar die werkt niet meer, kan er niet meer mee inloggen. Dan dus een MijnOdido account geopend maar dan kan ik mijn abonnement niet koppelen omdat deze zeer waarschijnlijk aan dat oude account is gekoppeld. Kan ook geen gebruikersnaam+wiachtwoord wijzigen via een mailadres omdat mijn mailadressen niet meer worden herkend, behalve dan van het nieuwe Odido-account. Graag had ik nog wel toegang gehad via het oude account. Nu lukt het me bijvoorbeeld ook niet om mijn nieuwe eSIM te activeren omdat het abonnement dus niet te benaderen is via het nieuwe account

Hi, Sinds dat TMobile van naam is verandert naar Odido, werken bij mij de App en In-App aankopen niet meer. En ja, het is echt sinds de dag van de naamswijziging. Het toevoegen van de betaalmethode werkt en dit wordt dus geaccepteerd. Echter, zodra ik daadwerkelijk een aankoop wil doen, wordt er aangegeven dat ik een andere betaalmethode moet toevoegen. De daadwerkelijke betaling via Odido wordt dan dus niet geaccepteerd. Volledige melding luidt: “Betaalmethode vereist. Voordat je deze aankoop kunt voltooien, moet je een andere betaalmethode toevoegen.” Wat ik al geprobeerd heb: Opnieuw inloggen in de App Store Toestel opnieuw opgestart (reguliere reset als een hard reset). Netwerkinstellingen opnieuw ingesteld. Betaalmethode verwijderd en opnieuw toegevoegd. Gecheckt of er een blokkade bij Odido is voor (In-)App aankopen, maar dit is niet zo. Eveneens geverifieerd door een X-medewerkster. Volgens Reddit en óók dit forum, lijkt het alsof ik niet de enige ben met het probleem. Ook bij andere werken de aankopen niet meer sinds de naamswijziging. Bij sommige is het opgelost geworden, maar er wordt niet aangegeven wat de oplossing was/is. Dus, wie heeft de oplossing?

Heb je recht als consument op een of andere soort of compensatie bij te lang wachten van levering iphone. Eerst 4-6 weken nu 6-8 weken geworden. Dan weet je het nog niet of dat langer wordt, en inmiddels nieuwe abonnement verlengt is. Graag reactie.

Goedemiddag allen, Helaas was mijn moeder slim genoeg om de pincode van haar iphone 3x foutief in te vullen in het simkaart veld, er wordt nu natuurlijk gevraagd om de PUK code die ze uiteraard niet heeft. Kunnen deze normaliter terug vinden in Mijn Odido, echter kunnen we niet inloggen omdat de simkaart geen 2FA SMS kan ontvangen……. Wie kan mij (en mij moeder.. :-)) helpen!? Groeten!

Beste medeforumleden, Ik zit met een probleem. Mijn vorige mobiel is kapot gegaan, en daar stond mijn Google Authenticator-app op met 2FA-codes voor mijn Odido-account. Helaas heb ik bij het instellen van de app geen back-upcodes gemaakt, en ik zie nergens een optie om mijn account te resetten. Heeft iemand enig idee hoe ik 2FA opnieuw kan instellen op mijn nieuwe mobiel? Alvast bedankt voor jullie hulp!

Mijn abonnement is duurder geworden, maar ik had al een contract van 2 jaar. Je kan toch niet zomaar een prijs aanpassing doen?

Ontvangst van 4gvoor thuis blijft maar dramatisch slecht. Ik ben er behoorlijk zat van. Heb inmiddels 2 abonnementen om de apparaten te verdelen maar dot helpt ook niet. Moedeloos zo onderhand. Moet er wel elke maand voor betalen maar jaag alsnog mijn bundel van de telfoon er doorheen. Wanneer gaan jullie hier iets mee doen? Helpdesk is niet bereikbaar door veel te lange wachttijden wat niet zo gek is als het internet en de service zo slecht is.

Hi! I have a question about the invoice specification. On the list of calls made some numbers are listed normally and some end in **** instead in normal number. So, they’re missing last 4 digits. Why is that so? It’s not on all phone numbers, most of them are listed normally.

Misschien lukt het om hier reactie te krijgen aangezien dit via email niet lukt, de chat onbereikbaar is en ik geen tijd heb om telefonisch in de wachtrij te zitten. Ik heb anderhalve maand geleden mijn toestel krediet afbetaald maar dit is door een fout bij Odido niet verwerkt en tot op heden, na meermaals het betalingsbewijs te hebben gestuurd, nog steeds niet. Op welke termijn kan ik verwachten dat dit goed komt? Met dit tempo heb ik er weinig vertrouwen in. Ik kan eventueel het inmiddels lagere bedrag nogmaals overmaken als ik hiermee van jullie af kom en ik gelijk kan overstappen (ik weet dat dit niet zal gebeuren maar het liefst ben ik nu van Odido af).

Goededag, op mijn volkstuintje wil ik internet hebben voor beveiligingscamera's. Ik wil de beelden ook opnemen. Is een router met een sim only kaart op optie of zijn er nog andere mogelijkheden? Groet, Cello

Ik zie dat er 2 nieuwe abonnementen zijn afgesloten op mijn naam. Ik ben op vakantie sinds 19 september, ineens heb ik thuis internet + tv en een nieuwe mobiele abonnement. Hoe kan dat????

Bij het aanmaken van het ‘Mijn Odido’ account heb ik met succes tweestapsverificatie kunnen instellen. Ik gebruik de 2fa functie van de standaard wachtwoordmanager op ios. Als ik echter probeer in te loggen krijg ik bij het invullen van de code de melding: ‘De code is onjuist, probeer het nog een keer.’. Ook heb ik nooit iets van backup codes ontvangen. Is er een optie om de tweestapsverificatie opnieuw in te stellen of uit te zetten? Zo niet: dan hoor ik graag de stappen die ik kan ondernemen zodat ik weer in kan loggen.

Beste Odido, Hierbij dien ik een klacht in over de annulering van mijn bestelling (bestelnummer: 201409698) op 3 oktober jl. én dat ik sindsdien nog steeds wacht op terugboeking van het bedrag dat ik betaald heb. Op 26 september jl. heb ik telefonisch mijn abonnement vervroegt verlengd om gebruik te kunnen maken van de actie van een samsung watch 6 bij aankoop van de nieuwe flip 5. Daarbij wilde ik graag direct het volledige bedrag van de telefoon afbetalen (van € 894,41), waarbij ik met de door jullie toegestuurde ideallink het bedrag direct na ontvangst (ook op 26 september) betaald heb. Ik kreeg al direct door dat er iets niet klopte, omdat ik geen bevestiging ontving van de betaling en het scherm bleef staan op ‘de betaling is niet verwerkt’. Ik belde uw klantenservice, maar kreeg enkel te horen dat ik moest afwachten. Sindsdien heb ik al verschillende keren contact opgenomen, verschillende malen aangeboden om bewijs van betaling op te sturen en voornamelijk veel contact opgenomen met de vraag wat nu en wat kan ik doen om te helpen? Maar ik krijg eigenlijk alleen maar te horen dat ik moet wachten en dat er een fout in jullie systeem zit die ervoor zorgt dat de betaling niet gekoppeld kan worden aan de bestelling. We zijn nu ruim vier weken verder en ik heb geen telefoon, want de bestelling is automatisch geannuleerd omdat de betaling niet gekoppeld kon worden, maar ik heb ook mijn geld niet terug. Daarnaast is de actie waaraan ik wilde meedoen allang verlopen, terwijl ik daar wel steeds aandacht voor heb gevraagd. Vervolgens word ik afgescheept met een knullig smsje (met daarin een taalfout) waarin staat dat jullie het helaas niet konden oplossen en ik na het terugkrijgen van mijn geld maar een nieuwe bestelling moet doen. En als ik dan contact opneem omdat ik na afloop van twee weken wachttijd nog steeds mijn geld niet terug heb, proberen jullie mij ook nog een extra Odido thuis aan te smeren. Ik vind dit eerlijk gezegd een ontzettend belabberde service. Ik heb er alle begrip voor dat er iets mis kan gaan, maar los het dan in ieder geval nog proactief op een fatsoenlijke manier op. In plaats daarvan krijg ik alleen te horen dat ik contact op kan nemen met jullie om te kijken naar de mogelijkheden. De fout ligt echter bij jullie systemen en ik zit met de gebakken peren, mijns inziens is het dan ook aan jullie om contact op te nemen met mij met het bieden van een oplossing. Ik ontvang het onverschuldigd betaalde bedrag graag zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen één week na verzending van dit bericht op mijn rekening. Verder verneem ik graag welke passende oplossing jullie mij gaan bieden. Gr.

Hoi, Ik heb vorige week een internet-abonnement en een mobiel abonnement (Unlimited) afgesloten bij Odido. Nu wil ik graag mijn nieuwe mobiele abonnement toevoegen aan Mijn Odido. Het abonnement wordt echter pas volgende maand actief, waardoor ik nog geen sms'jes ter verificatie kan ontvangen. De reden dat ik het abonnement nu al toe wil voegen, is dat ik Unlimited Samen wil aanvragen voor mijn gezinsleden.

Hallo @Tommie van Odido, Je spreekt over het, via een contract overname, over laten zetten naar mijn naam. Dat klinkt als een oplossing, maar hoe doe ik dat? Heb het via IZZI geprobeerd, maar die begrijpt mij niet en heb ook al een tijd in de wacht gestaan bij 0800-0092. Kun je me op weg helpen?

Op 2 sept ben ik overgestapt naar mijn nieuwe provider. Op 26 sept schrijven jullie toch nog af en nu op 25 okt weer een keer. Dat klopt niet. Ik heb net 47 min aan de lijn gehangen 1 x doorverbonden en toen de betaalafdeling eindelijk opnam werd de verbinding verbroken. Daar word ik ik dus helemaal niet vrolijk van.

23 september de iphone 15 pro opgehaald. Binnen een week kreeg hij gekke glimmende vlekken. Zowel Apple als Odido gaf aan dat dit niet oke is en omdat dit zo snel gebeurde ik recht had op een nieuwe. Een retour formulier is aangemaakt, maar ik kon geen leen toestel krijgen. Ik reageerde op de mail met of ik hem niet kon ruilen in de winkel. Geen reactie. Naar de winkel gegaan en die zou contact opnemen met een “speciale afdeling”. Na een week nog niks op gehoord. Klantenservice geeft telefonisch aan dat in de winkel ruilen of leen toestel niet mogelijk is. Er is geen oplossing dus. 2 dagen later een leentoestel kunnen regelen. Klantenservice zegt nu dat ik te laat ben, en dat de case gesloten is omdat ik nooit op de retourmail gereageerd heb. Heb ik dus wel. Er zou binnen 24 uur contact met me worden opgenomen. Niet gebeurt. Klantenservice gisteren gaf aan dat de case nog wel loopt (?) maar dat ik tot de 25e moet wachten en anders een onderzoek gestart wordt. Hoe moeilijk is het? Momenteel wordt ik dus van het kastje naar de muur geleid, terwijl ik gewoon mijn rechten heb op een nieuw toestel. Overigens had de telefoniste gisteren mij per ongeluk niet in de wacht gezet toen ze iets ging opzoeken en begon ze te lachen om mijn verhaal en noemde ze het “savage". Serieus genomen voel ik me dus zeker niet. Hoe zit het nu? Hoe snel kan dit gewoon opgelost zijn?

Ik zie dat er al meer topics zijn aangemaakt met hetzelfde probleem. Is dit na paar maanden nog niet opgelost? Overigens krijg ik op de website net nadat ik 1 dag overgezet ben al een verlengingsaanbod. Vul ik de gegevens in en krijg een advies dat nergens op slaat. Had ingevuld dat ik ongeveer 6GB per maand gebruik, minder dan 120 minuten bel/sms en niet meer dan 17 euro wil betalen. Het advies komt met een abonnement voor unlimited bellen/sms, 50GB data en kost 37,50 euro.

Goedendag, Het lukt mij maar niet om mijn beide accounts samen te voegen (voorheen Tele2 en T mobile). Ik heb nu mijn telefoon wel gekoppeld aan de app, maar als ik mijn internet+tv abonnement wil toevoegen zegt die dat het adres niet klopt.. maar het adres klopt wel. Hoe los ik dit op?

Goedemorgen, Ik ben laatst in Sri Lanka geweest en heb i.v.m. voordelig internetten in verre landen het bundel GROEN M proberen aan te vragen. Ik heb hier geen bevestiging van ontvangen en omdat eerdere aanvragen nooit werden herkend, ben ik ervanuit gegaan dat de aanvraag voor het bundel GROEN M niet juist is ontvangen. Ik heb hier dan ook geen gebruik van gemaakt, maar de kosten zijn wel in rekening gebracht. Ik heb meerdere malen geprobeerd in contact te komen met een van jullie medewerkers, maar dit lijkt onmogelijk. Via de chat en telefonisch is het niet mogelijk om iemand persoonlijke te benaderen. De service vind ik dan ook ronduit slecht. Hopelijk lukt het op deze manier om een reactie te onvangen. Ik hoor het dan ook graag.

Hoi allemaal heb een vraag ik mag vanaf morgen me telefoon verlegen. Beetje stomme vraag kan ik dat vanavond na 12 uur al doen. Inver band dat ik die nacht en de dagen er na niet meer thuis ben en gezien de levertijd dan ben ik wel weer terug. Kan het nergens vinden

We reported move of our address along with an Wi-Fi extender for our new place. Firstly, they sent the Wi-Fi extender to the new address although we explicitly mentioned to deliver to our current address. God knows where it was delivered because we could not receive it and their delivery partner just left it somewhere. Then when asked them again, they said they will resend it to our current address, again it was delivered to the new address. Luckily, we acted and reached their to pick it up. We thought our troubles were over since we had rest of the equipment but had to survive on mobile internet for two weeks because their service partner Guidon did not had any technician slot available. On top of that their chat or help option does not help. After talking to different customer agents over 2 days there was no conclusion. When I asked them to provide some compensation or give us the same discount plan as the new customer, I was told to send out an email which was lost since the chat got expired. Now, I am trying to find that email address but their is no mention of any email on their (Odido) website and the chat doesn’t help. I am willing to explain the situation for the nth time but am lost where to go and get help from the service provider. I have been T-Mobile for more than a year and wanted to continue but this experience is leaving a very sour taste in my mouth about their whole customer Service. If anyone has their support email address, please let me know. Thanks in Advance!

20 dagen geleden mijn telefoonabonnement proberen te koppelen aan de “nieuwe” Odido App, geen succes. Dit probleem al eerder aangeven maar heleaas nog geen reactie gekregen.

Hallo ik kan nog steeds m’n 097 nummer niet toevoegen. In de winkel kunenn ze het ook niet, die jongen zegt dat ik het moet blijven proberen, het abbonoment loopt zins aug 2023 en meteen daarna kregen we al een factuur. ook zijn er tijdens het afsluiten van het abbonoment afspraken gemaakt met en door de bedrijfsleidster en helaas zijn die niet nagekomen. Als we langs gaan in de winkel dan is de bedrijfsleider opgestapt, en waneer er een nieuwe komt weet niemand. Ook zit de jongen die ons heeft geholpen al heeeeel lang ziek thuis dus wij kunnen nu nergens meer terecht omdat iedereen weg is, en de jongen blijft elke keer zeggen dat wij bij 1 van hun moeten wezen voor de afgesproken afspraken. Ook is er laatst €20 teveel afgeschreven en ik kan niet zien waarom omdat ik niet in de facturen kan !! Graag zie ik zsm een oplossing.

Beste Odiddo, Ik ben helemaal geschrokken van mijn hoge factuur. Blijkt dat ik vast zit aan een van abbonement waar ik mijzelf niet voor heb aangemeld. Heb van alles geprobeerd en ben ten einde raad. Payinfo.nl werkt schijnbaar ook niet. Elke keer als ik op afmelden druk staat er afmelden mislukt. Kan ik misschien via jullie deze dienst annuleren, want ik wil hier zsm vanaf. Heb ze al een mail gestuurd en heb al via de odiddo app de blokkade voor sms betalingen via telefoon erop gegooid. ​​​​​wat kan ik nu nog doen of kunnen jullie mij helpen. Duizend maal dank Groetjes, Carmen