Skip to main content
10000 Topics
Weken zonder internet
Goedendag, Wij zijn sinds kort verhuist en hebben Glasvezel van T-Mobile, het klinkt leuk, maar het is veranderd in een kastje naar de muur verhaal waarbij geen enkele klantenservice medewerker, of monteur, ons verder kan helpen. Wachten is wat wij moeten doen, want het is druk. Nu zitten wij ondertussen bijna 4 weken zonder internet. Continu contact met T-Mobile, maar het is een richting verkeer, vanuit T-Mobile komt er geen enkele update. Om een duidelijk beeld te geven van alles wat er is gebeurd : 1 Juli - Contract ingang 3 Juli - Gideon, aansluiting internet. Werkt niet, er zou een storing zijn in de centrale. LOS knippert rood. 5 Juli - Internet werkt uit zichzelf, hoge snelheid. 25 Juli - Internet valt uit, LOS rood knipperend Direct contact met T-Mobile opgenomen. 28 Juli - Gideon monteur komt langs, nog geen minuut binnen geweest. “Hier mag ik niets aan doen, dit is voor netbeheer” 11 Aug - Netbeheer komt langs, er blijkt een patch kabel los te zitten in de centrale, gefixt. LOS knippert niet meer rood, maar lampje blijft uit. Nu knippert PON groen. Dit zou een defect Huawei ONT betekenen. Netbeheer monteur bestelt een nieuwe, wij zouden deze zelf aan kunnen sluiten (ik ben technisch erg handig) 15 Aug - Huawei ONT ontvangen. Mag toch niet zelf aangesloten worden, klantenservice gaf aan dat ik binnen een dag bericht zou krijgen. 16 Aug - Niets gehoord, gebeld naar T-Mobile, er was niets bekend. Ticket aangemaakt voor de monteur, er zou binnen een dag contact opgenomen worden. 17 Aug - Geen gehoor, dus opnieuw gebeld. Het staat echt op de planning bij de backline. Zouden vrijdag, uiterlijk zaterdag 19 Aug een bericht van Guidon krijgen. 19 Aug - Niets gehoord, opnieuw gebeld. In het weekend gebeurd er niets, met een beetje geluk krijgen wij voor dinsdag 22 Aug bericht. Hoe kan dit zo ontzettend fout gaan? Ik durf mijn geld te zetten op dat de Gideon monteur het niet kan oplossen, als ze binnenkort weer langs komen. Ik kan zelf niet geloven dat een nieuwe ONT het knipperende PON lampje oplost, en terug zet in werkend internet. Wij werken beide thuis, hebben geen telefoon abonnement via T-Mobile waardoor wij onze hotspots ontzettend aan het overbelasten zijn, en mooi uit eigen zak mogen betalen. Waarom krijg ik dagelijks een ander verhaal te horen vanuit de klantenservice? Ik zit het grootste deel van mijn contact zonder internet, dit lijkt mij een reden dat ik wel onder mijn contract uit kan, en over kan stappen naar een andere provider? Ik neem aan dat wij niets hoeven te betalen voor de dagen dat er geen internet is? Maar wat met alle extra gemaakte kosten? Als ZZP is het gigantisch vervelend dat ik geen video gesprekken met mijn klanten kan hebben met werkende video of schermdelen, omdat mijn hotspot dit niet aan kan. Hiermee kom ik ook ontzettend onprofessioneel over richting mijn klanten. De reden dat wij glasvezel van T-Mobile hebben is een snelle, werkende verbinding omdat ik intensief het internet gebruik. Hopelijk is het snel opgelost, en kan eindelijk iemand mijn vragen beantwoorden.
Glasvezelkabel ligt niet diep genoeg in de grond, Odido verzuimd om het op te lossen
Goedemiddag, Ik ben de voortuin aan het veranderen en met het verwijderen van een struik heb ik de glasvezelkabel doorgestoken met een schop, deze lag op slechts een 20cm diepte. Direct contact opgenomen met Odido en aangegeven dat ik de kabel heb geraakt en deze stuk is en ook aangegeven dat deze niet diep genoeg in de grond ligt. De medewerkster aan de lijn gaf aan dat ze een monteur ging sturen om het op te lossen en deze zou de volgende dag komen. Inderdaad de volgende dag een Gideon monteur op de stoep die een storing binnen kwam verhelpen. Ik aangegeven dat de kabel buiten door was en hij gaf aan hier niets aan te kunnen doen omdat hij enkel storingen binnenshuis kon oplossen. Hij heeft wel foto's gemaakt om deze aan de case van odido toe te voegen. Direct weer met Odido contact opgenomen en er werd aangegeven dat er inderdaad iets niet goed is gegaan emt het aansturen van een monteur. Ze gingen nu de juiste monteur sturen om de gebroken kabel te repareren en mogelijk dieper te leggen. Helaas was het vrijdagavond n dit kon pas na het weekend worden opgepakt. Maandag een bericht ontvangen vanuit een ander bedrijf die de kabel zou komen repareren. Aan de telefoon ook gelijk gevraagd of deze ook de kabel op diepte zouden komen leggen, maar dit moest ik maar met de monteur ter plaatse afspreken, dat konden ze mij niet aangeven. Dinsdagmiddag staat de monteur op de stoep, deze kwam ook voor een probleem binnenshuis op te lossen en had niet de materialen voor buitenshuis bij. Hij was zo vriendelijk om met zijn planning te regelen dat hij de volgende dag terug zou komen om het op te lossen met de juiste materialen. Maar op de juiste diepte leggen kon hij niet doen. Dinsdag direct weer met Odido gebeld om aan te geven dat ze een juiste monteur moesten sturen om het probleem met de te ondiepte kabel te verhelpen. Hierna zelfs nog teruggebeld door Odido om wat na te vragen zodat het goed zou worden doorgegeven. Woensdag stond de monteur netjes op de stoep en heeft de kabel gerepareerd. Nu was ik enkel nog in afwachting van Odido om het op te lossen dat de kabel op de juiste diepte zou komen te liggen. Op zaterdag kreeg ik een bericht vanuit Gideon om weer een afspraak in te plannen!? Omdat Gideon enkel binnenshuis werkt heb ik op maandagochtend met Gideon gebeld waarvoor de afspraak was, dit bleek dus inderdaad voor een storing binnenshuis te zijn. Ik aangegeven dat er geen storing meer is en alles naar behoren werkt, enkel een kabel die niet diep genoeg in de grond ligt. Omdat Gideon hier niets aan kon doen, is de afspraak geannuleerd. Maandag na het gesprek met Gideon direct weer contact opgenomen met Odido om aan te geven dat ik deze afspraak had geannuleerd en of er al meer bekend was wanneer de kabel dieper gelegd ging worden. Ik ben toen te woord gestaan door Richard van de klantenservice en deze gaf aan dat als een kabel 15cm diep in de voortuin ligt dit voldoende was en Odido of Delta (netwerkbeheerder) hier niets aan hoefde te doen omdat het al op 20cm ligt. Hij was zo onvriendelijk en wilde niet wijken van zijn mening dat het geen vriendelijk gesprek werd! Wat een botte L*L was hij! Zelfs Delta heeft het op zijn pagina staan bij veelgestelde vragen: Op welke diepte wordt de kabel gelegd? In de tuinen leggen we de kabel op een diepte tussen 30-60cm. De diepte kan variëren omdat we soms om obstakels, bijvoorbeeld stenen, leidingen, in de grond heen moeten werken. Voor landbouwgrond geldt een diepte van minimaal 80 cm. Als dit naar mening van de grondeigenaar onvoldoende is kan de diepte worden opgerekt naar 100 cm; dit kan dan aangegeven worden op de gedoogverklaring. Drainage ligt veelal ook op een diepte van 60-80 cm. De diepte van 80 cm is over het algemeen dan ook ruim voldoende is om beschadiging te voorkomen bij normale werkzaamheden. We zijn nu een week verder en vanuit Odido is er nog geen enkele reactie teruggekomen. De kabel ligt nu deels bloot boven de grond in afwachting van een oplossing. Volgende week wordt de tuin opnieuw aangeplant (wat ook eerder is doorgegeven bij jullie) en als er daarna weer in de tuin gegraven moet worden ga ik de schaden aan de beplanting doorberekenen aan jullie. Intussen ook al met Delta contact opgenomen omdat Odido het verzuimt. Delta wilde het in eerste instantie niet oppakken omdat het via de provider moet lopen, maar na het hele verhaal uit te leggen is er nu daar ook een ticket aangemaakt. Odido bedankt voor jullie geweldige service tot nu toe! Als jullie zo met klanten omgaan laat ik liever mijn geld bij een andere provider na.

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Fred_Mheeft de TV expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    walter.v.lheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Seccieheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Strikerheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    Tommie van Odidoheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
Toon alle badges

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen