Internet en TV

Sinds enkele jaren heb ik glasvezel internet van Odido, voorheen dus via T-Mobile thuis. Al voor de naamswijziging regelmatig problemen gehad met uitvallen van de glasvezel verbinding. De uitval duurt soms enkele minuten, soms tot meerdere aaneengesloten dagen. Vreemd genoeg komt het sommige periodes regelmatig voor (meerdere keren per week, soms tot 10x per dag), en soms ook lange tijd niet. Uiteraard geprobeerd met de helpdesk contact op te nemen, dit heeft tot op heden weinig verbetering gegeven. Vaak is de wachttijd en alle keuzemenu's al langer dan de duur van de uitval, dus krijg ik een “alles werkt naar behoren meneer” als reactie. Ik zie dit toch echt anders… Vorig jaar is tot 2x toe de router vervangen, ook is de mediaconverter een keer uitgewisseld van het zwarte kastje naar een gelijk zwart kastje, en bij een volgens bezoek door een witte variant. Steevast zie ik tijdens de periodes dat glasvezel “eruit ligt” op de mediaconverter dat er géén data over glas binnenkomt (wél status LEDje aan, maar géén speed ledje). Dat was op de zwarte variant op dezelfde wijze te zien. Op de momenten dat de verbinding wél werkt is de snelheid netjes gelijk aan de snelheid waarvoor ik betaal, dus daar lijkt ook echt geen probleem te zijn. Voor de statistieken de moment van uitval in de afgelopen periode die ik heb bijgehouden: 2024-05-01 20:10: tot heden 2024-04-13 19:40 tot 20:31 2024-03-13 01:40 tot 01:41 2024-02-15 18:00 tot 18:52 2023-12-26 09:15 tot 09:29 2023-12-01 04:30 tot 04:32 2023-10-14 11:10 tot 12:31 2023-09-28 00:20 tot 00:25 2023-09-18 18:50 tot 20:02 2023-09-18 14:35 tot 17:08 2023-09-15 16:40 tot 16:50 2023-09-15 12:45 tot 13:15 2023-09-14 23:25 tot 2023-09-09 14:25 2023-09-03 05:10 tot 05:44 2023-09-02 15:50 tot 15:56 28x in augustus 4x in juli 11x in juni etc… Kan er iets met de glasvezel zijn wat reageert op temperatuur, vochtigheid of maanstand?! Ik geloof inmiddels alles als het hier op aankomt… Kan er een keer goed gekeken worden naar mogelijke oorzaak en een poging gedaan worden om deze ellende voor altijd te verhelpen? Kan de 2e glasvezel die binnenkomt misschien ingezet worden? Anders moet ik toch op zoek naar alternatieven buiten dit onbetrouwbare glasvezeltje om. Alvast dank!

Mijn Klik & Klaar-abonnement stopt per 22-04-2025, maar ik heb nog geen instructies ontvangen over hoe ik het apparaat kan retourneren. Wanneer kan ik de retourinstructies verwachten?

Sinds een tijdje heb ik KLIK&KLAAR en op zich ben ik best tevreden.Het enige en steeds irritantere probleem is dat mijn Airport en Time Capsule en ook mijn Honeywell thermostaat steeds (vaker) de verbinding met het WIFI netwerk kwijtraken. Ik ben niet supertechnisch dus kan iemand me in duidelijke stappen uitleggen wat ik hieraan kan doen?Ik heb het vermoeden dat ik kanalen (die standaard blijken te veranderen) moet ‘vastzetten’? Maar hoe!?Dank alvast voor de hulp!

Op totaal.tv vandaag een opsomming van de feiten van netwerk testresultaten en ervaringen van klik en klaar. https://www.totaaltv.nl/nieuws/odido-snelste-via-5g-goedkoop-klikenklaar-internet-nog-interessanter/ https://www.opensignal.com/reports/2025/03/netherlands/mobile-network-experience

Hi there, I have a subscription from October 2022 for the “Internet Premium abonnement” and the ZyXel T-50 router. Recently, I’ve been experiencing more frequent network outages, and I’m wondering if I could return the current router and requeste a newer one instead.

Hallo allemaal Ik vraag mijn af of er mensen zijn die ook veellast hebben van de Robotics Mediabox dit is de nieuwe box met onder de led lampje rood uit blauw aan ik heb nu voor de 3 nu 4 keer al een Nieuwe gehad dat vanaf Augustus 2024 tot nu toe vandaag weer een nieuwe aangevraagd omdat het opeens na een update zwart beeld dan wel sneeuw, blokkend beeld geeft soms heb je beeld maar na 5 min valt het weer weg wat een ellenden. Dus ben benieuwd of er klanten zijn die dit herkennen

Recent probeer ik de Zyxel T56 aan te sluiten met WiFi, zonder succes. Ik heb een dsl kabel, maar die kan ik nergens kwijt. Hoe moet ik nu verder?

2 weken geleden modem ingeruild met de Zyxel T54 modem, vanaf dat moment lukt het casten vanaf de mobiele toestel naar google chromecast niet. Ik heb mesh en 1 ssid, chromecast is verbonden met wifi, mobiel ook maar zodra ik google tv app opstart kan ik niet koppelen met de chormecast. Als ik home app open dan zie ik chromecast soms wel soms niet. Via google fotos kan ik soms wel casten soms niet. Google tv app daarmee kan ik helemaal geen koppeling maken met de chromecast, terwijl op dezelfde moment wel via home app lukt. het lijkt dus niet stabiel te werken. Als ik inlog op de modem met admin account dan zie ik dat mijn mobiele toestel en chromecast gebruik maken van dezelfde netwerk en 5ghz.

Sinds 6 februari 2025 geen glasvezelinternet in Kralingen, inmiddels bijna twee maanden. Geen informatie, geen redenen opgegeven. Na veel bellen ben ik gestopt met bellen. En officieel zijn er geen storingen op de website :-) Berucht bedrijf.

Heb een nieuwe router en mediabox , alle apparaten ( behalve de printer) weer op de wifi. In de Hp smart app wordt de printer gezien en vraagt de app of ik automatisch het wachtwoord wil ophalen voor het nieuwe odido netwerk . Als ik ja zeg maar ook als ik het wachtwoord handmatig invoer dan zegt hij dat dat wachtwoord niet klopt en kom ik niet verder . Wie herkent dit en weet wat ik moet doen ? Gr Mariëlla

Hallo, In december heb ik klik&klaar geprobeerd, maar aangezien ik het onmogelijk stabiel kon krijgen, uiteindelijk de overstap naar vast internet gemaakt. Ik heb binnen 14 dagen klik&klaar via dit community forum opgezegd. Daar kreeg ik te horen een creditfactuur te krijgen, maar deze heb ik nooit ontvangen. In maart heb ik contact opgenomen met de klantenservice, ik kreeg daar het volgende bericht: "Bedankt voor uw bericht! Ik zie dat er momenteel een creditbedrag van €16,94 is aangemaakt voor de periode waarin u geen gebruik kon maken van uw Klik & Klaar abonnement. Er ontbreekt nog een bedrag van €8,06 om de volledige vergoeding te voltooien. Dit zal ik direct in orde maken, zodat u uiteindelijk niets hoeft te betalen." Tot op heden heb ik nog niets mogen ontvangen, het is ook niet verrekend met een factuur. Gaat dit wel goed?

Welkom! Tof dat je hebt gekozen voor Glasvezel van T-Mobile! In dit topic lees je alles over wat er verder gaat gebeuren en wat je kan verwachten. Hoe werkt het? Graven - De glasvezelkabels gaan de grond in, hiervoor wordt de straat opengebroken. Je kan dit herkennen aan de grote “rollen” met Magenta glasvezelkabel. ​​​​​ De magenta glasvezel wordt gelegd in de straat. ​​​​​ Voorbereiden - Er komt persoonlijk iemand langs van onze partner, VolkerWessels Telecom, om de situatie in jouw woning te bekijken. Onder andere om te bepalen wat de beste plek is voor de glasvezel aansluiting. Let op: als je in een VvE zit of de woning huurt, dan moet je even toestemming vragen! Aansluiten - Het glasvezelaansluitpunt wordt op de afgesproken plek geïnstalleerd. Internetten - De T-Mobile monteur komt langs om het modem te installeren. Let op: zodra je afspraak staat gepland, kan je je huidige abonnement opzeggen. Meer weten? In ons blog vind je meer informatie! Is er een planning bekend? Er is geen exacte planning omdat de werkzaamheden afhankelijk zijn van veel factoren. op onderstaande kaart vind je een globaal overzicht van wanneer de werkzaamheden in jouw wijk gaan starten. Let op: dit is een verwachte planning en de werkzaamheden kunnen uitlopen door onvoorziene omstandigheden. Uiteraard streven we er wel naar om de planning te halen! Met wie werkt T-Mobile samen in dit project? Om onze diensten te kunnen leveren, moet het glasvezelnetwerk er wel eerst liggen. Dat doen we niet zelf, maar laten we graag over aan de specialisten van VolkerWessels Telecom. Een ambitieuze en betrouwbare partner, die in het hele land glasvezelnetwerken aanlegt als basis om mensen met elkaar te verbinden. Wanneer Volker Wessels klaar is met aanleggen, zullen ze het glasvezelnetwerk ook beheren, onderhouden en eventuele storingen repareren. Al zal dat laatste natuurlijk minimaal zijn! Primevest Capital Partners is de eigenaar van het netwerk. Wanneer kan ik het beste mijn huidige abonnement opzeggen? Zodra er een afspraak is gepland om jouw internet te activeren en het modem te installeren door onze monteur kan je opzeggen bij je huidige provider. Ik heb mij al een tijdje geleden aangemeld maar ik heb daarna geen bericht meer ontvangen, hoe kan dat? Het plaatsen van de glasvezelpunten gaat in veel gevallen per wijk of straat. Onze aannemer neemt telefonisch contact met je op om hier een afspraak voor te maken. Soms moeten we wachten op vergunningen, toestemming van bijvoorbeeld een verhuurder, een VvE of een andere partij. Hierdoor kan het zijn dat de werkzaamheden uitlopen. M aar maak je geen zorgen, we gaan echt bij je aan de slag en nemen contact op zodra we kunnen starten. We staan al te trappelen! Goed verhaal, maar ik wil toch graag meer informatie/iemand spreken Heb je specifieke vragen over de aanleg en bouw van ons glasvezelnetwerk bij jou in de buurt? Dan kan je rechtstreeks contact opnemen met Volker Wessels Telecom. VWT is telefonisch te bereiken via 088-1860 444 of per e-mail via segbroek@vwtelecom.com. Waarom via de aannemer en niet via T-Mobile zelf? We houden bij T-Mobile van korte lijntjes. Uiteraard blijft T-Mobile verantwoordelijk voor aanvraag en de werkzaamheden maar de aannemer is degene die de planning maakt en het werk uitvoert. Zij kunnen je dus het beste vertellen wat de status van de werkzaamheden is. Zo hoef je niet van het kastje naar de spreekwoordelijke muur! Gaaf! Ik krijg een installatiepakket, wat nu? Krijg je het installatiepakket toegestuurd of wordt er apparatuur vervangen? Houd er dan rekening mee dat het niet mogelijk is om een pakket naar een ander adres te laten sturen. Je kunt er natuurlijk wél voor kiezen om de bestelling te laten afleveren bij een PostNL afhaallocatie! 😄🏤 Bijvoorbeeld als je al weet dat je niet thuis bent als de chauffeur langs wil komen op het afgegeven tijdstip. Dit kan alleen via de PostNL app, tot één dag van tevoren tot uiterlijk 22:00 uur. Download de app hier! Vul de Track & Trace code in samen met jouw postcode wanneer je de app hebt gedownload, klik op “bezorging wijzigen” en kies het gewenste PostNL-punt.

Mediabox raakt regelmatig de connect kwijt met het wifi punt terwijl andere apparaten (telefoon, laptop etc) wel gewoon werken. Bekabelen is geen optie.

Sinds gister heb ik klik en klaar internet, eerste tests op verschillende plekken waren goed, 900mb-1,4gb/s. Echter, ik ervaar het probleem dat de snelheid regelmatig compleet inzakt tot 1mb/s. Onwerkbaar. Ik heb getest met verschillende apparaten, telefoon, pc, macbook en verschillende servers. Ook heb ik de kanalen veranderd van 2.4 en 5ghz naar minst belaste kanalen. Het maakt allemaal niet uit. Ik krijg ook de indruk dat apparaten niet goed kunnen wisselen van 5ghz naar 2.4 en andersom, alsof als je met je telefoon boven loopt en vervolgens naast de modem zit, hij op 2.4 blijft hangen. Maar dat zou nog steeds niet de 1mb/s verklaren. Ik heb deze firmware versie: V1.00(ACJG.0)NR53_b9D0806

Goedemiddag, Ik ben nu al een aantal jaar klant en gebruikt tot heden een Zyxel T50. Is het mogelijk om deze te ruilen met een meer recent modem (Zyxel T56)? Met vriendelijke groet, ZixeSea

Hallo ik heb internet abonnement besteld. Ingangsdatum is 02-05-2025 kan ik mijn instalatiedatum wijzigen?? Ik heb momenteel geen internet thuis, dus ik wil het zo snel mogelijk hebben.

Onze tv box boven werkt sinds gisterenavond niet meer, ik was tv aan het kijken en ging van de ene zender naar de ander, het beeld werd toen zwart. Daarna alles meerdere keren opnieuw opgestart, blauwe lampje blijft branden, maar geen beeld. Modem opnieuw opgestart, nog steeds hetzelfde liedje. Beneden werkt alles naar behoren, alleen boven dus niet…wat nu?

Hi! Ik heb na wat werk van een electricien in mijn meterkast ineens geen internet. ik zie een verplaatste glasvezelkabel en een rood knipperend LOS lampje.Kan dit het gevolg zijn van onzorgvuldig handelen en dus kabelbreuk?

There’s digging happening next to my front door, and now the internet cable is cut due to that. I directly called Odido for support and a report has been created with reference number 77291945. The operator gave me an internet voucher for 7 days to use on my mobile as hotspot, but couldn’t tell me when the technicians will come to fix the cable, it might be today, tomorrow, or maybe in later days. Is there a way to expedite the process? Because from one end the workers need to continue their job, and from the other end using hotspot for multiple days is not convenient at all. I know that the community is very active and helpful, that’s why I rely on your help! 😊 Thanks, Fadi

Mijn Klik & Klaar abonnement wil ik opzeggen per eerstvolgende mogelijkheid. Waar kan ik dat online doen? Ik zie die mogelijkheid niet, maar misschien kijk ik er overheen. Of met mijn neus. Ik meen dat ik het wel online kon aanvragen. Vriendelijke groet, Marco

Sinds een aantal weken is onze TV en WiFi verbinding onstabiel. Elke avond is de TV verbinding er wel en dan weer niet. Ook de WiFi is er eel en dan weer niet. Ik heb gelezen dat het modem kan haperen. Is het mogelijk om ee nieuw modem op te sturen ? Ik heb alle stappen gedaan om het te verhelpen maar dit is niet gelukt. Ik hoor graag van U.

Een paar weken geleden is wegens gehele uitval van internet ons modem vervangen voor een T56. Het heeft een tijdje prima gewerkt, maar nu is het internet veel te traag. tv kijken (netflix, nlziet) werkt niet lekker. Ookla speedtest meet met de odido sever in Amsterdam een download snelheid van 6.39 Mbps en een upload van 802.35 Mbps. Het modem en de converter van de stroom halen helpt ‘even’ (meestal wel een dag of meer). Buiten het modem op een tijdklok aansluiten, heeft er iemand tips waar ik kan kijken?

Hallo. Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn abonnement wordt geannuleerd. Ik heb niets gemeld, ik wil me niet afmelden.

Ik heb een Nokia 5G modem . Als ik een apparaat wil koppelen dan in mijn schuur krijg ik geen verbinding. aali ik het apparaat in huis koppel wordt het apparaat gevonden. eenmaal in de schuur kan ik geen verbinding meer maken? er zit hooguit 12 mtr tussen. Hoe kan dit? e

Wanneer we de tv aanzetten (na installatie van monteur Odido) moeten via de tv-source de juiste bron kiezen van de mediabox. Mega irritant dus. Na veel zoeken. bellen enz. kom ik nu iets tegen over de HDMI ARC aansluiting op de tv. in de gebruiksaanwijzing van de tv staat dat alle aansluitingen arc zijn maar dat er maar 1 aansluiting met ARC beschikbaar is voor een apparaat. Kan het probleem hier mee te maken hebben? Heeft de mediabox van Odido ARC nodig en onze soundbar ook? Enig idee? Wij hebben geen verstand van dit soort dingen en vertrouwden op de monteur. Maar helaas kwam deze ook niet verder...… Wie kan ons helpen?