Glasvezel internet storing

Hi ​@Ton Sonnemans, ik wil niets liever dan dat jij zo snel mogelijk weer van jouw internetverbinding gebruik kan maken! Ik kijk graag met je mee, ik zie alleen dat de verificatie van je gegevens verlopen is. Ik wil je daarom vragen om je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN opnieuw toe te voegen aan je profiel. Zodra je dit hebt gedaan kan je een bericht achterlaten in dit topic. Wil je me ook laten weten welke lampjes branden op jouw modem en eventueel de mediaconverter? Dan ga ik gelijk voor je aan de slag! 

Gegevens weer bijgewerkt. Stuur zo nog effe een paar foto’s van de lampjes.

Hi ​@Ton Sonnemans, dankjewel! Ik wilde heel graag voor je aan de slag, maar ik zie dat de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer niet matchen met die op je contract. Kan je de juiste laatste 4 cijfers toevoegen aan je Community profiel? Als deze er staan, geef mij hier dan een seintje. Niet vergeten dat je met spoed altijd het beste met ons kan bellen via 0800-0092!

Check again

Mod edit: persoonlijke gegevens

Hi ​@Ton Sonnemans, wil jij je Community profiel checken? Hier staan de verkeerde gegevens. Ik haal deze afbeelding weg, om je privacy te beschermen. In deze afbeelding staan de juiste gegevens, maar dit mag ik niet gebruiken. Pas daarom je Community profiel aan en geef mij een seintje als je dit hebt gedaan!

Hi ​@Ton Sonnemans, er klopt één cijfer niet in deze gegevens. Dit is echter super om te lezen, bedankt voor de update. Fijn dat je weer online bent! 😁

Ik heb al een paar uur geen internet. Het glasvezelkastje brandt rood bij LOS. Zowel de modem als het glasvezelkastje een herstart gegeven maar dat lost niks op.

Goedemorgen ​@Norbert74, ik zie niets liever dan dat je direct weer gebruik kan maken van je internet. Ik ga je direct helpen! We hebben op het moment geen algemene problemen meer met onze diensten. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat je geen problemen ervaart. Check onze website om de meest voorkomende situaties op te lossen: t.co/tY3AH1XGXW. Bij problemen met je verbinding kan het helpen om het modem en eventueel het glasvezelkastje (ONT) te resetten. Zou je beide apparaten nogmaals één keer helemaal willen herstarten? Haal ze minimaal 30 seconden van de stroom. Sluit daarna eerst het glasvezelkastje weer aan. Als dat volledig is opgestart, mag je het modem weer aansluiten. Op onze Community staat dit ook uitgelegd: t.co/aXVmqxebDe.

Controleer de lampjes. Als alles weer aanstaat, kijk dan naar de lampjes op het modem en het glasvezelkastje. Vertel me precies welke lampjes branden, welke kleur ze hebben en of ze knipperen of constant branden. Zo kan ik meteen zien of het signaal goed binnenkomt. Hier een overzicht van de lampjes waar je naar kunt kijken:

Modem:

- Linksboven: Power

-lampje, brandt deze?

- Tweede van links: WAN-lampje, brandt dit groen of rood, knippert het, of is het uit?

Glasvezelkastje / Media Converter:

- Power-lampje: brandt deze groen, oranje of helemaal niet?

- LOS-lampje: knippert het snel (4x per seconde), langzaam (1x per seconde) of niet?

- PON-lampje: brandt dit, knippert het snel, of brandt het niet?

Meer uitleg over de lampjes vind je hier: t.co/EgJyRguAwK.

Kom je er niet uit? Goed nieuws! Het moderatieteam staat weer klaar om je te helpen. Houd er rekening mee dat dit net op een andere manier gaat dan je van ons gewend bent. Voor de verificatie stuur ik je een DM om je gegevens te verifiëren. Na een succesvolle verificatie, ga ik gelijk voor je aan de slag. Ik zal jouw vraag dan in het topic beantwoorden. Alvast bedankt voor je begrip en de genomen moeite!

Goedemorgen ​@Norbert74, heel erg bedankt voor het delen van de informatie. Ik zie dat er voor vandaag een monteur staat gepland. Laat mij gerust weten in dit topic of het daarna is opgelost! Zo niet, dan ga ik direct weer voor je aan de slag!