google nest camera werkt niet

Uiteraard ​@Cheyenne van Odido dat is prima. Laat je mij weten wat ik dan moet doen erna? Dus welk netwerk in dan moet gebruiken?

Hoor graag van je

Thanks ​@GHX, ik heb de aanpassing gemaakt. Test het over minimaal 10 minuten. Zorg dat de camera helemaal uit is geweest en verbind daarna met het netwerk waar géén 5Ghz achterstaat. De rest van de apparaten kun je verdelen over de 2.4Ghz en de 5Ghz netwerken. Ik ben benieuwd of het nu wel lukt, laat het weten!

​@Cheyenne van Odido helaas werk het niet, heb overigens al je instructies gevolgd. Heb je een andere oplossing wellicht?

Hi ​@GHX, dat is jammer. In dat geval wijs ik je graag naar een andere workaround:

1.Reset je modem.
2. Maak een mobiele hotspot met je telefoon met de exacte inloggegevens van de wifi gegevens van het modem. (SSID & wachtwoord die op het modem staan)
3. Verbind de Google Nest in de google home app met de hotspot, rond de setup helemaal af zodat hij bij ‘apparaten/devices’ staat.
4. Zet de hotspot uit en zet je vliegtuigmodes aan, zorg er voor dat de deurbel geen verbinding meer met je mobiel kan maken.
5. Ga naar een browser om je router terugzetten naar oude staat (zelfde SSID & wachtwoord. Zorg vooral dat je geen typfouten maakt in het wifi netwerk/wachtwoord. 
6. De deurbel wist geen verschil te vinden tussen een hotspot en een router en werkt nu helemaal.

Dit moet helpen!

​@Cheyenne van Odido dit had ik al geprobeerd. Ik kan hiermee de camera toevoegen aan home. Maar erna is er geen verbinding meer, dus de camera trapt er niet in helaas...

Kan je precies uitleggen na welke stap het misgaat ​@GHX?  

​@Tom de deurbel/camera kan ik inderdaad toevoegen mbv hotspot. Echter erna maakt de bel/camera geen verbinding zodat je geen beelden kunt zien of bellen. Dus gaat alsnog fout in de verbinding via de router

Maar heeft de hotspot dezelfde SSID (wifi netwerknaam) + wachtwoord als die van het modem ​@GHX? Schakel je het modem uit als je hem verbindt met de hotspot en pas weer in nadat je je telefoon hebt uitgeschakeld? Laat hem wel verbonden met de hotspot. 

Ik heb een probleem met het verbinden van mijn nieuwe nest cam. Krijg geen Wifi-verbinding via mijn router. Heeft iemand hoe ik deze verbinding met het apparaat kan maken?

Het werkt nog steeds niet

 Zoals gezegd heb ik dit trucje al uitgeprobeerd. Kan er nu serieus geholpen worden svp?

Goedendag ​@Tommie van Odido ​@Cheyenne van Odido, Ik heb hetzelfde probleem met het verbinden van mijn Google Nest camera. Ik heb het al geprobeerd met het maken van een hotspot, de 5GHZ is uitgezet, ik heb het via een gastnetwerk geprobeerd, etc. Ik heb zelfs al een nieuwe camera besteld, maar ook dit is het probleem niet. We hebben al een werkende, destijds aangesloten met een KPN verbinding. Sinds we echter Odido hebben werkt ook onze draadloze printer niet meer en dus ook de camera niet. Lijkt me dus dat dit aan Odido / de router ligt. We hebben een Zyxel T56. Kunnen jullie helpen?

Hallo ​@maaikezaal 

Voor printers helpt het volgende meestal?

In de web interface in het menu ga naar netwerkinstellingen, draadloos, algemeen, bij beveiligingsmodus kies WPA2-PSK en klik op toepassen.

Dat heb ik toevallig net geprobeerd nav een reactie van je op een ander topic, alleen nu werkt niks meer 😥 (ben al aan de telefoon met een medewerker)

​@maaikezaal 

Op de apparaten die geen internet hebben dan moet je even het netwerk vergeten en opnieuw verbinden.

De printer deed het ook niet? Kan hij wel verbinden via WPS?

Er komt vanavond een monteur omdat er iets met het modem lijkt te zijn en hij gaat dan ook de apparaten proberen werkend te krijgen, dus ik kom even nergens meer aan 😅 Maar voor nu alvast bedankt!

Hi ​@maaikezaal, bedankt voor deze update! Laat weten hoe dit is afgelopen in het topic en als je nog hulp nodig hebt. Voor nu wens ik je een super mooie dag toe!

​@Cheyenne van Odido helaas was het werkend krijgen van de apparaten een toezegging die Odido niet had mogen doen, dus helaas werkt het nog steeds niet… 

Hi ​@maaikezaal, dank voor de update! Jammer om te lezen. Wat bedoel je precies met een toezegging die wij hebben gedaan? Die begrijp ik niet helemaal. Licht dit zeker toe en check je privé inbox. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Ik heb laatst gebeld omdat wifi helemaal niet meer werkte (na wat tips hier op het forum om mijn Google Nest camera en printer werkend te krijgen) en de klantenservice ook niet in het modem kon. Er zou daarvoor een monteur langskomen die dan ook gelijk de apparaten werkend zou maken, aangezien ik aangaf dat dit in eerste instantie het probleem was. De monteur gaf echter aan dat ze dit niet mogen, dus jammer dat dit is toegezegd. 

Ik heb de gegevens nu verstuurd in antwoord op je privé bericht, ​@Cheyenne van Odido 

Hallo ​@Cheyenne van Odido of collega’s, we zijn nu 10 dagen verder en helaas nog geen oplossing. Mijn gegevens zijn allemaal doorgegeven als het goed is. 

Hi ​@maaikezaal, mijn excuses voor de verlate reactie. Het lijkt erop dat jouw bericht tussen wal en schip is beland, maar ik ben er voor je! Maak je gebruik van een eigen modem of gebruik je wel onze apparatuur? Het is mij namelijk ook niet gelukt om het modem voor je uit te lezen. Ik wil namelijk graag checken of de bandsteering uit staat zodat je twee losse netwerken hebt (2.4Ghz voor de camera en 5Ghz). Ook kan het uitzetten van WPA3 en Wifi6 een verschil maken. Mocht ons modem aangesloten staan, zou je deze dan terug willen zetten naar de fabrieksinstellingen? Dit kan je doen door het kleine knopje achterop het modem in te drukken met een paperclip of tandenstoker. Zodra ik het modem kan uitlezen, kan ik de instellingen voor je aanpassen zodat we dit kunnen testen. 

Goedemorgen ​@Nora van Odido, Dit is al eerder gedaan op advies van een collega van je en later ook op advies van de monteur, maar ik heb dit zojuist nogmaals gedaan. 

Ik begrijp niet zo goed waarom het steeds zoveel tijd kost voor een antwoord, ​@Nora van Odido / ​@Cheyenne van Odido. Ik kom gewoon niet verder zo. Kan iemand me helpen om dit op te lossen? 

Hi ​@maaikezaal, jouw modem werkt zoals het zou moeten, het is alleen de Google Nest die soms moeite heeft met verbinding maken. We kunnen dit makkelijker maken voor de Google Nest door de modeminstellingen wat aan te passen. Ik heb nu het modem voor je uit kunnen lezen, alleen zie ik dat de eerdere tips nog niet zijn ingesteld op het modem. Dit heb ik nu dan ook voor je in orde gemaakt. Zou je over ongeveer 10 minuten de Google Nest verbinding willen laten maken met het 2.4 netwerk? Laat je me weten of dit heeft geholpen?