Facturen

betaalmethode op abonnement wordt geweigerd

Goededag, ik heb een huis gekocht verleden week en koop akte is al getekend en tot mijn schrik kwam ik erachter dat er nog een a2 codering staat uit 2020 die al is beëindigd en die momenteel dus in de weg staat ik heb van de week ook al een keer gebeld en jullie konden geen gegevens van mij vinden. Ik zou deze graag verwijderd willen hebben. Er zit echter best wel spoed achter.

Hoi, mijn man en ik hebben vorige week allebei een Samsung Galaxy S25 + abonnement gekocht bij Odido. Nu proberen we de toestellen te registreren voor de gratis smartwatch promotie van Samsung, maar zowel de eerste factuur (toestel + contract) als het fysieke bonnetje van de Odido winkel zijn afgekeurd. Ik kon al twee dagen niet verbonden worden met een medewerker in de chat, dus nu vraag ik het maar hier. Is het mogelijk om voor beide toestellen een losse factuur te kunnen ontvangen? Het ene bestelnummer is 230238493 en het andere is 230238493. Alvast bedankt!

Goedemorgen, Opgelost :)

Geachte klantenservice, Eergisteren heb ik mijn openstaande bedrag betaald. Helaas is dit bedrag teruggestort door de bank, vermoedelijk vanwege een foutief rekeningnummer of een ander betalingsprobleem. Sindsdien is mijn verbinding afgesloten, waardoor ik niet meer kan bellen of internetten. Omdat ik mijn telefoon dringend nodig heb voor werk (ik moet morgen weer aan de slag), wil ik vragen of u zo spoedig mogelijk mijn verbinding tijdelijk kunt herstellen of met mij mee kunt kijken naar een oplossing. Ik heb momenteel geen toegang tot internet via mijn eigen abonnement, en ik kan ook niet bellen met de klantenservice. Ik verzoek u vriendelijk om dit met spoed op te pakken.

Beste Odido, Onlangs heb ik contact met jullie opgenomen over mijn negatieve BKR-registratie. Ik wil graag mijn verzoek nogmaals onder de aandacht brengen, omdat deze registratie momenteel ernstige gevolgen heeft voor mijn zoektocht naar een nieuw huis. Gezien de situatie hoop ik dat de community kan helpen bij het oplossen van dit probleem. Ik ontvang graag meer informatie over welke gegevens ik moet aanleveren en welke stappen ik moet ondernemen om de verwijdering van de BKR-registratie in gang te zetten. Mijn telefoonnummer en de laatste vier cijfers van mijn bankrekening zijn zichtbaar in mijn profiel voor verdere communicatie. Alvast bedankt voor jullie hulp en ik kijk uit naar een spoedige reactie. Met vriendelijke groet,

Hi, Ik had eerder mijn betaalafspraak betaald maar ben vandaag toch opeens geblokkeerd. Hoe kan het dat zelfs al heb ik betaald eerder deze week ik toch geblokkeerd kan worden?

Onlangs heb ik via mijn telefoonabonnement bij Odido een iPhone aangeschaft. Bij dit abonnement zat een promotie van drie maanden gratis toegang tot Apple One, Apple Music en Apple TV. Tot mijn verbazing zag ik op mijn laatste factuur dat er kosten in rekening zijn gebracht voor het Apple One-abonnement, terwijl ik deze dienst nooit geactiveerd of gebruikt heb. Ik verzoek u vriendelijk om dit bedrag te corrigeren en mij terug te betalen voor het onterecht afgeschreven bedrag. Graag ontvang ik een bevestiging van de annulering van het abonnement en de terugbetaling. Alvast bedankt voor uw hulp.

Beste Odido, ik probeer al een geruime tijd in contact met jullie te komen. Ik verblijf in het buitenland, dus kan jullie 0800 nummer niet bellen. Ik kom met Izzie bot niet verder en ze kan me spijtig nooit verbinden naar een adviseur. Ik kom zo maar niet in contact, laat staan gesprek. Ik zit even financieel in de knel en kan spijtig mijn facturen niet betalen. Ik wilde dit graag toelichten en zien wat mogelijk is, echter kom ik niet door en ondertussen ben ik afgesloten. Ik zou graag een adviseur willen spreken zodat ik het e.e.a. in privacy kan toelichten. Hoor het graag. Alvast dank!Hartelijke groet,

Hey Odido team, I’ve been trying to reach out, there are a few things I’ve to do, I have to enable a payment with a Mexican credit card, not an european because we left netherlands a few months back, please guide me to the right department and give me an email, I can’t call from here, or give me a whatsapp that way we can talk, thanks. keep me posted. [Edited by moderator, please don't share personal information online. Alsways mention these in your profile]

Ik probeer al dagen via izzy een medewerker te spreken. Helaas nog geen succes , nooit een medewerker beschikbaae. Één keer opende de er een formulier om mijn gegevens in te vullen en chat te starten om erna weer bericht te krijgen dat er geen medewerkers beschikbaar zijn. Super irritant! Heb zelfs meteen om 8 in de ochtend geprobeerd. Ik heb een contactformulier maar ingevuld in de hoop dat ik daar een reactie op zal krijgen. Waarom een functie om medewerker te chatten aanbieden, als er nooit een medewerker beschikbaar is. Ik zit in het buitenland en wil geen onnodige kosten maken om naar jullie te bellen. Ik heb ook geen facebook of twitter. Ik heb nooit eerder mijn odido aangemaakt tot heden. Alleen omdat ik mijn contract heb beeindigd kan ik geen producten toevoegen. Dus heb ik ook geen inzicht tot mijn facturen. Ik zou graag een overzicht willen inzien van de laatste 6 maanden en willen weten waarom mijn laatste factuur zo hoog is.

Beste Odido, Vandaag schrok ik behoorlijk toen ik erachter kwam dat mijn belkosten de afgelopen 5 maanden al redelijk buitensporig waren. Na 2 jaar netjes altijd weinig gebeld te hebben is mij door veranderende omstandigheden niet opgevallen dat ik veel meer ben gaan bellen. Inmiddels heb ik de bundel aangepast, maar we zijn maar liefst 130 euro aan ‘buiten de bundel’ kosten verder. Ik lees hierover meer berichten en het voelt gewoon niet netjes om klanten daar niet tijdig van op de hoogte te stellen. Bij internet krijg je een melding van 80%, waarom voor bellen niet? Dan had ik eerder mijn bundel al aangepast en nu is het gewoon een nare klantervaring waarbij het voelt alsof dit een manier is om extra geld te verdienen. De kosten voor buiten de bundel bellen zijn namelijk buitensporig. Jullie kunnen hier nu misschien niet zoveel mee, maar als jaren trouwe klant van internet + glasvezel en nu ook telefonie vind ik dit wel schandalig en neem ik het mee in mijn overweging. Andere providers sturen hier netjes informatie over en niet iedereen gaat een app bijhouden voor zoiets basaals als telefoneren. De extra kosten hadden mij al eerder moeten opvallen, maar met zoveel rekenen schiet zoiets er wel eens bij in. Al met al geen net beleid.

Hallo, Ik heb momenteel een data only sim. 2 gb maar door dat ik meerde sim heb krijg ik een verdubbeling van 2gb. Deze kost nu maandelijks 2.50 euro Als ik tijdens de vakantie periode deze verhoog na unlimeted en over aantal maanden weer verlaag. Krijg ik dan weer het zelfde tarief 2.50 euro per maand, of vervald dan de korting en betaal ik dan het reguliere tarief. Ik zie dat data only nu 5 euro kost zou jammer zijn als ik de extra korting kwijt raak. Als ik straks weer verlaag. Al vast dank voor de info Mklokgieter

Goedenavond, Ik heb een A2 codering met een Herstelcode erop. Mijn vriend en ik zijn bezig met een huis kopen en ons bod is geaccepteerd alleen staat deze BKR registratie is de weg. Ik hoop dat het met spoed verwijderd kan worden aangezien we nu de hypotheek niet rond kunnen krijgen. Ik heb incasso@odido.nl al gemaild. Help me alsjeblieft ik ben ten einde raad.

Goedendag! in verband met het aanschaffen van een huis zit er een negatieve bkr registratie in de weg.. de negatieve registratie is ontstaan door mijn ex die mijn financiën zou regelen maar dus op gegeven moment niet gedaan had en alles gestorneerd had. Na dat ik er achter kwam dat ik een achterstand had, had ik dit direct recht getrokken. En alles betaald. Zoals u ook kunt zien zit er een paar dagen tussen, tussen de achterstand en de betaling. Ik heb een mail gestuurd naar incasso@odido.nl maar hier nog geen reactie van ontvangen. Misschien kan ik hier verder geholpen worden? Ik heb in die mail inderdaad mijn verhaal gedaan en eventuele bewijs stukken bijgevoegd. Ik hoop dat ik verder geholpen kan worden. Groetjes, Yordi

1 minuut geleden Beste Odido, inmiddels zitten wij al 5 jaar verder met nog steeds een bkr registratie. Wij willen graag een huis kopen vanwege 3 kinderen die nu 1 kamer delen. Helaas vanwege de bkr is dit niet mogelijk. Graag verzoek ik jullie alstublieft om deze bkr te verwijderen. Het is sinds de 3e kind nu al 8 maanden een complete chaos, een stapelbed en een box in een kamer waar de kinderen nauwelijks ruimte hebben. Consumentnummer 27507578 en contractnummer NHSWS0000793803 en NHSWS0000901712. Met vriendelijk groet, Aziz sahar

Ik ontvang een nieuwe mobiel samsung s25+ ik ontvang ook factuur in mijn mailbox. Er staat wel een bijlage in maar er staat op : samenvatting van mijn contract. Ik wil graag een echte aankoopbon factuur van Odido, die ik naar Samsung opstuur voor gratis Chromebook Go Ordernummer: 232784723Datum: 16-04-2025 Dank je wel Pierre

Beste Odido community, Ik hoop dat iemand mij kan helpen met het volgende probleem. In februari ben ik, door omstandigheden, een keer vergeten een rekening te betalen. Normaal gesproken betaal ik altijd netjes op tijd. Zodra ik de brief hierover had ontvangen, heb ik het openstaande bedrag direct betaald. Tot mijn schrik zag ik dat er toch een registratie bij het BKR heeft plaatsgevonden. Ik zou heel graag willen vragen of deze registratie verwijderd kan worden, omdat dit voor enorme problemen zorgt. Ik ben momenteel bezig met het aanvragen van een hypotheek voor mijn eerste huis, en door deze registratie kom ik helaas nergens verder. Het gaat om een relatief klein bedrag van ongeveer €60, en ik vind het enorm zonde als een eenmalige vergissing ervoor zorgt dat ik de komende vijf jaar geen mogelijkheden heb. Ik heb inmiddels meerdere e-mails gestuurd naar Odido Incasso, maar tot op heden heb ik hierop nog geen reactie ontvangen, terwijl ik al geruime tijd wacht en de situatie erg dringend is. Zou iemand van Odido of iemand anders hier mij verder kunnen helpen? Ik zou echt heel dankbaar zijn.

Beste, In augustus loopt mijn huidige abonnement af. Ik mag dus nu al verlengen. Mijn huidige abonnement is 47,78 euro per maand dit is abonnement + toestel. Nu zie ik staan dat er een restbedrag toestelkrediet is van ongeveer 324,00. Gaat dit bedrag in een keer van mijn bank af of is dit nog maandelijks tot augustus dat eraf gaat? Met vriendelijke groet,Youri

Hi, Last year, I wrote an email to Odido to cancel my account and phone number since I moved out of the Netherlands. My Dutch bank account (ABN Amro) is cancelled and I am no longer residing in the Netherlands and not having any address tied to me. I repeatedly sent the information and then requested information needed from me (passport photo, selfie, BSN number, etc.) to service@odido.nl . However, I still receive “Je factuur staat klarr” emails. Is it possible to cancel my odido account? My email is [edited by moderator, please don't share personal information online] and reference email (Ref: 2451/72150389). Let me know, how should we proceed this because this has been dragging for too long. Thank you and best regards, Ton Hoang Nguyen

Ik ben al jaren een tevreden klant van jullie en heb twee mobiele abonnementen en ook glasvezel thuis. Ik ben me momenteel aan het oriënteren op het kopen van een huis. Nu blijkt dat na controle van het BKR dat er 3 registraties bij jullie staan. Ik ben in 2020 terecht gekomen in een gewelddadige relatie. Binnen deze relatie heeft hij mij financieel behoorlijk in de problemen gebracht en zo dus ook bij jullie. Deze relatie is beëindigd en ik heb de rechtszaak tegen hem in 2022 gewonnen, maar dit staat er dus nog en beperkt me in de mogelijkheid om een nieuw leven op te gaan bouwen. Ik heb inmiddels ook contact gehad met Dynamiet Nederland en zij verwachten dat deze registraties verwijderd kunnen worden, omdat het bedrag waar het om gaat niet opweegt tegen de gevolgen die het nu voor mij heeft. Mijn financiële situatie is weer gezond en hetgeen wat voor de problemen heeft gezorgd is niet meer in mijn leven. Ik wil het graag eerst direct bij jullie proberen. Ik wil jullie vragen of jullie deze registraties zouden kunnen verwijderen, zodat ik op zoek kan gaan naar een fijn huis voor mezelf en mijn dochter.

Voor de afkoop rekenen jullie 1 maand opzegtermijn + 50% voor de verdere periode. Over welk bedrag wordt die 50% berekent? Is dat op basis van het maandbedrag inclusief het voordeel dat je hebt als je meerdere Odido abonnementen hebt? Is het maandbedrag op basis van de huidige bundel? Of op basis van de bundel op basis waarvan het abonnement destijds is aangegaan?

Hoe kan het dat er dubbele gesprekken in mijn specificatie staan met exact dezelfde tijd alleen ander nummer.

Hi, Kan ik achterhalen waarom er extra kosten ( in december) voor internationale gesprekken binnen de EU op mijn factuur staan? Ik voeg eraan toe dat mijn abonnement 120 minuten naar de EU omvat. Alvast bedankt voor uw antwoord. Mvg,Kinga

Cristien 16 minuten geleden Pinkeltje_ schreef: Ook mijn klantvoordeel mist al meerdere maanden. Ik ben klant sinds februari en op de factuur van april is nog steeds de korting niet verrekend. Klantvoordeel was meteen na afsluiten van het contract geactiveerd en ik ben al jaren klant van Ben, dus daar kan het niet aan liggen. Ik heb al een paar keer geprobeerd te bellen, maar er wordt niet opgenomen; dat is al weinig hoopvol. Ik hoop niet dat ik door dezelfde ellende moet als der.tuup want daar wordt ik niet vrolijk van. Ongelooflijk dat je zo hard moet vechten om de korting waar je recht op hebt daadwerkelijk te ontvangen. Ik verwacht dat dit morgenochtend wordt opgepakt en dat ik word teruggebeld. Hallo ​@Pinkeltje_ Maak even een eigen topic anders sneeuw je onder. En vul gelijk al je account gegevens in zie mijn onderschrift .Je wordt geholpen op binnenkomst berichten. Groetjes Goedenavond, Bij deze heb jk zoveel mogelijk gegevens ingevuld en een eigen topic gestart. Ik verwijs naar het topic 'klantvoordeel mist al 2 maanden' van gebruiker 'der.tuup'. Verder: zie mijn bovenstaande bericht