Ik had een betaling gemist en kreeg toen een blokkade. Deze heb ik toen meteen via de iDeal link betaald.
Op de site van Odido staat dat ik geen betalingen heb openstaan. In de app nog wel, maar daar kan ik niet betalen alleen een betalingsregeling aanvragen.
Volgens de chatbot staat er geen betaling meer open en omdat het al meer dan 12 uur geleden is dat ik de betaling heb gedaan moest ik bellen met de klantenservice, masr dat gaat dus niet want blokkade?!
Hoe zorg ik dan nu dat die blokkade weg gaat?
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Hoi @Grimbald ik snap heel goed dat je weer gebruik wilt kunnen maken van onze diensten en ik kijk graag met je mee naar een oplossing! Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie inderdaad dat je de betaling voor je achterstand hebt voldaan, dank je wel! Deze is in goede orde verwerkt en normaal gesproken zou de blokkade automatisch binnen een uur worden verwijderd. Goed om te weten: er loopt momenteel een klein technisch issue met dat de blokkade actief blijft, nadat een betaling is gedaan. Dat lijkt inmiddels opgelost te zijn. Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie dat de blokkade sinds gister al is verwijderd. Kun je je toestel opnieuw opstarten en werkt alles inmiddels naar behoren?
Dit probleem had ik vandaag ook. Ik heb telefonisch contact gehad met odido en degene die ik sprak gaf aan dat hij al meerdere mensen sprak hierover. Normaal gesproken moet de blokkade automatisch weggaan binnen 4 uur, helaas is dit nu niet het geval. De klantenservice medewerker heeft het bij mij handmatig opgelost en ik kon binnen 10 minuten weer gebruik maken van mijn diensten.
Hoi @Grimbald ik snap heel goed dat je weer gebruik wilt kunnen maken van onze diensten en ik kijk graag met je mee naar een oplossing! Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie inderdaad dat je de betaling voor je achterstand hebt voldaan, dank je wel! Deze is in goede orde verwerkt en normaal gesproken zou de blokkade automatisch binnen een uur worden verwijderd. Goed om te weten: er loopt momenteel een klein technisch issue met dat de blokkade actief blijft, nadat een betaling is gedaan. Dat lijkt inmiddels opgelost te zijn. Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie dat de blokkade sinds gister al is verwijderd. Kun je je toestel opnieuw opstarten en werkt alles inmiddels naar behoren?
