Onterechte schadevergoeding factuur

Het is natuurlijk erg vervelend dat je dit overkomt en begrijpelijk dat je denkt dat dit niet klopt en het aan Odido overlaat om het op te lossen. Alleen begrijp ik niet zo goed waarom je niet wilt bellen met de klantenservice om dit uit te spreken. Als je toch onterecht een factuur in de bus krijgt dan ga je dat toch even nakijken en overleggen met Odido wat dit is en waarom dit is. Odido kan ook een fout gemaakt hebben en wie weet is het met 1 belletje dan zo opgelost.

Maar goed, het is in ieder geval goed dat je hier je verhaal plaatst zodat ze bij Odido toch weten dat er iets aan de hand is en dat je niet van plan bent die laatste factuur te betalen. Iemand van Odido zal je bericht vast oppakken en met je mee kijken wat er nu aan de hand is. Uiteraard hoop ik dat je er toch samen met Odido uit komt en dat het met een sisser afloopt. Succes in ieder geval en hou hier iedereen op de hoogte, mocht het ook gebeuren bij anderen dan weten ze wat ze moeten doen. 

nou als je het forum doorloopt, zijn er zoveel identieke gevallen dat het gewoon een standaard beleid is van odidio. want ze lossen het met iedereen op als je maar reclameert. en dan komen de excuses dat de factuur nooit gestuurd had mogen worden. wat er gebeurd is dat veel mensen wel betalen, oftewel Odido kijkt gewoon hoe ze het kunnen proberen toch een schadevergoeding te innen. maar odido heeft geen poot om op te staan en ze erkennen bij iedereen die reclameert dat het nooit had mogen gebeuren, de grote vraag is dan: waarom passen ze hun proces gewoon niet aan? en als reactie op wat jij schrijft: waarom zorgt odido dat dit niet gewoon via de chatbot mag verlopen? want in de chatbot wordt expliciet gezegd dat men wil dat je dit via het bellen met de klantenservice bespreekt. moet ik daar vervolgens wel kosten voor betalen en dan hopen dat de wachtrij niet te lang is. wat ik verwacht is dat je via de chat gewoon een adviseur krijgt die dit dan oplost, maar nee hoor, die krijg je niet voor dit onderwerp. dus vandaar: er lijkt een bewuste systematiek achter te zitten om drempels op te werpen zodat je dan maar die 11,10€ betaald. Nou tegen dat bewuste beleid kom ik in opstand, en dat zal ik alle Odido gebruikers die hun abbonnement om wat voor reden dan ook netjes opzeggen, laten weten wat ze kunnen verwachten.

Oh, dat klinkt wel vervelend ​@no_harm_dutch 
Ik ben nog niet zo lang op de community aanwezig, of in ieder geval niet zo vaak. Om eerlijk te zijn heb ik dit ook niet opgezocht op de community. Maar dit klinkt wel heel erg als dit vaker gebeurd. Kun je na gaan, ik wist niet eens dat je moest betalen voor de klantenservice. Een goede les voor mij :)

Ben benieuwd wat Odido hierop gaat zeggen en dat ze het intern dan wel goed gaan oplossen. Succes in ieder geval en ik hoop dat je snel bericht krijgt van Odido.

​@no_harm_dutch Heb je rekening gehouden met de maand opzegtermijn?

Vul je community profiel volledig in (zie mijn onderschrift)

Als je aan de beurt bent kunnen de moderators uitzoeken via die gegevens hoe het precies in elkaar steekt.

Hopelijk is het snel duidelijk wat er aan de hand is.

Succes! 

Jazeker! Daarom schrijft ik ook dat ik netjes de eindfactuur heb ontvangen en die ook betaald heb na afloop van het contract. Vervolgens komt er een maand later een factuur met de omschrijving “schadevergoeding abbonnement” van €11,10. Joost mag weten waarom. Slaat helemaal nergens op dat ze dit doen.

Geen reactie van Odido, behalve dat een Odido moderator mij verteld dat ik niet 2x de zelfde reactie mag plaatsen. :) wat een giller. Wie schrijft nu wie de regels voor? Ik ben benieuwd of Odido nog inhoudelijk gaat reageren, zoals ook ​@MobielApple 

​@Cristien dank voor je tip. ik heb mijn profiel even aangevuld ja. dan kunnen ze me bereiken als ze de moeite nemen.

Goedemorgen Harm, van harte welkom op de community. Ik snap volkomen dat je niet zit te wachten op een extra factuur met schadevergoeding als je je abonnement al netjes hebt afbetaald. Daar help ik je dan ook graag bij. Ik wil je wel graag uitleggen hoe de community werkt. Een topic starten met je vraag is altijd goed. 1 topic is echter wel genoeg. 2 topics met dezelfde vraag + 2 keer dezelfde reacties in andermans topics bumpen is tegen de huisregels. Zoals ik zei komt er zo snel mogelijk iemand bij je. Houd er rekening mee dat de community een verwerkingstijd heeft van 24-48 uur en dat we topics op volgorde van binnenkomst oppakken. Dat gezegd hebbende heb ik direct met je meegekeken, maar ik kan geen facturen meer inzien op je 06-nummer of klantnummer. Het goede nieuws is dat ik helemaal geen openstaand bedrag zie in je account. Ik zie dus ook niet zo snel waar de schadevergoeding vandaan komt. Gaat het wel om het nummer 06***66 of gaat het om een ander nummer? Heb je voor mij het factuurnummer en een duidelijke screenshot van de factuur zonder persoonsgegevens? Dan dubbelcheck ik het nog voor je.

het gaat inderdaad om een andere factuur. namelijk deze.