Nadat mijn probleem na meerdere telefoontjes en bezoeken aan de odido winkel niet is opgelost, probeer ik het nu eens via de community.
Het euvel: In mijn odido account heb ik drie mobiele abonnementen en een glasvezel abonnement. Nu zijn er twee nummers die klaarblijkelijk onlosmakelijk aan elkaar zijn verbonden, dit zijn de privé nummers van mij en mijn vriendin. Wij wilden per telefoonnummer een eigen rekeningnummer koppelen voor de maandelijkse afschrijving, maar dit lukt niet.
Zodra er bij een telefoonnummer het rekeningnummer wordt gewijzigd, neemt het andere telefoonnummer deze wijziging ook mee. Dit is ook het geval als ik een nummer wil koppelen aan het Odido account van mijn vriendin, het tweede nummer verhuisd dan ongewild ook mee.
Bij het derde telefoonnummer én het glasvezel abonnement, kunnen rekeningnummers gewoon zonder probleem worden gewijzigd.
Beste antwoord door Pulledporky
Goedemorgen, bedankt voor het invullen van je profiel. Ik heb direct meegekeken en ik zie dat dit in juli al is doorgezet naar mijn collega's van de technische dienst. Ik weet niet zeker of dit bericht toen is teruggekoppeld, maar ik geef je graag meer duidelijkheid waarom het niet mogelijk is om 2 losse rekeningnummers te gebruiken voor de abonnementen. Ze staan namelijk onder hetzelfde klantnummer. Mijn collega's hebben me laten weten dat er tijdens het bestellen een reorder is gedaan, waardoor het 2e abonnement onder je bestaande klantnummer is aangemaakt. Je krijgt hierdoor een verzamelfactuur, waardoor het niet mogelijk is om het rekeningnummer voor 1 abonnement te wijzigen. Vandaar dat ze allebei gewijzigd worden.
Ik zou willen dat ik het kon wijzigen, maar als mijn technische collega's dit al niet kunnen, dan is het niet mogelijk. Ik snap dat het niet ideaal is, maar heb je hiermee wel voldoende duidelijkheid? Vanaf het moment dat 1 van jullie kan verlengen, zal het weer mogelijk worden om de abonnementen los te koppelen.
Hoi Marciano,
Dank voor je bericht. Heel bijzonder., maar ik wacht af tot het contract van een nummer afloopt.
Hoi Pulledporky (heerlijke naam), leuk dat jij en je vriendin bij Odido zitten én ook nog met een 3e abonnement en Glasvezel! Wat apart dat voor 2 van de abonnementen het rekeningnummer direct meewijzigigd. Het gaat niet toevallig om Samen Unlimited? Zet je het 2e 06-nummer waar het om gaat ook in je profiel? Samen met bijhorende volledige naam, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het IBAN? En geef je me een seintje als je dit hebt gedaan? Dan kijk ik graag met je mee!
Goedemorgen, bedankt voor het invullen van je profiel. Ik heb direct meegekeken en ik zie dat dit in juli al is doorgezet naar mijn collega's van de technische dienst. Ik weet niet zeker of dit bericht toen is teruggekoppeld, maar ik geef je graag meer duidelijkheid waarom het niet mogelijk is om 2 losse rekeningnummers te gebruiken voor de abonnementen. Ze staan namelijk onder hetzelfde klantnummer. Mijn collega's hebben me laten weten dat er tijdens het bestellen een reorder is gedaan, waardoor het 2e abonnement onder je bestaande klantnummer is aangemaakt. Je krijgt hierdoor een verzamelfactuur, waardoor het niet mogelijk is om het rekeningnummer voor 1 abonnement te wijzigen. Vandaar dat ze allebei gewijzigd worden.
Ik zou willen dat ik het kon wijzigen, maar als mijn technische collega's dit al niet kunnen, dan is het niet mogelijk. Ik snap dat het niet ideaal is, maar heb je hiermee wel voldoende duidelijkheid? Vanaf het moment dat 1 van jullie kan verlengen, zal het weer mogelijk worden om de abonnementen los te koppelen.
Goedemorgen, bedankt voor het invullen van je profiel. Ik heb direct meegekeken en ik zie dat dit in juli al is doorgezet naar mijn collega's van de technische dienst. Ik weet niet zeker of dit bericht toen is teruggekoppeld, maar ik geef je graag meer duidelijkheid waarom het niet mogelijk is om 2 losse rekeningnummers te gebruiken voor de abonnementen. Ze staan namelijk onder hetzelfde klantnummer. Mijn collega's hebben me laten weten dat er tijdens het bestellen een reorder is gedaan, waardoor het 2e abonnement onder je bestaande klantnummer is aangemaakt. Je krijgt hierdoor een verzamelfactuur, waardoor het niet mogelijk is om het rekeningnummer voor 1 abonnement te wijzigen. Vandaar dat ze allebei gewijzigd worden.
Ik zou willen dat ik het kon wijzigen, maar als mijn technische collega's dit al niet kunnen, dan is het niet mogelijk. Ik snap dat het niet ideaal is, maar heb je hiermee wel voldoende duidelijkheid? Vanaf het moment dat 1 van jullie kan verlengen, zal het weer mogelijk worden om de abonnementen los te koppelen.
Hoi Marciano,
Dank voor je bericht. Heel bijzonder., maar ik wacht af tot het contract van een nummer afloopt.
Goedemiddag, hoe een reorder precies werkt durf ik niet met 100% te zeggen. Mocht je daar nog vragen over hebben, dan zou je kunnen bellen met mijn collega's van Telesales op 0800-7112. Ik wil je in ieder geval heel erg bedanken voor je geduld en begrip en voor nu wens ik je alvast een heel fijn weekend. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community is er voor je!
