Dispute incorrect overdue invoice and Preventel registration

Question

Geachte Odido,Ik heb onlangs een bericht ontvangen dat ik geregistreerd zou worden bij Stichting Preventel wegens een vermeende achterstallige vordering. Dit is volgens mij onterecht.Op 8 augustus 2026 heb ik een Sim Only jaarabonnement afgesloten voor nummer [verwijderd door moderator] Op 16 augustus 2026, dus binnen circa 10 dagen en nog binnen de bedenktermijn/proefperiode, heb ik deze overeenkomst telefonisch geannuleerd via Odido klantenservice. De medewerker heeft toen expliciet bevestigd dat hiervoor geen kosten in rekening zouden worden gebracht en dat Odido de administratieve afhandeling zou verzorgen.Op dezelfde dag (16 augustus) heb ik in de Odido shop in Amstelveen een nieuw Sim Only maandabonnement afgesloten voor nummer [verwijderd door moderator]. Van dit nieuwe abonnement zijn alle facturen aantoonbaar tijdig betaald en in mijn account zie ik geen openstaande posten.Desondanks ontvang ik nu een factuur en bovendien boetes wegens “overdue”, gekoppeld aan het geannuleerde jaarabonnement. Ik heb deze factuur inmiddels formeel betwist bij Odido Incasso (incasso@odido.nl) en verzocht om factuurcorrectie naar €0 en een herstelmelding aan Preventel voor kenmerk 1.22807831.Ik verzoek Odido dringend om dit dossier te controleren en de foutieve registratie en kosten per direct te herstellen. Dit is mijn eerste simplan in Nederland en ik wil voorkomen dat mijn telecomhistorie onterecht wordt belast.Bewijsstukken van de annulering en het nieuwe contract zijn beschikbaar en reeds ingediend.

aryanmaurya383 · Accepted Answer

Hoi ​@aryanmaurya383ik snap heel goed dat je wilt dat je telecomhistorie niet wordt belast en al helemaal als je je eerste Sim Only abonnement bij ons hebt.Ik help je hier graag bij verder! Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie inderdaad dat je deze netjes binnen de 14 dagen bedenktijd hebt geannuleerd. Mijn collega had bevestigd dat er geen kosten in rekening gebracht zouden worden, maar ik zie dat het wel is gebeurd. Er is namelijk een afkoop van het abonnement in rekening gebracht. Er staat een totaalbedrag open van €117,23. Dit bedrag heb ik dan ook meteen voor je vergoedt.Het zal wel eerst moeten worden goedgekeurd door onze financiële afdeling en zodra dat is gebeurd, ontvang je een bevestiging per mail.Wat betreft de registratie bij Preventel, ik zie dat je al hebt gemaild met mijn collega's van de incasso afdeling. Het referentienummer is:80909682. Het is momenteel erg druk en ze zullen binnen 14 dagen bij je terugkomen met een terugkoppeling. Zij zullen de melding dan voor je in orde maken. Komt helemaal goed en excuses voor het ongemak!Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. De community is er voor je!Bedankt voor uw snelle reactie en het oplossen van het probleem.

Pharwin van Odido · Answer

Hoi ​@aryanmaurya383ik snap heel goed dat je wilt dat je telecomhistorie niet wordt belast en al helemaal als je je eerste Sim Only abonnement bij ons hebt.Ik help je hier graag bij verder! Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie inderdaad dat je deze netjes binnen de 14 dagen bedenktijd hebt geannuleerd. Mijn collega had bevestigd dat er geen kosten in rekening gebracht zouden worden, maar ik zie dat het wel is gebeurd. Er is namelijk een afkoop van het abonnement in rekening gebracht. Er staat een totaalbedrag open van €117,23. Dit bedrag heb ik dan ook meteen voor je vergoedt.Het zal wel eerst moeten worden goedgekeurd door onze financiële afdeling en zodra dat is gebeurd, ontvang je een bevestiging per mail.Wat betreft de registratie bij Preventel, ik zie dat je al hebt gemaild met mijn collega's van de incasso afdeling. Het referentienummer is:80909682. Het is momenteel erg druk en ze zullen binnen 14 dagen bij je terugkomen met een terugkoppeling. Zij zullen de melding dan voor je in orde maken. Komt helemaal goed en excuses voor het ongemak!Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. De community is er voor je!

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom