Algemeen

I'm having the same issue reported in the community. It'd be great if someone could help me temporarily change the IBAN associated with my Thuis subscription so I can add it to my account.Thanks!

een aantal weken geleden ontving ik een mailtje of ik een vragenlijst wilde invullen over het afhandelen van de vraag.ben nu een paar weken geleden aangesloten en ontvang ik weer het verzoek om een vragenlijst te beantwoorden, dit wil graag want de installatie is goed gegaan.alleen werkt de link niet, komt op een site en zie dan een draaischijf. verder gaat de site niet.de ink vanuit de mail is.https://survey2.medallia.eu/?ez3p8n9ff77pmfwmn39pht&lng=nl_NLmisschien ff aanpassen zodat jullie een positieve melding hebben, is misschien wel goed met de negatieve uitstraling die Odido nu heeft ? 😉

On March I started a new subscription with Odido having changed address.  Since then the invoices stopped showing on the portal.Every month I have to call them to ask them to send via email and to fix this but it hasn’t happened yet.They also tell me that they should be on the portal but they don’t appear for me.Can you help me please because it is very annoying.

KPN is op dit moment ongevraagd bezig met het aanleggen van glasvezel. Ik gaf al aan dat ik via Odido glasvezel had en dus weigerde. Nu leggen ze het toch aan, ook een kabel bij mijn huisnr en, wat ik al voorzag, ze maken nu de stoep open en ligt mijn internet eruit … KPN al tweemaal klacht ingediend. KPN doet niets dan hun glasvezel door je strot duwen. Odido kunnen jullie, nu ik geen internet meer heb, een klacht doen? Dit verhelpen?

Best community, Zojuist overgestapt naar Odido en alles aan de praat, op de soundbar na. Ik heb een Humax STE-1000 soundbar met een optische kabel aangesloten op de tv. Mijn TV en mijn soundbar hebben beide geen ARC aansluiting. Ook zie ik geen optische aansluiting op de media box. Ik snap dat ik de soundbar niet aan kan laten gaan met de tv aangezien ik geen ARC aansluiting heb. Maar is er wel een optie dat ik met de Odido afstandsbediening het volume kan regelen van de soundbar?

Hoi ik weet dat dit niet de beste plek is om dit te vragen maar, Ik heb een set top box de maxytec i100sR en mijn oma’s iptv is weg dus ik probeer hem te upgraden maar het vraagt om een PIN code 0000 werkt niet en 1234 werkt niet. Is er iemand die weet wat de PIN code wat deze apparaat is omdat ik zelf weet het niet en me oma ook niet.

Ik heb al paar maanden glasvezel, maar geen bericht gehad om mijn oude modem te retourneren ligt hier 3 maanden te wachten. Wat moet ik doe ? 

Goedenavond community! Vraagje aan jullie. Ik had mijn factuur vanochtend via iDeal voldaan dat was rond 11:30. Rond 13:00 kreeg ik een mail dat mijn diensten zijn geblokkeerd ivm een betalingsachterstand. Ik heb tot tweemaal toe contact gehad met de klantenservice, mij is verteld dat de betaling binnen is maar nog niet is verwerkt. Dit zou volgens de medewerker 24 uur kunnen duren. Toen ik aangaf dat in de ontvangen mail vermeld staat dat ik binnen 2 uur online zou moeten zijn kon ze dit haast niet geloven. Ook als ik op de community rondkijk zie ik staan dat je na 2 uur weer online zou moeten zijn. Is er iemand van de webcare die mij kan helpen? Telefonisch kom ik helaas niet verder. Alle betalingen zijn gedaan en ook via mijn odido zie ik een melding dat ik geen openstaande facturen heb.

Goedemorgen,Ik zat even in mijn account te neuzen. Ik heb nu een internet only abonnement, maar als ik bij tv toevoegen kijk, zie ik een streep door prijs van 12.50 en 0 euro staan? (zie screenshot)Is dit een aanbieding en de gehele verdere looptijd van mijn abonnement geldig? Of is dit een fout?Ik verneem graag een reactie.Sjors

Goedemiddag, Wij krijgen ineens een factuur dat we de apparatuur niet hebben geretourneerd. Na een belletje wordt er gezegd dat ze er niks mee kunnen? Excuse me? Wij hebben gewoon de apparatuur teruggestuurd en ook een verzend bewijs hiervan. Ik ga geen factuur betalen die niet terecht is. Wat kan ik hier mee?

Hallo,Ik heb H96 Max Android 13.0 tv box gekocht maar zodra ik Rtl4 wil kijken krijg ik een error melding. Hoe los ik dit op? 

Sinds een paar dagen heb ik geen TV, Internet en telefoon omdat een medewerker van BAM/KPN/Glaspoort (?) de kabel aan de straatkant heeft doorgestoken. Half uur aan de telefoon gehangen met een Odido-medewerker om duidelijk te maken dat niet de kabel binnenshuis stuk is maar dat het de kabel aan de straatzijde betreft. Hij zou een Guidion-medewerker langssturen vrijdag 10 mei a.s. maar in ons tweede telefoongesprek - overigens met een andere Odido-medewerker - werd het hem duidelijk dat niet de Guidion-monteur de oplossing zou zijn.Trouwens, ik ben naar buiten gelopen toen ik ineens merkte dat ik niet meer kon bellen en dat ik geen internetverbinding meer had. De ‘graver’ zou het doorgeven en het zou binnen 24 uur opgelost zijn.Ik hoop dat het snel opgelost gaat worden.Graag contact of alles ingepland is c.q. gaat worden, want dit is geen doen zo.

Hallo. Ik heb onlangs mijn Odido internetabonnement voor thuis opgezegd en nu moet ik de apparatuur terugsturen. Ik heb een e-mail ontvangen met deze gegevens, maar ik kan deze sticker nergens vinden, tenzij ik hem terugstuur... Deze optie zie ik niet in de applicatie of na het inloggen op mijn profiel via de website. Hoe moet ik het apparaat terugsturen? De tijd dringt, ik wil de boete niet betalen omdat de apparatuur al wacht om teruggestuurd te worden...

Hallo Ik heb nog een oude mediabox  die het geluid niet meer door geeft aan tv of soundbar. van alles al geproberrd .Ik zou graag ook zo'n niewe mediabox willen..Met vruendelijke groet .Richard Basten

Via deze weg zouden wij graag een klacht indienen over de service die Odido biedt, of eigenlijk het complete gebrek daaraan. Geen idee wat de waarde is van deze klacht, maar als het ook maar een beetje helpt om jullie kritisch naar jullie eigen service te laten kijken beschouwen we dat al als winst. Odido is gelanceerd met grote woorden over radicaal andere klantenbediening onder het motto ‘zo kan het ook’. De enige waarheid daarin tot nu toe lijkt inderdaad te zijn dat jullie radicaal minder service bieden dan andere grote consumentenbedrijven.  3 weken geleden viel ons glasvezelinternet uit. Na eigen onderzoek en contact met de servicedesk kon worden vastgesteld dat het probleem niet bij ons thuis ligt, maar bij de netwerkbeheerder. Desalniettemin kregen wij 2 dagen later een monteur langs die binnen 3 minuten vaststelde dat het probleem inderdaad bij de netwerkbeheerder lag. We zijn inmiddels ruim 2,5 week verder en er is nog niets opgelost. We bellen nu praktisch dagelijks met Odid

Internetsnelheid gewijzigd en nu geen verbinding meer.Opnieuw opstarten genexis converter en modem helpt vooralsnog niet. 

Hi, I requested my mobile contract to be stopped after the contract period but I am continually being billed after the contract period. The last debit order supposed to be for December 2023 which I paid for. I have left the country on the 1st of November but kept my bank account open to pay the last payment which should have been December 2023. Please can you help resolve this issue. The client number is [Please do not mention personal information in a public topic].[Screenshot removed by moderator. Contained lot of personal information]

Beste,kan deze worden ge upgrade naar de laatste versie?alvast bedankt.

Goedemiddag,Hier een trouwe vast-internet klant uit 2018 met een zeer verouderd Huawei modem. Ding loopt echt op z'n reserve, ik moet m elke dag resetten omdat ie er geen zin meer in heeft/vast loopt/niet stabiel is. wifi-bereik gaat hard achteruit. Hier ook al voor gebeld afgelopen maandag met de klantenservice, maar behalve een standaard mailtje dat de technische dienst het ‘probleem’ heeft ‘opgelost’ zit ik nog steeds met dit antiek modem opgescheept.Dus hierbij nogmaals het verzoek deze te vervangen.Bedankt!Groet,Tom 

Hoe kan ik een DM aan Cheyenne van Odido sturen via Facebook of Messenger als ik haar achternaam niet weet?Bij voorbaat dank,John.

Goedendag, Ik ben sinds kort lid van odido tv en heb alles geïnstalleerd zoals het moest en alles werkt naar behoren. Alleen kan ik mijn tv niet uitzetten met de afstandsbediening die erbij zit en ik kan ook het geluid niet harder of zachter zetten, dit moet allemaal met de originele afstandsbediening van de tv, dit is een Philips smart tv. Als ik hem wil koppelen dan wordt er gezegd dat mijn tv niet herkend wordt ???.En het geluid is soms ook niet synchroon bij espn, het geluid loopt via mijn sonos beam.Ik heb de box aangesloten met een kabel.

https://nl.trustpilot.com/reviews/662ffeda2f2ae1c266a38da6@Cheyenne van Odido : zoals gevraagd in jouw reactie op mijn review. 

Hallo,Vorig jaar oktober (2023) heb ik een aanvraag gedaan voor mijn nieuwe internet provider. Mijn contract bij jullie zou dan eindigen per 08-01-2024. tot dusver geen probleem, echter bleek in de email van 13 oktober 2023 al de informatie + label te staan voor het retourneren van het modem.Omdat dit label niet bleek te werken heb ik 29-01-2024 nog een keer contact gehad met jullie klantenservice via de chat, waarbij mij verteld werd dat er binnenkort een nieuw label verstuurd zou worden. Dit gebeurde ook niet tot ik vandaag 8 april ineens een factuur met een boete bedrag kreeg. Verder nooit geen email of contact over het modem vanuit jullie gehad en nu ineens wel een boete?Ik heb hierop volgend jullie klantenservice gebeld waarbij ik door jullie collega nogal zeer onvriendelijk te woord werd gestaan, zonder mij een concrete oplossing te bieden. Toen nogmaals gebeld en kreeg ik een wat vriendelijker persoon aan de lijn die mij vertelde de modem in te pakken en naar een dhl punt te bre

Ik begrijp dat er storingen kunnen voorkomen maar als er aan de telefoon wordt gezegd dat er een in een wijkcentrale problemen zijn en er monteurs naartoe zijn … dan mag je na bijna 24 uur wel een oplossing van het probleem verwachten. Geen TV, internet, bellen (vast en mobiel)!Waarom duurt het zo lang??