Algemeen

Ik lees in de krant dat de internetsnelheid van het Thuis Abonnement wordt verhoogt, zie artikel in de link:Odido verhoogt internetsnelheid voor bestaande en nieuwe klanten | Tweakers | NU.nlGeldt dat ook voor (alle) glasvezel Thuis abonnementen?

Hallo,ik heb eergisteren een abonnement afgesloten voor internet en tv bij Odido. Ik ga dus overstappen van Ziggo naar Odido. Daarna zag ik dat mijn mobiel abonnement van Vodafone ook afliep, dus ben ik naar de winkel gegaan om mijn mobiel abonnement ook over te zetten naar Odido. Kort daarna kreeg ik bericht dat de overstap was goedgekeurd door Vodafone. Vanochtend kreeg ik een mail om gegevens in te vullen om de overstap compleet te maken. Ik heb hier per ongeluk de gegevens van Vodafone ingevuld en daardoor is mijn overstap aanvraag door Ziggo afgekeurd. Mijn vraag is of deze mail opnieuw gestuurd zou kunnen worden zodat ik de correcte gegevens van Ziggo in kan vullen.Met vriendelijke groeten, Kevin

Beste, Ik ontvang graag duidelijkheid over mijn terugbetaling. Januari 2023! heb ik mijn thuisabonnement opgezegd maar dit is niet doorgevoerd. Ik ging namelijk naar Amerika voor langere tijd en had dit abonnement niet meer nodig. Een jaar later bleek dat dit abonnement nog steeds niet was opgezegd maar dat de facturen wel door bleven lopen. Uiteindelijk heb ik gebeld met het verzoek om per direct het abonnement stop te zetten en alle maanden te crediteren. Hier ging 2 weken overheen maar uiteindelijk werd het abonnement stopgezet en werd de creditering in gang gezet. Dit moest nog akkoord krijgen van de financiele afdeling. Meerdere malen heb ik gebeld en letterlijk elke medewerker zei iets anders en de wachttijd was elke keer langer.Uiteindelijk is de terugbetaling goedgekeurd en staat deze ook in mijn overzicht op mijn Odido. Toen ik vroeg wanneer ik deze betaling zou krijgen (het ging om veel geld) dan zou dat binnen 2 weken op mijn rekening staan. Dit bleek natuurlijk niet het gev

Goedendag,De Wifi van de Mediabox is dat een wifi 6 verbinding.De modem T54  heeft wifi 6.Fishermann.

Beste,Ik vraag me serieus af wat er is gebeurd met de klantenservice, toen ik voor het eerst contract afsloot toen nog t-mobile waren er geen problemen om contact te krijgen met klantenservice.Nu is het niet alleen hopeloos maar gewoon onmogelijk.Ik hoop dan ook dat ik hier eventueel geholpen kan worden, waarbij ik de benodigde contactgegevens ontvang zodat ik mijn zaken kan regelen.Gezien volgende niet werk.Chat niemand aanwezig, doorverwezen telefoon of Community. Telefoon is medisch gezien geen optie.De Wet Toegankelijkheid is hier heel duidelijk in, er dient altijd een contactVorm te worden aangeboden, waar betreffend persoon ook gebruik van kan maken volgens diegenes mogelijkheden.Gezien telefonisch dus geen optie is, heb ik een mailadres nodig zodat ik met klantenservice kan communiceren.Vooral gezien Chat nooit personen aanwezig zijn, daar word standaard 24/7 verwezen naar Telefoon en de Community, en voldoet dan ook niet. Ik hoop dat ik snel de benodigde informatie hier kan kri

Vandaag kreeg ik mijn maandelijkse bedrag onder ogen. Deze valt hoger uit dan wat ik dacht, besproken had maandelijks te betalen. Op de factuur zie ik dat de kortingen, tweede deel vd factuur. Opgeteld worden bij de abonnementkosten. Ik vraag me af of dit klopt? 

Weet iemand hoe ik Veilig Online kan installeren op mijn MacBook? Via de link in de activeringsmail lukte het wel op mijn iMac, maar op mijn laptop krijg ik in de appstore de mededeling dat de app niet compatibel is en kan ik niets downloaden. Nb. ik was eerst klant bij Ziggo, die biedt ook Veilig Online aan via F-secure en toen werkte het wel. Heeft iemand een downloadink voor me?

Beste ,Ik heb nog een oud T-Mobile prijsplan wat betreft glasvezel 1 gbit + mobiel unlimited. Hierdoor heb ik een mooie klantenkorting (25 voor 1 gbit internet en 25 euro voor mobiel unlimited). Door deze goede prijs-kwaliteit verhouding blijf ik ook graag nog lang trouwe klant bij Odido.Nu wil ik m’n telefoonabonnement verlengen met unlimited. Echter zijn er sinds de overstap van T-Mobile naar Odido nu 4 verschillende unlimited-abonnementen. Ik wil graag de Unlimited variant met 300 mbit snelheid.Heeft dit invloed op de klantenkorting van m’n glasvezel-abonnement? Van snelheid wisselen qua glasvezel internet doe ik natuurlijk niet, als ik daar iets aan verander betaal ik voor b.v. 300 mbit meer dan ik nu voor 1 gbit betaal. Ik zou dan dus op alle fronten achteruit gaan: meer betalen voor dezelfde glasvezel-snelheid. Sterker nog: ik zou zelfs meer betalen voor een mindere snelheid als ik b.v. naar een lagere glasvezelsnelheid zou gaan bij het nieuwe prijsplan.Kortom: wat gebeurt er met

Zend Odido de WK Voetbal en de Olympische spelen in 4k of UHD via de TV app ?

Klantvoordeel T-Mobile Thuis wijziging voorwaarden overeenkomst als andere contractant iets doet De situatie is als volgt: Er zijn op hetzelfde adres 2 verschillende contracttanten. De ene heeft een T-Mobile Unlimited (mobiel)  (contractant A) abonnement. De ander een T-Mobile Thuis (contractant B).Op het moment dat het T-Mobile Thuis abonnement werd afgesloten. Was hierbij het klantvoordeel nog aanwezig dat je de hoogst mogelijke snelheid voor €25,- per maand krijgt. Het nu actieve mobiele abonnement is later afgesloten, en heeft dus een andere klantvoordeel versie. Het is wel de combinatie van de twee, die voor de korting op het T-Mobile Thuis abonnement zorgt. Ik wil het mobiele abonnement verlengen. En het Thuis abonnement behouden. Volgens de klantenservice komt het klantvoordeel van het Thuis abonnement (contractant B) dan te vervallen. Dit omdat het Klantvoordeel voor contractant B wordt aangepast. Zodra contractant A een verlenging doet. Aangezien het klantvoordeel onderdeel va

Hallo, ik heb een vraag. 3 dagen geleden heb ik gekozen voor Twee jaar contract en de snelheid van 400 mb. Uiteraard is de modem nog niet verzonden en heb ik ook geen installatieafspraak ingepland. Ik wil weten of ik na installatie de snelheid wil verhogen naar 1 gb, verlies ik dan de eerste 10 maanden korting? (Eigenlijk als ik niet tevreden ben met de snelheid van 400). Zo ja, hoe kan ik mijn verzoek nu wijzigen van 400 mb naar 1 gb om te profiteren van de eerste 10 maanden korting?Bedankt

Dear Odido Community,On June 26, I contacted Odido about my contract to request 2Gb internet. However, I realized I only needed 1Gb, so I called back on June 27 to downgrade the speed. I didn't want to lose my discount, and the support team assured me that I could make the change later, after my contract started.I followed up one or two more times before July 1 to confirm and received the same reassurance. As a result, I didn't make any changes to keep the discount.Yesterday, I called support again to request the downgrade, and they said someone would call me back. I didn't receive a call, so I called again today. This time, support informed me that changing my plan would result in losing my discount. I explained that I had requested the downgrade before my contract began and had received consistent guidance.Any help is appreciated.

Hallo,Ik heb 20 juni mijn mediabox geretourneerd via DHL en ik krijg maar geen bevestiging dat hij bij jullie binnen is. Ik ben bang dat ik straks 90 euro moet betalen. Kunnen jullie dit voor mij nakijken? Dit is de DHL tracking: XXXXXXXModerator edit: Om zeker te zijn van geen schending van de AVG-wet en om iedereen bij deze nog beter in bescherming te nemen: deel vanaf heden alsjeblieft alleen de gevraagde screenshot en maak eventuele persoonsgegevens zwart of deel alleen een screenshot waarop het verzendbewijs en de eventuele aankomstdatum/afleverdatum staat. Alvast bedankt!

Hoi, Ik heb een nieuw abo afgesloten bij KPN waarbij ik gebruik maak van de overstap service. KPN heeft mij bevestigd dat zij op 12 september gaan leveren. Ik krijg een mail van jullie waarin staat:” De voorlopige datum voor het stopzetten van het abonnement is 19-08-2024”. Zojuist heb ik gesproken met een iemand van de klantenservice waarom jullie deze datum terugkoppelen. Het antwoord zou zijn: Ja maar dit is de eerst mogelijke datum wanneer je het stop kan zetten. Ik vind dit een raar antwoord want dit staat niet in de mail. Kunnen jullie dit bevestigen? Bedankt voor de moeite! Groet, Robbert

Kan ik Port Forwarding instellen bij een Odido ZyXel T56 router di meekomst met mijn nieuw abbo?

Dag, Ik heb de afstandsbediening van de 4K TV Box gekoppeld aan mijn Sony Bravia (niet smart) tv. Ik kan het volume van de tv regelen, mute gebruiken en de tv uitdoen. De tv aan doen (uit stand-by halen) is alleen een probleem. Dat lukt niet (tenzij ik de tv uit doe en meteen weer aan). Ook de sony afstandsbediening werkt dan niet. Alleen door de fysieke stand-by knop lang in te drukken, krijg ik de tv helemaal uit en kan ik hem weer aanzetten. Wie weet hiervoor een oplossing? Mvg

Ik heb een vraagje over dit nieuwsbericht op Tweakers. In dit nieuwsbericht wordt gezegd dat Odido de snelheid van veel klanten gaat verhogen. Het gaat dan om de 100mbits abonnementen. De snelheid zou omhoog worden gebracht naar 140mbits. Geldt dit ook voor standaard DSL klanten of werkt dit alleen op glasvezel/pairedbonding?Waar en wanneer gaat deze snelheidsverhoging in?

Hello,My company is moving me abroad (i.e. not in the Netherlands), and I would like to cancel my Internet subscription.Could you please assist me with this?Thanks!

Ik heb het pakket met apparatuur 2 dagen te laat op de post teruggestuurd ivm ziekte.bewijs in de bijlage/foto Hoop u hiermee genoeg geinformeerd te hebben mvgM.Romkes 

Hello dear community, my current IP address is somehow blacklisted by one of my company’s services. I have just learnt from the customer service by phone that IP address change is possible but it has to be done on the customer side on the router. My router is ASUS, I am not using the device given by Odido.Can someone please help me how I can do that? Thanks in advance!

Ik merk dat de T50 regelmatig niet stabiel is. Kan deze omgeruild worden voor de nieuwe T56?

Is er een handleiding voor een leek om uitgaand e-mailverkeer mogelijk te maken vanuit Office Outlook. De T-Mobile/Odido-servers zijn blijkbaar gestopt, maar er schijnt wel een mogelijkheid te zijn via een Relay?Voor mijn e-mail gebruik ik een KPN-account. Zoals bij de rest komt e-mail wel binnen maar is verzenden niet mogelijk.Alvast dank

Hallo,Vanaf zondag 14 juli rond 21:00 tot dinsdag 16 juli 14:00 hebben wij geen internet en tv gehad.Wij hebben maandag een internet voucher gehad waarvan gezegd werd dat dit ook werkte op ons simpel abonnement. Maar dit werkte dus niet waardoor wij wel behoorlijk wat data hebben gebruikt van de eigen bundel. Toen op advies een odido simkaart gekocht. Deze wil ik graag declareren. Foto van de bon voeg ik toe, klantnummer staat in mijn profiel.Helaas was de hotspot niet voldoende om ook goed tv te kunnen kijken (streamen vanaf modiel naar tv. TV kijken op laptop werkte niet. Kreeg zwart scherm na inloggen en de helpdesk was toen al weer gesloten. Signaal van de hotspot was erg zwak waardoor slecht beeld. Daarom verwacht ik ook een compensatie of mindering op de rekening voor de niet geleverde diensten.  

Client service sent me a voucher to get unlimited internet because my home internet is not working, I sent the code to 2244 around 1 hour ago, but I didn’t recieve any reply back. I am client of Ben. Is this normal?

Hi, I’ll move to a new apartment and I’d like still use my current internet subscription (klantnummer WLH17323) at the new place. Could you please let me know what should I do? I have reported my new address in my Odido account, but I realize I cannot add home internet subscription to my Odido account. I tried to add it, but it sends email verification to the old t-mobilethuis.nl email, which I cannot use it anymore. Therefore, could you pleaseLet know what shall I do for moving to a new place Help me to link my internet subscription to my Odido account.Thank you.