Algemeen

Ik kan alleen maar inloggen op mijn mobiel abonnement, en het koppelen met internet+tv gaat niet. ik kan nu dus ook geen facturen inzien van mijn internet+tv. Naar mijn weten staat alles op dezelfde naam en adres.

Opzegging blijft in behandeling waardoor ik de rest van het abonnement ook niet kan opzeggen.

Beste, Overgestapt van Tweak naar Odido, en met Tweak afgesproken dat de Fritzbox mocht worden behouden waarbij de borg niet zou worden terugbetaald, prima tot zover. Gisteren de Odido monteur over de vloer gehad die geen idee had of dat allemaal wel kon? Tweak zei van wel, en in de Fritz is ook een Tmobile thuis profiel (VLAN300) voor WAN dus ik dacht, dat komt mooi uit! De Fritz heeft echter een fiber WAN poort, en dat werkt blijkbaar niet met Odido?! Dat hadden jullie wel even mogen aangeven, dan had ik de Fritz niet gehouden! Nu zit ik dus met een extra kastje in de meterkast dat glas naar ethernet omzet... Daarnaast is de Zyxel niet in staat statische routes toe te voegen? Ik heb hier twee losse netwerken en in de Fritz was dit geen enkel probleem, maar in de Zyxel is de optie weggehaald? Ja, ik kan mijn eigen modem aansluiten, maar die had ik al (te weten, de Fritz die ik had overgenomen op jullie advies)….Nu moet ik alsnog een modem aanschaffen dat wel de door mij gewenste opties heeft, en zit ik met een Fritz waar ik niets meer mee kan! Voor nu even een oude routerer tussen gezet maar dat ding is nogal oud

I need to transfer my “thuis” subscription to my wife. As far as I can see, that can’t be done from the web portal. I want to know if that’s possible at all, or do I need to cancel my current subscription and have her get a new one? Izzi the chatbot is rather unhelpful here (why am I not surprised! :D), and it’s not willing to connect me to a human advisor either. Not being a big fan of phone calls, I thought I’d ask here first. Can I do this somehow? Bonus points if it can be done without a phone call! Cheers.

Beste moderator, Ik kan het thuis abonnement niet koppelen aan (mijn odido) op het bekende mailadres waar het abonnement opstaat. Kunnen jullie dit voor mij doen? Groet Erik

Hallo! Ik probeer mijn internet + tv abonnement toe te voegen aan mijn account, maar krijg na het invoeren van de verificatiecode vanuit mijn mail een foutmelding. Dit ligt denk ik aan het feit dat de voorletters van de accountnaam anders zijn dan de voorletters die in het contract zijn opgenomen. Ik kan de voorletters van mijn account echter nergens aanpassen zover ik kan zien. Weet iemand hier raad mee? Bedankt!

Ik probeer mijn nieuwe Odido abonnement toe te voegen in de app, maar ik krijg na het ontvangen van verificatie mail een foutmelding. Ik heb het al op eerdere apparaten geprobeerd maar elke keer dezelfde foutmelding. Kunnen jullie hier iets aan doen?

Ruim twee maanden geleden kreeg ik een storing op mijn glasvezelverbinding. 25 september is iemand langsgekomen om te kijken waar het aan lag en toen is vastgesteld dat er een kabelbreuk was 200m verderop in de lijn. Daarna heb ik niets meer gehoord en heb ik zelf elke week moeten bellen om te kijken wat de status was. Vandaag is er eindelijk iemand langsgekomen om exact hetzelfde probleem vast te stellen en is er dus nog steeds niets opgelost. Mij is verteld dat Volker Wessels de breuk zou moeten herstellen maar dat bedrijf is onbereikbaar ondanks dat ik 6 telefoonnummers heb geprobeerd. Vandaar dat ik het hier maar eens probeer om te kijken of iemand me kan vertellen wat er gaat gebeuren om dit probleem op te lossen.

Is dit nu wat Odido anders doet? We wachten nu al een paar dagen en hebben geen telefoon, internet of televisie. ik heb een onbeperkt internet bundel gekregen maar moest wel eerst een prepaid simkaart kopen. a 10 euro. Vervolgens werkt dat kaartje hier heel slecht en valt het regelmatig uit. Mijn vrouw is gisteren door Simpel op haar telefoon geblokkeerd i.v.m. de hoge verbruikskosten. Ik moet nu naar kantoor uurtje heen en uurtje terug omdat ik niet kan thuiswerken dat wordt morgen met de verwachte sneeuwval ook een uitdaging. Dus door de snelle afhandeling van Odido en de Netwerkbeheerder heb ik allerlei extra kosten. Na het melden hoor je niks meer, maar krijg je wel een mailtje dat het is opgelost. Die moet je natuurlijk via webmail zien te vinden. Maar in werkelijkheid werkt het helemaal niet. Al reset je 100 keer het modem en de glasvezel converter. Het grote probleem is dat je niet op de hoogte wordt gehouden. Wat is de voortgang en waardoor komt het. Je hoort niks dus gaan we weer bellen. Dan is het niet raar dat je het druk hebt, want iedere klacht krijg je meerdere keren van de zelfde klant en ik ben echt niet de enige die deze werkwijze vervelend en onlogisch vinden. Mogelijke oplossing Geef de klant een storings- of calimiteitnummer die hij op internet kan intoetsen en de staat van zijn probleem kan zien en ook dat hij nog aanvullende info kan aangeven. Communiceer met je klant. En niet alleen van uit jullie kant, maar zo dat hij ook iets kan terug zeggen en kan aanvullen. En dat voor al niet via een "community" Dat klinkt veel te klef "Toedeledokie community"

Beste, Ik heb mijn abonnement opgezegd en de modem teruggestuurd. Nu wordt aangegeven dat ik nog een wifipunt zou moeten hebben (Zyxel typenummer 6807). Deze model wifipunt heb ik nooit gehad maar heb wel een andere model Fritz Wlan Repeater 1750E gekregen. Hoe kan dit opgelost worden?

Hallo, Ik probeer nu al meer dan een maand mijn internet thuis abonnement op te zeggen. De eerste keer via e-mail krijg ik geen reactie. De tweede keer via de chatbot krijg ik de reactie dat ik moet bellen. De derde keer was het te druk via de telefoon en werd de verbinding simpelweg verbroken. De vierde keer krijg word ik telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd om uiteindelijk bij een medewerker uit te komen die kennelijk niet begrijpt dat ik mijn hele abonnement wil opzeggen en niet alleen mijn viaplay account (dat ik overigens al weken ervoor had opgezegd) Nu mijn vijfde poging via dit forum aangezien al die andere wegen kennelijk dood lopen. Heel jammer want ik ben altijd met veel genoegen klant geweest van T-Mobile. Ondertussen word er vrolijk door gefactureerd. Hoe is dit mogelijk? Met vriendelijke groet,

Ik ga van Tweak over naar Odido. Op dit moment gebruik ik de alleen ONT van Tweak; een Opticore gigabit converter. Daarachter hang een eigen miniPC'tje die ingericht is als firewall (Arista, vroeger Untangle) en daarachter hangt mijn eigen router, een Netgear Nighthawk RAX120, in bridge modus. Ik ga er met de ONT van Odidio op vooruit, 10Gb is prettig als ik in de nabije toekomst de snelheid van mijn thuisnetwerk een beetje wil upgraden. Maar hoe zit 't met de rest?Ik weet dat je bij Odidio je eigen apparatuur kunt gebruiken, maar bij Tweak hoefde ik in de firewall en de router geen aparte instellingen te configureren. Moet ik nu rekening houden met 'Odido-instellingen' in de firewall of router? Heeft iemand ervaring met Arista en Odido?

Heb paar dagen spoed klacht die geregistreerd voor de (escalatie team/ set) was beloofd binnen 24 gecontacteerd te worden.. wij zijn inmiddels 4 dagen verder.. bellen levert niks en ook via chat kan ik geen gesprek beginnen.. graag hoor ik iets via hier………

Kan iemand van Odido mij vertellen waarom de meest basic functie van online chat niet is ingebouwd?

Ik heb de firmware versie V5.50(ABPY.1)b21_20230112. Is dit de laatste versie of kan ik een update gepusht krijgen?

Hello, yesterday, 12/02/2023, I purchased an Unlimited Plus subscription for two years. Arriving home, I discovered that the Internet, unfortunately, did not meet my requirements and I could not continue to use it. Since the website states that I have 14 days to think about it, I would like to cancel my subscription.

In september 2022 (!) moesten we overstappen omdat de kabel verdwijnt en iedereen aan de glasvezel moet. Nu, eind november 2023, is de installatie, na vele malen niet op komen dagen, klaar en kan er dus alleen maar glasvezel gebruikt worden voor internet, tv en telefoon, van ODIDO. Daarvoor was er sinds 2014… afname van genoemde diensten bij TELE2. Dat kan nu dus niet meer en hoeft ook niet. MAAR…. Loopt het abonnement van TELE2 nu toch gewoon door ? TELE2 was toch overgenomen door ODIDO ? Of niet als er door TELE2 iets verrekend of gewijzigd moet worden ?

Ik ben een nieuwe klant. Omdat ik een beperkte belbundel heb en het bellen van de telefonische klantenservice al 1/3 van mijn belbundel had opgemaakt, probeer ik zo veel mogelijk via de chat te regelen. Helaas is er de hele middag al de melding dat er geen chat is. Wat is er aan de hand? Ik krijg alleen maar de chatbot die 20x dezelfde vraag stelt en ik kan zelfs geen klacht indienen via de route.

Hoe kan ik de kosten declareren van de Odido SIM kaart die ik gisternen heb moeten kopen vanwege het niet op kunnen leveren van de glaszezel abonnement

Hoi komt er in januari weer een prijsverhoging?voor mobiel en/of vaste abonnement

Zaterdag 25 november heb ik een tv box retour gestuurd via DHL . DHL doet er blijkbaar wel erg lang over dit bij jullie af te leveren. De status blijft maar staan op terugsturen pakket, op dit moment kan het wel druk zijn maar toch. Op mijn bewijs van afgeven staat het nummer : JVGLOTC0068837380 kunnen jullie nazien of dit pakket al is bezorgd?

Ik probeer nu al een paar weken om mijn internet abonnement (eerst een T-Mobile abonnement) aan mijn Odido online account te koppelen, maar het lukt steeds niet. Ik heb een week geleden gebeld hierover, en het zou opgelost moeten zijn (1 email adres was niet geldig, maar die is nu verwijderd). Helaas komt er nog steeds elke keer als ik mijn koppelcode van m’n email intoets een fout melding. Hierdoor vroeg ik me af of iemand (of klantenservice) mij hiermee kon helpen. Alvast bedankt!

Per 16-11 weer terug gekomen bij Odido. We lopen tegen het volgende probleem aan. Om de paar uur valt de verbinding kortstondig weg. Bij de modem (T54)) brand het internet lampje rood, gaat knipperen. Het duurt een paar minuten, maar dan werkt alles weer. ik heb de modem en media converter al diverse keren opnieuw opgestart. klantenservice bellen wil niet. Je komt er niet door. Het is druk. Er word aangeraden later weer te bellen. Maar das al een paar dagen zo.

Hoi Odido. Ik had een mobiel abbo bij T-mobile en een internet voor thuis abbo bij Tele-2. Ik heb via mijn telefoonabbop mij geregistreed en aangebeld bij Odido. Nu wil ik mijn internet voor thuis abbo koppelen aan mijn account maar krijg ik het bericht dat mijn adres niet klopt. Kunnen jullie mij hiebij helpen? Met vriendelijke groet, Ton

Every month my Internet+TV invoice contains charges for the two previous months e.g. November invoice also shows amounts due for September and October despite the invoices for those months being settled in full. I can’t find an explanation for this anywhere. I have not viewed pay per view content.