Algemeen

Zaterdag 25 november heb ik een tv box retour gestuurd via DHL . DHL doet er blijkbaar wel erg lang over dit bij jullie af te leveren. De status blijft maar staan op terugsturen pakket, op dit moment kan het wel druk zijn maar toch. Op mijn bewijs van afgeven staat het nummer : JVGLOTC0068837380 kunnen jullie nazien of dit pakket al is bezorgd?

Ik probeer nu al een paar weken om mijn internet abonnement (eerst een T-Mobile abonnement) aan mijn Odido online account te koppelen, maar het lukt steeds niet. Ik heb een week geleden gebeld hierover, en het zou opgelost moeten zijn (1 email adres was niet geldig, maar die is nu verwijderd). Helaas komt er nog steeds elke keer als ik mijn koppelcode van m’n email intoets een fout melding. Hierdoor vroeg ik me af of iemand (of klantenservice) mij hiermee kon helpen. Alvast bedankt!

Per 16-11 weer terug gekomen bij Odido. We lopen tegen het volgende probleem aan. Om de paar uur valt de verbinding kortstondig weg. Bij de modem (T54)) brand het internet lampje rood, gaat knipperen. Het duurt een paar minuten, maar dan werkt alles weer. ik heb de modem en media converter al diverse keren opnieuw opgestart. klantenservice bellen wil niet. Je komt er niet door. Het is druk. Er word aangeraden later weer te bellen. Maar das al een paar dagen zo.

Hoi Odido. Ik had een mobiel abbo bij T-mobile en een internet voor thuis abbo bij Tele-2. Ik heb via mijn telefoonabbop mij geregistreed en aangebeld bij Odido. Nu wil ik mijn internet voor thuis abbo koppelen aan mijn account maar krijg ik het bericht dat mijn adres niet klopt. Kunnen jullie mij hiebij helpen? Met vriendelijke groet, Ton

Every month my Internet+TV invoice contains charges for the two previous months e.g. November invoice also shows amounts due for September and October despite the invoices for those months being settled in full. I can’t find an explanation for this anywhere. I have not viewed pay per view content.

Goedemiddag, heb sinds vannacht 02:14 geen Internet verbinding (odido internet + tv) meer. Uiteraard zelf modem en ONT 30 seconden van de stroom afgehaald en opnieuw opgestart. Op de ONT branden drie lampjes (LOS lampje brandt niet). Op het modem is led LAN aan en 2,5g WAN. Stroom (power) led blijft knipperen en blijft niet stabiel branden. Odido gebeld en issue gemeld; zij hebben lijnmeting gedaan en vervolgens heb ik op verzoek het loshalen van de stroom en het opnieuw opstarten van modem plus ONT nogmaals gedaan. Geen verandering. Lijkt wel of modem een issue heeft aangezien de power led blijft knipperen. Odido heeft issue aangemeld bij Guidion. Op mijn vraag wanneer Guidion naar verwachting contact op gaat nemen is het antwoord drie werkdagen. Handig als je veel thuis werkt… Zelf contact gezocht met Guidion, maar die willen/kunnen niks doen zonder dat de melding bekend is bij hun. Dus blijkbaar is de melding vanuit Odido nog niet aangekomen bij Guidion. Heb ook nog geen mail ontvangen vanuit Guidion zelf zodat ik via de self service portal een monteur kan inplannen. Zijn er nog zaken die ik kan proberen?

Hi, ik kreeg normaal 16,62 korting en compensatie op mijn internet abonnement, sinds september is dat ineens 7,50 of soms 5,00 geworden, hoe kan dat?

06-10-2023 Odido Service B.V. Afd. Klachtbehandeling, Postbus 16272, 2500 BG Den Haag Beste Odido Service B.V., Vanmiddag had ik telefonisch contact met uw klantenservice. Helaas kwam ik n.a.v. mijn opmerkingen niet tot een voor mij aanvaardbare oplossing. Vandaar mijn klacht richting Odido. Klacht omschrijving. Eind januari 2023 heb ik mij aangemeld bij T-Mobile voor het volgende aanbod; Starten met een DSL abonnement, en zodra de glasvezelverbinding in mijn buurt live is, overstappen naar een Glasvezel abonnement voor dezelfde prijs. Op dat moment was het aanbod van T-Mobile 6 maanden internet voor € 30,- per maand, daarna € 35,- per maand. Dit was zowel voor DSL verbinding als een glasvezelverbinding. Op 15 maart 2023 is mijn DSL abonnement gestart, met uitzicht op overstappen naar Glasvezel zodra dit mogelijk was. Ik heb mij op een website van T-Mobile aangemeld om over te stappen zodra het Glasvezelnetwerk in onze buurt werkt. T-Mobile zou zelf contact met mij opnemen zodra overstappen mogelijk zou zijn. Inmiddels is het glasvezel netwerk live in onze straat, maar ik hoor niets meer van T-Mobile of van de overnemende partij Odido. Vanmiddag contact gehad met de klantenservice van Odido, van de overstapservice van T-Mobile van DSL naar Glasvezel is betreffende medewerker niet op de hoogte. Het aanbod van destijds T-Mobile starten met DSL en over naar Glasvezel zodra dit kan tegen het tarief van € 35,- per maand wordt niet gestand gedaan. Het glasvezel abonnement waar ik mij voor had aangemeld kost € 45,- per maand bij Odido, en daar moet ik het maar mee doen. Aan mijn overwegingen om bij Ziggo weg te gaan en op het (aantrekkelijk) T-Mobile aanbod in te gaan heeft uw medewerker ook na raadpleging van haar begeleider geen boodschap. Het is te doen gebruikelijk bij overnames, dat de overnemende partij de afspraken van de rechtsvoorganger naadloos overneemt. In het geval van Odido wordt dit principe met voeten getreden. Ik ervaar Odido dan ook als een onbetrouwbare partij, mij lijkt dat Odido de afspraken moet nakomen die de klant met haar rechtsvoorganger heeft gemaakt. Graag uw inhoudelijke reactie. Met vriendelijke groet, S.L.M. Verhoeven, Moderator edit: titel is aangepast. Plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Hallo, sinds 13:00 geen glasvezel internet meer. Continu rood led lamp die brandt op de modem. Geen informatie vanuit Odidido. Klantenservice die niet telefonisch bereikbaar is. Volgens de website via x bereikbaar, maar laatste bericht is van septber? Hoe dan? Sinds overstap van KPN glasvezel naar jullie ervaar ik meer overlast helaas!

Ik heb T-mobile internet en Tele2 mobiel. Beide kan ik niet koppelen aan mijn Odido bij internet abonnement krijg ik melding fout probeer later nog eens bij mobiel krijig ik melding is al gekoppeld aan ander account. voor beide abonnementen heb ik het zelfde mailadres. Hoe dit op te lossen ? Joske

Ik kan nu alleen mijn Mobiel abonnement zien in mijn Odido account en niet mijn Internet & TV abonnement. Ik kan mijn Internet & TV niet koppelen aan mijn account omdat “op het woonadres geen Internet & TV abonnement staat geregisteerd”. Dat kan kloppen omdat het woonadres van 3 jaar geleden is. Ik kan echter het woonadres niet veranderen; wat ik ook doe het woonadres blijft hetzelfde. Heb het 20+ keer geprobeerd de afgelopen jaren inclusief helpdesk gebeld een half jaar terug om het woonadres te wijzigen (zodat ik mijn internet & TV abonnement kan toevoegen) - helpdesk zei dat mijn adres gewijzigd zou worden maar niet dus. Vreemd genoeg krijg ik via de email wel bericht dat de facturen voor Internet & TV klaar staan in Mijn Odido → helaas is dat dus niet het geval…... Kan iemand mij hierbij helpen? Bijvoorbaat dank.

Ik kan niet inloggen in mijn Odido account, omdat ik niet meer bij de 2FA codes kan. Is het mogelijk om 2FA voor mijn account te resetten?

Goedemorgen, Sinds 1 november ben ik in contact met de Odido klantenservice om onze verhuizing door te geven. Dat kon ik niet zelf doen omdat er in in mijn account een lopende bestelling stond wat dit blokkeerde. Ik moest bellen (0800 0092) voor een oplossing. De vriendelijke jongeman aan de telefoon wist mij te vertellen dat er van een bestelling geen sprake was, dus een fout in het systeem. Hij kon hier zelf niets mee, de technische dienst moest dit oplossen en er werd een ticket aangemaakt. Ik kreeg de mail met tekst: Vandaag hebben we contact gehad over je vraag. Ik heb de melding doorgezet naar onze technische dienst. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons een reactie. Je referentienummer is: 66862222. We houden je op de hoogte van de voortgang. Kenmerk: 2370/ASS20489. Er ging een week voorbij zonder bericht. Dus ik bel op 8 november nog eens. Opnieuw een vriendelijke jongeman die mij exact hetzelfde vertelde als een week daarvoor. Dit keer zou mijn melding met spoed worden opgepakt. Inmiddels zijn wij verhuisd en zitten wij al een week zonder internet/tv. Moet ik thuiswerken via een mobiele hotspot. En kunnen we nog een beetje tv kijken door mijn laptop aan de tv te hangen en de laptop aan mijn mobiele hotspot te koppelen. Daar betaal ik geen €60,00 per maand voor… Vervolgens probeer ik vanochtend mijn verhuizing nog maar eens door te geven en tot mijn verbazing kan dit nu wel. Geen enkel bericht of update van mijn melding ontvangen.. Jullie nieuwe slogan is ‘Het kan ook zo’. Als dit jullie nieuwe manier van werken is zou ik die slogan nog eens heroverwegen.. Dit lijkt nergens op. Maar goed, blij dat ik mijn verhuizing door kan geven. Is de eerstvolgende mogelijkheid om alles op ons nieuwe adres te installeren 23 november.. Ik zou graag horen welke mogelijkheid er is om deze datum te verplaatsen naar een eerder moment. Als dat geen optie is hoe we dit oplossen met mijn maandfactuur voor november. Ik betaal deze maand dan drie weken voor iets wat ik niet kan gebruiken.. Ik zie jullie reactie graag tegemoet. Tim

Ik kan geen bestaand abonnement toevoegen. Daardoor kan ik gebruik maken van TV kijken op de Odido TV app. HELP!

Zoals bij meer mensen op dit forum lukt het niet om een bestaand abonnement (T-Mobile internet abonnement) toe te voegen aan mijn account. Ik heb het op verschillende tijden en met verschillende browsers en apparaten geprobeerd en ik blijf dezelfde foutmelding krijgen na het invullen van de op dat moment verstuurde bevestigingscode. Zie foto hieronder. Het oorspronkelijke T-Mobile account zelf is wel overgezet naar Odido, maar daar kan ik nu niets mee. Facturen e.d. zijn uiteraard ook niet zichtbaar. Ik hoor graag hoe dit opgelost kan worden. Alvast bedankt!

Ik heb mijn router terug gestuurd naar T-mobile. Ik heb hem in juli terug verzonden en verder geen bericht ontvangen. Stom, in de veronderstelling dat alles nu afgerond was, krijg ik nu - 4 maanden later……. een factuur. Hoe kan ik dit oplossen? Op mails wordt niet gereageerd (inmiddels al 4 verzonden), ik woon in het buitenland dus even op kantoor ofzo langskomen gaat wat lastig.

Sinds een paar weken kan ik mijn Internet abonnement niet meer online inzien, waar dat daarvoor wel mogelijk was. Ik ben o.a. benieuwd naar de status van glasvezel in mijn wijk.

Gisteren in de winkel in Arnhem geweest. Per 23 februari is het echt 100% ZEKER dan ben IK officieel Odido klant. Vraagje over het nieuwe e-mail adres gesproken. Wordt dat de extensie: ……..@odido.nl ? En mag ik zelf invullen wat er voor het @ komt te staan? Waar kan ik zien hoe de bestelling die ik toen heb gedaan met als begin datum 23 februari? In de e-mail zie ik dit niet meer? Kan die aanvraag alsnog gestuurd worden naar mijn e-mail adres? Sorry voor het ongemak.

Beste mensen, Het modem is op 3 november j.l. teruggestuurd naar jullie .n het is bij jullie binnengekomen Ik heb de T&T code en afgiftebewijs die wil ik versturen per pm. MVG

Sinds ik ben overgestapt doet mijn Google speaker het niet meer. Heb de speaker gereset en de Home app opnieuw gedownload. Wat gaat er mis?

Sinds vanochtend heb ik geen internetverbinding, modem en media converter gereset maar nogsteeds geen verbinding. Heeft iemand hier zelfde probleem?

Goeie dag Ik stuur een mail dan staat erop mail niet verzonden. Nu krijg ik een mail van jullie dat de router niet terug is je krijgt een boete 70 voor wat ik heb niks geannuleerd ik heb alleen de app te update omdat ik niet de nieuwe versie had de service is ook slecht bij jullie 100 keer moet je postcode vertellen aan aparaat op de chat krijg je robot die niks weet ik ga die 70 ook niet betalen 2 wifi plus had ik waar door 1 defect was die was terug kreeg ik een nieuwe en na een maand komt er 1 boete Vriendelijke groeten sheikh

Ik zit er na te denken om over te stappen naar glasvezel bij Odido alleen ik val een beetje over de monteur (kosten) die, zoals het lijkt, verplicht is. Ik heb momenteel al glasvezel dus het glasvezelpunt in mijn meterkast is reeds aangesloten en in gebruik. Vanuit het aansluitpunt ligt er een UTP kabel naar mijn huidige modem dus voor zover ik kan zien hoef ik niet aan het aansluitpunt te komen, alleen modem vervangen en alles werkt. Iemand die meer toe kan lichten waarom een monteur langs dient te komen?

Ik krijg een mail met de vraag dat ik mijn oude modem moet terugsturen binnen 8 dagen echter de nieuwe modem is niet geïnstalleerd nog door Guidon. Die komem 13 december pas om het glasvezel te installeren. Ik heb al een mail terug gestuurd, maar mijn ervaring leert dat hier niet op gereageerd wordt. Vorige week zag ik dit al aankomen, daarom had ik al gebeld. Toen werd er gezegd dat ik mij geen zorgen hoefde te maken, want het oude modem hoefte nog niet terug. En toch krijg ik deze dwingende mail. Nog een keer bellen zal waarschijnlijk net zo weinig uit gaan maken. Daarom nu maar eens via deze weg. Kunnen jullie mij helpen met wat ik nu kan doen. Ik heb geen zin om de boete van 75 euro te betalen (die er zeer waarschijnlijk aan komt) terwijl de andere partijen zo traag zijn om het glasvezel te installeren hier.

Account gegevens van ons staan niet bij jullie bekend. Zou graag gekoppeld willen worden, zodat ik de facturen kan downloaden. Alvast bedankt.