Hoi @frank190189 ,

Dat Viaplay is uitgezet zou aan het opzeggen van je verbinding kunnen worden toegekend. Maar een slechter beeld is dat niet.

Je hebt neem in aan de overstapservice van KPN gebruikt om.je Odido abonnement op te zeggen. Dan zorgt KPN dat zodra zij gereed zijn er met Odido wordt gecommuniceerd om de lijn en eventueel nummers over tr nemen en daarmee wordt het Odido abonnement ook daadwerkelijk beëindigd. 

Eventuele aanpassingen aan de overstapservice is aan KPN, Odido kan alleen hun stappen volgen en niet eerder de "stekker " eruit halen.

@eric er is door jullie zelf gezegd dat het een fout was in het systeem en dat viaplay door moest lopen tot het einde. Want daar zit ook een maand opzegtermijn op en niet 1 dag. Zie bijlage.

Waar kan een slechter beeld dan opeens vandaan komen? Wel heel toevallig dat het net gebeurd nadat ik overstap.

Ik maak gebruik van de overstapservice, maar dan zal ik de vraag bij kpn neerleggen.

Hoi @frank190189 ,

Je praat hier met andere klanten zoals ik. Alleen moderators kunnen in systemen kijken. Maar vanuit logica zie ik geen reden dat als je opzegt het TV signaal slechter wordt gemaakt.

Ik krijg net de factuur binnen. En daar wordt viaplay gerekend van 1 november tot 30 november. Maar dit klopt volgens mij niet want jullie hebben viaplay al uitgezet op 2 november.

Ik zou hier dan graag uitleg over willen hebben.

Hallo @frank190189 

Dan zal er op de volgende factuur een vergoeding worden gegeven voor de dagen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van Viaplay.