Van bestelling tot installatie

Op 06-09-2023 T-mobile Thuis besteld met gewenste ingangsdstum 06-10-2023. Deze datum is al over twee weken en ik heb nog geen installatiepakket ontvangen. Is de bestelling wel goed doorgekomen en blijft deze niet hangen in het systeem? Deze datum is al ove twee weken en Guidion heeft het ook heel erg druk. Ik kan niet binnen paar dagen een afspraak maken.

Beste,Ik ben een zeer tevreden gebruiker van Tweak, onder andere vanwege een vast IP, reverse DNS en een open poort 25 op mijn glasvezel.Verder komt de glasvezel (binnen het Glasvezel de Wolden gebied) direct binnen op mijn Unifi router. Ook dit zou ik graag zo houden. Nou neem ik niet aan dat de apparatuur in de wijkcentrales vervangen gaat worden?De klantenservice van Tweak gaf aan dat dit beschikbaar blijft als ik over ga naar Odido, maar ik zou het graag ook van deze zijde bevestigd hebben. Dus bij deze, blijven deze opties beschikbaar bij een overstap naar jullie?Vriendelijke groet,Marthijn

Ik heb mij goed proberen te informeren voordat ik een T-mobile thuis dienst wilde gaan afsluiten. Helaas vanwege een zeer slechte klantenservice heb ik dus nu het product wat ik niet wilde hebben!Kort is dit de situatie:Een aantal jaren geleden heb ik tmobile thuis gehad en werd dit geleverd via een AON verbinding op het eigen netwerk van Tmobile (hilversum). Door deze verbinding kon ik gebruik maken van de SFP poort op mijn switch, zonder aanvullende tmobile kastjes. Vorig jaar een overstap gemaakt naar KPN waarbij er wederom een AON verbinding werd geleverd. Voor de afloop van mijn KPN contract ben ik opnieuw gaan informeren naar de mogelijkheden. Dus ik heb ook tmobile gecontact (telefonisch) met de vraag wat voor verbinding ik geleverd krijg; AON of GPON? Dit was een maand geleden. De medewerker gaf aan dat het een AON verbinding is en ik de mediaconverter zal krijgen. Nou is mij bekend dat de klantenservice van tmobile niet de creme de la creme is dus heb ik voor de zekerheid nogm

Stabiliteit tv kijken, van diverse gebruikers hebben inmiddels begrepen dat tv kijken niet altijd stabiele is. Hoe contract aanpassen, krijgen wij een melding na 10 maanden, overigens lezen wij bij Odido 8 maanden voor het aanbod, wat is juist? Korting mobiel bellen, wij hebben beide een mobielcontract bij Odido XXXX, wat is het bedrag van de korting, de e-fiber medewerker noemde € 2,50 Welke internet snelheid, deze staat niet vermeld in de het aanbod? Looptijd contract, krijgen wij tijdig een bericht van Odido als de contractperiode verloopt en al dan niet kunnen verlengen, bij de contracten van de mobiele telefonie worden wij geinformeerd? Vastrechtvergoeding, zit dit in het contract? Montage door monteur gratis inclusief het doortrekken van de kabel naar de meterkast en aansluiten? E tv heeft nu een coax aansluiting, wordt deze ook vervangen door de monteur zonder verrekening van kosten? Vastrecht 24 maanden en verlengingsduur telkens 12 maanden Wijziging internetadres inbegrepen, w

Dag, Ik overweeg om van Ziggo naar glasvezel over te gaan. Echter mijn glasvezelpunt zit in de meterkast die in de hal staat. Zowel in de meterkast, als in de hal zit geen stopcontact zodat ik geen glasvezelkastje of modem aan kan sluiten. Ik begrijp van een vriend dat een kpn monteur wel een stopcontact mag aansluiten als de meterkast tevens de hoofdkast is, zodat alle stroom er ook af kan. Een kpn monteur kost wel minimaal 70 euro. Bij odido is de monteur momenteel inbegrepen in de aankoopservice. Weet iemand of zij dan ook een stopcontact mogen en of kunnen aansluiten, ttv installatie, want zelf kan ik dat dus zeker niet. En ik zit in een huurhuis en de corporatie gaat dat iig niet doen. Ik hoop dat iemand hier ook al ervaring mee heeft.

Nat inmiddels bijna 2 jaar geleden L2fber, de aansluitingen in het app.complex heeft aangelegd, ben ik sindsdien in afwachting op aansluiting op het netwerk.Ik was blij te vernemen dat met de overname door t-mobile er een boost gegeven zou worden. In januari wist iemand van t-mobile te melden dat de draad in maart/april opgepakt zou worden. Na twee telefoontjes met de klantenservice gaf men aan dat er helemaal niets over een planning bekend was.Ik begin nu wel erg ongedurig te worden, is er een zicht op een planning voor aansluiting ???

Ik heb al een half jaar geleden een glasvezel abbonement besteld. Het is inmiddels een tijdje aangesloten van straat naar mijn meterkast meterkast. Verdere stappen hierna liet zich ook vrij lang op zich wachten. Paar weken geleden werd er een controle uitgevoerd of het glasvezel goed was verbonden. Hieruit werd geconstateerd dat de glasvezel niet goed verbonden was aan het distributie punt en dus geen connectie had. Er werd gezocht naar dit distributie punt maar deze was niet gevonden. Ik zou nog nadere informatie krijgen. Ik heb nog niks gehoord. Naar mijn mening gaat dit een beetje erg sloom. Het is inmiddels oktober en ik heb het in maart besteld. Wordt er nog iets gedaan??

Op 2 februari 2023 kreeg ik van T-Mobile een mailtje dat ik glasvezel kon bestellen Elke keer werd de aansluit moment uitgesteld...eerst maart, toen april etc. Ik zit bij Ziggo en betaal nu meer omdat ik glasvezel wil en dus mijn contract bij Ziggo niet heb verlengd. Eindelijk vorige week is de kabel naar binnen gebracht. Ik heb gelijk aangegeven aan Odido dat ik met spoed aangesloten wil worden.  Heb een tweede keer gebeld om te vragen hoe nu verder. Van de eerste keer kon men niks terug vinden.  Heb nog geen aansluitdatum ontvangen. Alles in de woning is aangesloten ook het ONT.Nogmaals het verzoek om zsm aan te sluiten. Dan kan ik Ziggo opzeggen. Ziggo heeft namelijk veel storing in mijn woning. Het enige wat er hoeft te gebeuren is dus een patch in de POP centrale en de lijn te activeren. Ik zie dat het bij anderen nogal problemen kan opleveren dus hoop dat dit niet het geval is. Geloof me als ik voor KPN kon kiezen had ik dit zeker gedaan. Zeker na alle slechte ervaringen met ADSL

Goedemorgen!Wij hebben sinds kort glasvezel, en gisteren zijn de laatste werkzaamheden gedaan door de monteurs.Deze gaven aan dat er inmiddels een nieuwe versie van de Zyxel modem uit is. Wij hebben nog een T50, terwijl er nu standaard bij glasvezel een T54 door jullie geleverd wordt. Vanzelfsprekend zouden wij ook graag de nieuwe modem willen ontvangen.Hoe kunnen we dit in orde maken?Als tweede hadden wij al 3 DECO S7 units staan, deze heb ik opnieuw aangesloten en ik merk een enorm verschil in snelheid wanneer we hiermee verbonden zijn.Wanneer ik direct op de Zyxel verbind via WIFI krijg ik snelheden rond de 500 Mbit/s down en 150 Mbit/s up, maar op het DECO netwerk krijg ik niet meer dan 90 Mbit/s down en hetzelfde up.Ik heb geprobeerd uit te dokteren of deze niet geschikt zijn voor hogeren snelheden, maar ik kon dit niet zo snel vinden. Heeft iemand een idee hoe ik hier verder mee kom?Bedankt!

Eind mei ben ik overstag gegaan met het afsluiten van een abo bij Odido. Glasvezel is m.i. de weg naar de toekomst en aangezien het aanbod financieel aantrekkelijker is dan bij Ziggo was de beslissing snel gemaakt. Aansluiting zou in eerste instantie in juli, augustus of september plaatsvinden. Dit is echter al een paar maal vertraging opgelopen. Volgens de laatste email is dat nu oktober of november.De glasvezel zelf is al doorgetrokken naar de voorzijde van mijn woning (tijdens mijn vakantie, zonder afspraak).Uiteraard snap ik best dat er soms wat vertraging optreedt. Maar drie maanden vind ik wat overdreven. De helpdesk kan mij niet helpen en kan alleen melden dat ik nog even geduld moet hebben. Wanneer mag ik een afspraak verwachten? Ik zit nu nog vast aan een abo waar ik zo snel mogelijk van af wil. De onderstaande email heb ik al drie maal ontvangen met elke keer een andere verwachting erin:Jouw GlasvezelaansluitingOnze netwerkpartner is druk bezig met het plannen van de werkzaam

Mijn youfone contract wordt per 01-11-23 beëindigd. Als de Odido monteur op 3 november de aansluiting komt regelen, heb ik dan op 2 november geen internet?Groetjes

26 juni kreeg ik een brief en mail dat er over paar weken glasvezel beschikbaar komt in mijn straat.Dit nadat de straat een paar week eerder openging voor glasvezel van t mobile(gevraagd aan de mannen die het werkt deden).Sindsdien krijg ik elke week of 4 een mail met weer uitstel zonder enige reden.Ondertussen begint kpn hier ook te graven om glasvezel aan te leggen(mijn huidige provider). Hoelang moet ik nog wachten tot er een update is of daadwerkelijk iets gedaan word?Als het zo doorgaat kan ik het net zo goed annuleren en wachten op kpn lijn.

Hi, vrijdag 27 oktober komt Guidion mijn nieuwe internet en tv-aansluiting aansluiten op mijn netwerk, en krijg ik vandaag het volgende mailtje: Update over je Glasvezel aansluiting Hallo xx,Wees gerust, we zijn je niet vergeten! Onze netwerkpartner is druk bezig met de voorbereiding voor het aanleggen van Glasvezel in je wijk.Je ontvangt bericht van ons zodra we gaan starten met de werkzaamheden in de straat en de Glasvezel op jouw adres naar binnen gaan brengen. In de tussentijd houden we je uiteraard op de hoogte van de voortgang. Echter heb ik al een glasvezelaansluiting (van mijn huidige provider KPN), en hoeft deze dus niet nogmaals aangesloten te worden lijkt me?

From this link: https://www.odido.nl/service/bestelling/internet-tv/statusIt tell I can check my order status at https://www.odido.nl/my/thuis/bestellingenBut whenever I logged in and click that link, I never arrive at that page. It keeps redirecting me to `mobiel` choose subscription instead: https://www.odido.nl/my/kies-abonnement   So, how do I check my Interner order status? 

Beste lezer,ik heb een verhuizing doorgegegeven waardoor ik een nieuw installatie pakket krijg toegestuurd. ik heb gevraagd of dit vanaf de 16e kan omdat ik op vakantie ben. Nu is het pakket direct opgestuurd, waardoor het nu teruggaat naar de afzender omdat het niet opgehaald is bij het pakketpunt.wat moet ik doen om het pakket alsnog vanaf maandag te kunnen ontvangen? groet Merel

Hallo, Ik heb bij jullie een glasvezel abonnement besteld. Deze zou Donderdag 21 september worden opgeleverd en hiervoor is een monteur langs geweest. Tot het moment van installatie had ik vlekkeloos glasvezel internet van KPN. De monteur heeft het glasvezel kastje van KPN verwijderd en jullie kastje opgehangen. Sinds dat moment heb ik geen internet meer in mijn woning. Er is mij verteld dat de verbinding gepatched was, maar er blijft een LOS lampje knipperen.De monteur zei niets te kunnen doen en heeft een ticket aangemaakt (ref. 65931467). Als "compensatie” heb ik mobiel internet codes ontvangen. Prima voor het weekend, maar dat werkt eigenlijk gewoon niet met mijn werk.Ik wil graag een update hebben wanneer dit opgelost gaat worden.

Hallo. Ik wacht sinds augustus (vandaag 10 oktober) op glasvezelinternet van Odido. 1,5 week geleden kwam de installateur de box in huis installeren. Na de installatie zei hij dat ik moest wachten op een telefoontje van de volgende installateur die het modem zou komen aansluiten. Mijn vraag is hoe lang moet ik wachten op de installateur? Volgende maand of langer? Je schrijft alles netjes op de folders en moedigt ze aan, maar als het erop aankomt is er geen contact met jou. Groeten

Beste odido,wij willen van ziggo naar odido overstappen vanwege de lage kosten en het glasvezel wij hebben zelf wel nog geen glasvezel kastje van open dutch fiber moeten wij dit dan eerst regelen voor dat we een abonnement afsluiten bij odido met glasvezel? wij wonen in een appartement en de woningbouw vereneging heeft het volgende op hun site gezet  'wij nemengeen beslissing over het aanleggen van de glasvezelkabels. U bepaalt straks zelf of er bij u glasvezel wordt aangelegd. U moet dus niks en hoeft ook geen toestemming aan ons te vragen" wat moet ik nu doen?graag zie ik een reactie tegemoet 

Op 07 juli zou ik overstappen van KPN naar T-mobile thuis met overstapservice. De monteur kwam ‘s middags langs om alles te installeren. Omdat T-mobile over de KPN lijn gaat was 's ochtends de patchkabel al overgezet, waardoor ik de hele dag zonder internet zat. De monteur kwam langs en heeft het niet aan de praat gekregen.Lang verhaal kort, ik heb 10 dagen zonder internet gezeten.4 monteurs, vele uren aan de telefoon een een aantal vrije middagen opnemen verder is het 17 juli eindelijk opgelost. Leverde veel frustratie en kosten met zich mee doordat thuiswerken niet mogelijk was.3 maanden verder is het internet er 06 oktober weer mee gestopt. Nu zit ik wederom in dezelfde lastige situatie als in juli. Guidion is weer opgetrommeld en heeft 2 weken later, 19 oktober pas tijd voor mij. 3 maanden contract waarvan er een maand niet geleverd wordt door T-mobile/Odido. Dit is alle redelijkheid te buiten. Ik ben er klaar mee en wil graag kosteloos het contract beëindigen omdat jullie niet lev

Goedemiddag,De glasvezelkabel is in de zomer in mijn huis binnengebracht. Eind juni heb ik mijn abonnement al aangevraagd, maar volgens de klantenservice moet er eerst een patch worden geïnstalleerd. Niemand kan mij vertellen wanneer deze dan wordt geïnstalleerd - indicaties variëren van 'deze week' tot 'volgend jaar'. Ondertussen moet ik de einddatum van mijn huidige provider steeds uitstellen. Hoe kan ik een betrouwbare indicatie krijgen? Ik ben inmiddels geneigd om mijn aangevraagde abonnement te beëindigen.Groeten,Vincent 

Beste,@Tommie van Odido mijn abonnement is beëindigd per 06-10-2023 en mijn modem en mediaconverter zitten netjes in de doos ingepakt, maar ik heb nog geen email ontvangen hoe ik het pakket kan retourneren. Ook als ik inlog in MijnOdido kan ik hier niks over terugvinden.Ik lees op de forum dat anderen dit ook hadden en een boete hebben ontvangen. Graag stuur ik mijn apparatuur naar u terug, maar om een of ander reden gaat er iets bij u in het systeem niet helemaal goed.

Met hoge verwachtingen van de glasvezel overgestapt naar T-mobile.Overstap gepland voor 23-08: Guidion monteur installeert Modem in meterkast buiten a 70 euro.Internet doet het echter niet. Overstap is uitgesteld, bezoek KPN monteur aangevraagd.31-08: KPN monteur is geweest, internet doet het. Voor installatie wifipunt/ tv box moet Guidion monteur terugkomen.6- 09: Ik word gebeld door Odido: heb ik wel internet? Want zij zien bij meting een hoge demping wat zou duiden op een probleem met de glasvezel en er dan geen internet is. Uitgelegd dat het wifi prima functioneert en dat we alleen nog wachten op de aansluiting van de tvbox/ wifipunt.Kort na het telefoongesprek is de internetverbinding weg!!Gebeld en monteur van Guidion zal ernaar kijken en de rest aansluiten. Ik krijg code voor maken mobiele hotspot als tussenoplossing.8-09: Monteur Guidion komt, meet geen internet, kan het niet verhelpen en dus ook geen wifipunt/ tv box aansluiten. Geeft uitleg hoe dit zelf te doen als de verbind

Er is zojuist glasvezel in mijn meterkast geïnstalleerd, en ik wil graag overschakelen naar glasvezel. Ik heb contact opgenomen met Odido, en zij hebben aangegeven dat er een monteur langskomt en gratis UTP-kabels kan trekken tot een lengte van 15 meter. Ik heb gevraagd naar het type kabel (Cat5e of Cat6), maar de persoon met wie ik sprak wist dit niet. Weet u welk type kabel de monteur zal installeren? Zijn er extra kosten als ik een Cat6-kabel wil laten installeren? Binnenkort komt een vriend die elektricien is om een stekker voor ons te maken. Zou ik hem beter kunnen vragen om een Cat6-kabel te trekken?

Het is nu al twee maanden geleden dat ik een terugbetaling van €15,91 had moeten ontvangen voor mijn opgezegde TV/Internet-abonnement. Ik heb hierover vier tot vijf keer contact opgenomen, waarbij twee medewerkers beloofden dat ik mijn terugbetaling binnen een week of aan het einde van de maand zou ontvangen. Echter, ik heb de terugbetaling nog steeds niet ontvangen.Rekeningnummer: TMT1033635558Kan iemand mij hierbij helpen?

Het is nu al twee maanden geleden dat ik een terugbetaling van €15,91 had moeten ontvangen voor mijn opgezegde TV/Internet-abonnement. Ik heb hierover vier tot vijf keer contact opgenomen, waarbij twee medewerkers beloofden dat ik mijn terugbetaling binnen een week of aan het einde van de maand zou ontvangen. Echter, ik heb de terugbetaling nog steeds niet ontvangen.Rekeningnummer: TMT1033635558Kan iemand mij hierbij helpen?!!