Mobiel

Hi Team, I want to cancel my SIM only 12 month contract as I'll be leaving the Netherlands by end of February 2025. Can you please help me with cancellation process ?

Hallo laatste zomer ben ik vanuit turkije naar nederland gereden via roemenie. Tijdens deze route kom je op een gegeven moment langs de rivier de donau bij de stad "drobeta-turnu severin" Aan de overkant van deze rivier ligt servie en dit is geen eu land en een odido abonnement is daar niet geldig. Toen ik langs deze stad reed merkte ik op dat mijn internet uitviel en dat er mogelijk verbinding werd geprobeert te maken met een servische mast. Heb hier achteraf geen kosten van gehad, maar wat als dat wel zo was? Mijn telefoon bevindt zich in een EU land, maar ik zou dus mogelijk hoge kosten kunnen krijgen? Is er een mogelijkheid om een verbinding met een mast buiten de EU onmogelijk te maken? Mvg

Ik heb via Odido een prime abonnement afgesloten, maar het lukt niet om het account te koppelen. Zie onderstaande screenshot. Hoe kan ik dit koppelen? Bijvoorbaat dank.

Waarom heeft unlimited bellen plus een starttarief? Het idee is toch juist dat je 15 euro per maand betaald en dan geen gesprekskosten hebt?

ik heb een betalingsregeling lopen. Mijn abonnement had ik al verlengd voordat ik een betalingsregeling had, het nieuwe abonnement gaat in op februari 2025. Gaat dit nieuwe abonnement en de betalingsregeling wel gewoon door of stopt dit nu omdat ik nu een betalingsregeling heb?

Opgelost

Zowel in december als aankomende factuur mobiel blijkt erg hoog. Normaal is dit enkel het standaard maandtarief voor abo, nooit hogere kosten. Met dit nummer wordt niet gebeld, enkel ge-Whatsapped via wifi. Oorzaak blijkt het aannemen maar direct weer ophangen van een buitenlands nummer (Iran). Hoewel de verbinding direct weer door ons verbroken werd, blijkt de lijn open te hebben gestaan. In december twee maal 120 minuten in rekening gebracht, in januari zal het hetzelfde zijn. In de winkel gaf men aan dat dit iets is waar Odido wat mee moet, immers, ondanks ons ophangen bleef de verbinding open staan. Waar kan ik hier mee terecht, wie is hiervoor aansprakelijk en hoe is dot überhaupt mogelijk?

Beste Dit probleem probeer ik aan te geven problemen met bereikbaarheid nu ervaren julie een keer dat ik niet bereikbaar ben.Dit is dus het bewijs. Ik heb alles geprobeerd al eerder vorig jaar. Dus ik ga er vanuit dat jullie dit nu oplossen en niet het probleem bij mij neergelegd wordt. Ik ga jullie niet meer bellen en mij tijd verdoen. Als ik ga bellen dan is het voor beëindigen van mijn contract. Ik ben moe en zat om hier achter aan te zitten. Je collega zou een schriftelijk brief sturen op 9 dec 2024. Heb ik nogsteeds niet ontvangen waarom wordt dit niet per mail gestuurd of sms mij maar.is heel makkelijk dat je collega een Case heeft aangemaakt maar wordt dit wel opgepakt en afgehandeld? Hoor graag van je. Groet Sima

Beste Odido, Ik had een betaalachterstand van paar maanden die ik betaald heb, alleen is mijn vorige factuur inclusief toestel kredietkosten waardoor die nu is 480,- is dat kan ik helaas niet in een keer betalen. Is er een mogelijkheid om dit weer te veranderen zodat ik de telefoon krediet niet vooruit hoef te betalen? al mijn facturen zijn tot december betaald en zou graag weer gewoon tot eind vd contract normale bedrag betalen van 58,- alvast bedankt !!

Hi there, I would like to cancel my subscription as I’m planning to leave the Netherlands in the next few months for an uncertain amount of time. In the meantime, I’d like to keep my number for safety purposes. Is it possible to convert my subscription to a prepaid connection for this? I’m unable to make this change myself, as the earliest available cancellation date is 12-08-2025. Could you please assist me with this? Thank you in advance for your help!

hallo odido mijn factuurbedrag van januari 2025 klopt weer niet. Het moet 45€ ipv 50€ zijn. Graag het bedrag aanpassen en juiste maandbedrag incasseren. Graag nu wel waarmaken wat u als organisatie belooft. Gaat er wel eens iets goed bij Odido?

Beste, Ik heb gisteren een mail gestuurd naar de incasso afdeling van Odido. ik ben onlangs op de hoogte gebracht van een BKR-registratie die ik heb uitstaan, gerelateerd aan een abonnement uit het jaar 2021. In dat jaar was ik student en ben ik mijn studentenbaan verloren ivm corona, waardoor ik tijdelijk zonder inkomen kwam te zitten. Helaas leidde dit ertoe dat ik het abonnement niet tijdig kon betalen. Verder heb ik ook geen bericht ontvangen dat ik gemeld zou worden bij het BKR. Ik had inderdaad 1 maand een achterstand, en normaliter zou dit gemeld moeten worden als ik langer niet betaal. Dit is echter nooit gebeurd, waardoor ik ervan uitga dat mijn betalingsachterstand niet als negatieve registratie is doorgegeven. Dit is niet juist, aangezien volgens de wet een betalingsachterstand van langer dan 2 maanden pas mag worden doorgegeven aan het BKR als dit niet wordt opgelost, en dit moet altijd vooraf gecommuniceerd worden met de betrokkene. Wat niet is gebeurd. Hierdoor is mijn registratie onterecht, aangezien er niet aan de wettelijke vereisten voor melding is voldaan. De registratie zou pas mogen plaatsvinden als er geen oplossing voor de achterstand is, en na de vereiste communicatie. Dit is in mijn geval niet gebeurd, waardoor mijn melding bij het BKR niet gerechtvaardigd is. De achterstand heb ik inmiddels volledig kunnen afbetalen in 2022. Ik ben momenteel bezig ben met het aanvragen van een hypotheeklening, merk ik dat de BKR-registratie een obstakel vormt om deze lening te verkrijgen en telkens wordt afgewezen. Graag wil ik dat jullie kijken naar de onterechte registratie en dit voor mij kunnen verwijderen. Hierdoor kan ik een hypotheek krijgen op de woning die ik op het oog heb. Het zou echt fijn zijn als dit verwijderd kan worden, zodat ik opnieuw een lening kan aanvragen. Alvast hartelijk dank voor jullie tijd en hulp. Groet, Pnlhsd113

Hallo - ik heb vorige week mijn contract verlengt mét toestel. Tot op heden nog geen afhaalbericht ontvangen van de winkel. Elders in het forum lees ik dat er geen wachttijd zit op dit toestel. Wanneer kan ik een afhaalbericht (SMS) verwachten? Helaas krijg ik de shop (Roselaar, Roosendaal) telefonisch niet te pakken.

Heb verre landen bundel net aangeschaft zit in zuid afrika waar kan ik de status databundel zien?

Excuses voor het replyen in het andere topic. Wilde hem verwijderen, maar dat kan blijkbaar niet. Ook ik heb geen sms ontvangen bij het activeren van de Apple one extra in mijn odido. Kan zijn dat het komt doordat nummerbehoud sinds kort in werking is getreden. Kan ik de sns met link alsnog krijgen?

Ik heb een S24 gekocht deze is blijkbaar is als gestolen geregistreed. Deze is gekocht door bij een handelaar. een half jaar na aankoop heb ik deze telefoon over gekocht en een reset gedaan en toen kwam pas de blokade er op. nu hebben wij contact gehad met de shop in Kampen en zij hebben de telefoon terug gehad maar ook weer terug gegeven. er is een dosier nummer van. (73791901) nu is mijn vraag wie en waar moet ik zijn om te vragen of deze blokade er af kan. in de shop worden we niet wijzer helaas.

Goedemiddag, Kan iemand mij vertellen of ik met een databundel die ik voor zuid-afrika aanschaf mijn telefoon als hotspot kan gebruiken voor de telefoon van mijn partner ( ook odido abo )? Met vriendelijke groet, Ronald

Hallo Ik ben al 2 jaar bezig net jullie te bellen en elke keer hoor ik dat het in orde is. Mijn telefoon mobiel heb ik geen internet bereik bellen heb ik ook problemen mee thuis internet is niet goed. Vervolgens is mijn abonnement op automatische incasso maar elke keer staat het open . Wat gaat er mis bij jullie? Kan 1 iemand niet dit goed oppakken? Moet ik als klant elke keer aan de lijn hangen om dit voor elkaar te krijgen na een jaar nog steeds niet. Hoe kan dit? Hoe gaan jullie dit oplossen want sit kan niet. Ik regel.netjes alles maar wat betekent automatische incasso bij jullie? Dat ik steeds zelf het bedrag moet overmaken? Want na jaren gaat het niet goed bij jullie. Kan een capabele iemand dit oppakken want ik ben nu pistoff. Groet Sima

Geachte Odido, Op 14-11-2024 verleng ik via de webshop van Odido mijn mobiele abonnement. Reden: ik had een nieuw toestel nodig + verlengen van mijn abonnement was al mogelijk, dus 2 vliegen in 1 klap. Ik ging de deur uit met een nieuwe iPhone incl. toestelkrediet van € 852,- en een 2-jarig abonnement. Einddatum huidige abonnement: 27 februari 2025. Startdatum nieuw abonnement: 28 februari 2025. Einddatum nieuw abonnement: 27 februari 2027. Eind december 2024 wil ik het toestelkrediet afbetalen i.v.m. het voornemen tot het kopen van een nieuwe woning. Ik neem daarvoor contact op met medewerker Ilona via de chat: Ilona (23-12-2024, 09:02:57): Hallo, ik ben Ilona. Wat kan ik voor je doen vandaag? Ik (23-12-2024, 09:03:46): Goeiemorgen, ik wil graag mijn toestelkrediet afbetalen. Echter zie ik geen link naar de iDeal-betaalomgeving. Officieel gaat het toestelkrediet pas 28 februari 2025 lopen, kan dat ermee te maken hebben? Ik heb interesse in een nieuwbouwwoning en wil daarom het toestel meteen afbetalen tbv de BKR-registratie. Ilona (23-12-2024, 09:04:20): Goedemorgen Job, welkom op de chat. Ilona (23-12-2024, 09:05:29): Die kun je inderdaad niet via een link afbetalen omdat hij nog niet ingaat. Afbetalen en je BKR registratie kan natuurlijk wel, maar dan net even wat anders. Jij moet het dan handmatig overmaken. Ik maak een rapport aan voor de financiele afdeling zodat ze je betaling in de gaten houden. Als het binnen is boeken ze het op je krediet en melden ze je krediet af bij het BKR. Ilona (23-12-2024, 09:05:48): Ik ga je de gegevens daarvoor doorgeven. Wat is je volledige adres en geboortedatum? Ik (23-12-2024, 09:06:20): XXXXXXXXIk (23-12-2024, 09:06:22): XXXXXXXXIlona (23-12-2024, 09:07:21): Dank je wel. Ilona (23-12-2024, 09:07:29): Het rekeningnummer is: NL03 COBA 0733 9597 17 op naam van Odido. Ilona (23-12-2024, 09:07:54): De omschrijving van de betaling is je klantnummer, dat is: 1.22106562 Ik (23-12-2024, 09:08:18): Super fijn, ik maak de betaling meteen in orde! Dank voor je hulp. Ilona (23-12-2024, 09:08:42): Top! Ik ga het verzoek voor je aanmaken en dan krijg je daar via het BKR bericht over. Ik (23-12-2024, 09:08:50): Ik heb overigens nog een vraag, sorry Ilona (23-12-2024, 09:09:00): Geen probleem, ik ben er nog :-) Ik (23-12-2024, 09:09:12): Betaal ik nu 852, of 852 + 432 = 1284 euro? Ik (23-12-2024, 09:09:18): Want het krediet staat voor 852 euro geregistreerd Ilona (23-12-2024, 09:10:06): Ik ga het voor je opzoeken, moment! Ik (23-12-2024, 09:11:43): Dankje Ilona (23-12-2024, 09:12:05): Ik snap je verwarring hoor! Je hebt en een deel voldaan en een recycle deal aangemaakt. Ilona (23-12-2024, 09:12:20): Het bedrag is: €852,00 Ik (23-12-2024, 09:12:30): Oke, top, dan maak ik het meteen over. Super dank voor je hulp! :-) Ilona (23-12-2024, 09:12:59): Heel graag gedaan! Ilona (23-12-2024, 09:13:00): Dag! Na deze chat heb ik de betaling in orde gemaakt en enkele dagen later ontvang ik van Odido netjes de bevestiging dat het toestelkrediet is afbetaald en dat de BKR-registratie wordt afgemeld. So far so good, zou je zeggen. Gisteren, 20-1-2025 neem ik telefonisch contact op met Odido om ons thuisabonnement te verlengen. Immers heb ik ook getekend voor een 2-jarig mobiel abonnement, dus laten we het thuisabonnement ook maar voor 2 jaar vastleggen was hierbij de gedachte. Telefonisch wordt mij een voorstel gedaan waarop ik akkoord geef en ik krijg netjes de bevestiging in de mailbox. Wederom so far so good, zou je zeggen. Vandaag constateer ik een afschrijving van € 104,11 op mijn bankrekening van Odido. Dit bedrag kan ik niet plaatsen, dus ik neem telefonisch contact op met Odido omdat ik in de Odido klantomgeving geen duidelijkheid krijg over het geïncasseerde bedrag. Ik krijg medewerker 1 te spreken. Medewerker 1 vertelt mij dat dit bedrag ziet op de voortijdige beëindiging van het mobiele abonnement. Als ik aangeef dat ik daar nooit om heb gevraagd (enkel om het aflossen van het toestelkrediet), wordt ik in de wacht gezet. In de wacht wordt de verbinding verbroken en ik wordt ook niet teruggebeld. Vervolgens bel ik met collega 2. Aan collega 2 leg ik uit dat de verbinding met collega 1 is verbroken en dat ik graag wordt doorverbonden. Dat is niet mogelijk, dus ik leg aan collega 2 de situatie uit. Ook zij zet mij in de wacht en wederom wordt de verbinding verbroken. Ook wordt ik door collega 2 niet teruggebeld. Ik bel vervolgens met collega 3. Die geeft aan dat de collega's er een zooitje van hebben gemaakt en zij gaat mij helpen. We komen er vervolgens achter dat er op 24-1-2025 nog een incasso gepland staat (aan de hand van de debetfactuur van januari 2025) van € 852,-. Dat is dus een onterechte factuur, want dit bedrag heb ik al betaald. Ook de € 104,11 is onterecht, want het abonnement had gewoon voor 2 jaar door moeten lopen. De collega's hadden deze dus niet als voortijdige beeindiging/contractbreuk in het systeem moeten zetten. Collega 3 maakt vervolgens een creditfactuur aan van € 104,11. Vervolgens vertelt collega 3 mij dat dit bedrag niet wordt terugbetaald, maar op de factuur voor februari 2025 in mindering gebracht wordt. Collega 3 kan daar niks aan doen, want dit is de werkwijze. Ik vind dat ik daar als klant geen boodschap aan heb: immers ben ik nu de dupe van de fouten van Odido. Ik bespreek vervolgens met collega 3 dat ik graag de onterechte factuur van € 104,11 wel wil zien in mijn omgeving, zodat ik kan zien wat er nou precies onterecht gefactureerd is. Ook wil ik graag de creditfactuur van €104,11 zien. Dit is allemaal niet mogelijk. Vervolgens vraag ik of ik de bevestiging kan krijgen dat het abonnement niet voortijdig wordt beëindigd en alles nu gewoon netjes doorloopt, zoals de bedoeling was. Ook dat is niet mogelijk: ik moet er maar op vertrouwen dat alles nu klopt. Dat vertrouwen heb ik echter niet, aangezien Odido in het verleden ook al fouten heeft gemaakt met creditfacturen na een zeer vervelende en vooral lange storing van het thuisabonnement. Ik bespreek vervolgens met collega 3 dat ik ook nog een probleem heb met de verlenging van het thuisabonnement van 20-1-2025. In de Odido klantomgeving is te zien dat er 2 wifipunten zijn geannuleerd, maar ook dat is niet de bedoeling. Ik heb gebeld om de boel voor 2 jaar ongewijzigd te verlengen. Collega 3 stelt als oplossing voor dat ik de wifipunten moet opsturen en ze daarna wel weer 2 wifipunten naar mij toe kan sturen. Ik kaart vervolgens aan dat ik normaal gesproken jaarlijks overstap van provider, daar dit jaar geen trek in heb vanwege het werk dat daarbij komt kijken, maar eindstand heb ik er op deze manier alsnog evenveel werk en gedoe aan. Dit is voor mij geen oplossing. Collega 3 stelt daarna voor om dan het Thuisabonnement maar te annuleren en het volgende week er weer opnieuw in te zetten. Ik geef vervolgens aan dat ik niet weet of ik daar aan wil beginnen, omdat de kans op weer een fout bij Odido vrij groot is en het dan nog rommeliger wordt dan het nu is. Vervolgens vraag ik of het een optie is om beide verlengingen te herroepen (het thuisabonnement kan namelijk geannuleerd worden zoals collega 3 voorstelde, en het nieuwe mobiele abonnement is ook nog niet ingegaan, dat gebeurt 28-2-2025 pas) omdat ik er gewoon geen vertrouwen in heb dat dit goed gaat komen (mede gezien de eerdere vervelende ervaringen). Collega 3 geeft dan aan dat dit geen optie is, want de herroepingstermijn van 14 dagen is al verlopen in november 2024. Als ik aangeef dat dat juridisch mogelijk anders zit dan Odido in het contract en de algemene voorwaarden heeft opgenomen en dit verder wil bespreken, is het hek van de dam en verandert de toon: ik zou een respectloze benadering hebben. Het gesprek eindigt vervelend, waarbij ik eigenlijk vooral geschrokken ben van de snelheid waarmee het gesprek omsloeg. Ik heb niet geschreeuwd, collega 3 niet onderbroken of wat dan ook: ik wilde het gewoon bespreken. En het staat toch echt op Consuwijzer: Product en dienst die bij elkaar horen Uw bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop het laatste product of onderdeel is geleverd. U huurt een loodgieter in voor het plaatsen van een nieuwe wasbak en kraan. U tekent de overeenkomst op 1 augustus. Op 10 augustus ontvangt u de wasbak en kraan. Bedenktijd: tot en met 24 augustus. Bron: Wanneer heb ik bedenktijd? | ACM ConsuWijzer → Conclusie: de herroepingstermijn eindigt 14 dagen na aanvang van de ingangsdatum van het nieuwe abonnement (de levering van het nieuwe abonnement vangt dan ook pas aan), dus 14 maart 2025. Na dit gesprek kijk ik nogmaals in de Odido klantomgeving om te proberen om de boel op een rijtje te zetten, waarna ik zie dat er ook bedragen in rekening gebracht lijken te worden voor een voortijdige beeindiging van mijn huidige thuisabonnement. Dat is dus niet de bedoeling. De bedoeling was een verlenging NA de oorspronkelijke einddatum. Gelet op het voorgaande wil ik dus een klacht indienen over de gehele gang van zaken. Ten eerste omdat een simpele afkoop van het toestelkrediet uitmondt in iets ontzettend chaotisch. Ten tweede omdat het verlengen van het thuisabonnement ook uitmondt in iets ontzettend chaotisch. Ten derde omdat de verbinding meermaals wordt verbroken zonder dat er wordt teruggebeld. Ten vierde omdat ik er maar op moet vertrouwen dat wat Odido achter de schermen herstelt allemaal goed wordt gedaan en ik geen inzage heb/krijg in facturen waarvoor ik wel betaal. En ten vijfde omdat ik uiteindelijk op een zeer vervelende manier 'geholpen' ben door collega 3. Ik zie graag een passende oplossing vanuit Odido, waarbij het mijn voorkeur heeft om zowel de verlenging van het thuisabonnement als het mobiele abonnement geen doorgang te laten vinden en de abonnementen gewoon af te laten lopen tot de oorspronkelijke einddatums, zijnde 27 februari 2025 voor zowel thuis als mobiel zonder dat er aan mij verder beëindigingskosten/-boetes in rekening worden gebracht. Daarna zal ik overstappen naar een andere provider aangezien Odido de boel niet op orde heeft en ik er inmiddels schoon genoeg van heb. Job

Ik gebruik Odido prepaid en ik heb betalen per MB aangezet maar wil het liever uit. Hoe kan dit? Dat is voor mij niet duidelijk. Dank!

Ik heb een blokkade op bellen en internet, terwijl alles is betaald.

Ik en mijn man zijn al vele jaren trouwe klant bij Odido, voorheen T-Mobile, voor zowel onze mobiele telefoonabonnement en als Internet en TV. Onlangs werd ik gebeld door een medewerkster van Odido met de mededeling dat ik mijn telefoonabonnement (sim only) kon verlengen. Er werd mij een kleine korting geboden. Ik heb meerdere malen nadrukkelijk aangegeven dat ik best wilde verlengen op voorwaarde dat mijn abonnement precies hetzelfde bleef, dus inclusief 120 minuten bellen van Nederland naar het buitenlant (Frankrijk) Mij werd dat ook meerdere malen bevestigd door de medewerkster “ Ja, 120 minuten”zei ze. Ik zei, nou verleng dan maar. Heel snel daarna ontving ik per mail de bevestiging, inclusief de voorwaarden. Gelukkig controleerde ik het even. Wat bleek? Helaas waren de 120 belminuten van Nederland naar Frankrijk er uit gehaald. Dit kost nu 23 cent per minuut. Ik was behoorlijk pissig want bel vaak naar Frankrijk en de 120 minuten per maand die eerder gratis waren kosten mij nu dus 120 x 23 cent is 27 euro!!!! Ik heb dus op mijn vrije zaterdagochtend anderhalf uur met de klantenservice aan de lijn/in de wacht gehangen. Aardige medewerkers, die het helemaal met mij eens waren dat dit zeer onfatsoenlijk was van hun collega en dat hun collega dit dan zelf maar op moest gaan lossen als ze er zou zijn. De medewerkers luisterden denk ik ook ons gesprek terug want ik hing iedere keer erg lang in de wacht. Echter werd mij gezegd dat het niet mogelijk was om weer terug te gaan naar mijn oude abonnement. Ze kregen dan een foutmelding. Ik zou hierover door de collega die mij de verlenging had aangesmeerd teruggebeld worden. Ik heb aangeveven dat als het niet maandag 20 januari was opgelost ik al mijn abonnementen bij Odido op ging zeggen. Ik heb helaas niks meer gehoord, het is echt niet te geloven. Ik ben zo ongelofelijk pissig hierover, is dit hoe een trouwe klant wordt behandeld bij Odido?????. Ik heb gewoon wettelijk 14 dagen bedenktijd, maar Odido weigert hieraan tegemoet te komen. Wat nu. Moet ik nu echt een andere provider zoeken. Wat een gedoe zeg!!

Ik heb de Multisim besteld en heb uitleg gekregen wat ik moet doen. daarbij geven ze o.a. het volgende aan:3. Klik in de app op Instellingen Horloge en dan op Mobiele abonnementen. Maar de optie ‘ Mobile abonnementen’ staat er niet tussen. Ik krijg mijn Multisim dus niet geactiveerd op mijn horloge. Herkend iemand dit? kan iemand mij helpen?

Ik heb problemen met visual voicemail & voicemail. Visual voicemail heeft bij mij nooit gewerkt, ook nadat ik netwerk instellingen heb gereset heeft dit niet gaan werken. Ook krijg ik van 1233 niet een bericht als ik een voicemail heb. Als ik via 1233 mijn voicemail wachtwoord opvraag dan zegt de voicemail dat dit via SMS naar mij verstuurd zal worden, echter krijg ik dan ook niks binnen. Ik heb deze avond 3x mijn voicemail getest waarvan 2 doorgingen naar de normale voicemail (echter geen SMS of iets in visual voicemail) en de laatste keer bleef de lijn open zonder de geautomatiseerde voicemail text “het nummer dat u heeft gebeld is niet….”

Beste medewerkers Odido, ik heb gisteravond de Galaxy S25 besteld met een verlenging vanuit een sim-only abonnement. Helaas heb ik deze besteld met 128 GB en niet met de gratis upgrade naar 256 GB. Ik wil daarom de bestelling annuleren waarop ik de bestelling opnieuw zal plaatsen. Kunnen jullie de annulering in orde maken? Ik neem aan dat ik de betaling automatisch teruggestort krijg? Het toestel heb ik in 1x (af)betaald. Het betreft ordernummer 228035860 en mijn klantnummer staat in mijn profiel. Alvast dank!