Beste Odido,
Hierbij dien ik een officiële klacht in ! Na meerdere malen nu dik 1.5 maand bellen en mailen is voor mij na het laatste mailtje van Odido toch echt de maat vol.
Mijn verhaal:
Op 27-08-2025 Een abonnement afgesloten via Mobiel.nl, helaas na een aantal dagen al tot de conclusie gekomen dat dit hem niet ging worden met de databundel, dat bleek te weinig. In het oogpunt van binnen twee weken bedenktijd nam ik 03-09-2025 telefonisch contact op met de klantenservice . Mijn verhaal uitgelegd en de desbetreffende meneer kwam zelf ook tot de conclusie ( blijkbaar gezien dat de databundel nogal snel op was) dat het beter zou zijn wat anders te nemen. Zo gezegd zo gedaan, meneer deed een mooi aanbod waar ik zeer content mee was. Alles netjes via mail binnengekregen, alleen simkaartje even ophalen ( gedaan op 06-09-2025) en hoppa we kunnen door was dan de gedachte. Nou mooi niet.
Dan ontvang je op 06-09-2025 verschillende sms'jes van Odido waar je geen bal van snap, ( geen klantvoordeel meer etc) maar oke. inloggen mijn odido en dan zie je dat je te veel zit te betalen voor je abonnement wat dus niet de afspraak is.
Dan beginnen de telefoontjes, krijg ik me toch een super aardige man aan de telefoon die mij, na talloze vragen, verteld dat de medewerker die mij het contract aan heeft geboden geen goede handeling heeft verricht omtrent mijn nieuwe contract. Ik vraag hem nog; en nu? Hij verteld mij dat hij dat niet kan aanpassen dus hij gaat het doorzetten naar de afdeling en dat ze contact met me op gaan nemen. Dit is dus rond 6-09-205
Weer bellen en nog een keer het afgesproken contract mailen, en weer te horen krijgen ( gelukkig via mail op 11-09-2025 Dus zwart op wit) dat he klopt en dat het op de volgende factuur ( einde van de maand) allemaal goed gaat komen want je zit met een verwerkingstijd. Ze kan zien dat het in het systeem goed staat dus even wachten nog.
Geen probleem is voor te stellen toch, dus we wachten.
Dan komt er een melding van het bedrag van je volgende factuur die ineens dubbel zo hoog is. Toch nog maar een keer bellen. En ja, oh sorry ja ik zie het dat klopt niet. We gaan ermee aan de gang.
En dan hoor je weer niets.
En zo ben je aan het eind van september, de hoge factuur word gewoon geint.
Hoppa weer bellen. Ja door de verwerking en jij kan wachten tot eind oktober op de verrekening van het bedrag met die factuur en dan pas je geld terug krijgt van een fout die ze zelf maken.
Op 11-10-2025 zie ik in mijn Odido dat ik nog steeds niet het abonnement heb wat ik heb afgesloten, In het kort
Het abonnement wat ik afgesloten heb op 27-08-2025 was te laag in data. Op 3-09-2025 ander abonnement met meer data.
In mijn odido staat : De data van contract 03-09-2025 maar de datum aanvang contract op 27-08-2025 en je snapt het al … we mailen maar weer, en niet 1x maar 2 dagen lang.
totdat je dit antwoord krijgt:( Kopie Mail )
Hallo Terry,
Bedankt voor je uitgebreide toelichting en het delen van alle informatie. Ik begrijp heel goed dat dit een frustrerende situatie is, zeker gezien het aantal contactmomenten en de duidelijkheid die je al hebt proberen te geven.
Ik heb het opnieuw nagekeken en zie dat de order van 27-08-2025 nog steeds actief is. De order van 03-09-2025, waarbij je telefonisch een nieuw aanbod hebt ontvangen, is helaas geannuleerd.
Daarnaast zie ik dat er op 03-09-2025 om 13:28 uur een sms is verstuurd met het bericht:
"Beste Terry Bos, De bestelling die je hebt geplaatst, ligt voor je klaar! Denk je eraan je legitimatiebewijs en bankpas mee te nemen waarmee je de bestelling hebt aangevraagd. Betalen met contant geld is momenteel niet mogelijk. We zien je graag binnen 7 dagen bij ons in de winkel. Met vriendelijke groet, Odido Shop Apeldoorn Hoofdstraat 122 7311 BA Apeldoorn."
Op 03-10-2025 om 10:00 uur is deze bestelling vervolgens geannuleerd, omdat deze niet is afgehaald.
De e-mail die je hebt meegestuurd bevat helaas onjuiste informatie, mijn excuses daarvoor. Er is geen bevestiging te zien dat het contract van 03-10-2025 geactiveerd is.
Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waar je op had gehoopt.
Toch wil ik je een fijne dag wensen.
Mijn broek zakt werkelijk af na dit bericht. Zo boos over deze onrechtvaardigheid en leugens. Ik heb verdorie een mail waarin staat dat ik de simkaart heb opgehaald op 06-09-2025. En een mail van 21-09-2025 dat het afgesproken maand bedrag aan het einde van de maand in zal gaan.
Ik heb nooit iets ontvangen over een annulering of wat dan ook. In tegendeel ik ben verteld dat alles goed stond en het gaat gewoon in aan het einde van de maand.
Dus reply gedaan dat het frustrerend is en tijdrovend etc. en ik verwacht dat het gewoon opgelost gaat worden omdat ik in mijn recht sta.
En dan krijg je als kers op de taart ( wel van een andere medewerkere want ik denk dat Natascha geen ideeën meer kon bedenken)
Hallo Terry,
Helaas kunnen we op dit moment niets meer voor je betekenen. We verwijzen je graag naar het bericht dat je eerder van Nastascha hebt ontvangen.
Daarin is een kleine fout gemaakt: de bestelling is geannuleerd op 3 september.
Onze excuses voor deze verwarring.
Desondanks blijft het antwoord uit haar bericht wel van kracht.
Nog een fijne dag!
Dus ...Goedendag en Welterusten… .
Ik ben er klaar mee, ik verlang bij deze dat het contract in mijn odido veranderd word zoals afgesproken op 03-09-2025. Voor dat lekkere lage bedrag wat mij is toegezegd voor de bundel die ik nu gebruik !!!
Voor de mensen die mijn verhaal in zijn totaliteit hebben gelezen, sorry voor de nogal uitgebreide uitleg en misschien frustratie zinnen maar ik weet even niet wat ik hier mee moet of waar naar toe. Een klachten formulier is er niet, misschien iemand met tips over mijn probleem ?
Bedankt alvast,
