ontkoppelen nummer in app lukt niet foutmelding

Hoi ​@Jacqueline Tjeerdsma ik snap heel goed dat je zoon zijn eigen nummer wilt kunnen koppelen in zijn account en ik kijk graag mee naar een oplossing! Vermoedelijk staat zijn nummer op de achtergrond nog gekoppeld aan een oud/inactief abonnement, wegens de contractovername. Geen zorgen, deze kan ik ontkoppelen, zodat hij daarna gerust het nummer kan koppelen in zijn eigen account. 

Kun je je volledige naam, je eigen telefoonnummer en ook zijn nummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Profiel ingevuld van mijzelf

​@Pharwin van Odido heb je zo genoeg info?

Hoi ​@Jacqueline Tjeerdsma ik heb inderdaad genoeg informatie, dank je wel! Ik heb meteen gekeken en ik zie dat er verschillende foutmeldingen naar boven komen, nadat het abonnement is verwijderd. Geen zorgen, het lijkt me goed om alles opnieuw in te stellen. Ik heb zojuist je huidige account verwijderd. Geef het systeem ongeveer een half uur om dit te verwerken. Daarbij is zijn nummer dan ook meteen verwijderd uit jouw account. Maak gerust een nieuw account aan via onze website en koppel dan alleen je eigen nummer. Hij zou daarna zijn eigen nummer in zijn eigen account moeten kunnen koppelen! 

Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je! 😁

​@Pharwin van Odido ik krijg de melding : we zijn nog bezig met het verwijderen van je abonnement. Kan 30 min duren. 

Het werkt niet ​@Pharwin van Odido ! Ik kan er nu ook niet meer in

​@Pharwin van Odido die van mijn zoon doet het wel. Die van mij niet. 

​@Pharwin van Odido ik heb het geprobeerd,maar het is niet gelukt. Krijg dezelfde melding: is bezig abonnement te verwijderen. Kan 30 min duren 

​@Pharwin van Odido ik heb het geprobeerd op mijn telefoon, via google op pc en via explorer op pc. Lukt nergens

Steeds de melding: we zijn nog bezig met hhet verwijderen van je abonnement. Kan 30 minuten duren 

Hoi ​@Jacqueline Tjeerdsma dank voor de toelichting! In dat geval lijkt er technisch iets niet goed te gaan met je account. Daarom heb ik zojuist een ticket voor je aangemaakt en doorgezet richting 1 van onze technische specialisten, zodat het onderzocht kan worden. Het referentienummer is: 80198989. De verwerkingstijd is momenteel een paar dagen en zodra er meer duidelijkheid is, zullen ze je telefonisch of per mail op de hoogte stellen. 

Heb je alleen voor mij nog een screenshot van de foutmelding? Dan kan ik dit ook meteen voor je vermelden in het ticket, zodat ze er ook een beeld bij hebben! 

[Screenshot verwijderd door moderator i.v.m. privégegevens] 

Goedemorgen ​@Jacqueline Tjeerdsma dank je wel voor het delen van de screenshot! Ik heb deze meteen verwijderd, omdat je telefoonnummer zichtbaar was. Het is natuurlijk niet handig om privéinformatie openbaar te hebben. Ik heb de screenshot meteen toegevoegd aan het ticketnummer, zodat ze precies kunnen zien welke foutmelding je te zien krijgt. Ik hoop dat er snel meer duidelijkheid komt! 

Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, stel ze gerust. De community is er voor je!