Beste Odido,
Jaren lang klant al vanaf Tele2 waarna T-Mobile en nu Odido heb ik een onprettig gevoel gekregen. Meermaals ben ik gebeld en heb ik per mail reacties ontvangen om m'n abonnement te verlengen en een betere/aantrekkelijkere abonnement aan te nemen. Nou na een jaar toch maar eens kijken wat de aanbieding was.
De keuze leek aantrekkelijk, meer internet en minder kosten maar wel wel minder bellen. Op zich was m'n bel gedraag al niet extreem maar goed afgelopen 2 maanden anders dan anders i.v.m kopen en verkopen van een woning waarbij veel gebeld moest worden.
Afgelopen week schrok ik behoorlijk toen ik erachter kwam dat mijn belkosten de afgelopen 2 maanden al redelijk buitensporig waren. Inmiddels is de bundel aangepast, maar we zijn maar liefst 78 euro en 111 euro aan ‘buiten de bundel’ kosten verder. Ik lees hierover veel meer berichten en het voelt gewoon niet netjes om klanten daar niet tijdig van op de hoogte te stellen. Bij internet krijg je een melding van 80%, waarom voor bellen niet? Dan had ik eerder mijn bundel al aangepast en nu is het gewoon een nare klantervaring waarbij het voelt alsof dit een manier is om extra geld te verdienen. De kosten voor buiten de bundel bellen zijn namelijk buitensporig. Jullie kunnen hier nu misschien niet zoveel mee, maar als jaren trouwe klant vind ik dit wel schandalig en neem ik het mee in mijn overweging om over te gaan stappen. Andere providers sturen hier netjes informatie over en niet iedereen gaat een app bijhouden voor zoiets basaals als telefoneren. De extra kosten hadden mij al eerder moeten opvallen, maar met zoveel rekenen schiet zoiets er wel eens bij in. Al met al geen net beleid. Ook het telefonisch contact met de klantenservice voelde niet als gehoord en begrepen.
