Mobiel

Na het verlengen van mijn abonnement is mijn 7,50 euro klantvoordeel op mijn mobiele abo niet verrekend. Zou iemand mee kunnen helpen om dit goed te maken, maar ook om te kijken of dit in de toekomst nu wel goed staat ingesteld? Alvast bedankt!

Ik kreeg een bericht dat mijn bundel is verlengd tot 04-11-2023. Ik heb gecheckt en het is al bedaalt door tegoed. Maar ik kreeg de bundel niet.

Het activeren van mijn e-sim lukt niet op mijn iPhone 15. Daarnaast lukt het opnieuw aanvragen van een code ook niet. Ik krijg onderstaande fout bij het bestellen van een nieuwe e-sim. Er is een fout opgetreden Wij hebben je gegevens niet op kunnen halen. Probeer het later opnieuw.

Hallo, Al langer was bekend dat T-mobile problemen had met verbinding in de USA, waar dit bij Tele2 beter ging. Welk netwerk gaat Odido gebruiken?Mogen wij verwachten dat de verbinding in USA nu beter gaat?

Goedemorgen, Ik ben mijn telefoon kwijtgeraakt en ik wil graag mijn SIM-kaart blokkeren. Nu wil ik dat doen via de “Mijn Odido”-app, maar dat gaat lastig als ik de code per SMS krijg. Naast het blokkeren wou ik namelijk een nieuwe SIM-kaart aanvragen (met nummer behoud indien mogelijk). Groet,Frank

We zijn nu al ruim een maand verder sinds jullie mijn telefoon retour hebben gekregen en we zijn twee en een halve week verder sinds er een case is aangemaakt om mijn verlenging te annuleren en terug te zetten naar het oude abonnement en er blijft maar niets gebeuren. Het is om moedeloos van te worden jongens. Mijn vraag: wanneer wordt mijn nieuwe abonnement nu eindelijk geannuleerd en teruggezet naar mijn oude abonnement? Hier hoort natuurlijk ook een correctie bij van de factuur van oktober!! Even alles in perspectief plaatsen: 13 Sept bestelling geplaatst voor verlenging met Samsung S23 Ultra 19 Sept aangegeven verlenging te willen annuleren ivm ontevreden 20 Sept retourformulier ontvangen en pakket door mij verstuurd via PostNL (track and trace: ) 22 Sept om 11:31 is het pakket bij jullie bezorgd en heb ik van jullie bevestiging gekregen via email Sindsdien is mijn abonnement nog steeds niet teruggezet en heb ik vaak jullie klantenservice moeten bellen 9 Okt heeft een medewerker een case aangemaakt bij ENM (??). Schijnbaar is het daar erg druk. Maar wat heb ik daarmee te maken? Ik ben klant van Odido. Er is mij gevraagd 2 weken te wachten 10 Okt heb ik de aanbetaling teruggekregen van de Samsung S23 Ultra, maar herstel van oude abonnement blijft uit 17 Okt status update gevraagd over de case, maar geen updates. Odido kan schijnbaar niets meer doen (wat absurd is). 25 Okt we zijn nu ruim 2 weken verder en mijn abonnement is nog steeds niet teruggezet. Ik zie de bui wel hangen als ik bel dat mij gevraagd wordt langer te wachten, maar dit kan toch niet langer zo? In jullie reclames vertellen jullie hoe het anders kan en menselijker met jullie hippe kekke naam waar niemand om heeft gevraagd en vervolgens duurt het zo lang om een verlenging ongedaan te maken. Dit kan toch niet? Waarom kan niemand bij Odido mij helpen? Dit is dan ook de reden dat ik het hier plaats en hopelijk dat er iets gedaan kan worden. Je hebt mijn toestemming om hiermee aan de slag te gaan, dus vraag mij niet om je een pb te sturen met mijn informatie - zie PostNL track & trace voor mijn adres/naam. Ik zal de link inactief maken zodra ik feedback van jullie heb. Daarnaast krijg je hieronder extra informatie van mij: Geboortedatum: [verwijderd door moderator] Laatste nummers mobiel: 06 - *** ** 561 Laatste vier cijfers IBAN: [verwijderd door moderator] Klantnummer: [verwijderd door moderator] Mijn email adres is voornaam + achternaam @gmail.com ;) Retourformulier info Bestelnummer: [verwijderd door moderator] Case-nummer: [verwijderd door moderator] Note: Aanbetaling voor het toestel heb ik eindelijk teruggestort gekregen op 10 okt Sorry als ik gefrustreerd over kom, maar ik mag verwachten dat wanneer ik mijn verplichtingen nakom en alles tijdig opstuur dat jullie dat ook doen. Ik hoor graag en snel van jullie.

Hi! I was double charged September. 21/9 as Tele2 27/9 as Odido I wasn't refunded and there was no pending payment from either before or after, so I actually paid twice for the month of September, € 10.18 I was unable to use the chat so I left a few direct messages via Twitter and I am also opening this topic in case someone is able to help me here and assign me credit to be used in the future or to refund me somehow.

Ik krijg mijn internet/tv en mobiel abonnement niet samengevoegd in 1 account en krijg continue foutmelding "er ging iets fout, probeer het later opnieuw". Iemand ervaring om dit op te lossen?

Goedemiddag, mijn telefoonnummer is geblokkeerd (denk ik). ik kwam hier achter bij het installeren van de odido app om te kijken welke factuur openstond. echter kan ik niet inloggen omdat de verificatie code naar mijn telefoonnummer gestuurd wordt welke geblokkeerd is. kan iemand mij hiermee helpen? mvg Harjo van der Heide

Geachte heer/mevrouw, Het was tijd voor een nieuwe iPhone en ik wilde deze graag in jullie winkel bestellen in plaats van in een andere winkel. Ik begrijp dat er lange levertijden zijn en ik probeer daar zo veel mogelijk rekening mee te houden en me aan te passen wanneer er wellicht vertragingen zijn in de levering. Ik kan me voorstellen dat jullie als verkooppunt ook niet exact weten wanneer mijn product bij jullie binnenkomt. In een ideale situatie wacht ik op de bestelling en kom ik hem binnen 7 dagen ophalen.Maar, ik moest onverwacht naar Hongarije voor familiezaken waardoor de situatie niet meer ideaal is om de telefoon binnen de gestelde tijd te komen halen. Het is een kwestie van overmacht. Het levermoment is lang onbekend en ben ik lang keurig beschikbaar om de telefoon te komen ophalen. Maar als ik door omstandigheden dat niet kan en ik mag de telefoon niet later dan zeven dagen ophalen dan vind ik dat best onredelijk.Ik wil het volgende voorstellen: ik maak nu een deel van het verschuldigde bedrag over (of in één keer) en kom hem later halen. Of ik plaats een nieuwe bestellng (en is al het wachten voor niets geweest).

Hoi Ik had mijn samsung galaxy s23 ultra 512 g Lavendel Bested 3 dagen geleden . en gekozen om bij winkel Amsterdam kalverstraat op tehalen mijn bestelling nummer is 203036600 ik weet dat ik en sms krijgen als het klaar is. maar hoe lang duurt het dagen,weeken?

Goedemiddag. Ik merk bij alle providers wel dat prepaid op punten soms net niet helemaal functioneert. Bij Tmobile/Odido heb ik al jaren (ook recent weer bij 2 prepaids) de ervaring dat na registratie het promotietegoed gewoon niet komt. Pas als je er ooit naar navraagt. Nu gebruik ik prepaids als bereikbaarheidsnr en verder niet, en ik weet dat het promotietegoed ook maar kort houdbaar is. Toch is het natuurlijk niet goed dat toegezegd promotietegoed gewoon structureel niet vanzelf komt na registratie. Wat is hier toch gaande

Ik had vrijdag in de app een Galaxy A54 besteld bij het verlengen van mijn abonnement, maar hij ging niet door naar de betaling. Vervolgens kreeg ik een mail dat ik nog moest betalen, maar bij het betalen ging de pagina niet verder. Nu kan ik helemaal niet meer betalen en blijft de pagina zeggen dat het betaalverzoek in behandeling of afgebroken is en ik over een uur terug moet komen. Vandaag kreeg ik nog een email dat ik moet betalen en die werkt ook niet. Op de pagina van mijn bestelstatus staat tegelijkertijd dat de bestelling bevestigd is en dat hij geannuleerd is. Mijn Odido account zegt dat ik kan verlengen maar als ik daar op klik zegt de site dat ik niet kan verlengen. Hoe los ik dit op? Ik kan zelf niet annuleren om het opnieuw te proberen en wil de actie met de Galaxy Buds 2 niet mislopen.

Fijn, ik heb mijn PUK code nodig, maar na inloggen gaat er een code naar mijn telefoon. Maar daar kan ik nu juist niet op omdat hij geblokkeerd is. Wat nu?

Waarom kan ik mijn smartwatches niet in mijn account zien, zodat ik ze eventueel eerder kan aflossen?

Hallo, Ik heb op 23 oktober mijn abbonoment verlengd en daarbij zou ik gratis Galaxy oordopjes krijgen. Gaat om de Galaxy A54 128GB. Ik heb hier verder geen informatie over gekregen, hoe moet ik deze nu claimen?

Mijn vraag hoe de automatische uitschakeling van 4 uur naar 8 uur kan verlengen op tv. De handleiding of begeleiding als het mogelijk is.

Ik kreeg een melding dat mijn tel. geblokkeerd is vanwege malware. Ik heb een antivirusscanner geactiveerd, telefoon teruggebracht naar fabrieksinstellingen etc. maar mijn telefoon is nog steeds geblokkeerd. Ik kan nog steeds niet bellen.

Hi, 2 vragen: Ik heb onlangs een nieuw abonnement afgesloten met nummerbehoud, maar dit was niet mogelijk. Ik moest opnieuw contact opnemen om dit alsnog in orde te maken, maar ik zit momenteel in het buitenland waardoor ik niet kan bellen. Daarnaast is er geen mogelijkheid om te chatten en kan ik mijn Odido app niet verifieren omdat ik een buitenlands simkaart in gebruik heb. En waarschijnlijk is mijn oude simkaart al geblokkeerd (omdat het oude contract is afgelopen). Dus vandaar via deze manier: Kan ik bij deze alsnog nummerbehoud aanvragen? Kan ik bij ingang van het nieuwe abonnement overgaan op eSIM?

allereerst halloIk kwam vanuit Turkije naar Nederland en aangezien ik regelmatig werkte, kocht ik voor mezelf een postpaidlijn, Tele2. Omdat ik tijdens mijn werk een spoedoperatie nodig had, stuurde mijn arts in Nederland mij naar Turkije. Ik verliet mijn baan en keerde terug naar Turkije, dus ik kon geen berichten verzenden of mijn lijn gebruiken, en de schulden stapelden zich op. Ik logde in op het systeem omdat ik wilde betalen, maar ik kon de betaling niet uitvoeren omdat ik werd overgeplaatst naar het incassobureau. Omdat ik de taal niet kent, weet ik niet met wie ik contact moet opnemen of wat ik moet doen.

Ik kan geen abonnement toevoegen aan mijn odido account; zodra ik de stappen die worden gegeven heb uitgevoerd verschijnt dit. Wat is de oplossing?

5G is mobiel sinds enige tijd verdwenen. Ook de dekkingskaart geeft aan dat er geen 5G is, terwijl dit wel in het abonnement zit. Wanneer wordt dit probleem opgelost?

Al 3 weken geleden heb ik een samsung s23 ultra besteld via early renewal maar door een storing heb ik die bestelling nooit ontvangen. Na 2 weken heb ik de bestelling toch maar geannuleerd in een Odido filiaal. Maar ook het annuleren van de bestelling zit vast in jet systeem. Er wordt mij telkens beloofd dat er contact wordt opgenomen met prioriteit, maar er gebeurt niets. Ondertussen heb ik jullie klantenservice vaker aan de telefoon gehad dan dat ik dit jaar met mijn partner heb gebeld, en er komt ook maar weinig uit. Maar ook jullie hebben je aan de wet te houden, dus ik wil graag (en heel snel) mijn €135.- + €71.- terug. En een heeeeel terecht excuus van jullie ontvangen. Omdat ik een stukje verder vooruit denk dan jullie klantenservice medewerkers heb ik een 2e abonnement met nummerbehoud aangevraagd in de store zelf zodat ik het toestel meteen mee heb gekregen. En mijn huidige abonnement heb ik op het laagste bedrag laten zetten zodat ik deze bij jullie af kon kopen. Maar doordat de 1e bestelling vast staat in het systeem kan ik het abonnement ook niet afkopen zonder het nieuwe abonnement ook mee af te kopen. Eindstand ben ik dus hoe dan ook de dupe (en duurder uit) door jullie gebreken. Ik wil hierin gecompenseerd worden, en wil van de onnodige kosten af!. Ik ben al ruim 10 jaar klant, maar als dit niet snel wordt opgelost retourneer ik ook dit abonnement en stap ik over naar Vodafone. Dat geldt natuurlijk ook voor de Odido thuis service die bij jullie is afgesloten.

Hallo, Ik wil graag mijn abonnement met Deezer graag stoppen, alleen zie ik dat er geen mogelijkheid is om de abonnement met Deezer te gaan stoppen. Heb van alles geprobeerd alleen lijkt niks te werken. Ik heb Deezer Flexibel waarbij er staat dat het maandelijks opzegbaar is maar lukt het gewoon niet om de abonnement te gaan wijzigingen. Is er een mogelijkheid dat iemand voor mij dit kan gaan doen? Alvast heel erg bedankt.

Hoi, Ik had altijd T-Mobile en had daar in de app mijn eigen gsm nummer, die van mijn dochter en het thuis abbonement, mijn vriendin had tele2 app, nu is het sinds een aantal weken zo dat mijn vriendin ineens de odido app heeft, ik zie alleen haar nummer, ik kan geen abbonement toevoegen (niet zelfde naam ) want dan krijg ik foutmelding, ook kan ik via een nieuwe email elkaar niet koppelen...dus graag een oplossing, en 2de vraag, hebben we nu nog wel klantvoordeel? Mvg wesley