Mobiel

Ik heb op zondag 27 november gebruik gemaakt van de black friday aanbieding Samsung S23 met een galaxy smartwatch 6. Ik heb een bevestingsmail gekregen en ook de betaling is gelukt. Echter is er nog steeds geen mail gekomen voor de bezorgafspraak. Ik heb reeds 2 keer gebeld met de klantenservice en die zeggen dat de S23 zwart 128gb gewoon op voorraad is. Izzi zegt: Ik moet wel vermelden dat de betaling moeizaam verliep. De website voor betaling liep vast. Toch is betaling op 27 november gelukt. Izzi zegt ook: Ik heb zo'n gevoel dat iets niet goed gaat.

Pleas help. I do not have network and connection. People cant call me and I cant call them

Hello, I have a contract with you for which I used to pay 28€ until last month when I paid almost 50€, even the more expensive contract on Odido´s page is cheaper than the amount that I paid. I went to a store and one of the employes told me that I paid in advance for December and now I´m receiving an invoice of 40€. I didn't cancel my contract last month because in the odido store told me that in December my invoice is going to be 8€. I don't know what happened and I didn't receive any email that my contract is going to be modified, and I would like to get a refund

Ik heb een aantal dagen geleden mijn abonnement verlengt via belsimpel. Ik heb gekozen voor een 20G bundel voor €11,- Maar als ik op mijn ODIDO abonnementen overzicht kijk, dan staat er een bedrag van €17,50 voor hetzelfde abonnement. Volgens mij gaat het ergens niet helemaal goed

Ik heb 19 december mijn abbonement verlengt met een iphone 15 plus in het zwart, er staat ook bij dat het toestel direct leverbaar is. Ik heb ervoor gekozen hem op te halen bij een odido shop, bestelnummer: 205389668 hoellang duurt het voordat ik een sms krijg dat ik hem kan ophalen? Want ik kan mijn bestelstatus niet zien.. mvg Ashley :)

Hi, ik heb een soortgelijk issue, kan niet inloggen omdat hij dan een sms wil sturen naar mijn telefoonnummer. Echter woon ik tijdelijk in de USA en heb ik geen toegang meer tot dat nummer. ik wil graag esim toevoegen, in mijn nieuwe telefoon kan geen simkaart. Hoe kan ik dit aanpakken zonder dat ik naar Odido moet bellen? Dit kost enorm veel geld vanuit de USA. alvast bedankt.

Please, I am abroad and my phone was stolen. I need to cancel my sim card from abroad. It is a non- prepaid plan from t-mobile period. I would like not only to cancel the sim card but terminate my subscription to the plan ( I am staying abroad /moved). Please, help. Many thanks,Alessandra

Nadat ik correct heb ingelogd op de pagina van de AF55 (bij mij op 192.168.1.1) krijg ik heel even de dashboard pagina te zien maar ga ik dan snel weer terug naar de inlog pagina. Ik heb dit inmiddels geprobeerd met een fout wachtwoord en dan krijg ik netjes de melding dat het wachtwoord onjuist is. Met het goede wachtwoord dus even snel naar dashboard en dan weer terug naar de inlog pagina. Ik heb het getest onder Chrome, Brave, Safari en Edge. Mijn vermoeden is dat het niet aan mijn browser ligt. Ik heb de stroom er een paar minuten vanaf gehad en ik heb het modem een reset gegeven (tips vanuit odido) maar dat heeft niets geholpen. Heeft iemand dit ook al eens gehad? Of misschien nog een andere tip wat ik kan proberen? Internet werkt overigens prima. Ik wil graag inloggen om het wachtwoord te wijzigen en de wifi uit te zetten.

Ik heb een duo simkaart, bij de ene sim komt Odido als netwerk op display telefoon, bjj de andere sim T-mobile. Hoe kan dit?

Ik woon in het centrum van Leiden en werk in Eindhoven Volgens mijn telefoon heb ik in Leiden 4G en in Eindhoven 5g Als ik een snelheidstest doe is de snelheid in Leiden gemiddeld 35 en in Eindhoven gemiddeld 350. Ik heb niets aan de telefooninstellingen gedaan. Kan iemand mij het ernorme snelheidsverschil verklaren.

Hallo, ik heb de iPhone 15 pro Max besteld met het bestel nummer 200787296 als ik mijn gegevens invul bij bestel status dan staat er we kunnen je bestelling niet vinden. Terwijl ik de bevestig wel via de mail heb ontvangen? Ook heeft de app nog steeds aan dat ik m’n abbo nog steeds kan verlengen? Terwijl ik dat dus gedaan heb? tevens wil ik een klacht indienen over die waardeloze chatbot van jullie waar je helemaal niets aan hebt! Als dit al een voorbode is van jullie service, en hoe het ict gerelateerd in de toekomst gaat. Dan sluit ik liever ergens anders mijn abonnement af. Hoe kan een klantenservice maar tot 17.30 bereikbaar zijn!

Goedemiddag, Ik probeer een overstap van KPN naar Odido (8Gbit & Sim-Only met nummerbehoud) aan te vragen maar die wordt telkens afgewezen om onduidelijke redenen. Alle gegevens heb ik 3x nagelopen en kloppen gewoon. De pagina reden voor afwijzing helpt me niet verder aangezien niks op die pagina relevant is voor mijn situatie. Ik heb nog nooit een factuur te laat betaald, met deurwaarders te maken gehad o.i.d. Het enige wat ik me kan bedenken is dat ik eerder dit jaar vroegtijdig mijn T-Mobile contract heb laten ontbinden ivm verhuizing naar nieuwbouw waar de aansluitdatum te ver in de toekomst lag. Dit is destijds gewoon netjes afgehandeld door T-Mobile zonder slag of stoot. Hopelijk kan iemand van Odido me hier mee helpen aangezien ik graag gebruik wil maken van multigig.

Hi ik heb een tijdje terug 45 dagen geen gebruik kunnen maken van mijn sim kaart daarvoor meer als 20 uur moeten bellen ongeveer dezelfde tijd in de wacht gestaan ik ben nogsteeds in shock en heb heel veel last ervan gehad als vaste klant dat ik zo behandeld word is niet normaal en dit was hun reactie : De simkaart werkt weer! Je hebt diensten en hij is geactiveerd zie ik. Daar ben ik heel blij mee. Nu rest nog de vergoeding waar we het over hebben gehad. Zoals ik al aangaf gaan we niet het volledige bedrag die je aangeeft te hebben besteed aan Lebara opwaarderen vergoeden. Wel vergoeden we de dagen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van je simkaart. Het toestelkrediet en de aankopen voor je iCloud extra opslag kunnen we niet vergoeden. De vergoeding voor het niet kunnen gebruiken van je abonnement komt op €39.40. Ik ben dan uit gegaan van dat je 45 dagen niet van je simkaart gebruik hebt kunnen maken. Op 30 augustus heb je het laatst met de simkaart gebeld. De dagen er na, tot 6-9 is er nog wel wat data gebruikt maar niet heel veel. die tel ik dus niet mee, we gaan tellen vanaf 31 augustus. Op 14 oktober heb je de nieuwe simkaart geactiveerd. Bij elkaar kom ik dan op die 45 dagen. Dan kom ik op €39.40. Ik rond het af op 40 euro. Naast dat bedrag voor de gemiste dagen heb je natuurlijk ook kosten gemaakt. Hoewel het niet de gewoonte is om die kosten te vergoeden wil ik je wel tegemoet komen daarin omdat je best last gehad hebt van de storing die er speelde. Ik wil daarvoor 50 euro gaan vergoeden uit coulance. Totaal maak ik dus een credit nota aan voor 90 euro. Deze is inmiddels ingegeven en hij wacht op goedkeuring. Ik ga er van uit dat het euvel hiermee is opgelost en we klaar zijn. Ik hoop dat je een voorspoedige afronding hebt van de zaak waardoor je (zoon) geen gebruik kon maken van je oude simkaart. En een prachtige dag natuurlijk. Toen heb vervolgens deze mail gestuurd op 14 nov en tot heden geen reactie gehad : Ik vind dit respectloos na uitgelegd te hebben dat ik langer als 20 uur met jullie klantenservice heb gebeld , ongeveer dezelfde aantal uren in de wacht gestaan en 5 keer langs de winkel ben geweest 50 euro is niets vergeleken met 2 maanden zonder simkaart en 10 keer opgehangen te worden na in de wacht te staan door jullie collega’s het heeft veel last veroorzaakt en een juiste oplossing zou zijn nadat ik al jaren klant ben van t mobile de maandelijkse kosten te verminderen naar een bedrag met rond de 20 euro per maand minder 50 euro coulance is onredelijk en dat weten jullie zelf ook het is ook niet normaal dat ik al die moeite heb moeten doen voordat ik een simkaart kreeg als je dat omrekent is 20 euro minder betalen per maand niet eens redelijk. Ik hoor graag van jullie voor een redelijke oplossing jullie kunnen mij mailen of telefonisch bereiken op XXXX Mvg , K.R.H Turner de zoon van mevrouw Paesbrugge. inmiddels is het 16 december vandaag heb ik deze mail nog gestuurd : Ik heb dit op 14 november naar jullie gemaild en nogsteeds geen reactie dit is niet normaal meer totaal geen respect voor je klant en het is belachelijk na alle moeite die ik heb moeten doen voor een simkaart wat is 50 euro heb alleen al 150 aan lebera moeten aanschaffen in die tijd Mvg , K.R.H Turner de zoon van mevrouw Paesbrugge Alleen odido kenende nadat een medewerker had belooft dat ik lebera kon kopen en het vergoed zou worden dat ze het niet serieus gaan nemen als je weet hoeveel ik ben misgelopen door extra kosten in die tijd en hoeveel last ik ervan heb gehad mijn moeder van 63 moest meerdere keren langs de winkel echt ongelooflijk dit. Moderator edit: Het is niet verstandig om persoonlijke gegevens online te delen.

Hi, I have been in abroad for two months and my number is not working. I cant call anyone and they cant call me. What is the reason? Please help

Als ikzelf in het buitenland ben komen sinds enige tijd (1-2 maanden) belletjes door met +1 (1) 12 als nummerherkenning. Dit zijn gewoon Nederlandse nummers en soms contacten uit Nederland die mij bellen. Het is echter ook als ik door lokale nummers wordt gebeld. In mijn geval geldt dit voor Japan, Korea, India en Sri Lanka. Enig idee hoe ik dit kan oplossen?

Ik heb een klein vraagje weetje waarom ik blokade heb voor 0909 etc nummers heb? of sms betaaldiensten?In mijn instellingen heb ik dat gewoon aan staan dat ik kan bellen .Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Wai

Hi community! Er zijn al veel topics over het activeren van een eSim in het buitenland / geen bereik hebben na het activeren van een eSim, maar geen een geeft antwoord op mijn specifieke vraag. Ik ben de komende maanden in Amerika en heb hier een nieuwe telefoon gekocht waarop ik alleen eSim kan hebben. Daarom heb ik een eSim aangevraagd in de Odido app op mijn oude telefoon en op mijn nieuwe telefoon met de QR code ‘geinstalleerd’. Hij staat nu in mijn instellingen ook op ‘aan’. Echter, nu blijkt dat ik niks kan versturen of ontvangen op dit nummer, ik ben al een week verder dus de 48 uur blokkade lijkt niet meer van toepassing. De activatie van de eSim lijkt dus toch niet echt gelukt, en om hem via de app te ‘activeren’ (mocht dat toch nog niet gelukt zijn) moet ik een 2FA systeem doorkomen via sms of IDIN. Voor beide opties moet mijn oude nummer dus actief / bereikbaar zijn, en dat is niet zo. Ik kan hier nu zelf weinig aan doen, en omdat ik hier in Amerika zit kan ik ook niet zomaar even naar NL bellen en ben ik afhankelijk van deze community en de chat. Het is mij tot nu toe nog niet gelukt een echt persoon te pakken te krijgen dus vandaar mijn vraag hier. Ik kan gelukkig wel in de mijn Odido app, en er zitten hier T-Mobile winkels maar ik weet niet of zij mij kunnen helpen omdat het om een Nederlands nummer gaat? Zou iemand mij verder kunnen helpen?

Hoi, ik ben in mei verhuisd naar Tanzania en om mijn nummer aan te houden heb ik het allerkleinste abonnement genomen bij tele2. Hier in Tanzania ben ik al vrij snel mijn simkaart kwijt geraakt bij wisselen van simkaart. Ik wil nu graag een nieuwe NL simkaart aanvragen. In december kom ik voor een 1-2 weken terug naar Nederland en wil ik graag gelijk bereikbaar zijn. Het is rond kerst dus wil niet dan afhankelijk zijn van naar een winkel moeten gaan om het te regelen. Het probleem is alleen, om een nieuwe aan te vragen of in te loggen waar dan ook heb ik een code nodig die verstuurd wordt naar ... mijn nummer. Zelfde geldt voor facturen openen; lukt niet zolang je niet in je Tele 2/odido app kan , wat niet lukt zonder verificatiecode die wordt gesmst naar het nummer waar je de simkaart van kwijt bent...! Ik word helemaal horendol. De robot chat stuurt me door om iemand te bellen. Maar ik kan alleen bellen via internet/whatsapp, en niet met een normale telefoon. Email wordt nergens geaccepteerd. Alles moet via de app maar daar kom ik niet in zonder simkaart! Zou iemand mij hier mee kunnen helpen? Dit is echt om tureluurs van te worden.Dank en groet, M.

op 14 november 2023 heb ik een bestelling gedaan voor een nieuw abonnement met nummerbehoud. Ik heb nog steeds de simkaart niet ontvangen. Ordernummer: 203803051

Het nieuwe inloggen werkt niet naar behoren en met regelmaat geeft de app aan dat ik geen gekoppelde abonnement heb waardoor de app onbruikbaar is. Ik kan geen wachtwoord resetten staat elke keer dat de link niet geldig is. App is zo traag dat ik helemaal gek van word.Tijd om over te stappen naar kpn. 😂😂

Ik probeer al een tijdje mijn mobiel abonnement te koppelen aan de nieuwe app en website, zodat ik kan zien wat mijn gebruik is. Dit is nog niet gelukt omdat ik altijd de zelfde foutmelding krijg van "Er ging iets fout. Probeer het later nog een keer.", maar na een tijdje zul je toch wel denken dat het zal werken. Is er iets wat ik fout doet of werkt het gewoon niet.

Hallo, Ik heb een abonnement verlenging bij Odido gedaan en hiervoor een nieuwe eSIM ontvangen. In de app is nog altijd mijn oude fysieke sim gegevens beschikbaar, waardoor ik de nieuwe esim niet kan activeren op mijn nieuwe iphone. Ook via de QR code die ik op de post had ook geprobeerd om te activeren, deze is ook mislukt . Nu staat de eSIM wel in de instellingen van mijn iPhone, maar wordt er geen netwerkverbinding gemaakt, Wel werkt mijn fysieke simkaart nog. Hoe los ik dit op?

Hallo, Ik heb mijn t-mobile abonnement opgezegd in augustus, direct wanneer dat kon, en ik ben overgestapt naar Tele2. Dat abonnement zou op 21 december as in gaan. kort erna werd zowel Tele 2 als T-mobile Odido. Vandaag kreeg ik een sms: "over een week is het zover, dan zetten we dit mobiele nummer over naar odido. let op kan alleen als je in Nederland bent" . Ik ben echter vanaf 19 december tot 4 januari in het buitenland en moet bellen en data hebben. Gaat dit wel goed? ik kreeg een extra sim in augustus en heb deze ook vast in mijn telefoon gedaan.. Kan ik straks bellen of kan er iets geregeld worden wanneer dat niet kan? Dank voor antwoorden Gr Mark

Goedemiddag! Ik krijg een foutmelding bij het koppelen van mijn nieuwe telefoon abo en internet thuis.

Na een toezegging die niet nagekomen werd heb ik twee verschillende personen een pb gestuurd maar krijg daar geen reactie op. Kan iemand mij nu wel helpen?