Hoi Rick, leuk dat je een nieuw abonnement bij ons hebt genomen! Niet fijn dat je je eSIM per ongeluk hebt verwijderd, maar geen zorgen - dat kan de beste overkomen. Als je abonnement nog niet gekoppeld staat in Mijn Odido, kan ik geen nieuwe eSIM voor je klaarzetten. Omdat je deze altijd zelf via Mijn Odido moet downloaden en activeren. Heb je een Odido shop bij je in de buurt? Dan is de snelste manier om binnen te lopen en een nieuwe aan te vragen. Dan weet je zeker dat je met een (e)SIM weer naar buiten loopt. Ik hoor het graag van je! 

Hoi Marciano, ondertussen gelukt! Enige probleem nog: als ik nu mijn abonnement wil koppelen in mijn Odido krijg ik een foutmelding dat het nummer niet herkend wordt (nadat ik de sms heb ontvangen om het abonnement te koppelen). Lijkt iets fout te gaan. Kun je me daar mee helpen?

Goedemorgen Rick, fijn dat het is gelukt met je eSIM! Wat betreft het koppelen in Mijn Odido. Ik hoop dat ik je hierbij kan helpen. Er zijn namelijk een paar dingen die kunnen spelen:

Met welk e-mailadres log je in om het mobiele abonnement te koppelen: j***r@gmail.com of h***f@gmail.com? Mocht het j***r zijn: Hier stond een inactief Internet + TV abonnement aan gekoppeld en de voorletters kwamen niet exact overeen: Dit oude abonnement stond op 1 voorletter. Je mobiele abonnement staat 2 voorletters. Dus ik heb dit account verwijderd. Over 15 minuten kan je een nieuw Mijn Odido account aanmaken en dan zou het moeten lukken om je mobiele abonnement te koppelen.

Log je in met h***f? Ik zie dat dit op dit moment een leeg account is. Hiermee zou het moeten lukken om je abonnement te koppelen. Gebruik je op dit moment het nummer **42, die sinds gisteren actief is? En probeer je het koppelen via de app of via de website? Ik hoor het graag van je!

Dank, na de reset is het gelukt om een nieuw account aan te maken en het nummer te koppelen. 

Superfijn dat het is gelukt, Rick en uiteraard graag gedaan. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De Community staat voor je klaar. Voor nu wens ik je een hele fijne dag!