Mobiel

Goedenavond, ik heb een Early Renewal gedaan en het toestel vandaag mogen ontvangen. Ik besloot toch om het toestel in 1x te betalen. Dus ingelogd en in mijn account naar mijn toestelkrediet gegaan. Er staat een huidig toestelkrediet in en de nieuwe van 995 Euro. Ik klikte op dat toestelkrediet om af te betalen. Betaald via Ideal en betaling was gelukt. Kreeg ook bevestiging via email. Echter toen ik in mijn account keek zagik tot mijn schrik dat het verkeerde toestelkrediet was verwerkt nl. het huidige van 746 Euro op 0 Euro was gezet. Hoe kan dit? Het toestelkrediet wat ik wilde afbetalen staat daardoor nog steeds open op 995 Euro. Vind dit echt heelvervelend. Kunnen jullie mij helpen?

Goedemiddag Odido, ik heb op 4 januari een bestelling geplaatst voor een iPhone 15 plus roze 256 GB met order nummer: 206185874. Nu heb ik een bericht ontvangen dat ik hem kan ophalen binnen 7 dagen. Echter ben ik op vakantie tot de 14e en zou ik hem graag op de 14e willen ophalen. Is het mogelijk dat er aan de Odido shop in Almere buiten aan de Noordeinde 188, 1334BR in Almere gezegd kan worden dat zij de telefoon voor mij kunnen vasthouden tot de 15e? met vriendelijke groet, Xennegay

Hi Odido, My 1-year mobile contract expired on Nov. 2023, and now I want to transfer the subscription to prepaid. I have left the Netherlands and unfortunately lost my SIM card, which makes it impossible for me to log in to the Odido App or go to a service point to get help. Besides, I think I still have unpaid factuur. Is there anything I can do, or anyone I should contact in this situation? Many thanks, D

https://www.odido.nl/service/producten/mobiel/buitenland/tarieven-dekking/Frankrijk Bij Duitsland staat trouwens nog steeds niet dat Vodafone.de 5G aanbiedt. Erg apart. Ik heb wel altijd 5G daar.

Hi! ik zie dat het een veel voorkomend probleem is: ik kan mijn bestaande mobiele abonnement niet toevoegen aan mijn Odido account. Als ik inlog kan ik wel mijn abonnement voor internet thuis inzien, maar dus niet mijn mobiele abonnement. In de Tele2 app kon ik dat wel gewoon, dus ik vind het vrij vervelend dat het niet goed is omgezet naar Odido. Ik zou graag ook mijn mobiele verbruik kunnen inzien. Meermaals contact met de klantenservice heeft mij niks opgeleverd, daar konden ze niet meer adviseren dan opnieuw inloggen (wat geen nut had, naar verwachting). zie afbeelding voor de foutmelding. Hopelijk heeft iemand de gouden tip!

Beste, ik ben op reis en ben mijn Sim kaart kwijt geraakt. Ik zat bij tele2 maar om een nieuwe Sim kaart aan te vragen bij Odido moet ik dit doen via de app of inloggen, echter heb ik daarvoor tweestapsverificatie nodig met een sms naar mijn nummer….. waar ik dus geen toegang meer toe heb. 😅 Ik zit momenteel in het buitenland met enkel een simkaart met data waardoor ik niet naar de klantenservice kan bellen voor de aanvraag van een nieuwe simkaart. Hoop via deze weg alsnog in contact te komen! Kunnen jullie mij aub helpen aan een nieuwe simkaart?

Dit kan alleen bij O2.de en O2.de heeft de slechtste dekking en een lage gemiddelde snelheid voor download en upload

Beste odido, helaas probeer ik in teloggen maar heb 2fa ingesteld en als ik via opvraag mail doe dan is mijn nummer onbekend. Nu las ik dat ik bij een mod mijn laaste drie cijfers van mijn iban kon sturen met email

Ik vind het heel jammer dat ik zijn naam niet heb onthouden, maar mijn complimenten aan de medewerker van de helpdesk die ik net heb gesproken. Ik kreeg mijn Apple Watch Ultra 2 vandaag binnen maar kon er niet mee bellen via multisim. Deze jongen vertelde dat hij er nog niet lang werkte maar samen met mij op zoek ging naar de oplossing. Wat een super werknemer zeg! En hij heeft door na niet al te lang zoeken, en de goede vragen te stellen, de oplossing gevonden. De automatische installatie van de multisim was niet goed en ik moest het handmatig opnieuw doen. Toen werkte het. Ik moest even slikken toen T-mobile Odido werd, maar echt top hoor! Mag ook wel eens gezegd worden! Mocht deze jongen dit bericht nog lezen (mijn nummer eindigde op 1361): je bent een topper! Ga zo door! En Odido, geef die kerel een opslag! Daar moet je er meer van hebben!

Goedeavond, ik ben mijn Simcode vergeten voor mn telefoon. Alleen wanneer ik mijn pukcode wil opvragen staat er dat er een sms is verstuurt naar mijn nummer alleen kan ik die natuurlijk niet openen of ontvangen omdat ik niet in mijn telefoon kan. Iemand die mij kan helpen?

Beste odido, helaas probeer ik in teloggen maar heb 2fa ingesteld en als ik via opvraag mail doe dan is mijn nummer onbekend. Nu las ik dat ik bij een mod mijn laaste drie cijfers van mijn iban kon sturen met email

Hi Odido, Na 2 maanden aan fouten is er nog steeds geen oplossing voor mijn probleem, en vooral nog steeds geen terugbetaling! Begin december zou mijn annulering geaccepteerd zijn, en binnen 14 dagen zou het geld op mijn rekening staan. Dit is nog steeds niet gebeurd. Graag ZSM mijn geld terugstorten zoals je wettelijk verplicht bent. Welke gegevens heb je nodig om voor het eerst een klant verder te helpen?

Beste Odido, Ik ben onlangs verhuist naar Belgie, maar heb nog meer dan een jaar op mijn abonnement. Is het mogelijk om het alsnog op te zeggen? Of te kunnen blijven gebruiken daar. Mvg, Si-Jin

Welkom bij het levertijdentopic van de gloednieuwe iPhone 15 Pro Max! Hier vind je alle informatie over de levertijden en de levering van jouw nieuwe toestel. We werken de tabellen altijd meteen bij als er een update is. Hier zal je dus altijd de meest recente levertijden zien! Levertijden iPhone 15 Pro Max De iPhone 15 Pro Max toestellen zijn direct leverbaar. Dit topic is vanaf 11-01-2024 gesloten. FAQ Hoe kan het dat de leverdatum ineens verlaat is? We proberen de leverdatum van je toestel zo nauwkeurig mogelijk te voorspellen. Het kan echter zo zijn dat ineens heel veel mensen hetzelfde toestel willen. Hierdoor duurt het langer voor we de toestellen bij iedereen geleverd krijgen. Iemand die ik ken heeft het toestel al ontvangen, terwijl hij later besteld heeft. Hoe kan dit? Onze regel is: bestel je de iPhone eerder, dan krijg je de iPhone ook eerder. Maar als bijvoorbeeld een bepaalde kleur enorm populair is, dan is een andere kleur sneller te leveren door ons. Zelfs als deze later besteld is. Ik heb per ongeluk de verkeerde kleur/geheugencapaciteit besteld, kan ik dit nog wijzigen? Je bestelling wijzigen kan helaas niet, omdat we jouw toestelkeuze hebben vastgelegd. Je bestelling annuleren en opnieuw plaatsen kan altijd, maar dan kom je wel achteraan de wachtrij te staan. Controleer je bestelling dus goed! Voor de meest gestelde vragen kun je terecht in ons FAQ & Levertijden topic. Hier vind je veel informatie over de nieuwe iPhones en kun je ook al jouw vragen stellen!​​​​​ Mocht je nog vragen hebben over jouw bestelling of de levertijden, laat het dan hieronder weten. We helpen je er graag bij verder!

Welkom bij het levertijdentopic van de gloednieuwe iPhone 15 Pro! Hier vind je alle informatie over de levertijden en de levering van jouw nieuwe toestel. We werken de tabellen altijd meteen bij als er een update is. Hier zal je dus altijd de meest recente levertijden zien! Levertijden iPhone 15 Pro De iPhone 15 Pro toestellen zijn direct leverbaar. Dit topic is vanaf 11-01-2024 gesloten. FAQ Hoe kan het dat de leverdatum ineens verlaat is? We proberen de leverdatum van je toestel zo nauwkeurig mogelijk te voorspellen. Het kan echter zo zijn dat ineens heel veel mensen hetzelfde toestel willen. Hierdoor duurt het langer voor we de toestellen bij iedereen geleverd krijgen. Iemand die ik ken heeft het toestel al ontvangen, terwijl hij later besteld heeft. Hoe kan dit? Onze regel is: bestel je de iPhone eerder, dan krijg je de iPhone ook eerder. Maar als bijvoorbeeld een bepaalde kleur enorm populair is, dan is een andere kleur sneller te leveren door ons. Zelfs als deze later besteld is. Ik heb per ongeluk de verkeerde kleur/geheugencapaciteit besteld, kan ik dit nog wijzigen? Je bestelling wijzigen kan helaas niet, omdat we jouw toestelkeuze hebben vastgelegd. Je bestelling annuleren en opnieuw plaatsen kan altijd, maar dan kom je wel achteraan de wachtrij te staan. Controleer je bestelling dus goed! Voor de meest gestelde vragen kun je terecht in ons FAQ & Levertijden topic. Hier vind je veel informatie over de nieuwe iPhones en kun je ook al jouw vragen stellen!​​​​​ Mocht je nog vragen hebben over jouw bestelling of de levertijden, laat het dan hieronder weten. We helpen je er graag bij verder!

Hoi Kan iemand voor mij na kijken of ik een blokkade of zo er op heb staan want kan niet sms versturen En kan je het er ook af halen die. Blokkade I Mijn abonnement telefoonnummer is XXX L kuipers XXX [Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator - zet deze gegevens nooit openbaar in je topic!]

Hou Ik kan geen sms meer versturen

Gisteren is abusievelijk 1 van mijn contracten beeindigd. Iets met multisim aanvragen op een abonnement. Dat wil ik ongedaan hebben. Na vanaochtend 50 minuten(!) in de wacht te hebben gestaan naar de Odido-winkel gegaan. Daar zeer onvriendelijk weer weg gestuurd……. Met de mededeling; als ze het telefonisch verkeerd doen moeten wij het maar oplossen? Nee hoor, bel maar terug naar ze. Nu telefonisch proberen contact te krijgen, wordt er gezegd dat ze gesloten zijn…. Wat is dit voor slechte service??????

Vraag 1: Oke in de levertabel staat dat de Apple Watch Ultra er weer is vanaf 12 januari, als ik bij het product zelf kijk dan is die met het trail bandje direct leverbaar, ook als ik bel zeggen ze dat hij leverbaar is… Nu weet ik niet meer wat ik moet geloven? Wat is het nou? Vraag 2: de helpdesk gaf aan dat als ik het horloge in de winkel afhaal ik eventueel een groter bandje mee kan krijgen. Ik ben namelijk bang dat de trail me net te klein is. Die gaat bij de bestelde versie tot 190mm en mijn pols meet 192mm. Maar klopt dit? Kan dit in de winkel?

Beste, Mijn account is geblokkeerd vanwege wanbetaling. Ik moet opnieuw aansluitkosten betalen en €40. Hoe kan ik er voor zorgen dat dit weer recht getrokken word? Ik wil het graag allemaal betalen en dat mijn abonnement weer verder loopt alleen doe al mijn ideal links het niet meer. Kan iemand mij hier zsm mee helpen dat alles geregeld kan worden? :) Alvast bedankt,

Ik zit momenteel (langdurig) op de Antillen. Op 3 januari mijn abonnement verlengd en gewijzigd, mijn laatste factuur was opgemaakt op 31 december. Nu zijn de oude facturen na het ingaan van de wijziging niet meer te vinden in de odido app. Ik ben met name geïnteresseerd in de kosten van 1 en 2 januari, toen heb ik een buitenland bundel gekocht, waar ik geen bevestigings sms heb gehad en eigenlijk geen data heb gebruikt en ik wil weten of ik deze moet betalen. Ik wil niet bellen met odido, dat is erg duur vanaf hier, hoe kan ik dit inzien?

Geachte heer/mevrouw, Het spijt me ten zeerste dat ik contact moet opnemen onder deze omstandigheden. Enige tijd geleden hebben wij een telefoonabonnement gehad bij T-Mobile. Echter, door onvoorziene gezondheidsproblemen zijn we in 2019 gedwongen geweest om naar het buitenland te verhuizen, wat heeft geleid tot een ongewilde achterstand bij T-Mobile. Recentelijk, op 10 juli 2023, zijn wij door een tragedie in Turkije genoodzaakt geweest om terug te keren naar Nederland, wat een emotionele tol heeft geëist. Met een diepe bezorgdheid voor de toekomst van onze drie kinderen (9, 7 en 3 jaar oud), streven wij naar een betere leefomgeving. Spoedgedwongen hebben we een particuliere woning betrokken die helaas geen leefbaarheid biedt. Deze woning vertoont ernstige vochtproblemen die zeer nadelig zijn voor mijn zevenjarige zoon en mijzelf vanwege onze chronische astma. De huidige juridische strijd met onze huisbaas, die weigert de gebreken aan te pakken, heeft ons gedwongen om op zoek te gaan naar een nieuwe woonruimte.Desalniettemin worden onze inspanningen om een andere woning te vinden of te verwerven belemmerd door een A2-codering bij BKR Registratie, voortkomend uit een vroeger abonnement bij T-Mobile (nu Odido). Deze codering beperkt ons in aanzienlijke mate en brengt onze toekomst in gevaar. Sinds 1 mei 2023 ben ik eigenaar van een bedrijf dat momenteel stagneert vanwege deze opeenstapeling van problemen. Wij streven ernaar om een kwalitatief goed leven te bieden aan onze kinderen, maar worden constant gehinderd door omstandigheden waar wij niet bewust om hebben gevraagd en die buiten onze controle liggen. Wij verzoeken u vriendelijk doch dringend om ons een kans te bieden om deze situatie op te lossen en om onze kinderen te behoeden voor deze omstandigheden. Uw begrip voor de kwetsbaarheid van een ziek kind dat gedwongen is om in een ongezonde woning te verblijven vanwege astma, en ons verlangen naar een geschiktere woonruimte, wordt zeer op prijs gesteld. Ik hoop op uw medeleven en kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet,

Al sinds jaar en dag klant bij Odido voor zowel internet als mobiel (eerst T-Mobile en daarvoor zelfs Orange). Eigenlijk nooit noemenswaardige problemen gehad. Ook altijd netjes te woord gestaan door werknemers e.d. Nu komt het probleem, mijn telefoon was er mee gestopt na één jaar. Naar de T-Mobile shop gegaan voor de garantie en moest zou worden opgestuurd ter reparatie of vervanging. De telefoon kon niet gerepareerd worden, dus werd er een vervanging opgestuurd. Deze telefoon leek alleen in geen geval op de telefoon die ik had ingeleverd. (krassen, deukjes en in zijn geheel ranzig) De werknemer in de shop, waar ik mijn oorspronkelijke telefoon ook ingeleverd had, schrok ook er ook van hoe Dynafix zich hier vanaf probeerde te brengen. Deze werknemer heeft netjes geprobeerd te bellen met Dynafix die vervolgens aangaven dat de telefoon opnieuw ter reparatie aangeboden moest worden. Dat is toen gebeurd inclusief wat aanmoedigende teksten van de werknemer in het formulier naar Dynafix. (ofwel repareer de oude, of stuur een nieuwe op) Omdat het ondertussen weer twee weken geleden is, maar geprobeerd contact op te nemen met Odido klantenservice, want in de shop kunnen ze ook niet veel meer dan een mail sturen of op de servicepagina kijken van Dynafix. Van de gezellige dame aan de telefoon kreeg ik te horen dat er geen case te vinden is op mijn telefoonnummer, dat ze me door kan zetten naar Dynafix en verder niks. Toen ik aangaf dat ik van mening ben dat ik mijn telefoon bij Odido zelf aangeschaft heb en zei ervoor kiezen om hem naar Dynafix te sturen, ikzelf niks met Dynafix van doen heb. Kreeg ik doodleuk te horen: Je wilt toch wat?! Dit is wat ik kan doen en anders moet je gewoon op die service pagina kijken… Niet heel klantvriendelijk als je het mij vraagt… op deze manier blijven klanten niet hangen. Hoe is jullie ervaring met dit soort afschuifpolitiek?

3 januari heb ik de samsung s23 besteld. Vandaag zou deze geleverd worden. Via samsung krijg je dan een gratis smartwatch 4 erbij. Deze actie geld tot 14 januari. Net heb ik bericht gekregen dat de telefoon pas 12-16 januari gevelerd gaat worden. Kan ik alvast het IMEI-nummer en de EAN-code krijgen zodat ik de smartwatch kan innen?Of werkt de actie misschien ook als je het apparaat voor 14 januari hebt aangeschaft?

Waarom heeft Odido de regel dat het juiste rekeningnummer op de pinpas geprint moet staan? Ik heb mijn paspoort. Ik kan betalen vanaf de juiste rekening vanaf deze pinpas. Daarnaast komen jullie aan de deur bij het contract adres. Alleen omdat op mijn pinpas een ander rekening nummer geprint staat nemen ze de bestelling gewoon weer mee bij levering van alleen een simkaart. Tegenwoordig heb je soms wel 10 rekeningen onder 1 pas. Volgens de klantenservice moet ik dan maar een pinpas aanvragen waar de juiste rekening op staat. Als ik dat bij elke rekening moet doen kost dat 10 euro per rekening