Hoi Eddie, van harte welkom op de Community en ik hoop dat je een goed verblijf hebt in Guadeloupe! Met welk netwerk probeer je verbinding te maken? Lukt het wel met de volgende netwerken: Digicel Antilles Française Guyane en Orange French West indies? Het zou kunnen dat de verbinding met Free Caraïbe minder goed is. Ik hoor het graag van je. Mocht het hiermee niet lukken, heb je dan een screenshot voor me met de melding? Dan zoek ik het graag verder uit!

Ik kan alleen verbinden met Digicel. Bellen en sms'en lukt wel, internet niet. Als ik Orange selecteer lijkt het goed te gaan, geregistreerd en verbinding incl 4G, maar na +/- 1 minuut wordt de verbinding verbroken. De melding dat de sim kaart het netwerk niet toestaat flitst voorbij dus een screenshot wordt lastig. 

Ik ben hier vaker geweest en er was nooit een probleem. Ik heb vanalles geprobeerd, telefoon uit en na een uurtje weer aan, nieuwe bundel gekocht, helaas geen resultaat 

Hi ​@Eddietje, ik zie bij je account dat je bundel wel goed staat. Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. 

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel tapparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Start daarna voor de zekerheid je toestel opnieuw op en probeer handmatig verbinding te maken met Digicel of een ander netwerk. 

Kun je ook checken wat er bij de APN naam van je netwerk staat? Dit kun je checken bij instellingen > verbindingen > mobiele netwerken > namen toegangspunten. Daar zou internet.mobiel moeten staan. Anders kan je problemen ervaren met Roaming in het buitenland. 

Ik hoor het graag van je!
 

Ok telefoon opnieuw gestart.

Netwerkinstellingen gereset.

Software is up to date.

Bij namen toegangspunten staat inderdaad internet.mobiel 

Handmatig verbinden lukt nog steeds alleen met Digicel zonder internet. 

Digicel doet het nu ook niet meer. Alleen noodoproepen staat er. 

Hi ​@Eddietje, is het mogelijk dat je de simkaart eruit haalt en deze opnieuw plaatst? Kun je ook voor mij een kruistest uitvoeren? Het zou namelijk ook aan je simkaart kunnen liggen. Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt.

Ik verneem het graag! 

Helaas geen resultaat. Sim in een andere telefoon werkt ook niet.

​@Eddietje Aangezien deze het ook niet doet in een ander toestel.  ligt het vermoedelijk aan je simkaart. Ik zie dat je ook beschikt over een hele oude simkaart en nog een heel oud T-Mobile PrePaid plan. Ben je nog lang in het buitenland? Ik kan geen nieuwe simkaart voor je bestellen, omdat ik zie dat je geen adresgegevens bij je PrePaid-aansluiting vermeld hebt. Als je dat wel doet via je Mijn Odido account, kan ik kosteloos een nieuwe simkaart voor je bestellen. Deze kun je dan binnen 3 werkdagen op het bij ons bekende adres verwachten. Als je nog lang in het buitenland blijft, zul je er wel nog voor moeten zorgen dat iemand de simkaart vanuit hier naar jou in het buitenland verstuurd. De activatie kun je voltooien via je Mijn Odido account of ik kan deze voor je in orde maken. Of je kunt bij terugkomst even langsgaan in één van onze winkels, waar mijn collega's je direct kunnen helpen met het activeren en koppelen van een nieuwe simkaart. 

Laat maar gerust weten wat je zou willen!