Internet en TV

Ik heb een probleem met inkomende telefoon die niet meer werkt, sinds Odido mijn nieuwe abonnement voor 1 januari 2024 is gewijzigd. Ten eerste hebben ze mijn oude nummer verwijderd, zonder toestemming en kreeg een andere nummer. Sinds 1,5 week geleden is mijn oude nummer weer aangepast en sindsdien krijg ik geen binnenkomende gesprekken meer op mijn telefoon, uitgaande gesprekken doet de telefoon wel. Guidion 1e monteur was geweest en heeft getest en zei dat goed zou komen, ik moest contact en informeren bij klantenservice, zo gezegd zo gedaan, maar ook klantenservice kom er niet uit en moest een technicus langskomen, hij was geweest en heeft een nieuw modem gegeven en zei ; het ligt aan de telefoon en moet een nieuwe kopen, terwijl wij voorheen nooit last hebben van de telefoon en ging altijd prima. Odido had laatste tijd veel storingen gehad met internet, tv. Ik vraag mij af is er echt geen mogelijkheid om deze euvel op te lossen. De laatste monteur vond ik niet echt gemotiveerd en luisterde niet, laat mij ook niet uitspreken.

Ik heb wat problemen met randapparatuur en wil het volgende doen: To help resolve the issue, we suggest the following steps for configuring your router:1. Log into your router.2. Navigate to 'Wireless' and then 'Professional'.3. Disable 'Airtime Fairness' for both the 2.4GHz and 5GHz bands. Hoe kan ik in de router (Zyxel T56) komen? Als ik wil inloggen met gebruikersnaam Admin lukt het niet

Wat is de snelste manier om een wifipunt om te ruilen? Sinds begin september de Zyxel T-56 router in gebruik. Om het wifi te versterken eind september een wifipunt aangevraagd. Binnen twee dagen de Zyxel WAP6807 ontvangen. Complimenten voor de snelle levering, echter... Omdat er toch wat problemen zijn met het koppelen van andere apparaten op het wifipunt nog eens gaan rondkijken hier in de community. Ik lees dat je bij gebruik van een Zyxel T-56 router het Zyxel WX5600 wifipunt zou moeten ontvangen en dus niet de Zyxel WAP6807. Kan een van de moderators zorgen dat het juiste wifipunt mijn kant op komt? Dan zal ik vervolgens zorgen voor het retourzenden van het Zyxel WAP6807 wifipunt. Mijn TV klantnummer staat in het profiel. Mocht er meer informatie nodig zijn dan hoor ik dat uiteraard graag.

Hallo, In mei heb ik een internetabonnement afgesloten. Mijn enige optie was glasvezel. Echter heb ik sindsdien helemaal niets meer gehoord. Via de chat van de app heb ik kunnen achterhalen dat er blijkbaar nog helemaal geen glasvezel aanwezig was in mijn straat en dat dit 17 oktober zou worden aangelegd. Echter heb ik nog steeds niks gehoord. Wanneer gaat er eindelijk eens iets gebeuren. De communicatie vanuit Odido is ultraslecht tot nu toe.

Ook ik wil graag de TV box omruilen voor de mediabox zo dat we ook van de apps gebruik kunnen maken op onze TV. Kunnen jullie dit voor mij regelen? Alvast bedankt!

Een aantal jaren geleden heb ik, terwijl ik nog het oude modem van T-Mobile gebruikte, een setje van 3 wifi versterkers gekocht (TP-Link Deco M9 Plus). Een daarvan had ik gekoppeld aan mijn modem, terwijl de andere twee op de eerste verdieping geplaatst zijn. Ik heb destijds gewoon de basis installatie gedaan en dit werkte voor mijn gevoel correct. Twee jaar geleden heeft men in verband met zonnepanelen een kabel vanuit het modem (niet de M9 versterker) naar de zolder getrokken. Daar heb ik vervolgens met behulp van een switch mijn zonnepanelen en inmiddels een NAS aangehangen. De devices hangen dus rechtstreeks aan het modem. Alle telefoons, televisies etc. maken via wifi connectie met de M9 devices, maar mijn televisie maakt nog via een draad en zo'n tv kastje verbinding met het modem voor het tv signaal. Met deze setup blijk ik in staat te zijn om met apps connectie te krijgen van alle telefoons en de wifi op de tv's naar de NAS. Ik merkte daar zelden problemen mee. Ook met een laptop gekoppeld aan de switch op zolder werkte zonder problemen. Nu is een paar maanden geleden door inmiddels Odido mijn modem vervangen door een Zyxel T-56 modem. Nadat dit modem overigens op een amateuristische wijze is opgehangen aan mijn muur, leek alles nog te werken. Ik merk echter dat ik steeds vaker problemen heb met mijn connecties. Regelmatig blijkt het wifi signaal van de M9 devices opeens weg te zijn en ben ik opeens geconnect direct aan mijn modem via mijn telefoon of tv. Vanavond kreeg ik tijdens het afspelen van een film opeens meldingen dat het wifi signaal niet sterk genoeg zou zijn en na het resetten van mijn router en het M9 netwerk, blijk ik nu helemaal geen enkel device op de switch boven te kunnen bereiken. Ik heb een hetzelfde issue een paar weken terug ook gehad en toen bleek opeens het probleem zichzelf opgelost te hebben. Nu ben ik best een leek wat betreft netwerken, dus ik ben op zoek naar hulp, die mij kan vertellen hoe mijn netwerk opgezet zou moeten zijn en waar op dit moment de fout zit en wat deze problemen veroorzaakt. Wie kan mij hiermee helpen? Met vriendelijke groeten, Ronald van Gogh

Ik heb een Huawei HG659 en ik erger me al langere tijd aan het feit dat deze geen local loopback ondersteund, ze noemen dit ook wel NAT loopback. Dus vanuit mijn eigen netwerk kan ik mijn apparaten NIET benaderen met een extern publiek ip adres. Ik MOET een lokaal ip adres gebruiken. Met name vanaf mijn mobiel met programma's als ftp en Keepass waarmee ik lokaal dus geen toegang kan krijgen tot mijn server, alleen als ik niet thuis ben. Recentelijk heb ik enkele ip camera's aangeschaft en nu loop ik er weer tegenaan dat ik via een app op mijn telefoon niet rechtstreeks met mijn camera's kan communiceren, maar ik moet nu toch echt het publieke ip adres gebruiken en port forwards omdat ik ook toegang moet hebben als ik niet thuis ben. Ik maak gebruik van een DDNS server. Omdat ik mijn ip camera's in een apart subnet heb zitten heb ik ook even gekeken naar de “Static Route” mogelijkheden van deze router, volgens mij ontbreken deze volledig. Maar dat is minder erg. Ik heb berichten op het forum gezien van andere mensen die ook tegen dit probleem aangelopen zijn. En ik heb begrepen dat het mogelijk is de Huawei HG659 kosteloos om te wisselen voor bijvoorbeeld een Zyxel. Ik zou het heel fijn vinden als ik van deze mogelijkheid gebruik kan maken.

I am writing to express my extreme frustration regarding the ongoing internet outage at my residence. It has now been over a week since my house has been without internet service. Despite multiple attempts to resolve the issue, the problem persists, and I am thoroughly dissatisfied with the level of service provided. During the initial visit from your technician, it was abundantly clear that insufficient effort was made to diagnose the problem. The technician merely glanced at the Huawei modem and failed to conduct any meaningful tests on the device or the accompanying cables. This lack of thoroughness is unacceptable, especially considering the inconvenience and disruption it has caused to my daily life. Why is it that while my neighbors enjoy uninterrupted internet service, my house, situated between theirs, remains without connectivity? Could it be that the issue lies beyond the Huawei modem, which supposedly should have been thoroughly tested? Furthermore, the dismissive attitude displayed by your customer service representatives only exacerbates the situation. Despite numerous follow-up calls, I have received nothing but vague assurances and excuses. The inability to provide a concrete timeline for resolution is unacceptable, particularly given the critical nature of internet access in today's world. I am appalled by the lack of urgency and professionalism demonstrated by Odido in handling this matter. As a paying customer, I expect better treatment and prompt resolution of issues. It is imperative that you prioritize resolving this matter immediately and provide compensation for the extended period of service disruption as mandated by consumer protection laws. I demand a comprehensive response outlining the steps Odido intends to take to rectify this situation and restore my internet service without further delay. Failure to address this matter satisfactorily will compel me to escalate my complaint through all available channels until a resolution is achieved. Sincerely, A.C.

Goedenavond, Ik heb van 26/12/2023 tot en met 05/02/2024 hinder van wegvallend en onbruikbaar internet. Kan ik hier ergens compensatie voor aanvragen? Waarschijnlijk loopt dit probleem nog door tot het einde van mijn contractperiode. (15-02-2024) Alvast bedankt voor de reactie.

Sinds 3 weken nieuwe klant bij Odido. Na twee weken glasvezelinternet, Nu inmiddels een week lang zonder internet (3 gezinnen in een groot complex. TV kijken is onmogelijk en wordt doodgegooid met Vouchers, maar dat is helaas hier geen oplossing...) Ik heb urenlang met de klantenservice aan de lijn gehangen. Van Odido naar DeltaFiber en weer terug. Diverse monteurs langs geweest. Ik hoor twee uitspraken: Er is sprake van een kruising en uw modem krijgt geen IP nummer. Mijn laatste redmiddel is dit forum. Zijn er Odido medewerkers aanwezig die ook echt kennis van zake hebben en de boel in gang kunnen zetten? Ik heb hier alles bij de hand (postcode en huisnummer)

Sinds 3 weken nieuwe klant bij Odido. Na twee weken glasvezelinternet, Nu inmiddels een week lang zonder internet (3 gezinnen in een groot complex. TV kijken is onmogelijk en wordt doodgegooid met Vouchers, maar dat is helaas hier geen oplossing...) Ik heb urenlang met de klantenservice aan de lijn gehangen. Van Odido naar DeltaFiber en weer terug. Diverse monteurs langs geweest. Ik hoor twee uitspraken: Er is sprake van een kruising en uw modem krijgt geen IP nummer. Mijn laatste redmiddel is dit forum. Zijn er Odido medewerkers aanwezig die ook echt kennis van zake hebben en de boel in gang kunnen zetten? Ik heb hier alles bij de hand (postcode en huisnummer)

Kan ik ook mijn modem Zyxel VMG8825-T50 omruilen voor een nieuwer model met WPA3 Reeds een mail gekregen van Odido, nieuwer modem komt eraan . TOP !!

Met tv kijken, blijft regelmatig het beeld regematig hangen. ??

Ligt het nou aan mij, of is de bediening van de Odido app verschrikkelijk onhandig ? Enige onhebbelijkheden waarmee ik en mijn gezin mee te kampen hebben: Gewoonlijk werkt de “back” button op de afstandsbediening met de functie: ga terug waar ik zojuist nog was. De “back” button in de odido app sluit de applicatie af, waarom!? Ik wil gewoon terug naar waar ik zojuist vandaan kwam, net als in iedere andere Google TV app. Als ik naar het Google TV menu wil, dan klik ik wel op de “home” knop. Het vinden van de “Gids” is onnodig lastig. Ik klik eerst op de select knop, dan naar boven, dan naar links, select knop, selecteer “thuis” en dan pas “tv gids”. Dat moet neem ik aan makkelijker kunnen! Zo’n basale functie van een TV zou toch direct onder een knop beschikbaar moeten zijn. Gebruik ik de app en afstandbediening fout of is bovenstaande precies de bedoeling. NB: Ik gebruik de orginele google tv afstandsbediening.

Hoi, In het weekend van 28 januari jl. heb ik vanwege een defecte modem een voucher moeten aanschaffen om middels hotspot internet beschikbaar te hebben. Deze dmv prepaid sim bij de Odido vestiging aangeschaft, kosten EUR 10,00 (zie bijgevoegde afbeelding). Graag zie ik dat de compensatie van deze kosten bij de volgende factuur in mindering worden gebracht. Alvast bedankt.

8 dagen geleden is bij graafwerkzaamheden mijn glasvezelkabel beschadigd. Het eerste contact met odido was positief, we kregen een voucher voor mobiel internet en we zouden een bericht krijgen van Guideon, de aansluitclub. Guideon stuurt een bericht met link voor melding en geeft, na klikken op de link aan ergens over 3 weken tijd voor ons te hebben. Anno 2024 is internet bijna een primaire levensbehoefte, alles gaat online. We werken met 2 man thuis, hebben 3 kinderen, dat trekt een hotspot niet fatsoenlijk. 3 weken wachten is niet te doen. Als mijn riolering of waterleiding dit overkomt heb ik diezelfde dag iemand die dit komt oplossen, maar niet bij odido. Terug bellen naar odido, daar wordt aangegeven dat we ook zelf met guideon kunnen bellen om op spoedlijst te komen. Dus dat gedaan en dan duurt het nog 7 dagen. Dat lijkt dan positief tegenover de eerst gestelde 3 weken, maar eigenlijk is het van de zotte. Weer bellen met odido, dit keer belt de klantenservice zelf met guideon en die komen uit op weer een paar weken. Verzoek om te escaleren, dat moet bij het backoffice, maar die krijgt de helpdesk niet te pakken Dus de dag erna maar weer gebeld en toen werd verteld dat we niet bij guideon, maar bij open dutch fiber moeten zijn. Verzocht aan de servicedesk om daar dan contact mee op te nemen om tot een oplossing te komen. Nee, dat mag volgens de medewerker niet, ik moet zelf bellen met 088-1633633. Dus weer bellen, dit keer met open dutch fiber en daar wordt de melding genoteerd en ik zal zsm iets horen. Inmiddels zijn we 5 dagen verder en het is oorverdovend stil. 3 dagen geleden een bericht van guideon dat ze vandaag langs komen. Vandaag zijn ze geweest en wat denk je, we moeten niet bij guideon zijn want die constateert alleen of het probleem aan de inhuisaansluiting zit. Nu hebben we bij alle gesprekken met odido, guideon en dutch fiber duidelijk aangegeven dat de oorzaak voor de deur ligt en dat de kabel kapot is. Onvoorstelbaar dat er dan toch een medewerker van guideon langskomt na 8 dagen om dat wederom te constateren. Dus weer bellen met odido (tip, geef de mensen naast een internetvoucher voor een week ook 200 belminuten mee, want met 1 gesprek ben je er niet bij odido) en deze medewerker van de servicedesk kan wederom geen medewerker van de backoffice vinden. Maar we worden teruggebeld binnen een half uur. Dat was om half 2 vanmiddag. Om 18.00 uur, na 4,5 uur niets gehoord te hebben, zelf wederom gebeld met odido. Nu krijgen we te horen dat we helemaal niet zelf met dutch fiber hoeven te bellen en dat odido dit moet doen. De medewerker heeft ons nog een paar voucher gegeven voor internet en een melding naar de backoffice gemaakt, die weer 3 dagen mogen pakken om te reageren. Kortom, met een beetje pech worden we na het weekend gebeld en dan.... kastje, muur, kluitje in het riet, paarse krokodil... wat gaat het worden odido?

Zyxel T-54 doet helemaal niks meer. Alles al geprobeerd. Glasvezel Huawei werkt wel. Beide van stroom gehaald en opnieuw opgestart. Graag advies of een tel nr van klantenservice Odido. Geen storing bekend.

Sinds enkele weken ben ik overgestapt van KPN naar internet van odido. Waar mijn wifi, via een systeem van deco (Ax300 / x50 deco systeem prima werkte, is de internetsnelheid in mijn huis nu zover weggevallen dat ik niet meer thuis kan werken, en dat internet niet of nauwelijks werkt. de snelheid bij de bekabelde deco is hoog, maar 2 meter er van af al laag, en in het volledige netwerk kom ik niet tot een hogere snelheid dan 6,76 mbps download, en 3.93 upload… voorheen (via kpn was dat ca 100 mbps)

In afwijking van de huidige TV-box heeft de nieuwe mediabox geen mogelijkheid om geluid (anders dan met HDMI) aan te sluiten op een geluidsinstallatie. De TV moet dus aan staan om (radio) geluid over de boxen van de geluidsinstallatie te krijgen. Ik zou dit graag anders zien. Is het mogelijk om middels een HDMI-splitter en een verloopkabel het (audio) signaal van de mediabox rechtstreeks naar de geluidsinstallatie te krijgen?. Ik heb dan waarschijnlijk een verloopkabel nodig van HDMI naar tulp of moet er ook nog een audioconverter tussen? Ik heb wel een eerder topic hierover gevolgd, maar een duidelijke oplossing bleef helaas achterwege. Ik hoop dat er een oplossing voor is en zie reactie graag tegemoet.

Hallo, vandaag een nieuwe ketel laten installeren die een eigen ingang moet hebben voor gebruik, alles zit al vol met twee voor zonnepanelen en een voor internet en een tv. Nu heb ik de tv er even uitgehaald, maar is het natuurlijk niet opgelost. Is er een mogelijkheid om de ingangen te vermeerderen zonder problemen. Ik mag de zonnepanelen en de ketel niet via een switch laten lopen. Kunnen de tv en internet kabels wel via een switch en kan ik daarna een extra tv ook hierbij erop zetten? Het is niet echt toekomst ready de router die ik twee jaar geleden gekregen heb lijkt mij?

Hi! I have been an Odido customer for 22 days, during 8 of which I had no internet connection at all. As of now, I still have no internet connection and no update from Odido on a resolution. My timeline:23 Jan- Internet connection set up, all great 31 Jan - One week later, connection suddenly went off. On the ONT, the LOS indicator was off and PON was blinking. Trying to reach support via the Odido app, no luck. 1 Feb - Finally got my answer in the Odido app chat but the chat person disappeared. Reached Odido support by phone. Explained my problem. They promised to send someone soon. 3 Feb - 3 days later I received a message from Guidion with the closest possible appointment date on the next week. 5 Feb - Almost a week after losing my connection, a technician came and restored the connection. He explained that my fiber cable was pulled off from the switch’s port and was replaced by some other customer’s cable. 12 Feb - Exactly one week later after the service was restored, I lost my connection again. This time on the ONT, PON was off and LOS was blinking red. I immediately contacted Odido by phone explaining to them that this was not the first time I experienced connection issues and that I didn’t have internet for several days a week before that. Like before, they promised to send someone “soon” 13 Feb - No connection still. No word from Odido either. I have a couple questions:1. Is it normal for Odido to leave their customers without service for days? Why hardware problems on the side of Odido are not fixed immediately?2. How do I cancel my contract? I expect reliable service and prompt support from my internet provider, neither of which have been met with Odido. Least to say, I’m extremely dissatisfied.

Dag allen, Ik maak sinds kort gebruik van Odido Internet en TV. Hierbij staat mijn Zyxel T-56 in mijn meterkast.Zit ik in mijn woonkamer dan is de internetsnelheid, ondanks 2 deuren (meterkast en kamerdeur) totaal geen probleem. Voer ik een snelheidstest uit via Fast.com, dan zit deze rond de 1GB/s. Ben ik op de 1e verdieping, dan heb ik misschien een snelheid van 50mb/s. Hierbij is (buiten de verdiepingsvloer) enkel de deur van de meterkast een obstakel. De trap naar boven zit pal naast de meterkast en is open. Op de 2e verdieping/ zolder heb ik totaal geen bereik. Nu heb ik 3 TP-Link Deco M9 Plus Wifi versterkers. Deze werkte perfect bij mijn vorige (Ziggo) modem.1 Daarvan zit bekabeld aan mijn Zyxel gekoppeld. De anderen staan (draadloos) op de 1e en 2e verdieping.Koppel ik een apparaat aan het wifi netwerk van het modem, dan is er niets aan de hand met de snelheid mits ik op de BG ben. Koppel ik ditzelfde apparaat aan mijn Deco M9 Wifi netwerk, dan is de snelheid enkel hoog als ik mijn Deco opnieuw opstart. Daarna ligt de max tussen de 50 en 100mb/s. Dit is op zowel de BG, 1e en de zolder. Ik heb in ieder geval al een “beter bereik” met de M9 op de zolder. Voorheen (Ziggo box) had ik totaal geen problemen met m'n Wifi snelheid. In de zomer stond de Wifi versterker van de 1e verdieping ook helemaal achterin de tuin (ca 25m diep) en was het bereik in zowel de tuin als op de zolder nog erg goed. Wat kan er nu de reden van zijn dat deze totaal niet doen wat ze moeten doen en dat het netwerk van de router een ramp is?Deelnemen aan een Teams vergadering lukt ook enkel op de BG. Bedankt voor de tips/ oplossingen

Stedin heeft werkzaamheden uitgevoerd in mijn meterkast en heeft daarbij mijn glasvezel beschadigd. Zie ook de foto. M’n internet werkt nog, maar sindsdien is het wel instabiel. Internet valt soms weg en m’n ping is hoger. Wellicht is er teveel demping door de beschadiging. Kan Odido dit doormeten? En is het handig om dit uit voorzorg te repareren?

Rood Lampje op LOS Huawei media convertor sinds 14:50 vandaag.

Beste lezer, Gisteren avond (maandag 20.00u) ben ik bezocht thuis door een adviseur met een Odido trui. Hij heel snel heeft gepraaten, over een overstap van Ziggo naar Odido. Hij liet mij een Odido brochure zien. Ik heb gezegd dat ik zou niks tekenen, maar dat hij zou kunnen wel meer informatie stuuren over de aanbod. Daarnaar, heeft hij mijn naam, geboortdatum, email address, telefon nummer gevraagd en genomen, en heeft mijn IBAN gevraagd. Het IBAN heb ik niet geven. Hij was een beetje opdringerig, heeft hard aangedrongen dat dit verplicht is, en eindelijk, wanneer ik heb geweigerd meer informatie te delen, is hij weg gelopen. Ik heeft mijzelf gevraagd, maar hoe weet ik eindelijk dat hij was echt van Odido? Dus ben ik naar buiten gegaan, en ik heb hem in een prive auto gezien inklimmen. Ik heb een photo van de auto genomen, met kenteken nummer, en met de mensen daarin gepraaten. Er waar 3 mensen binned, een vrouw en twee mannen. De twee mannen hebben TMobile / Odido photo IDs gehad - maar een van de IDs was van de vrouw. Zo - alles is een beetje vreemd, en ik ben bang dat alles niet in orde zit. Wie heeft mijn detaillen? Wat moet ik doen? Wat wil Odido als zijn medewerkers zo doen, or of zijn naam is misgebruikt door mensen wie niet medewerkers zijn?