Internet en TV

Eindelijk dan de aansluiting op de glasvezel, heeft lang genoeg geduurd. Maar nu blijkt mijn oude abo bij Ziggo niet opgezegd te zijn, terwijl Odido mij dat beloofde via de overstapservice toen ik het contract afsloot. Helaas kreeg ik toch november en zometeen ook december dubbel ingehouden. Ik besloot ODIDO te bellen en kreeg de verzekering dat alles prima geregeld was, ik moest maar contact met Ziggo opnemen. Dus Ziggo gebeld:  "nee mijnheer” ODIDO heeft niets geregeld, u moet tot 25 december doorbetalen” luidde het antwoord.Dus van het kastje naar de muur. Hoe kom ik hier uit? 

Hallo, Monteur van Guidion is gekomen en heeft een aansluiting gemaakt. Het signaal van de aansluiting komt wel aan, maar het vermogen is te hoog. De DBmV is namelijk 19+, dit moet onder de 15 DBmV zijn heb ik begrepen.  Nu is er weer een afspraak ingepland, maar is het duidelijk wat de oorzaak eventueel kan zijn? Op internet kom ik weinig tegen.  Ook heb ik geen internet, terwijl ik binnenkort echt internet nodig ben. Is er ook misschien een tussenoplossing? Mijn appartement is van 2022 en is dus heel nieuw, met een vrij nieuwe AOP.  Ik hoor het graag.  Met vriendelijke groet,  Armond

Goedendag Odido, Na 2,5 jaar problemen heb ik besloten om maar over te stappen naar een andere provider. 2,5 jaar terug zat ik nog bij jullie op DSL zonder problemen en sinds ik op glasvezel zit is het mis. Jullie (odido) kennen de problemen die ik heb en heb gehad.  Maar nu ben ik benieuwd wat jullie ervan vinden hoe jullie de afgelopen 2,5 jaar hebben gehandeld om de klachten op te lossen? 

Sinds gisterenmiddag 16:30u (4-dec-2024) heb ik hetzelfde probleem als genoemd in dit topic:De monteur was er vanochtend (complimenten voor de snelle actie!) en wilde de Huawei ONT vervangen (omdat er -opeens?- een andere Lambda gebruikt wordt in de OLT dan de ONT aankan), alleen had ie die niet mee in z'n leenauto. Vanmiddag tussen 13:00u en 14:00u komt hij terug. Na het topic met hetzelfde probleem gelezen te hebben vermoed ik dat het niet de ONT is maar aan iets wat veranderd is in de wijkcentrale.Marcus van de helpdesk zie gisteren dat er een switch stuk was omdat er nog drie andere adressen op dezelfde centrale op dezelfde tijd dit probleem hadden.Ik ben benieuwd hoe en hoe snel dit opgelost wordt; vooral ook omdat mijn overburen vorig jaar ook geen internet hadden. Dat bleek te liggen aan een kabel die per ongeluk was losgetrokken in de centrale. Dat duurde meer dan een week om op te lossen.

Ik ben al veel tijd kwijt met de service afdeling te bellen. Ze hebben geen antwoord en bellen of mailen niet terug. Graag wil ik weten welk directielid verantwoordelijk is voor de invulling van de service.Ik heb alle gesprekken met datum, tijdstip, contactpersoon en onderwerp vastgelegd en wil de verantwoordelijke vragen om hulp want ik ben ten einde raad.

Zoals meerdere klanten heb ik ook ditzelfde probleem:Bij het toevoegen van mijn thuis-abonnement aan Mijn Odido krijg ik de melding ‘'te veel records’’. Dit schijnt opgelost te kunnen worden door tijdelijk het rekeningnummer te laten veranderen door een Odidio medewerker.Ik heb de gegevens ingevuld in mijn profiel, inclusief een extra IBAN nummer, zou een medewerker dit kunnen verwerken?Alvast hartelijk dank. 

Hallo,Sinds een relatief korte tijd heb ik last van extreem lage snelheden met mijn Zyxel wifipunt (maximaal 16mb/s met een dieptepunt van 3mb/s). De verbinding is verder prima.Wat ik reeds geprobeerd heb:Opnieuw koppelen van modem met wifipunt, vervolgens wifipunt weer op zijn plek gezet Gecontroleerd of alles juist ingesteld staat in het modem (Easymesh is actief) Verbinding gecontroleerd met de MPro Mesh app. Geeft aan dat de verbinding met het wifipunt gelukt is. MPro app geeft geeft aan “Mesh: Offline” Wifipunt is niet zichtbaar in de app Ik heb online gelezen dat dit een bug kan zijn in de firmware maar weet niet of dit in mijn geval ook daadwerkelijk zo is Telefoon (iPhone) en laptop (Macbook Pro) halen dezelfde lage snelheden Snelheden van wifipunt gemeten zonder en met internetkabel - zelfde resultatenHet wifipunt is op dit moment met een internetkabel verbonden met het modem. Het enige dat mij opvalt is dat het wifi lampje continu groen knippert (ontvangen van data?). Het

Heel veel uren en veel veranderingen in mijn modem is het niet gelukt om mijn Sonos systeem te verbinden met de google assistent via het wifi systeem het modem heeft een 2,4 en gesplitst 5 ghz de wpa staat op 2 niet op 3 en toch kan het systeem niet worden verbonden ik kan Sonos niet koppelen! Er heeft een probleem voorgedaan dat gebeurd elke x met wel honderd verschillende instellingen. Graag oplossing 🙏🏽

er is hier in huis een Delta fiber aanlsluiting. er zijn verder geen kabels nodig. heb  pakket met modem en e.d. vandaag ontvangen. installatuer komt pas 18 december . kan en mag ik zelf internet + tv glasvezel installeren?

Beste Odido-medewerker, Zojuist is mijn glasvezel-aansluiting werkend opgeleverd.Krijg ik een mailtje:Is hiermee dan ook de aanbieding komen te vervallen?Ik vraag dat omdat ik probeer een link te activeren om die offerte op m'n scherm te toveren:Is hiermee de aanbieding komen te vervallen? Alvast bedankt voor uw reactie. Groet,Luc Waar vind ik trouwens m'n abonnementskosten terug?  

Op maandag 18 nov belde de mannen aan die bij mij op de stoep aan het graven waren voor de glasvezel: ze hadden mijn internetkabel geraakt en zelf een monteur laten komen van kpn. Nu woon ik in Volendam, en dat is 1 van de weinige plekken waar kpn niet de beheerder is.  Vandaag, 2 weken later, is er naar mijn weten nog niemand langs geweest en weet ik zelfs niet of er überhaupt wel actie gaat komen want glasvezeledam-Volendam zegt doodleuk dat ik bij Odido moet zijn terwijl ik bij Odido eeuwig in de wacht sta of de belofte krijg dat ze me terugbellen maar dit dan vervolgens niet doen :(Ik baal enorm, de helft van m’n apparaten thuis doet het alleen op de wifi (en dus niet op de hotspot van m’n mobiel: tot de lampen aan toe!) En nu moet ik er zelf hartstikke achteraan terwijl iemand anders de fout maakt:((Ik ben deels autistisch en heb moeite met bellen etc)  

Ik heb al jaren T-mobile tv app op mijn Samsung 2020 model die draait op tizen. Echter kan ik in de appstore de odido tv app niet vinden? De T-mobile app werkt nog wel en ziet er hetzelfde uit( huisstijl T-mobile) en als ontwikkelaar staat odido aangeven. Veranderd dit binnenkort automatisch naar de odido app/huisstijl? Op mijn telefoon en chromecast is dit namelijk wel het geval!

Hallo allemaal,Sinds afgelopen zaterdag (30-11-2024) heb ik opeens geen internet meer. Helpdesk gebeld, en het antwoord was dat er een monteur zou moeten komen.Op maandag (02-12-2024), eind van het middag, kwam een Guidion monteur langs. De conclusie van de monteur: alles is goed geinstalleerd en het glasvezel signaal is goed, maar er komt geen data binnen, dus het probleem zit bij Odido of bij KPN.Dezelfde dag heb ik nog een keer met Odido gebeld en na heel veel heen en weer praten gaven zij uiteindelijk aan dat het probleem inderdaad bij hun of bij KPN zat.Als tijdelijke oplossing kreeg ik een voucher van 7 dagen onbeperkt internet op mijn Odido telefoon abonnement. Die heb ik geaccepteerd en via USB-tethering op mijn telefoon in combinatie met mijn router had ik voor 3 dagen redelijk internet.Op dezelfde dag kreeg ik nog een email van Odido dat ze een melding doorgestuurd hadden naar de technische dienst en ik binnen 1 werkdag meer informatie zou krijgen.Ik besloot vandaag (05-12) n

Wij zijn verhuisd naar een straat waar glasvezel voor Odido is gelegd. In de meterkast hangt ook een glasvezelkastje van Odido. Onze buren hebben glasvezel van Odido in gebruik. Bij ons geeft de glasvezelcheck echter aan dat wij geen glasvezel hebben. Vermoedelijk is alles wel gelegd maar nooit aangesloten. Hoe kunnen we de glasvezel nu wel in gebruik nemen? Wie is de aannemer die het indertijd heeft aangelegd?

Klussen gaat me wel aardig af, maar de uitleg die de klantenservice me stuurde daar kan ik geen soep van maken. Ik wil mijn modem als bridge instellen zodat ik vooral mijn Google Nest Wifi kan gebruiken. Kan iemand mij stap voor stap uitleggen hoe ik dat moet doen? Ik kreeg de link naar dit forumtopic gestuurd, maar ik kan niet eens vinden waar ik die instellingen kan wijzigen.    

Gisteren is er een Odido monteur geweest om mijn nieuwe router te installeren. Ik ben verhuisd en daarom moest ik een nieuw apparaat hebben. De monteur heeft alles geïnstalleerd en de wifi werkte op mijn telefoon. Later op de avond probeerde ik mijn Samsung tv te verbinden met wifi maar dit lukte niet. Ook heb ik geprobeerd om bekabeld te verbinden ook dit werkt niet.  Ik heb de router gereset en zelfs de volledige tv gereset. Odidio gebeld, Samsung gebeld maar helaas zonder succes.  ik hoop dat iemand mij verder kan helpen zodat mijn wifi het eindelijk gaat doen op mijn tv. 

hi Odido, Ik stap 19 december over naar een nieuwe provider echter lijkt het er op dat mijn internet vandaag al is afgesloten, helaas dus een kleine 3 weken te vroeg. ik heb ook een mail ontvangen dat het klantvoordeel is vervallen.Ik kom er helaas niet doorheen bij de klantenservice, heb het na een half uur opgegeven.Kunnen jullie ervoor zorgen dat dit opgelost wordt?Al dan niet via een voucher voor mijn mobiel? thanks,Martijn

Hoi, inmiddels een half jaar verder sinds de volgende oplossing:Ik neem aan dat die genoemde firmware update inmiddels al uit is (en al op mijn Zyxel T-56 staat). Desondanks heb ik dezelfde problemen met mijn Sonos Play:1 als anderen. Suggesties waren om Wifi6 uit te zetten (b/g/n en niet b/g/n/ax), 5GHz uit te zetten (en dus ook EasyMesh uit) en terugzetten naar WPA2-PSK. Er zitten geen rare tekens in mijn SSID en ook niet in het password. Ik heb de Play:1 ook nog bedraad aangesloten én de Veilig Thuis beveiliging daarop uitgezet (en zelfs op het hele netwerk). Plus ik heb een nieuw Sonos-account aangemaakt. Allemaal zonder resultaat, ook in combinatie.Ik doorloop de installatie van Sonos en bij de laatste stap, na het invoeren van het WiFi password, zegt hij dat het niet lukt om te verbinden.Vóór ik begon heb ik een factory reset uitgevoerd van de Sonos speaker.De foutmelding die ik krijg bij WiFi is: ‘We konden geen verbinding maken met “Thuis”. Controleer of je het juiste wifinetwe

Zowel bij mijzelf als andere mensen in de buurt al een paar dagen max 110 mbit, fluctuerende latency 4~20 ms. Morgen maar weer eens gaan bellen 😡 

Na telefonisch contact blijkt er een probleem met verschillende voorletters op accounts waardoor ik mijn glasvezel abonnement niet kan toevoegen aan mijn bestaande account. Is dit via deze weg recht te zetten? Telefonisch kon ik niet verder geholpen worden. 

Heeft iemand enig idee hoe ik mijn applicaties met 2.4ghz weer toe kan passen in klik en klaar router? Deurbel en omvormer zijn beiden alleen met 2.4 toepasbaar. 

Inmiddels vanaf maandag 25 november geen internet en tv meer. Nadat ik belde stond er weliswaar een dag later een monteur van Guidion voor de deur maar die kon het euvel niet verhelpen. Wij zouden “met 4 andere huizen op 1 kabelaansluiting zitten waarvan 1 van de 4 huizen een verkeerde stekker had ingeplugd waarna alles werd afgesloten”. Omdat wij het niet waren gaf de monteur aan dat dit “in de loop van woensdag”, maar “zéker deze week” zou zijn verholpen.  Woensdag: geen update. Zelf weer gebeld. “Ticket” bleek nog niet te zijn doorgezet. “Excuses, we gaan ermee aan de slag”. Donderdag: geen update. Zelf weer gebeld. Los van het feit dat je het hele verhaal telkens opnieuw moet doen (“hmm.. ik zie dat er wèl een monteur is geweest meneer” —> “klopt.. maar.. die moest het verder doorzetten.. blablabla”), wederom de melding dat “dit maximaal 2 werkdagen duurt. Voor het weekend heeft u weer tv en internet”. Vrijdag einde dag: geen update. Zelf weer gebeld. “Ja we zien dat het ticket

ik heb sinds eergisteren nacht geen internet meer, op het huawei kasje knippert/brandt het LOS lampje rood en de wereldbol op de modem is eveneens rood.ik heb hierover gebeld en aangegeven dat het probleem zich hetzelfde heeft voorgedaan tijdens installatie en het toen opgelost moest worden in de wijkkast. de medewerker heeft aantal metingen gedaan en zag ook dat er geen verbinding was tussen wijkkast en mijn woning. Maar het enige wat hij kon doen is guideon sturen. Wat kan een monteur in mijn woning doen als er vanuit de wijkkast een probleem is? ter info: ik heb exact zelfde probleem reeds eerder gelezen dus dit was knip en plakkken.wat gaan we hier aan doen Odido

Hello all! I'm very new to this, but hoping to improve my home network. After researching I am feeling overwhelmed and defeated. From what I can tell the Odido-issued Zyxel router is not sufficient as we have 45+ smart devices (light bulbs, cameras, google mini's, smart plugs, etc + more for Christmas time..) and Zyxel only supports 32. This explains why bulbs randomly go offline.. but worse is that sometimes our normal devices (iphones, tablets) can't connect at all. In my head, I'd like to put all the smart devices on their own network (dual 2.4 & 5ghz), and have a separate network (5ghz only) for our daily devices (phones, tablets). Last, and I'm not even sure if it's possible or necessary, would be a 3rd network with wifi 6 for gaming consoles. Occasionally, we will have 2 or 3 consoles on wifi together and if they could be on the fastest connection away from anything else interfering, the gamers would be very, very happy.Upgrading to the newer Zyxel T-56 will not fix the smart

Vanavond wederom zeer traag glasvezelinternet in Schiedam. Recentelijk elke avond zeer traag, bijna niet te gebruiken. Wat is hier aan de hand?