Angela van der Zon Brouwer
Klantnummer: [Verwijderd door moderator]
We hebben 03-06 j.l. een abonnement incl. telefoon (Samsung S25) afgesloten bij GSMWeb voor mijn vrouw. Er zou een levertijd van de telefoon zijn van max 2 dagen.
Daar mijn vrouw ongeneeslijk ziek is en veelvuldig telefonisch contact is tussen haar specialisten en haar, was het belangrijk de telefoon zo snel mogelijk in ons bezit te krijgen. Na 2 weken (en wat loze beloftes) echter nog geen telefoon. Ook niet na 3 weken…
Hierop besloten we maar weer contact op te nemen, echter was het praktisch niet meer mogelijk om hun te bereiken. Hierop Heeft mijn vrouw contact opgenomen met Odido, met de vraag of dat jullie mogelijk een oplossing hiervoor konden bieden.
De dame die ze aan de telefoon heeft gehad, heeft ons aangeraden om de deal met GSMWeb te ontbinden en het abonnement en telefoon direct bij jullie af te sluiten. Zo gezegd, zo gedaan… GSMWeb heeft de het bevestigd en met jullie goedkeuring is alles stop gezet.
Hierna heeft mijn vrouw bij jullie het abonnement afgesloten incl. de Samsung S25. Dit ging allemaal naar volle tevredenheid.
Totdat ze gisteren een betalingsherinnering kreeg van jullie. Hierop hebben we ingelogd op haat account bij jullie. Hier staat nog dat het oude nummer niet meer actief is en als we dan het nieuwe abonnent aan klikken krijgen we een foutmelding:
Hierna de facturen gecheckt en wat schetst onze verbazing? Er staat een te betalen schadevergoeding van 203.92 (Factuurnummer: 901595446858) open?! Waar komt dit bedrag nu ineens vandaan? En waarom zijn we hier niet op gewezen?
Is dit een foutje?
We horen het graag spoedig, voordat er aanmaningen etc… verschijnen…
Met vriendelijke groeten
Angela van der Zon Brouwer
[Verwijderd door moderator. Plaats geen persoonlijke gegevens in je topic. Zet deze in je profiel.]
