Internet en TV

Wij krijgen regelmatig niet de opnameknop in beeld om opnames te maken of te plannen in de Odido TV App. Als we een reset van de App uitvoeren en opnieuw inloggen dan is de knop er wel weer. Maar hoe kan het dat we meerdere keren per week een reset moeten uitvoeren om de knop te zien? Wat als we een opname gepland hebben en de optie weer niet actief is? Lijkt me niet de bedoeling om elke keer weer de App te moeten resetten. Ter aanvulling gebruiken we op TV 1 de App en op TV 2 hebben we de TV box. De TV box gebruiken we niet om opnames te programmeren. Bovendien is het opnemen een service waar we voor betalen, dan mag ik verwachten dat dit naar behoren werkt. Alvast bedankt!

Ik vrees dat het bezoek Guidion een shitload aan extra kosten met zich mee gaat brengen ervan uitgaande dat E-Fiber/ OpeDutchFiber perse in de meterkast wil aanleggen (van mij mogen ze door de Ziggo buis). De meterkast is op de begane grond hetgeen de slaapverdieping is terwijl woonverdieping op de 1e etage is (ook bijvoorbeeld KPN ISRA punt en Ziggo punt). maar als ik lees welke beperkte basis werkzaamheden de monteur doet Wat houdt de installatie in? De monteur doet de volgende werkzaamheden: Het modem ophangen en aansluiten. De wifiverbinding activeren en beveiligen. 1 computer of laptop aansluiten (bedraad of met wifi). 1 tv aansluiten op de Mediabox en instellen. De Mediabox verbinden via UTP-kabel met het modem. 1 telefoontoestel aansluiten. Meegeleverde UTP- en telefoniebekabeling op of langs de plint wegleggen met spijkerclips (max. 15 meter). Let op: zorg ervoor dat er een stopcontact is op de plek waar het modem komt. .

Mijn huidige internet (en tv en vast bellen) abonnement bij een andere provider loopt tot 01-02-2024 en is een jaarabonnement medio oktober heb ik Odido glasvezel aangevraagd ingaande op 01-02-2024 met overstapservice en alles leek toen goed te komen.Inmiddels 2 weken voor verloop huidige is er nog geen glasvezel in de meterkast en blijft het oorverdovend stil met uitzondering van het maandelijkse bericht dat de aansluit planning* een maand is doorgeschoven. *Let wel voor de uitvoering/ afspraak moet ik bijtijds een verlofdag opnemen en dat gaat dus niet even snel 5 minuten van te voren. En er dus 2 afspraken nodig zijn 1) de aannemer die de kabel naar binnen brengt en 2) de monteur die e.e.a. aansluit. Het geheel levert een aantal vragen op: Hoe zorgt Odido ervoor dat ik ook direct na 01-02-2024 internet (en tv en vast bellen) heb? anders toch verminderd bereikbaar Wat is de compensatie voor niet leveren van afgesproken diensten vanaf afgesproken tijdstip?

In oktober besteld wetende dat er nog e.e.a. gerealiseerd moest worden (een stukje van de stoep nar huis) dus dacht ruim op tijd maar met de verschuivende periode begin ik me toch zorgen te maken of het voor 01 februari gaat lukken en of de Netwerkpartner überhaupt wel weet dat ze de woning nog aan dienen te sluiten? En wat wordt er geregeld indien niet aangesloten? Immers de huidige/ oude provider is middels overstapservice opgezegd. We verwachten rond november - december de glasvezelaansluiting bij je in huis te kunnen plaatsen. We verwachten rond december - januari de Glasvezelaansluiting bij je in huis te kunnen plaatsen. Onze netwerkpartner verwacht dat je woning in de maanden januari 2024 - februari 2024 aangesloten wordt op het glasvezelnetwerk. Ze nemen in die periode contact met je op om een afspraak te maken. Ik voel een kijk op de website wanneer u aangesloten wordt aankomen inclusief een is uw internet nog niet actief kijk dan op de website

Sinds 15min rood lampje op de ont tevens deze gereboot. Nog steeds een rood lampje

Hoi, Ik zit al meer dan een week na dat de installatie zou gebeuren zonder internet. In eerste instantie is de monteur niet komen opdagen, daardoor moest ik wachten op een tweede monteur. Die is wel langsgekomen, maar het is hem niet gelukt om het internet te laten werken. Volgens hem is alles goed geïnstalleerd maar is er iets fout in de box op straat (fiber distribution hub) en dat KPN het moet regelen. Verder zei hij dat ik de komende dagen een bericht zou krijgen van KPN; dat is nu 2 dagen geleden en die heb ik nog niet ontvangen. Wanneer kan ik verwachten dat ik verbinding in mijn huis krijg? Het is gewoon een kwestie van een kabel veranderen in de fiber distribution hub. Ik heb al een mobiele hotspot van jullie, maar dat is vrij onhandig omdat ik ethernet gebruik voor mijn PC en daarom geen werk voor mijn studie kan verrichten.

Beste mensen, Ik zit al een tijdje bij Odido en in november vorig jaar zijn wij verhuisd naar een nieuw adres. Op het nieuwe adres hebben wij geen stabiele internetverbinding en ervaren wij een hoop problemen. Ik heb onze bundel verhoogd naar 1000mbps. De speedchecks met ethernetkabel uitkomen op ongeveer 900mbps download en 900mbps upload, zonder ethernetkabel is dit ongeveer 500mbps download en 500 mbps upload. Ondanks deze snelheden ervaren wij heel veel problemen, vooral met tv kijken en online gamen op PS5. Zowel de PS5 als het tv-kastje zijn verbonden met een kabel vanuit de modem. Tijdens het gamen ervaar ik latency. De PSN-test geeft 900 mbps download aan en ongeveer 10/15mbps upload. Tijdens het tv kijken (bijvoorbeeld voetbal) zie je dat de verbinding niet stabiel is. Vaak heb ik schokkerig beeld, bovendien is de beeldkwaliteit vaak niet goed. Ik dacht dat een nieuwe en snellere modem, de TP Link AX 1500 Wifi 6 router wellicht uitkomst zou kunnen bieden. Deze modem heb ik aangeschaft, echter krijg ik deze niet verbonden met glasvezel. Als ik de glasvezelkabel in de WAN-poort doe, dan maakt de router geen verbinding met het internet. Het internet icoontje op de router begint oranje te knipperen. Alle standaard stappen (resetten, powerflip etc.) heb ik al doorlopen, maar helaas zonder resultaat. Ik hoop dat iemand mij hier verder mee kan helpen. :)

Beste lezers, Onlangs overgestapt van Tweak naar Odido. Tweak maakte gebruik van een Fritzbox modem. Sinds de overstap is het beeld minder helder. Het betreft een Samsung Neo led, het lijkt een soort van mist waardoor het beeld minder helder is. Ik heb de Router en de glasvezel ontvanger al een keer gereset. De kabel tussen de router en de Huawei vervangen. Helaas geen verbetering. Is het mogelijk om de Fritzbox modem terug te plaatsen, of zijn de instellingen niet juist?

Had eerder een zakelijke mobiel abonnement van t-mobile voor meerdere jaren die vlekkeloos liep. Dus besloten mijn thuis internet en tv abonnement van kpn naar Odido te switchen met gebruik van het overstapservice. Dit was eind nov 2023 aangevraagd op 1 feb 2024 plaats te vinden. Wij hebben bevestiging gekregen dat alles geregeld zal worden. Monteur van Guidon is in het ochtend van 1 feb wel geweest maar waren er backend problemen. Wij zitten dus zonder internet (en tv) al voor 4 dagen. Ondertussen een email gekregen van Odido+Guidon dat alle werkzaamheden gereed zijn. Dit klopt helemaal niet. Dus Odido Serviceafdeling gebeld. Ondanks het Serviceafdeling 2x te bellen om meer info te krijgen wanneer dit opgelost zal worden, kreeg geen datum – alleen dat een ticket voor backend is ingevoerd en dat zal “paar” dagen duren, dan monteur afspraak zal nog 3 dagen duren. Dus vooruitzicht is minstens 1 week zonder internet – helaas hele slechte service van Odido, en Serviceafdeling zijn niet hulpzaam alternatieven te bieden. Zeer teleurstellend Service en zal niet meer Odido aan iemand aanbevelen. Enige advies/tips hoe verder met Odido om versnelling te krijgen? Alvast dank

Koppeling met de meegeleverde afstandsbediening van Odido werkt niet met Philips 42PFL7008.Ook niet met zelfde tweede afstandsbediening. Koppeling met een ander fabrikaat (LG) lukt wel ! De monteur van Odido krijgt het ook niet voor elkaar. Nu steeds twee afstandsbedieningen nodig: de orginele van de Philips TV voor het volume en de afstandsbediening van Odido voor de kanaalkeuze. Ik krijg de indruk dat er wel erg veel kinderziektes zijn. Ben benieuwd wanneer dit opgelost kan zijn, anders snel terug naar oude provider.

Goedemiddag. Sinds mijn overstap naar Odido kan ik mijn Calex outdoor link niet meer koppelen. Heeft iemand misschien een oplossing hiervoor?

Sinds april heb ik glasvezel van T-Mobile/Odido. Inmiddels zit ik in een tweede periode waarin ik een storing heb. Ook dit keer schijnt er ‘te veel demping’ op te lijn te zitten. De vorige keer in september duurde het iets van 10 dagen voordat het gefixt was. Bij deze tweede storing zit ik nu op dag 7 (4e werkdag) en ik heb na het melden van de storing afgelopen woensdag nog niets vernomen ondanks de 'we houden je op de hoogte' belofte in de e-mail. Ik snap dat ik mogelijk minder kwaliteit krijg t.o.v. de concurrentie omdat Odido minder duur is (iets met 'pay peanuts, get monkeys'), maar als ik straks 20+ dagen per jaar geen gebruik kan maken van glasvezel gaat het wel wat ver. Ik het wel unlimited mobiele data nu om te kunnen thuiswerken, maar dat is bij videocalls toch vrij matig en veel van mijn smart-devices zijn offline. Is dit een reëel service kwaliteit niveau dat je als consument mag verwachten? Als dat zo is dan is dat natuurlijk ook prima, maar dan houd ik daar rekening mee als mijn contract afloopt.

Na inmiddels 9x een update te hebben ontvangen over de aanleg/aansluiting glasvezel (welke ik heb besteld 29-05-2023) in de wijk waar ik woon wil ik nu wel een keertje aangesloten worden op dit glasvezelnetwerk. Tot mijn verbazing stonder er gisteren 2 jongemannen van KPN voor de deur welke mij wisten te vertellen dat zij het glasvezelmodem in de woning gaan installeren. Voor mij is het nu niet meer transparant wie de beheerder/eigenaar/leverancier is of wordt voor mijn glasvezelaansluiting.Kan ik tzt een afspraak maken met KPN om het glasvezelmodem te laten installeren om service van Odido te ontvangen? Of gaat Odido zelf een modem installeren? Of doet DutchFiber dat?Ik zou hier graag opheldering over krijgen voordat ik straks een “verkeerd” modem laat installeren. Max Drube

Sinds we aangesloten zijn op glasvezel krijg ik mijn eigen netwerk niet te zien in windows10. Dus kan ik internet niet openen. Op de windows11 is mijn netwerk wel zichtbaar. Heeft iemand een idee om dit op te lossen? Ik heb al van alles geprobeerd en helaas zonder resultaat. Moet ik iets in widows10 aanpassen?

Ik zou vandaag over van Tweak naar Odido. Ik had geregeld dat ik mijn modem/router zou mogen houden en dat was geen enkel probleem volgens Tweak en Odido. Ik hoefde geen afspraak te maken met Guidion en kon de doos met spullen ergens in de kast bewaren mocht ik overstappen naar een andere provider. Nou je raad het al, het is niet goed gegaan, ik ben een aantal weken geleden nog benaderd door een medewerker van Odido die belde dat ik nog geen afspraak had gemaakt met Guidion en na het uitleggen was mij verzekerd dat het allemaal ging goed komen. Alleen had de vorige medewerker van Odido dat even moeten vastleggen maar dat was nu gedaan dus ging het goed komen… Nou niet echt dus want vanmiddag dacht ik eens even op mijn modem/router kijken of ik al over was en zag ik nog gewoon Tweak als ISP staan dus heb ik een chat gestart. Medewerker van Odido melde dat zijn collega's het beide niet goed hadden gedaan en dat ik wel een afspraak had moeten maken want er moet ergens wat worden gepatched, luister dat dat moet gebeuren snap ik, maar neem aan dat het door Odido wordt geregeld voor mij was het gewoon een administratieve handeling wat er moest gebeuren en zo is het me ook verteld belooft door twee andere Odido medewerkers. Nu moet ik dus een Guidion afspraak gaan maken (eerste mogelijkheid 8 december) om iets ergens te laten patchen zonder dat ze maar iets bij mij thuis hoeven te doen… Ik denk dat Odido een afspraak had moeten maken met Guidion voor vandaag voor die patch en ik hoop ook voor ze dat ze dit snel gaan oppakken, ik was het niet van plan namelijk….

Ik moet spullen terugsturen maar ik weet niet waarheen

Goedendag, Ik ontvang mails over boetes voor het niet retour sturen van apparatuur. Kunt u mij dan vertellen welke apparatuur jullie niet ontvangen hebben?? Bij mijn weten heb ik alles namelijk teruggedaan in de originele verpakking van T-mobile en naar jullie retour gestuurd met de eerste toegezonden dhl code, welke ook alszijnde bevestigd dat jullie het pakket 18 januari ontvangen hebben. Hetgeen ik teruggestuurd heb in het pakket: - modem - tvbox met afstandsbediening - glasvezelontvanger Dus kunt u mij vertellen welke apparatuur u nog mist? Verder heb ik namelijk nooit iets aan apparatuur ontvangen van T-mobile. Mvg. Petra Wolf

Hallo, Ik heb dit allang eerder eerder gevraagd en ik vraag me af wanneer deze app een mogelijkheid krijgt om de app te verlaten. Deze mogelijkheid is tot op de dag van vandaag niet aanwezig. Met andere woorden de app blijft net zo lang in het karige geheugen van de Chromecast aanwezig totdat er een time-out plaatsvindt. Ik weet dat er bij het allereerste gebruik de app verlaten kan worden door op de back-toets te drukken, maar zogauw je hebt gezapt dan blijf je in een loop van eerdere zenders hangen. Mijn suggestie werd zeer waardeerd en deze zou worden doorgestuurd naar de betreffende afdeling, maar zoals verwacht hoor je er niets meer over. Tx.

Ik heb een Zyxel T-56 en overweeg WiFi Plus erbij te nemen. Eerst heb ik een vraag. De modem staat in de meterkast en ik heb op zolder slecht wifi bereik. Ik heb wel een gigabit ethernet naar zolder getrokken en daar staat een switch met pc, printer en nas. Nu wil ik een WX5600 op zolder plaatsen en aansluiten op de switch. Hij zou dan als AP kunnen werken heb ik begrepen. Maar is de WX5600 dan nog onderdeel van het Mpro mesh netwerk van het modem? Ik wil graag dat de tablets op zolder automatisch de WX5600 gebruiken zonder haperingen. Bij een AP is dit altijd wat lastig, blijft vaak hangen op wifi van beneden. Dus eigenlijk moet de WX5600 werken als repeater maar kan dit via ethernet? De reden is snelheid. De WX5600 kan dan via ethernet met de modem communiceren en heeft alle wifi over voor de wifi clients. Maar werkt Mpro dan wel?

There is no internet in my home since 10am with LOS sign blinking red. no update from odido on what is the fault. Have rebooted my modem multiple times

this is unacceptable, second time in a row that i have blatantly been lied to from an Odido Shop in Rotterdam. First regarding the cost of the installation of Fiber optic. they said ALL costs related to installation where covered and that it would take less than 5 working days ( after taking more than 2 months ) they sent someone to install and said things would cost more. automatic cancel of service. second case: on saturday 27 2024, i bought an S24ultra black 512 with the promise that it would arrive betwen yesterday and today. I got a link to pay via Ideal, i paid, but i got no confirmation from my payment. no receipt nothing. no more news on when i can get my phone… how is this possible ? if you buy something at cool blue or kpn or albert heijn, you get a receipt of purchase! but not only that, i have no confirmation on when i can receive my phone. what is this ? is odido some kind of start up ? invest on an ERP like SAP to give you some insights into what is actually going on with your sub par processes and information. how is it possible that they do not know when they will send my phone, after calling multiple times nobody can tell me anything about the phone.

Ik gebruik al jaren een IPv6 tunnel van Hurricane Electric, om bij providers zonder IPv6 toch dat protocol te kunnen gebruiken. Sinds ik overgestapt ben naar Odido lukt ht me echter niet om de tunnel weer op te krijgen. Het is een 6in4 tunnel, die gebruik maakt van protocol 41. Ik heb op de Zyxel EX5601-T1 router mijn server die de tunnel zou moeten maken ingesteld als ‘DMZ’ server. Ik zie echter gee protocol 41 pakketten binnen komen. Hoe krijg ik die tunnel weer op? Ik neem aan dat de bottlenek de Zyxel is, of de configuratie van het Odido netwerk. Waar ligt het aan? Kan Odido daar iets aan doen? Heeft iemand anders dit wel voor elkaar gekregen? Hoe? Als het aan de Zyxel ligt, en Odido kan/wil dit niet oplossen, dan kan ik het op proberen te lossen door de router weg te laten. Als het aan de netwerk configuratie ligt, dan ben ik afhankelijk van Odido.. Jos

Beste Odido, Gisteren is er in Veldhoven een stroomstoring van Enexis geweest. Na die stroomstoring heeft het nog heel lang geduurd voordat (glasvezel)internet in de buurt terug werkte (zowel bij odido als bij kpn klanten). Alles werkt weer, behalve dat Philips Hue niet meer verbindt met Homekit (apple). Ik heb al vanalles geprobeerd en opgezocht en ik las ergens dat het waarschijnlijk aan de modem ligt. Het lijkt mij dat het iets met die stroomstoring te maken, want na de onderbreking is het begonnen en voor de rest heb ik niets veranderd. Zou u mij een nieuwe(re) modem kunnen opsturen? We hebben nu een media converter en een zyxel t50.

Ik zie nieuwe firmware voor dit modem. Kan iemand melden of de XGS versie met de nieuwe firmware rechtstreeks op glasvezel aangesloten kan worden bij Odido. Ik weet dat het tot nu toe niet kon met de oude firmware. Ik zit te denken om aan te schaffen maar wil graag eerst weten of t ook werkt.

Als ik via mijn router een VPN verbinding maak dan werken de inlog gegevens van de Odido TV app niet meer. Krijg dan melding: inloggegevens onjuist. Terwijl je zou zeggen dat de app gebonden is aan een account en niet een IP adres. Daarom zou je verwachten dat alles werkt, ook de TV app. Graag een oplossing hiervoor.