Internet en TV

Ik heb al een paar jaar een compleet abo voor glasvezel internet, TV box en vaste telefoon, en kan nergens vinden hoe ik dit zou kunnen verlengen, met wijzigingen. Ik kan alleen een aanbod krijgen hoe ik als nieuwe klant iets kan bestellen, en dan kom ik voordeliger uit dan wat ik nu betaal, zelfs al heb ik nu een lagere snelheid. Als je dan op de aanvraag pagina onderaan aangeeft dat je al klant bent, dan wordt je verwezen naar ‘Mijn Odido’ en als je daar inlogt, dan krijg je UITSLUITEND informatie over mobiel, met alle aanbiedingen, er is daar niets te vinden over internet/TV en vaste lijn. Hoe kom ik op de internet- abo pagina? Een link is handig, maar graag ook een omschrijving hoe ik (later, een volgende keer...) op de betreffende pagina kan komen . Ik wil NIET bellen, maar gewoon alle opties voor mij op mijn scherm zien. Dank voor een oplossing, want dit is altijd een puinhoop geweest bij t-mobile, en had gehoopt dat het nu wat klantvriendelijke zou worden, maar dat heb ik nog niet kunnen constateren! PS; ik had dir vanmorgen al geschreven, en wilde plaatsen, maar er gebeurt niets als ik op “Plaats” druk.

Hallo, Sinds vanmorgen geen Internet en TV verbinding. Alles volgens stappen uitgevoerd. Zelfs alles van de stroom een aantal keren gehaald. Zag een storing vermeld van Hilversum, geld dit ook voor regio Enschede?

We hebben al twee dagen geen internet meer. Ik heb het stappenplan doorlopen en op de mediaconverter knippert het lampje LOS rood en PON brand niet. De klantenservice kan ik nu niet bereiken. Wat kan ik het beste doen

Wij hebben een bestelling gedaan voor internet thuis. Op 29-03-2024 is een monteur van Gideon langs geweest om alles te installeren. Echter, hij gaf aan dat er nog geen “licht” was en dat Volkerwessels dit centraal aan zou moeten sluiten. De monteur heeft dit doorgegeven aan Odido. Ik ben daarna door Odido gebeld. De medewerkster vertelde dat er nog een oude bestelling open stond, waardoor Volkerwessels onze aanvraag niet in behandeling kon nemen. Wij hebben contact opgenomen met de vorige bewoners. Ondanks dat de vorige bewoners hun abonnement opgezegd hadden, was deze nog niet door Odido uit het systeem gehaald. Op 04-04-2024 heeft de oude bewoner gebeld met Odido om nogmaals te bevestigen dat het abonnement geanuleerd is. Odido zou de aanvraag uit het systeem halen en dit ook terugkoppelen naar ons. Echter, wij hebben hierover niks gehoord. Daarom hebben wij op 09-04-2024 met Odido gebeld. De medewerker vertelde ons dat het in behandeling was. Op 15-04-2024 nogmaals contact opgenomen, deze keer werden we doorverwezen naar de glasvezeldienst, welke niet meer bereikbaar was op dat tijdstip. Op 16-04-2024 in contact geweest met de glasvezeldienst. Er stond nog steeds een oude aanvraag open, waardoor Volkerwessels onze aanvraag niet kon behandelen. De medewerker vroeg ons om bewijs te mailen van de opzegging van de vorige bewoners. Dit hadden ze zelf al telefonisch doorgegeven op 04-04-2024. Wij hebben de bewijsstukken ook per mail naar Odido gestuurd, met de vraag of ze de oude aanvraag van de vorige bewoner konden annuleren. Nu is onze eigen aanvraag geannuleerd. Net contact gehad met Odido, We moeten de apparatuur terugsturen en een nieuwe aanvraag voor een abonnement doen. Het eerstvolgende moment dat de monteur langs kan komen is 30 april. Of het probleem met Volkerswessels dan is verholpen kon de medewerkster niet zeggen. Dus, we zitten nu al 3 weken zonder internet, mede doordat Odido de vorige lijn niet goed afgesloten heeft. Bij de klantenservice hebben ze onze mail niet goed verwerkt en is daarom ons abonnement opgezegd. Nu moeten we weer twee weken wachten tot de installatie van apparatuur (die er al hangt en welke we nu terug moeten sturen). En dan kunnen ze nog steeds niet garanderen dat het probleem met de centrale aansluiting in orde is. Hoe kan Odido mij helpen?

Beste, Sinds een maand of 2 heb ik ontzettende last van latency problemen en packet loss. Nu las ik ergens dat als je een bepaalde versie van de firmware in de modem hebt dat dat problemen kan opleveren. Zelf heb ik al van alles geprobeerd, mijn wifi te splitsen in 2.4/5 en apart te connecten maar dat hielp ook niet. Het gekke is dat het soms wel gewoon prima werkt en ik urenlang een ping heb van ~10ms. Maar nu bijvoorbeeld zit ik tot pieken van 1000ms en dan wel 10 tot 20 keer per minuut.is er een mogelijkheid dat ik ook de vernieuwde firmware toegeschoten krijg? zit nu op versie V5.70(ACEA.0)T56C_b8_1108. alvast bedankt. p.s. hier is een voorbeeld van wat ping tests waarin je de uiteenlopen waardes kan zien, die zelfs zo hoog komen dat de test niet afgemaakt kan worden:

Hallo! Ik heb sinds gisteren een probleem met FFXIV, een MMORPG spel. Ik heb daar normaal altijd standaard 16-20ms en nu sinds gisteren 190-200ms. Mijn internet werkt voor de rest wel overal goed, dus er is iets mis met de verbinding naar het spel toe. Ik heb de router opnieuw opgestart, heb het spel opnieuw geinstalleerd. En ik weet niet hoe ik dit moet oplossen, ik ben radeloos. Dit is wat de tracing route naar de server zegt: Tracing route to 80.239.145.98 over a maximum of 30 hops 1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1 2 8 ms 7 ms 8 ms 188.88.16.1 3 10 ms 10 ms 10 ms 10.226.4.80 4 11 ms 10 ms 11 ms 10.226.4.3 5 11 ms * 11 ms adm-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.120.226] 6 10 ms 10 ms 10 ms adm-b10-link.ip.twelve99.net [80.239.193.252] 7 * * * Request timed out. 8 196 ms * * ffm-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.120.241] 9 * * * Request timed out. 10 195 ms 196 ms 197 ms squareenix-ic-369631.ip.twelve99-cust.net [80.239.195.85] 11 195 ms * 195 ms 80.239.145.241 12 * 195 ms 194 ms 80.239.145.98 Alvast bedankt!

My WIFI is not working since today's morning.I've done all suggested restart steps without results. WAN and Internet lights are not active, but the DSL cable is properly connected, and it was working until yesterday night. Any suggestion?

Vanaf maandag 8 april zitten wij op wonderbaarlijke wijze ineens zonder diensten. Welgezegd het PON lampje van de ONT blijft groen knipperen. Uiteraard alle stappen die je zelf kan volgen uitgevoerd zonder resultaat. Gelijk gaan bellen naar de klantenservice, dit ging nog redelijk vlot. Verbinding werd uitgelezen en blijkt dat er een probleem zit in de POP met een splitter werd mij verteld. Daarvoor moet de netbeheerder aangestuurd worden. Zijn weer een stapje verder, ik zou een mail krijgen om een afspraak in te plannen met Guidion. Deze keurig gehad en een afspraak ingepland voor 11 april. Monteur van Guidion 11 april ter plaatse. Heeft binnen gekeken en kwam ook gelijk tot de conclusie dat die naar de POP moest. Hij zegt de complete patch vervangen te hebben, dit had echter geen resultaat. Bij ons binnen heeft de beste man ook alles vervangen om zeker te zijn dat dat niet het probleem is, ook dit tevergeefs. Monteur heeft contact opgenomen met de backoffice van Odido, blijken er verschillende patches op die splitter niet in orde te zijn. Weer terug bij af, hiervoor moet netbeheerder aangestuurd worden. Wat maandag ook al duidelijk was maar dus niet is gebeurd. Monteur heeft ticket doorgezet. Vrijdag zelf nogmaals gebeld wat nou de status is, de ticket van monteur staat bij backoffice om door te zetten naar de netbeheerder. Extra ticket aangemaakt door medewerker klantenservice, met als duidelijke opmerking van mij dat die van monteur Guidion open moet blijven aangezien het anders helemaal fout gaat. Deze was ook doorgezet naar de netbeheerder. Geen idee of dit is gebeurd, helaas met vrede het weekend in zonder diensten. Medewerker kon mij nog wel vertellen dat hier 5 dagen voor staat inclusief weekend dus met een beetje geluk zou het in het weekend kunnen werken. Mijn verwachting was op dat moment al <0…. Je raad het al, het is maandag en nog steeds geen diensten. Ineens om 11:01 een mailtje van Odido dat de netwerkpartner ingeschakeld is?? Pardon dat was vrijdag 12 april al doorgezet is mij verteld. Weer valse hoop gekregen van Odido, die 5 dagen gaan nu dus pas in. Ondertussen maar even in de vriezer gaan zitten om af te koelen. In de middag ineens een telefoontje van de netbeheerder (via van Rijn glasvezel techniek) om een afspraak te plannen, het kan dus wel snel gaan. Afspraak gepland voor 16 april in de middag. Nog duidelijk de vraag gesteld of deze monteur het probleem op kan lossen, antwoord was ja dit is echt een glasvezel monteur. Nou prima nog 1 dagje wachten. 16 april telefoon, monteur is ziek kan niet komen word morgen. In dit geval kan Odido daar niks aan doen maar mensen kom op. Heb je 1 monteur in dienst als bedrijf zijnde of hoe moet ik dat zien. Nou op naar de volgende poging morgen tussen 10 en 12.

Dit gaat al terug naar oktober 2023 waarbij ik de 1e bestelling geplaatst heb voor glasvezel. Op dat moment was de verwachting dat dit in december opgeleverd zou worden. 3 maanden later was er nog steeds niets opgeleverd en is mijn overstap naar ziggo geannuleerd. Daarbij heb ik ook bij Odido het abonnement opgezegd. Nu ergens in februari is er een monteur geweest van volgens mij Gideon om de glasvezel in de meterkast aan te sluiten. De kabel ligt er dus. Daarbij heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij Odido voor glasvezel met dezelfde voorwaarden en hier begint het gezeur. Inmiddels heb ik al 20 belletjes erop zitten naar Odido en Open Dutch Fiber. De 1e initiele bestelling was niet goed geannuleerd. Dat heeft uiteindelijk ODF geregeld via de aannemer om te annuleren. Ik heb daarop ook mailtjes gekregen van Odido dat de bestelling geannuleerd is. Vervolgens heb ik Odido gebeld op 16-04 dat er een nieuwe aanvraag ingeschoten moest worden, zodat ODF deze verder kan verwerken. De mevrouw aan de telefoon zei dat er al een aanvraag in stond en dat deze vanzelf verder vewerkt zou worden. Daarna ODF gebeld, die zagen niets in hun systeem. Weer Odido gebeld waarbij de volgende persoon de huidige aanvraag geannuleerd heeft en een nieuwe heeft ingeschoten op 17-04. Daarna weer ODF gebeld en wederom staat er niets in hun systeem. Ik heb in mijn leven nog nooit zoveel moeite moeten doen om ergens klant te mogen worden. Hoe kan ik nu zorgen dat er een juiste bestelling in het systeem van Odido en ODF komt? Inmiddels ben ik al meer kwijt aan belkosten dan aan een jaar abonnement.

Hi all, Ik kom ergens niet aan uit.. Heb een mobiel abonnement van Odido maar ook een internet (wifi, thuis) abbonement. Echter kan ik mijn internet abbo nergens online terugvinden. Er word elke maand een x bedrag afgeschreven maar dat kan ik dus nergens terugvinden, maar ook niet wijzigen o.i.d. Nu heb ik geprobeerd een abbo toe te voegen aan mijn account maar dan word er per mail een code naar .....@t-mobilethuis.nl gestuurd om verder te kunnen maar daar kan ik niet op/bestaat niet meer. Iemand enig idee hoe verder? Bedankt alvast!

Geachte, Ik wil cod spelen op mijn playstion5, maar ik krijg steeds de fout melding: networking failed to start hueneme-negev? Nu las ik dat meer mensen dit probleem hebben. Kunnen jullie mij helpen? Maarten Rol

Mijn harman kardon citation 200 wil niet meer verbinden sinds we odido hebben, Graag u bevinding Ik lees over modem updaten,kunt u dit regelen zodat ik eindelijk de speaker weer kan gebruiken

Even een tip. Misschien een idee voor Odido om vandaag vanaf 14:00 op Babytv te verwijderen. (Ongeveer een kwartier) Om de rede gewelddadige Russische propaganda door hackers. Ik wou even deze mededeling doen.

Sinds het gebruik van de Zyxel T-56 kan ik geen gebruik meer maken van wifi met mijn Remarkable. Via Remarkable kreeg ik het advies bij Odido dit te melden. Maar ondanks verschillende keren dit bij de helpdesk melden, gebeurt er niets. In arrenmoede meld ik het dan maar hier. En als nieuw topic omdat alle andere topics ov er dit onderwerp al weer gesloten zijn.

Mijn warmtepomp kan geen verbinding maken met de server sinds ik een nieuwe Zyxel T56 modem heb geïnstalleerd. Het lijkt erop dat mijn apparaat geblokkeerd wordt door de modem, aangezien ik het ook niet kan terugvinden in de lijst van verbonden apparaten. De klantenservice heeft me doorverwezen naar de community. Ik hoop dat jullie me kunnen helpen.

Hello, I already returned the modem to Odido but I received today an email saying that I didn't return and that I was going to have to pay a ticket of 70eur. I want to know what's going on. I feel like Odido is doing on purpose because It's impossible that you didn't receive it. I send the modem about 2 weeks ago. Please let me know what's happening because I'm not going to pay anything because I send the modem to Odido. Thanks. Regards, Sofia Cardoso

Teletekst via media box Ik heb een nieuwe media box en heb de teletekst-app geïnstalleerd. Via pagina 888 is is het niet mogelijk slechthorende ondersteuning te krijgen. Tevens kan ik de onderstaande kleurenteksten (rood, blauw, geel en groen) niet via de bij de media box bijgeleverde afstandsbediening niet activeren. Wie kan mij helpen en uitleggen hoe dit geactiveerd kan worden. Piet.

Kan iemand mij uitleggen waarom het wifi kanaal steeds veranderd. Ik stel 64/160 in en hij geeft nu 44/80 aan.

Na vandaag telefonisch mijn glasvezel abonnement verlengd te hebben kreeg ik onderstaande mail:Beste klant, We hebben je nadrukkelijke toestemming nodig om de koop te kunnen afronden. Om er zeker van te zijn dat alles duidelijk is, hebben we je aankoop samengevat. Ga alsjeblieft naar odido.nl/samenvatting, lees de samenvatting door en laat ons weten of je akkoord gaat met de bestelling zoals wij ‘m voor je hebben ingevoerd. Groeten, Odido Als ik op het linkje klik vul ik vervolgens het bestelnummer en mijn postcode in. De samenvatting geeft dan aan dat het abonnement 0 euro kost per maand. Als ik vervolgens op Goedkeuren klik krijg ik de melding: “Er is een technische fout opgetreden bij het goedkeuren van de samenvatting. Probeer het later nog eens.” Op welke manier dien ik nu alsnog deze samenvatting goed te keuren?

Hi, my order is in the green state, but I didn’t get any email three days after the order I didn’t get the installation package I didn’t get any email from the installation partner What gives? Can you please check?

Om veilig te kunnen werken vanaf een openbaar WiFi netwerk zou ik graag mijn VPN L2TP/IPsec server bereikbaar willen maken. Nou is is forwarden van de TCP 1701 en UDP 500 en 4500 poorten geen probleem maar het doorlaten van IP Protocol #50 ESP en IP Protocol #51 AH door de firewall wel. Als ik op de product pagina van Zyxel kijk zie ik dat de mogelijkheid voor VPN passthrough zoals deze optie ook wel wordt genoemd wel aanwezig is in de T-54 DX5401-B1 maar kan ik deze optie niet vinden in de configuratie pagina (web GUI). Ook lijkt het niet mogelijk om de configuratie via Telnet aan te passen omdat het modem voor Telnet niet bereikbaar is. Graag zou ik een aanpassing in de firmware zien die deze mogelijkheid beschikbaar maakt.

Beste…., Sinds vanochtend 17-04 rond 10.30u hebben wij geen vast internet meer. Op ons Zyxel modem is het wereldbolletje van internet rood. Ik heb de modem al 6x opnieuw opgestart. (4G werkt gewoon) Is er een storing of een andere oplossing. Dank voor uw reactie

Netwerkmigratie Begin vorige jaar (maart 2023) was er in mijn wijk (Koog aan de Zaan – Westerkoog) een reclameactie van T-Mobile/Odido dat er in de wijk een glasvezel net zou worden aangelegd. Door een voordelige reclameactie probeerde Odido om meteen zoveel mogelijk klanten in de wijk te krijgen. Ik gaf mij op als abonnee en kreeg zeer snel een doos met modem etc. Aansluiting ging probleemloos, helaas wel een stuk trager (100mbps) dan wij bij Ziggo gewend waren, maar daar stond een leuke korting tegenover en wij zouden zeer snel hier glasvezel krijgen. Gelijktijdig ontvingen wij een planning van de aannemer in welke volgorde eea zou plaatsvinden. De aanleg ging voorspoedig. Voor iedere woning stond voor de deur een stukje kabel recht op. Verder kwam er niets. Na enige malen bellen met de klantenservice kwam personeel van de aannemer de verbinding naar de meter kast aanbrengen. De monteur vertelde dat nu alleen een monteur van Odido langs zou komen om een draadje van de glasvezelaansluiting naar het modem te maken. Gebeurde verder niets dus maar weer bellen. Na enige nietszeggende antwoorden (u heeft NL6!) NL6 !! Dat betekende dat ik met een paar weken aan de beurt zou zijn. Eerst zou ik nog een doos met materiaal krijgen. Dat ik al compleet aangesloten was, maakte geen verschil. Op 03-01-2024 weer een doos met modem etc. ontvangen. Bijgaande brief vermeldt dat na ca 2 weken de monteur komt. Natuurlijk niet. We zijn inmiddels drie maanden verder. Uit baldadigheid een postcodecheck met het adres van mijn buren ingevuld. En wat was het antwoord: “Supersnel Glasvezel komt er aan! Wij zijn begonnen met de aanleg van Glasvezel in je buurt. In de tussentijd is er stabiel en betrouwbaar DSL-internet beschikbaar op je adres. Kies je nu voor DSL, dan kun je later overstappen naar Glasvezel zodra dit beschikbaar is. Liever wachten? Bestel dan Glasvezel vooruit. Let wel: dit is het bericht voor mijn buren. Het betekent dus dat ik al maanden misleid ben door Klantenservice en berichten op de website. Ik kijk nu uit naar 12 mei 2024: dan is mijn abonnementsjaar voorbij en kan ik weer terug naar Ziggo. Dan maar geen supersnel Glasvezel en hoge kortingen, maar wel eerlijkheid, dat is voor mij belangrijker!

Opgelost.

Vorig jaar werd mijn internet afgesloten omdat er volgens het systeem van Odido opeens geen aansluiting meer was op mijn adres. Na twee maanden bellen was het nog steeds niet opgelost. Nadat ik besloot om over te stappen naar een andere provider had deze provider het binnen een week geregeld. Nu krijg ik deze week opeens een mail van Odido. Yes, je wordt aangesloten. Maar ik wil helemaal niet worden aangesloten. Ik probeerde te chatten met een medewerker maar twee medewerkers konden mij niet helpen. En nu wordt ik dus tegen mijn zin in aangesloten. Ik wil geen abonnement van Odido. Ik wil niet worden aangesloten en ik wil ook geen berichten meer van jullie ontvangen. Aangezien jullie geen mail hebben en niet op social media zit probeer ik het maar via deze weg.