Hallo, ik zit nu al een week zonder internet, maar ik ontvang toch een factuur die ik moet betalen. Omdat ik geen internet had, heb ik noodgedwongen Klik en Klaar aangeschaft, waardoor ik nu met dubbele kosten zit.
Ik heb hierover ook contact opgenomen en ze vertelden me dat ik het maar moet betalen
Ik zou graag willen weten hoe we dit kunnen oplossen, aangezien ik momenteel betaal voor een dienst die ik niet kan gebruiken ??
Beste antwoord door Nora van Odido
Hi
+14Je moet de factuur voor vast internet gewoon betalen. Nadat de storing is verholpen zal je voor de dagen dat dienst niet werkte pro rato een creditfactuur krijgen. Die wordt met de volgende factuur weer verrekend!
Op 18-02-2025 is er een overstap aangevraagd naar een andere provider. Dit betekent dat ik nu alsnog moet betalen, terwijl ik geen diensten heb omdat niets werkt en de monteurs al langs zijn geweest maar niks konden repareren?
Ook zou ik een bevestigingsmail ontvangen van mijn overstap, maar ik heb daar nog niets van gehoord..
+5
Ik ben direct gaan kijken. Echter zie ik dat de geboortedatum in je community profiel niet overeenkomt met wat er bij ons bekend is. Wil je dit nog eens nagaan?
Zodra de verificatie compleet is, kan ik met je meekijken naar de vergoeding. Betreft de bevestiging van je overstap. Ik vermoed dat je dit hebt geregeld via je nieuwe provider. Zij zullen hier verdere informatie over sturen.
Laat je het mij weten als je zover bent? Dan kijk ik met je mee!
+5Hi
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
