Odido bedondert/misleid klanten

Mijn 1 gHz verbinding 😉doet het al een jaar prima, geen haperingen, prima tv. Wellicht is dit een individueel probleem bij jou? Ik denk dat het best meevalt met dat bedonderen/misleiden

Nee hoor. Ergo, ze erkennen dat de verbinding niet goed is. 

Dit zal wel het Genexis/KPN probleem zijn.

Ze moeten die mensen gewoon de optie geven om kosteloos het abo op te zeggen. Het is van de zotte dat er dan nog iemand op de administratie zit die zegt "O, je moet de resterende maanden nog betalen" 👹

​@SunnyFM Spreek hier even met een moderator. Die kan er waarschijnlijk wel voor zorgen dat je kosteloos op kunt zeggen. De helpdesk is wat dat betreft gewoon incapabel. Ja, ik weet het.. het is slechts, maar het scheelt misschien wel wat zorgen.

Je staat compleet in je recht want dit speelt al bijna een jaar. Ze hebben ook toegeven en toegezegd dat je kosteloos op kunt zeggen. 

dus een individueel probleem. 

Nee, een grootschaliger probleem wat speelt met bepaalde netwerken, wat ook veelvuldig hier op de community terug te vinden is.

Zeggen dat het een individueel probleem is, is als zeggen dat een stroomstoring in heel Noord Holland een individueel probleem is omdat jij er in Groningen geen last van hebt.

Hoi ​@SunnyFM, mijn oprechte excuses voor deze ervaring. In dit geval mag je zeker wel kosteloos opzeggen. Laat je me weten of je dit zou willen? Dan maak ik het natuurlijk voor je in orde! 

Dit zou ik zeker willen. Ik heb tot nu toe nog steeds niets gehoord. Ik hoop dat jij mij meer duidelijkheid kunt geven. Als mogelijk kun je mij bellen. Alvast dank.

hoi ​@SunnyFM ,

Moderators bellen niet, zij schrijven :)  Dus als je wilt dat je aansluiting z.s.m. wordt beeindigd, dan kun je dat hier in jouw topic aangeven. Dan maakt de moderator dat kosteloos voor je in orde. Je moet dan natuurlijk nog wel even de ONT en de router terugsturen. Een bevestiging van de opzegging komt trouwens altijd per email.

Dag Eric. Okee. Duidelijk. Dan wil ik kosteloos mijn abonnement opzeggen. Daarnaast heb ik vanaf begin af aan problemen met internet gehad. Odido heeft aangegeven hiervoor een tegemoetkoming te geven. Uiteraard stuur ik alle apparatuur die ik in bruikleen heb terug. Graag wel aangeven wanneer ik defenitief wordt afgesloten, ivm het aangaan van een nieuw contract bij andere provider. Graag alles op de mail ter bevestiging. Nogmaals dank. 

Goedemorgen ​@SunnyFM, het is zeker begrijpelijk dat je zorgeloos online wilt zijn en graag wilt kunnen streamen. Daarom heb ik je opzegging meteen in orde gemaakt. Je abonnement loopt nog tot 5 april 2025, zodat je genoeg tijd hebt om de overstap te regelen. Daarnaast heb ik een vergoeding voor je aangemaakt. In dit geval vergoeden we 50% van je totale kosten, wat betekent dat je €60 terugkrijgt voor de maanden december tot en met maart. Je ontvangt hier een e-mail ter bevestiging van. Ook krijg je een QR-code zodat je de apparatuur eenvoudig via DHL kunt terugsturen. Als je nog vragen hebt, staan we natuurlijk voor je klaar! 😁

​@SunnyFM Uiteraard heel graag gedaan, ik ben blij om te lezen dat je tevreden bent! 😊

Hoe graag ik het ook wil, kan ik geen aparte bevestiging sturen over de kosteloze opzegging. Echter kan ik je verzekeren dat dit het geval is. In andere gevallen wordt de afkoopsom namelijk benoemd in de laatste e-mail die je hebt ontvangen op 05-03-25. Daarnaast fungeert dit topic altijd als ‘bewijs’. Maak je dus geen zorgen, komt helemaal goed! 

Laat je het mij weten als je nog vragen hebt of als ik nog ergens anders bij kan helpen? Ik doe het graag!